Support defineres som eftersalgsservice leveret af JoomUnited til løsning af softwarekonflikter og brugervenlighedsproblemer samt til levering af opdateringer og programrettelser til fejl og sikkerhedshuller i programmet.

Supportgebyrer og berettigelse

Supporttiden afhænger af abonnementstypen. Hvis du ikke har et supportabonnement, kan du finde svar i forsalgsforummet. Du er kun berettiget til support, hvis du retter dine forespørgsler til JoomUnited ved at udfylde formularen i medlemsområdet i kundesupporten. Eventuelle opfølgninger og svar er mellem JoomUnited og abonnenten og vil ikke blive delt med tredjeparter, medmindre det er påkrævet ved lov. Du er eneansvarlig for de oplysninger, du giver i ovennævnte formular.

Andre kommunikationsmidler anbefales ikke, medmindre andet udtrykkeligt er anført.

Et offentligt forum er kun tilgængeligt for registrerede medlemmer på hjemmesiden til spørgsmål før salg.

I særlige tilfælde kræver JoomUnited adgang til din Joomla!-administrationssektion eller til andre hjemmesiderelaterede administrationssektioner (herunder, men ikke begrænset til: din FTP-konto, din MySQL-database, dit hosting-kontrolpanel) for at kunne besvare din supportforespørgsel. Disse oplysninger kan være nødvendige for at løse problemer på hjemmesiden, især hvis vi ikke kan reproducere det problem, du oplever, på vores servere.

Alle oplysninger, du giver, vil ikke blive delt med tredjeparter og vil kun blive gemt af JoomUnited til fremtidig reference.

Dit abonnement aktiveres øjeblikkeligt, når vi har modtaget din betaling. Selvom betalinger normalt sker øjeblikkeligt eller inden for de efterfølgende minutter, accepterer vores betalingsudbyder muligvis ikke din betaling, og i så fald kan JoomUnited ikke holdes ansvarlig.

Supportbegrænsning

Support tilbydes KUN på engelsk, og vi bruger KUN vores ticketsystem.
Hvis en administratorkonto og adgang til serverfiler er påkrævet, skal det angives, ellers kan supporten ikke håndtere alle serverrelaterede problemer. Som en sidste mulighed kan vi tilbyde kunden at oprette en testkopi af hjemmesiden til fejlfinding.

Støtten er begrænset til:

• Hjælp og rådgivning vedrørende vores abonnementer og tjenester;
• Hjælp vedrørende brugen af ​​vores hjemmesides tjenester og funktioner;
• Hjælp til brug af vores produkter;
• Ikke-dokumenterede problemer, tips og tricks vedrørende vores software;
• Mindre ændringer og tilpasninger af vores produkter for at de kan fungere på din Joomla/WordPress-installation.

Støtten omfatter ikke:

• PHP eller andre server-side programmeringssprog træning; hvis du ønsker at ændre vores produkter, er du velkommen til at gøre det under GNU/GPL-licensen. Vi forpligter os ikke til at træne dig eller forklare PHP-relaterede problemer;
• SQL- eller anden databasesprogstræning; hvis du ønsker at ændre vores produkter, er du velkommen til at gøre det under GNU/GPL-licensen. Vi forpligter os ikke til at træne dig eller forklare SQL-relaterede problemer;
• Javascript eller anden klientsidet programmeringssprogstræning; hvis du ønsker at ændre vores produkter, er du velkommen til at gøre det under GNU/GPL-licensen. Vi forpligter os ikke til at træne dig eller forklare Javascript-relaterede problemer;

CSS- og XHTML-træning:

• Hvis du ønsker at ændre vores produkter, er du velkommen til at gøre det under GNU/GPL-licensen. Vi forpligter os ikke til at oplære dig eller forklare eventuelle CSS- eller XHTML-relaterede problemer. Browser-inkompatibiliteter er problemer relateret til Joomla!-skabeloner. Vores produkter er testet på flere browsere (herunder, men ikke begrænset til: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome), og de overholder fuldt ud deres standarder.
• Ændring eller modifikation af vores produkter eller andre produkter (Joomla!-relaterede eller ikke-relaterede) for at imødekomme et bestemt behov.

