Cómo usar ChatGPT para la base de conocimientos en WordPress

Si tiene un sitio web y desea gestionar la información de forma eficiente, considere usar ChatGPT como base de conocimientos. Con la ayuda de la IA, una base de conocimientos puede proporcionar respuestas automatizadas. ChatGPT permite que su sitio web ofrezca soluciones rápidas a los visitantes para responder preguntas frecuentes y proporcionar documentación más interactiva.

En este artículo, aprenderá cómo ChatGPT puede ayudarle en la gestión de bases de conocimientos, sus beneficios y los pasos para entrenarlo con plugins de terceros. Además, analizaremos algunos de los mejores plugins de WordPress disponibles.

¿Por qué utilizar ChatGPT para la gestión de la base de conocimientos?

Integrar y añadir ChatGPT a WordPress mejora la experiencia del usuario y la eficiencia operativa. Gracias a su soporte interactivo en tiempo real, ChatGPT puede responder rápidamente a las preguntas de los usuarios, garantizando que obtengan información relevante sin esperar a recibir soporte. Esta respuesta automatizada aumenta la interacción del usuario y reduce la carga del equipo de soporte.

Con esta función, la base de conocimientos de tu sitio de WordPress siempre estará actualizada sin necesidad de mucho tiempo ni esfuerzo. ChatGPT es una solución rentable que puede mejorar el rendimiento general de tu sitio. 

Beneficios de usar ChatGPT para la base de conocimientos en su sitio web

Usar ChatGPT para crear una base de conocimientos en un sitio de WordPress ofrece muchas ventajas. A continuación, se presentan algunos beneficios clave de integrar ChatGPT en la base de conocimientos de su sitio.

• Mejora la experiencia del usuario: ChatGPT ofrece respuestas instantáneas y precisas, lo que permite a los visitantes obtener información sin esperar al equipo de soporte. Estas respuestas rápidas y relevantes aumentan la satisfacción del usuario y hacen que la navegación en su sitio sea más cómoda.
• Reduce el equipo de soporte: ChatGPT gestiona automáticamente las preguntas frecuentes, lo que reduce el número de tickets de soporte entrantes. Esto permite que el equipo de soporte se centre en problemas más complejos que requieren intervención humana.
• Funciona 24/7 sin interrupción: a diferencia de un equipo humano, ChatGPT puede operar las 24 horas, brindando soporte siempre que los visitantes lo necesiten. Esto garantiza que su sitio web se mantenga activo incluso fuera del horario laboral.
• Solución rentable para soporte en vivo: con ChatGPT, puede ofrecer funciones de chat en vivo sin contratar a varios agentes. Esto proporciona una solución de soporte al cliente más asequible sin comprometer la calidad del servicio.

Pasos para entrenar ChatGPT para la base de conocimientos mediante un complemento de terceros

Ahora que sabes qué beneficios obtendrás, es momento de entrenar ChatGPT usando complementos de terceros para optimizar las respuestas de acuerdo con tu base de conocimientos.

Con estos complementos, puedes introducir datos de diversas fuentes, definir el contexto de la respuesta y garantizar que ChatGPT proporcione información relevante y precisa. Estos son los pasos.

Paso 1: Crea una cuenta OpenAI y obtén la clave API

Para comenzar, regístrese para obtener una cuenta de OpenAI. Luego, visite el sitio web e inicie sesión. Una vez iniciada la sesión, vaya al menú de la cuenta y seleccione "Ver clave API".

A continuación, haga clic en "Crear nueva clave secreta", como se muestra en la imagen a continuación. La clave se generará automáticamente. A continuación, haga clic en el botón "Copiar" a la derecha para guardarla.

Paso 2: Instalar y configurar el tercer complemento

Tras obtener la clave API, necesitarás un plugin de IA de terceros para integrarla con WordPress. Uno de estos plugins es WP AI Assistant .

Este plugin te permite crear un chatbot que responde automáticamente a las consultas entrantes en tu sitio web o negocio. Antes de profundizar en los pasos para conectar OpenAI con WP AI Assistant, aquí tienes algunas características clave:

• Integración perfecta con OpenAI
• Entrenamiento de IA con datos de WordPress
• Soporte para documentos y archivos
• Actualizaciones de datos automáticas
• Compatibilidad con varios modelos GPT
• Roles de IA personalizables
• Diseño de chatbot totalmente personalizable
• Integración fácil sin codificar

Para integrar el plugin, instálalo desde el panel de WordPress. Sube el archivo ZIP del plugin desde Plugins > Añadir nuevo plugin > Subir plugin.

