Spring til hovedindhold

Supportpolitik

Support defineres som eftersalgsservice leveret af JoomUnited til løsning af softwarekonflikter og brugervenlighedsproblemer og til levering af opdateringer og programrettelser til fejl og sikkerhedshuller i programmet.

Supportgebyrer og berettigelse

Supporttiden afhænger af abonnementstypen. Hvis du ikke har support-abonnement, kan du finde nogle svar i presale-forummet. Du er kun berettiget til support, hvis du retter dine forespørgsler til JoomUnited ved at udfylde formularen i medlemsområdet i billetkundesupporten. Eventuelle opfølgninger og svar er mellem JoomUnited og abonnenten og vil ikke blive delt med 3. part, medmindre loven kræver det. Du er alene ansvarlig for de oplysninger, du giver i ovennævnte formular.

Andre kommunikationsmidler godkendes ikke, medmindre det udtrykkeligt antydes.

Et offentligt forum er kun tilgængeligt for registrerede medlemmer på hjemmesiden for spørgsmål før salg.

I særlige tilfælde kræver JoomUnited adgang til din Joomla! Administrationssektionen eller til andre webstedsrelaterede administrationssektioner (herunder, men ikke begrænset til: din FTP-konto, din MySQL-database, dit hostingkontrolpanel) for at løse din supportforespørgsel. Disse oplysninger kan være obligatoriske for at løse problemer på hjemmesiden, især hvis vi ikke kan genskabe det problem, du står over for på vores servere.

Alle oplysninger, du giver, vil ikke blive delt med tredjeparter og vil kun blive gemt af JoomUnited til fremtidige referencer.

Dit abonnement aktiveres straks, efter at vi har modtaget din betaling. Selvom betalinger normalt sker med det samme eller i de følgende minutter, accepterer vores betalingsbehandler muligvis ikke din betaling, i hvilket tilfælde JoomUnited ikke holdes ansvarlig.

Supportbegrænsning

Support tilbydes KUN på engelsk, og bruger KUN vores billetsystem.
Hvis en administratorkonto og adgang til serverfiler er påkrævet, skal den gives, ellers vil supporten ikke være i stand til at håndtere alle serverrelaterede problemer. Som en sidste mulighed kan vi tilbyde kunden at lave en testkopi af hjemmesiden til debugging formål.

Support er begrænset til:

  • Hjælp og rådgivning vedrørende vores abonnementer og tjenester;
  • Hjælp vedrørende brug af vores websteds tjenester og funktioner;
  • Hjælp vedrørende brug af vores produkter;
  • Ikke-dokumenterede problemer, tip og tricks vedrørende vores software;
  • Mindre ændringer og ændringer af vores produkter for at kunne fungere på din Joomla/WordPress installation.

Support inkluderer ikke:

  • PHP eller enhver anden server-side programmeringssprog uddannelse; hvis du ønsker at ændre vores produkter, kan du frit gøre det under GNU/GPL-licensen. Vi forpligter os ikke til at uddanne dig eller forklare nogen PHP-relaterede problemer;
  • SQL eller enhver anden database sprogtræning; hvis du ønsker at ændre vores produkter, kan du frit gøre det under GNU/GPL-licensen. Vi forpligter os ikke til at uddanne dig eller forklare nogen SQL-relaterede problemer;
  • Javascript eller enhver anden klient-side programmeringssprog uddannelse; hvis du ønsker at ændre vores produkter, kan du frit gøre det under GNU/GPL-licensen. Vi forpligter os ikke til at uddanne dig eller forklare nogen Javascript-relaterede problemer;

CSS og XHTML træning:

  • hvis du ønsker at ændre vores produkter, kan du frit gøre det under GNU/GPL-licensen. Vi forpligter os ikke til at uddanne dig eller forklare nogen CSS- eller XHTML-relaterede problemer. Browserinkompatibilitet er Joomla! skabelonrelaterede problemer. Vores produkter er testet på flere browsere (inklusive, men ikke begrænset til: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome), og de overholder fuldt ud deres standarder.
  • Ændring eller ændringer af vores produkter eller andre produkter (Joomla! Relaterede eller ikke-relaterede) for at imødekomme et bestemt behov.