Vi tilbyder dog en række vejledninger og tips til at opnå bestemte funktioner med vores produkter i produktdokumentationen.

Vi tilbyder ingen support via e-mail eller på anden måde til installation, tilpasning, administration af Joomla eller andre forespørgsler, der ikke er direkte relateret til vores produkter.

Støtteperiode

JoomUnited er ikke forpligtet til at yde support ud over udløbet af den periode, der er angivet i dit abonnement, medmindre du fornyer dit abonnement på eller før udløbsdatoen efter aftale mellem JoomUnited og dig.

Support ydes mandag til fredag ​​fra kl. 09:00 til 17:00 UTC+1.

Vi garanterer et svar inden for maksimalt to hverdage. Hverdage er: mandag til fredag, undtagen helligdage.

Brug af abonnementet

Selvom antallet af downloads ikke er begrænset, kan abonnementer ikke deles. Deling eller andre metoder, der tillader flere samtidige downloads (og dermed påvirker denne hjemmesides ydeevne), er strengt forbudt og kan resultere i opsigelse af dit abonnement.

Du må ikke viderelicensere, overdrage eller overføre denne licens eller dit abonnement til andre uden forudgående skriftlig tilladelse fra JoomUnited.

Du kan ikke gøre krav på intellektuel eller eksklusiv ejendomsret til nogen af ​​produkterne, hverken modificerede eller umodificerede. Alle produkter tilhører JoomUnited. Produkterne leveres "som de er" uden nogen form for garanti, hverken udtrykkelig eller underforstået.

Under ingen omstændigheder er vores juridiske person ansvarlig for nogen skader, herunder, men ikke begrænset til, direkte, indirekte, særlige, hændelige eller følgeskader eller andre tab, der opstår som følge af brugen af ​​eller manglende evne til at bruge produkterne.

Udløb af abonnementet indebærer ophør af support, opdateringer (medlemskabsoplysninger og produktkildekode) og andre downloadspecifikke tjenester.

Produktopdateringer

Alle produkterne er designet til den nyeste version af Joomla!, men vi kan ikke garantere, at produkterne vil køre med fremtidige versioner af Joomla!.

Abonnenter kan bruge enhver af de anbefalede kommunikationsmetoder til at løse eventuelle problemer relateret til softwareversioner.

I abonnementsperioden garanterer vi ikke nye opdateringer, og vi angiver heller ikke deadlines eller udviklingsstier for opdateringer. Opdateringsfrister og udviklingsstier er kun til privat brug for JoomUnited og vil ikke blive frigivet til offentligheden, medmindre andet er angivet.

Vi forpligter os dog til at yde en god service til vores abonnenter, og vi vil gøre vores bedste for at sikre, at vores produkter er opdaterede og funktionelle.

Ophør af tjenesten

Vi forbeholder os retten til at opsige din tjeneste, hvis supportpolitikken overtrædes. I tilfælde af ophør af tjenesten er du fri til at bruge vores produkter under GNU/GPL-licensen, men du vil ikke modtage support eller opdateringer fra JoomUnited.

Vi udviser og forventer almindelig høflighed under anvendelsen af ​​supportpolitikken. Enhver form for grimt sprog vil ikke blive tolereret, hverken fra JoomUnited eller fra den person, der anmoder om tjenesten.

Opdateringer og ændringer

JoomUniteds supportpolitikker kan opdateres fra tid til anden og kan ændres efter JoomUniteds skøn. Vi forbeholder os retten til at ændre supportpolitikken når som helst uden forudgående varsel.

Selvom denne supportpolitik kun gælder for abonnenter, forbeholder vi os retten til at anvende hele eller dele af den på ikke-abonnenter.