Una vez cargado el plugin, haz clic en "Activar" para habilitarlo. Tras la activación, aparecerá el WP AI Assistant en la barra lateral izquierda. Ábrelo y se mostrará una nueva interfaz. Haz clic en "Configuración" y pega la clave API que obtuviste de OpenAI.

A continuación, pegue su clave API en el campo designado y haga clic en Guardar cambios para aplicar la configuración.

Paso 3: Crear un asistente de IA para la base de conocimientos

Si la integración entre OpenAI y WP AI Assistant es correcta, el siguiente paso es crear un asistente de IA para gestionar las consultas de los clientes. Vaya al WP AI Assistant y seleccione "Crear asistente".

Introduce el nombre de tu asistente preferido y haz clic en Guardar cambios. No te preocupes, puedes editar el nombre del asistente más tarde.

Paso 4: Configura tu asistente

Primero, puede hacer clic en el menú con el icono de la bandera para configurar el asistente/chatbot a partir del nombre, luego la posición en la pantalla (abajo a la derecha o izquierda), configure la carga del asistente de chatbot en una posición flotante o configure para aparecer En todas las páginas. Finalmente, también hay códigos cortos que puedes usar.

Paso 5: Dale instrucciones a tu asistente

Después, desplázate hacia abajo para encontrar la configuración de instrucciones recomendada para personalizar tu asistente. En esta sección, puedes configurar varias opciones, cada una de las cuales debes introducir como una instrucción que el asistente utilizará.

• Nombre y personalidad del asistente: Aquí puede elegir el nombre del asistente de OpenAI que se usará en la conversación. La "personalidad" del asistente se refiere a su rol.
• Objetivo y meta del asistente: En esta sección, el objetivo se refiere a quién se dirigirá el asistente y qué debe lograr.
• Uso personalizado de datos: Aquí puedes indicarle al asistente que guarde y acceda a ciertos datos o documentos para las conversaciones. Puedes especificar cómo se usarán los datos. Por ejemplo: "Priorizarás los datos de los documentos que proporcionamos en cada respuesta. Además, puedes usar información pública del modelo de IA para complementar la respuesta".

Además de las configuraciones recomendadas, también hay configuraciones opcionales, como

• Primer mensaje: Este es el mensaje inicial que el asistente enviará al usuario al iniciar un chat. Solo se aplica a conversaciones nuevas.
• Tipos de contenido: Este es el contenido que generará el asistente, como documentación, código u otros, y dónde se mostrará.
• Longitud y tono del contenido: Puedes configurar la longitud y el estilo del lenguaje en la respuesta del asistente. Por ejemplo: "Tu respuesta debe ser lo más completa posible, con un máximo de 500 palabras por mensaje, y usar un lenguaje formal que los usuarios puedan entender fácilmente".
• Ejemplo de respuesta: Se utiliza si tienes una forma específica de responder a una pregunta o dar un ejemplo a la IA. Por ejemplo: "Si un usuario pregunta sobre [este producto], siempre incluirás [texto] en tu respuesta".

Paso 6: Entrenar al asistente con datos para la base de conocimientos

Este complemento también viene con capacitación en datos para su asistente. Los datos aquí pueden ser de WordPress, documentos (PDF, archivos de texto, etc.) o URL externos, lo que proporciona a los usuarios información altamente relevante y actualizada.

Capacitación utilizando datos de WordPress para la base de conocimientos

Primero, entrenaremos al asistente para la base de conocimientos usando datos existentes de WordPress. Puedes usar datos de WordPress, como entradas, páginas o tipos de contenido personalizados, para entrenar a tu asistente de IA. Si los datos de entrenamiento se actualizan, configura la frecuencia de actualización para que el sistema los actualice automáticamente.

Aquí debes ingresar el título de los datos de WordPress y el tipo de datos, como Publicaciones, Páginas, Productos, etc.

Además, si desea excluir algo de los datos, puede configurarlo aquí. Primero, introduzca el título de la entrada/página y luego seleccione el operador. Se pueden seleccionar varios operadores, entre ellos:

