Supportpolitik

Support defineres som eftersalgsservice leveret af JoomUnited til løsning af softwarekonflikter og brugervenlighedsproblemer og til levering af opdateringer og programrettelser til fejl og sikkerhedshuller i programmet.

Supportgebyrer og støtteberettigelse

Supporttid afhænger af abonnementstypen. Hvis du ikke har supportabonnement, kan du finde noget svar i forhandlingsforummet. Du er kun berettiget til support, hvis du retter dine forespørgsler til JoomUnited ved at udfylde formularen i medlemsområdet i billetkundesupporten. Eventuelle opfølgninger og svar er mellem JoomUnited og abonnenten og vil ikke blive delt med tredjepart, medmindre loven kræver det. Du er alene ansvarlig for de oplysninger, du leverer i ovennævnte form.

Andre kommunikationsmidler godkendes ikke, medmindre det udtrykkeligt antydes.

Et offentligt forum er kun tilgængeligt for registrerede medlemmer på webstedet til spørgsmål før salg.

I særlige tilfælde kræver JoomUnited adgang til din Joomla ! Administrationssektion eller til andre webstedsrelaterede administrationssektioner (inklusive, men ikke begrænset til: din FTP-konto, din MySQL-database, dit hosting-kontrolpanel) for at løse din supportforespørgsel. Denne information kan være obligatorisk for at løse problemer på webstedet, især hvis vi ikke kan gengive det problem, du står over for på vores servere.

Alle oplysninger, du giver, deles ikke med tredjepart og gemmes kun af JoomUnited til fremtidige referencer.

Dit abonnement aktiveres straks, når vi har modtaget din betaling. Selvom betalinger normalt udføres med det samme eller i de følgende minutter, accepterer vores betalingsprocessor muligvis ikke din betaling, i hvilket tilfælde JoomUnited ikke holdes ansvarlig.

Support Begrænsning

Support tilbydes KUN på engelsk ved hjælp af vores billetsystem KUN.
Hvis en administratorkonto og serverfiladgang er påkrævet, skal den leveres, ellers understøtter supporten ikke alle serverrelaterede problemer. Som en sidste mulighed kan vi tilbyde kunden at oprette en testkopi af webstedet til fejlfinding.

Support er begrænset til:

  • Hjælp og rådgivning vedrørende vores abonnementer og tjenester;
  • Hjælp til brug af vores websteds tjenester og funktioner;
  • Hjælp til brug af vores produkter;
  • Ikke-dokumenterede problemer, tip og tricks vedrørende vores software;
  • Mindre ændringer og ændringer af vores produkter for at arbejde på din Joomla / WordPress installation.

Support inkluderer ikke:

  • PHP eller en anden træning i programmeringssprog på serversiden; hvis du ønsker at ændre vores produkter, er du fri til at gøre det under GNU / GPL-licensen. Vi forpligter os ikke til at uddanne dig eller forklare PHP-relaterede problemer;
  • SQL eller anden database sprogundervisning; hvis du ønsker at ændre vores produkter, er du fri til at gøre det under GNU / GPL-licensen. Vi forpligter os ikke til at uddanne dig eller forklare SQL-relaterede problemer;
  • Javascript eller anden klientside-træning i programmeringssprog; hvis du ønsker at ændre vores produkter, er du fri til at gøre det under GNU / GPL-licensen. Vi forpligter os ikke til at uddanne dig eller forklare nogen Javascript-relaterede problemer;

CSS og XHTML træning:

  • hvis du ønsker at ændre vores produkter, er du fri til at gøre det under GNU / GPL-licensen. Vi forpligter os ikke til at træne dig eller forklare CSS- eller XHTML-relaterede problemer. Browser-uforeneligheder er Joomla ! skabelonrelaterede problemer. Vores produkter testes i flere browsere (inklusive, men ikke begrænset til: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome), og de overholder deres standarder fuldt ud.
  • Ændring eller ændringer af vores produkter eller andre produkter ( Joomla ! Relaterede eller ikke-relaterede) for at imødekomme et bestemt behov.

Vi leverer dog en række tutorials og tip til opnåelse af visse funktionaliteter med vores produkter under vores produkters dokumentation.

Vi tilbyder ingen support via e-mail eller på anden måde til installation, tilpasning, administration af Joomla eller andre forespørgsler, der ikke er direkte relateret til vores produkter.

Support periode

JoomUnited er ikke forpligtet til at yde support ud over slutningen af ​​den periode, der er angivet med dit abonnement, medmindre du forny dit abonnement på eller før udløbsdatoen ved aftale mellem JoomUnited og dig.

Der ydes støtte mandag til fredag, fra 09 : 00 til 17 : 00 UTC + 1.

Vi garanterer svar inden for højst to arbejdsdage. Arbejdsdage er: mandag til fredag, undtagen nationale helligdage.

Brug af abonnementet

Selvom antallet af downloads ikke er begrænset, kan abonnementer ikke deles. Deling eller andre metoder, der tillader flere, samtidige downloads (og derved påvirker ydelsen på dette websted) er strengt forbudt og kan resultere i opsigelse af dit abonnement.

Du må ikke underlicensere, tildele eller overføre denne licens eller dit abonnement til nogen anden uden forudgående skriftligt samtykke fra JoomUnited.

Du må ikke kræve intellektuelt eller eksklusivt ejerskab til nogen af ​​produkterne, ændret eller umodificeret. Alle produkter tilhører JoomUnited. Produkterne leveres "som den er" uden nogen form for garanti, enten udtrykt eller underforstået.

Under ingen omstændigheder er vores juridiske person ansvarlig for skader inklusive, men ikke begrænset til, direkte, indirekte, specielle, tilfældige skader eller følgeskader eller andre tab, der opstår som følge af brugen af ​​eller manglende evne til at bruge produkterne.

Abonnements udløb indebærer ophør af support, opdatering (medlemsoplysninger og produktkildekode) og andre download-specifikke tjenester.

Produktopdateringer

Alle produkterne er designet til den nyeste version af Joomla !, men vi kan ikke garantere, at produkterne kører med fremtidige versioner af Joomla !.

Abonnenter kan bruge en af ​​de godkendte kommunikationsmetoder til at løse eventuelle problemer i forbindelse med softwareversioner.

I løbet af abonnementstiden garanterer vi ikke nye opdateringer og giver ikke nogen frister eller udviklingsstier til opdateringer. Opdateringsfrister og udviklingsstier er kun til privat brug af JoomUnited og vil ikke blive frigivet for offentligheden, medmindre andet er angivet.

Vi forpligter os dog til at levere en god service til vores abonnenter, og vi vil gøre vores bedste for at sikre, at vores produkter er ajourførte og funktionelle.

Service ophør

Vi forbeholder os retten til at afslutte din tjeneste, hvis supportpolitikken overtrædes. I tilfælde af ophør af service er du fri til at bruge vores produkter under tildeling af GNU / GPL-licensen, men du vil ikke modtage support eller opdateringer fra JoomUnited.

Vi giver og forventer fælles høflighed under anvendelsen af ​​supportpolitikken. Ethvert forkert sprog tolereres ikke, det være sig fra JoomUnited eller fra den person, der anmoder om tjenesten.

Opdateringer og ændringer

JoomUnited-supportpolitikkerne kan opdateres fra tid til anden og kan ændres efter JoomUniteds skøn. Vi forbeholder os ret til at ændre supportpolitikken på ethvert tidspunkt uden forudgående varsel.

Selvom denne supportpolitik kun er effektiv for abonnenter, forbeholder vi os ret til at anvende hele eller en del af den til ikke-abonnenter.