Política de apoyo

El soporte se define como el servicio postventa proporcionado por JoomUnited para resolver conflictos de software y problemas de usabilidad, y para proporcionar actualizaciones y parches para errores y agujeros de seguridad en el programa.

Cuotas de apoyo y elegibilidad

El tiempo de soporte depende del tipo de suscripción. Si no tiene una suscripción de soporte, puede encontrar alguna respuesta en el foro de preventa. Usted es elegible para soporte solo si dirige sus consultas a JoomUnited completando el formulario en el área de miembros en el soporte al cliente de ticket. Cualquier seguimiento y respuesta es entre JoomUnited y el suscriptor y no se compartirá con terceros a menos que la ley lo exija. Usted es el único responsable de la información que proporciona en el formulario mencionado anteriormente.

Cualquier otro medio de comunicación no está respaldado a menos que esté expresamente implícito.

Un foro público está disponible para miembros registrados en el sitio web solo para preguntas previas a la venta.

En casos particulares, JoomUnited requiere acceso a su Joomla! Sección de administración o a cualquier otra sección de administración relacionada con el sitio web (incluidas, entre otras, su cuenta de FTP, su base de datos MySQL, su panel de control de hosting) para resolver su consulta de soporte. Esta información puede ser obligatoria para solucionar problemas en el sitio web, especialmente si no podemos reproducir el problema que está enfrentando en nuestros servidores.

Toda la información que proporcione no se compartirá con terceros y solo JoomUnited la almacenará para futuras referencias.

Su suscripción se activará inmediatamente después de que hayamos recibido su pago con éxito. Aunque los pagos generalmente se realizan de forma instantánea o en los siguientes minutos, nuestro procesador de pagos podría no aceptar su pago, en cuyo caso JoomUnited no se hace responsable.

Limitación de soporte

Se ofrece soporte SOLO en inglés, utilizando SOLO nuestro sistema de tickets.
Si se requiere una cuenta de administrador y el acceso a los archivos del servidor, debe proporcionarse, de lo contrario, el soporte no podrá manejar todos los problemas relacionados con el servidor. Como última opción, podemos ofrecerle al cliente que cree una copia de prueba del sitio web para fines de depuración.

El soporte está limitado a:

  • Ayuda y asesoramiento sobre nuestras suscripciones y servicios;
  • Ayuda sobre el uso de los servicios y características de nuestro sitio web;
  • Ayuda sobre el uso de nuestros productos;
  • Problemas no documentados, consejos y trucos relacionados con nuestro software;
  • Cambios menores y alteraciones en nuestros productos para trabajar en su instalación de Joomla / WordPress.

El soporte no incluye:

  • PHP o cualquier otro lenguaje de programación del lado del servidor; Si desea modificar nuestros productos, puede hacerlo bajo la licencia GNU / GPL. No nos comprometemos a capacitarlo ni a explicar ningún problema relacionado con PHP;
  • SQL o cualquier otro entrenamiento de lenguaje de base de datos; Si desea modificar nuestros productos, puede hacerlo bajo la licencia GNU / GPL. No nos comprometemos a capacitarlo ni a explicar ningún problema relacionado con SQL;
  • Javascript o cualquier otro lenguaje de programación del lado del cliente; Si desea modificar nuestros productos, puede hacerlo bajo la licencia GNU / GPL. No nos comprometemos a capacitarlo ni a explicar ningún problema relacionado con Javascript;

Entrenamiento CSS y XHTML:

  • Si desea modificar nuestros productos, puede hacerlo bajo la licencia GNU / GPL. No nos comprometemos a capacitarlo ni a explicar ningún problema relacionado con CSS o XHTML. Las incompatibilidades del navegador son Joomla! Temas relacionados con la plantilla. Nuestros productos se prueban en varios navegadores (incluidos, entre otros, Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) y cumplen con todos sus estándares.
  • Alteración o modificación de nuestros productos o cualquier otro producto (relacionado o no relacionado con Joomla!) Para satisfacer una determinada necesidad.

Sin embargo, proporcionamos una serie de tutoriales y consejos para lograr ciertas funcionalidades con nuestros productos, bajo la documentación de nuestros productos.

No ofrecemos asistencia por correo electrónico o de otro tipo para la instalación, personalización, administración de Joomla o cualquier otra consulta que no esté directamente relacionada con nuestros productos.

Periodo de soporte

JoomUnited no está obligado a proporcionar asistencia más allá del final del plazo indicado por su suscripción, a menos que renueve su suscripción en la fecha de vencimiento o antes de esta, mediante un acuerdo entre JoomUnited y usted.

Se brinda asistencia de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 UTC + 1.

Le garantizamos una respuesta en un máximo de dos días hábiles. Los días hábiles son: de lunes a viernes, excepto festivos nacionales.

Uso de la suscripción

Aunque el número de descargas no está limitado, las suscripciones no se pueden compartir. El uso compartido u otros métodos que permitan múltiples descargas simultáneas (y por lo tanto afecten el rendimiento de este sitio web) están estrictamente prohibidos y pueden resultar en la cancelación de su suscripción.

No puede sub-licenciar, asignar o transferir esta licencia o su suscripción a ninguna otra persona sin el consentimiento previo por escrito de JoomUnited.

No puede reclamar la propiedad intelectual o exclusiva de ninguno de los productos, modificados o no modificados. Todos los productos son propiedad de JoomUnited. Los productos se proporcionan "tal cual" sin garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita.

En ningún caso, nuestra persona jurídica será responsable de los daños, incluidos, entre otros, los daños directos, indirectos, especiales, incidentales o emergentes u otras pérdidas que surjan del uso o la imposibilidad de usar los productos.

La caducidad de la suscripción implica la finalización del soporte, la actualización (detalles de membresía y código fuente del producto) y otros servicios específicos de descarga.

Actualizaciones de Producto

Todos los productos están diseñados para la última versión de Joomla !, pero no podemos garantizar que los productos se ejecutarán con las versiones futuras de Joomla !.

Los suscriptores pueden usar cualquiera de los métodos de comunicación aprobados para resolver cualquier problema relacionado con las versiones de software.

Durante el tiempo de suscripción, no garantizamos ninguna actualización nueva ni proporcionamos fechas límite o vías de desarrollo para las actualizaciones. Los plazos de actualización y las rutas de desarrollo son solo para uso privado de JoomUnited y no se divulgarán al público a menos que se indique lo contrario.

Sin embargo, nos comprometemos a proporcionar un buen servicio a nuestros suscriptores y haremos todo lo posible para garantizar que nuestros productos estén actualizados y sean funcionales.

Terminación del servicio

Nos reservamos el derecho de terminar su servicio si se viola la política de soporte. En el caso de la finalización del servicio, puede utilizar nuestros productos de forma gratuita con la concesión de la licencia GNU / GPL, pero no recibirá soporte ni actualizaciones de JoomUnited.

Damos y esperamos cortesía común durante la aplicación de la política de soporte. No se tolerará ningún lenguaje grosero, ya sea de JoomUnited o de la persona que solicita el servicio.

Actualizaciones y Cambios

Las Políticas de soporte de JoomUnited pueden actualizarse de vez en cuando y están sujetas a cambios a discreción de JoomUnited. Nos reservamos el derecho de modificar la Política de Soporte en cualquier momento sin previo aviso.

Aunque esta Política de soporte es efectiva solo para los suscriptores, nos reservamos el derecho de aplicar todo o parte de ella a los no suscriptores.