• Incluir: Muestra las publicaciones que tienen la categoría o etiqueta seleccionada.
  Por ejemplo, si seleccionas la categoría "Tecnología", solo se mostrarán las publicaciones con esa categoría.
• No incluye: Muestra las publicaciones que no tienen la categoría o etiqueta seleccionada.
  Si selecciona la categoría "Tecnología", las publicaciones con esa categoría se ocultarán de los resultados de búsqueda.
• Está vacío: Muestra las publicaciones sin categoría ni etiqueta.
  Útil para encontrar publicaciones sin categorizar y actualizarlas o asignarles una categoría.
• No está vacío: muestra publicaciones con al menos una categoría o etiqueta.
  Se usa para encontrar todas las publicaciones ya categorizadas.
• Contiene: Muestra publicaciones con palabras específicas en el título.
  Por ejemplo, al buscar "IA", se mostrarán todas las publicaciones con "IA" en el título, como "El desarrollo de la IA en la tecnología".
• No contiene: Muestra las publicaciones que no tienen palabras específicas en el título.
  Si buscas "IA", las publicaciones con "IA" en el título se excluirán de los resultados.
• Es: Muestra las publicaciones con un título que coincide con las palabras que escribiste.
  Si buscas "Guía de WordPress", solo aparecerán las publicaciones con ese título exacto.
• No es: Muestra las publicaciones con títulos distintos a las palabras que escribiste.
  Si buscas "Guía de WordPress", aparecerán todas las publicaciones excepto la que tenga ese mismo título.

Puede excluir operadores y agregarlos o eliminarlos del asistente, incluido su enlace permanente, ID, título, contenido, fecha o slug.

Finalmente, puedes configurar la frecuencia de actualización de los archivos de datos generados para que tu asistente tenga la información más actualizada. Los datos se pueden actualizar cada pocos meses, días, horas o minutos, con una frecuencia que puedes configurar. Puedes seleccionar "Guardar cambios" para guardar el asistente de entrenamiento con los datos de WordPress al terminar.

Capacitación utilizando datos de documentos para la base de conocimientos

Otra opción para entrenar a tu asistente en una base de conocimientos es usar documentos subidos personalmente a WordPress. Aquí puedes elegir si el documento se usará como archivo de búsqueda o como intérprete de código. Si se trata de un archivo de búsqueda, el formato de carga es el siguiente. Si el intérprete de código es compatible, se admiten más formatos, por ejemplo, .jpg, .jpeg, .xlsx, .xml y muchos más.

Seleccione el "Explorar archivo" . Si el archivo se cargó correctamente, aparecerá en la parte inferior.

Aquí hemos subido un documento PDF cuyo contenido puede utilizarse para la base de conocimientos. Si se carga correctamente, el documento aparecerá aquí.

Capacitación mediante URL externas para la base de conocimientos

Además, también puedes entrenar una base de conocimientos usando datos de URL externas. Puedes usar URL de cualquier dominio, tomar el contenido de la página y convertirlo en datos estructurados (JSON) para entrenar a tu asistente. Por ejemplo, podría ser una página de documentación de un producto.

Luego, puedes ingresar la URL en el siguiente campo y marcar la "Rastrear todas las URL de la página" . Aquí puedes establecer el número máximo de URL.

Después, haga clic en "Obtener lista de URL" y aparecerán varias listas de URL de la web. Además, puede configurar datos especiales que el asistente pueda usar para la base de conocimientos añadiendo etiquetas HTML o CSS especiales para excluir datos relevantes. En ese caso, puede seleccionar "Generar datos de entrenamiento".

Si los datos se generan correctamente, se convertirán en datos de entrenamiento JSON y aparecerán en la siguiente lista, con la fecha de creación y el tamaño. También puede descargar o eliminar los datos si ya no los necesita.

Si ha terminado de entrenar los datos del asistente, ya sea a través de datos de WordPress, datos cargados o mediante una URL externa, puede hacer clic en el Publicar en la esquina superior derecha para que estén disponibles en su sitio web.

Después, lo probaremos directamente en el sitio web. Esta es la pantalla inicial al abrir el nuevo asistente de la base de conocimientos.

Después, intentaremos hacer preguntas relacionadas con uno de los modelos de coches Tesla. Poco después, el asistente responderá las preguntas introducidas. Las respuestas generadas por el asistente se derivan de los datos de entrenamiento obtenidos anteriormente, ya sea mediante datos de WordPress, la carga de documentos PDF, etc., o URL externas.

En este punto, ha utilizado con éxito ChatGPT junto con un complemento de IA de terceros, en este caso WP AI Assistant, para crear una base de conocimiento de WordPress basada en chatbot.

Los mejores complementos de WordPress para la base de conocimientos

Aquí tienes una lista de los mejores plugins para crear una base de conocimiento basada en IA en WordPress. Con estos plugins, puedes proporcionar información fácilmente accesible a los usuarios, responder preguntas automáticamente y mejorar la interacción en tu sitio web.