Vi giver dog en række tutorials og tips til at opnå visse funktionaliteter med vores produkter, under vores produkters dokumentation.

Vi tilbyder ingen support via e-mail eller på anden måde til installation, tilpasning, administration af Joomla eller andre forespørgsler, der ikke er direkte relateret til vores produkter.

Supportperiode

JoomUnited er ikke forpligtet til at yde support ud over slutningen af ​​den periode, der er angivet af dit abonnement, medmindre du fornyer dit abonnement på eller før udløbsdatoen efter aftale mellem JoomUnited og dig.

Support ydes mandag til fredag ​​fra 09:00 til 17:00 UTC + 1.

Vi garanterer et svar inden for maksimalt to hverdage. Arbejdsdage er: mandag til fredag, undtagen nationale helligdage.

Brug af abonnementet

Selvom antallet af downloads ikke er begrænset, kan abonnementer ikke deles. Deling eller andre metoder, der tillader flere samtidige downloads (og dermed påvirker ydeevnen af ​​denne hjemmeside) er strengt forbudt og kan resultere i opsigelse af dit abonnement.

Du må ikke underlicensere, tildele eller overføre denne licens eller dit abonnement til nogen anden uden forudgående skriftligt samtykke fra JoomUnited.

Du må ikke kræve intellektuelt eller eksklusivt ejerskab til nogen af ​​produkterne, ændret eller umodificeret. Alle produkter tilhører JoomUnited. Produkterne leveres "som den er" uden nogen form for garanti, enten udtrykt eller underforstået.

Under ingen omstændigheder kan vores juridiske person holdes ansvarlig for skader, herunder, men ikke begrænset til, direkte, indirekte, særlige, tilfældige skader eller følgeskader eller andre tab, der opstår som følge af brugen af ​​eller manglende evne til at bruge produkterne.

Abonnements udløb indebærer ophør af support, opdatering (medlemsoplysninger og produktkildekode) og andre download-specifikke tjenester.

Produktopdateringer

Alle produkterne er designet til den nyeste version af Joomla !, men vi kan ikke garantere, at produkterne kører med fremtidige versioner af Joomla !.

Abonnenter kan bruge enhver af de godkendte kommunikationsmetoder til at løse eventuelle problemer relateret til softwareversioner.

I løbet af abonnementstiden garanterer vi ingen nye opdateringer, og vi giver heller ikke nogen deadlines eller udviklingsstier for opdateringer. Opdateringsfrister og udviklingsstier er kun til privat brug af JoomUnited og vil ikke blive frigivet til offentligheden, medmindre andet er angivet.

Vi forpligter os dog til at yde en god service til vores abonnenter, og vi vil gøre vores bedste for at sikre, at vores produkter er opdaterede og funktionelle.

Ophør af tjeneste

Vi forbeholder os retten til at afslutte din tjeneste, hvis supportpolitikken overtrædes. I tilfælde af ophør af tjenesten er du fri til at bruge vores produkter under tildelingen af ​​GNU/GPL-licensen, men du vil ikke modtage support eller opdateringer fra JoomUnited.

Vi giver og forventer almindelig høflighed under anvendelsen af ​​støttepolitikken. Ethvert grimt sprog vil ikke blive tolereret, det være sig fra JoomUnited eller fra den person, der anmoder om tjenesten.

Opdateringer og ændringer

JoomUniteds supportpolitikker kan blive opdateret fra tid til anden og kan ændres efter JoomUniteds skøn. Vi forbeholder os retten til at ændre supportpolitikken på et hvilket som helst tidspunkt uden forudgående varsel.

Selvom denne supportpolitik kun gælder for abonnenter, forbeholder vi os retten til at anvende hele eller dele af den til ikke-abonnenter.