El soporte se define como el servicio posventa proporcionado por JoomUnited para resolver conflictos de software y problemas de usabilidad, y para proporcionar actualizaciones y parches para errores y agujeros de seguridad en el programa.

Tarifas de soporte y elegibilidad

El tiempo de soporte depende del tipo de suscripción. Si no tiene una suscripción de soporte, puede encontrar respuestas en el foro de preventa. Solo podrá recibir soporte si dirige sus consultas a JoomUnited completando el formulario en el área de miembros del ticket de soporte al cliente. Cualquier seguimiento y respuesta se realizará entre JoomUnited y el suscriptor y no se compartirá con terceros, salvo que lo exija la ley. Usted es el único responsable de la información que proporcione en el formulario mencionado.

Cualquier otro medio de comunicación no está respaldado a menos que esté expresamente implícito.

Hay un foro público disponible para miembros registrados en el sitio web únicamente para preguntas previas a la venta.

En casos particulares, JoomUnited requiere acceso a la sección de Administración de Joomla! o a cualquier otra sección de administración relacionada con el sitio web (incluyendo, entre otros: su cuenta FTP, su base de datos MySQL y su panel de control de hosting) para resolver su consulta de soporte. Esta información puede ser necesaria para solucionar problemas en el sitio web, especialmente si no podemos reproducir el problema que experimenta en nuestros servidores.

Toda la información que proporcione no se compartirá con terceros y solo será almacenada por JoomUnited para futuras referencias.

Su suscripción se activará inmediatamente después de que recibamos su pago. Aunque los pagos suelen realizarse al instante o en los minutos siguientes, es posible que nuestro procesador de pagos no acepte su pago, en cuyo caso JoomUnited no se responsabiliza.

Limitación de soporte

El soporte se ofrece SOLO en inglés y a través de nuestro sistema de tickets.
Si se requiere una cuenta de administrador y acceso a los archivos del servidor, es imprescindible proporcionarlo; de lo contrario, el soporte no podrá gestionar todos los problemas relacionados con el servidor. Como última opción, podemos ofrecer al cliente la creación de una copia de prueba del sitio web para fines de depuración.

El soporte está limitado a:

• Ayuda y asesoramiento sobre nuestras suscripciones y servicios;
• Ayuda sobre el uso de los servicios y funciones de nuestro sitio web;
• Ayuda sobre el uso de nuestros productos;
• Problemas no documentados, consejos y trucos sobre nuestro software;
• Pequeños cambios y alteraciones en nuestros productos para que funcionen en su instalación de Joomla/WordPress.

El soporte no incluye:

• Capacitación en PHP o cualquier otro lenguaje de programación del lado del servidor. Si desea modificar nuestros productos, puede hacerlo bajo la licencia GNU/GPL. No nos comprometemos a capacitarle ni a explicarle ningún problema relacionado con PHP
• Capacitación en SQL o cualquier otro lenguaje de bases de datos; si desea modificar nuestros productos, puede hacerlo bajo la licencia GNU/GPL. No nos comprometemos a capacitarle ni a explicarle ningún tema relacionado con SQL
• Capacitación en Javascript o cualquier otro lenguaje de programación del lado del cliente. Si desea modificar nuestros productos, puede hacerlo bajo la licencia GNU/GPL. No nos comprometemos a capacitarle ni a explicarle ningún problema relacionado con Javascript

Formación en CSS y XHTML:

• Si desea modificar nuestros productos, puede hacerlo bajo la licencia GNU/GPL. No nos comprometemos a capacitarlo ni a explicarle ningún problema relacionado con CSS o XHTML. Las incompatibilidades de los navegadores se deben a problemas relacionados con las plantillas de Joomla!. Nuestros productos se prueban en varios navegadores (incluidos, entre otros: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera y Google Chrome) y cumplen plenamente con sus estándares.
• Alteración o modificaciones de nuestros productos o cualquier otro producto (relacionado con Joomla! o no) para satisfacer una determinada necesidad.

Sin embargo, ofrecemos una serie de tutoriales y consejos sobre cómo lograr ciertas funcionalidades con nuestros productos, en la documentación de nuestros productos.

No ofrecemos soporte por correo electrónico ni de ningún otro modo para la instalación, personalización, administración de Joomla o cualquier otra consulta que no esté directamente relacionada con nuestros productos.

Período de soporte

JoomUnited no está obligado a brindar soporte más allá del final del plazo indicado en su suscripción a menos que renueve su suscripción en o antes de la fecha de vencimiento mediante acuerdo entre JoomUnited y usted.

El soporte se proporciona de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 UTC+1.

Garantizamos una respuesta en un máximo de dos días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto festivos nacionales.

Uso de la Suscripción

Aunque el número de descargas no está limitado, las suscripciones no se pueden compartir. Compartir u otros métodos que permitan múltiples descargas simultáneas (y, por lo tanto, afecten el rendimiento de este sitio web) están estrictamente prohibidos y podrían resultar en la cancelación de su suscripción.

No puede sublicenciar, ceder ni transferir esta licencia o su suscripción a ninguna otra persona sin el consentimiento previo por escrito de JoomUnited.

No podrá reclamar la propiedad intelectual ni exclusiva de ninguno de los productos, modificados o sin modificar. Todos los productos son propiedad de JoomUnited. Los productos se proporcionan "tal cual", sin garantía de ningún tipo, ni expresa ni implícita.

En ningún caso nuestra persona jurídica será responsable de ningún daño, incluidos, entre otros, daños directos, indirectos, especiales, incidentales o consecuentes u otras pérdidas que surjan del uso o la imposibilidad de usar los productos.

La expiración de la suscripción implica la finalización del soporte, la actualización (detalles de membresía y código fuente del producto) y otros servicios específicos de descarga.

Actualizaciones de productos

Todos los productos están diseñados para la última versión de Joomla!, pero no podemos garantizar que los productos funcionen con versiones futuras de Joomla!.

Los suscriptores pueden utilizar cualquiera de los métodos de comunicación aprobados para abordar cualquier problema relacionado con las versiones del software.

Durante el periodo de suscripción, no garantizamos nuevas actualizaciones ni proporcionamos plazos ni rutas de desarrollo para las actualizaciones. Los plazos de actualización y las rutas de desarrollo son para uso privado de JoomUnited y no se harán públicos a menos que se indique lo contrario.

Sin embargo, nos comprometemos a brindar un buen servicio a nuestros suscriptores y haremos todo lo posible para garantizar que nuestros productos estén actualizados y sean funcionales.

Terminación del servicio

Nos reservamos el derecho de cancelar su servicio si se infringe la política de soporte. En caso de cancelación del servicio, podrá utilizar nuestros productos bajo la licencia GNU/GPL, pero no recibirá soporte ni actualizaciones de JoomUnited.

Damos y esperamos cortesía al aplicar la política de soporte. No se tolerará ningún lenguaje grosero, ni de JoomUnited ni de la persona que solicita el servicio.

Actualizaciones y cambios

Las Políticas de Soporte de JoomUnited pueden actualizarse periódicamente y están sujetas a cambios a discreción de JoomUnited. Nos reservamos el derecho de modificar la Política de Soporte en cualquier momento sin previo aviso.

Si bien esta Política de soporte es efectiva únicamente para suscriptores, nos reservamos el derecho de aplicarla total o parcialmente a quienes no sean suscriptores.