WP AI Assistant

Características clave:

• Integración de OpenAI ChatGPT : utilice el último modelo GPT para obtener respuestas rápidas y precisas.
• Capacitación con datos de WordPress: el chatbot puede aprender de las publicaciones, páginas o tipos de publicaciones personalizados de su sitio.
• Soporte de documentos: agregue archivos PDF y otros archivos para ampliar el conocimiento del chatbot.
• Búsqueda de datos externos: obtenga información de URL externas para enriquecer la base de conocimientos.
• Personalización del chatbot: personalice la apariencia, las respuestas y la personalidad del chatbot para que coincidan con la marca de su sitio web.

Asistente de base de conocimientos de IA

Este complemento es un chatbot con IA que responde a las consultas de los visitantes basándose en una base de conocimientos predefinida. El Asistente de Base de Conocimiento de IA se puede conectar a la documentación del producto, preguntas frecuentes o artículos de ayuda, lo que permite a los visitantes obtener respuestas sin esperar al equipo de soporte.

Características clave:

• Preguntas frecuentes automatizadas: responda instantáneamente a preguntas comunes basadas en la base de conocimientos.
• Soporte multilingüe: ayuda a una audiencia global con capacidades multilingües.
• Integración con OpenAI: utiliza IA para mejorar la precisión de las respuestas.
• Respuestas personalizables: ajuste el tono y la personalidad del chatbot para que coincidan con su marca.

Mejores documentos

BetterDocs es un plugin para la base de conocimientos de WordPress diseñado para organizar y hacer más accesible la documentación. Con funciones de búsqueda avanzada e integración con chatbots, los visitantes pueden encontrar respuestas al instante sin tener que navegar manualmente por las páginas.

Características clave:

• Búsqueda rápida: ayuda a los usuarios a encontrar información dentro de la documentación fácilmente.
• Chatbot de IA en vivo: utiliza IA para responder preguntas basadas en la base de conocimientos.
• Plantillas responsivas: diseño atractivo y optimizado para dispositivos móviles.
• Análisis de usuarios: realice un seguimiento de cómo interactúan los visitantes con la base de conocimientos.

WPBot (Chatbot de IA)

WPBot es un chatbot con IA que se integra directamente en sitios de WordPress para brindar soporte automatizado. Este plugin aprovecha la tecnología GPT para ofrecer respuestas más naturales y contextualizadas a las consultas de los usuarios.

Características clave:

• Chatbot basado en GPT: proporciona respuestas más inteligentes y conscientes del contexto.
• Atención al cliente automatizada: responde las preguntas de los clientes sin agentes humanos.
• Integración de la base de conocimientos: se puede utilizar para búsquedas de documentos y preguntas frecuentes.
• Apariencia personalizable: ajuste el diseño del chatbot para que coincida con la marca de su sitio web.

DocumentosGPT

DocsGPT es un complemento de base de conocimiento basado en IA, diseñado para ayudar a los usuarios a encontrar información rápidamente mediante un chatbot de IA. Gracias a la tecnología GPT, DocsGPT permite a los visitantes hacer preguntas y recibir respuestas inmediatas de la documentación existente.

Características clave:

• Búsqueda en la base de conocimientos de IA: ayuda a los visitantes a encontrar información más rápido.
• Respuestas instantáneas: la IA ofrece respuestas instantáneas sin demoras.
• Integración con OpenAI: utiliza el modelo GPT para una mejor comprensión del contexto.
• Fácil personalización: configure el chatbot para satisfacer las necesidades de marca de su sitio.

Conclusión

Usar ChatGPT para la base de conocimientos de WordPress es una solución eficaz para reducir la carga del equipo de soporte. Gracias a sus funciones de automatización y actualizaciones en tiempo real, ChatGPT puede proporcionar respuestas rápidas y precisas a los visitantes, garantizando que siempre reciban información relevante. La integración con plugins de terceros también permite a los propietarios de sitios web entrenar la IA con datos específicos, lo que permite que las respuestas se adapten mejor a las necesidades del usuario. Además, el proceso de integración, que incluye la configuración de la API de OpenAI y el entrenamiento del asistente con datos de WordPress, garantiza que ChatGPT funcione como un centro de información constantemente actualizado.

WP AI Assistant es la mejor opción para una solución más integrada y fácil de usar. Este plugin está diseñado específicamente para optimizar la base de conocimientos de WordPress con inteligencia artificial, lo que permite que tu sitio ofrezca soporte 24/7 de forma eficiente. ¡ Empieza a usar WP AI Assistant ahora y mejora la experiencia de usuario y la eficiencia operativa de tu sitio!