Support politik

Support er defineret som eftersalgsservice fra JoomUnited til løsning af softwarekonflikter og brugervenlighedsproblemer samt levering af opdateringer og patches til fejl og sikkerhedshuller i programmet.

Støttegebyrer og støtteberettigelse

Støttetiden afhænger af abonnementstypen. Hvis du ikke har et supportabonnement, kan du finde noget svar på forvalgsforummet. Du er kun berettiget til støtte, hvis du leder dine henvendelser til JoomUnited ved at udfylde formularen i medlemsområdet i billet kundesupport. Eventuelle opfølgninger og svar er mellem JoomUnited og abonnenten og vil ikke blive delt med tredjeparter, medmindre loven kræver det. Du er eneansvarlig for de oplysninger, du giver i ovennævnte formular.

Ethvert andet kommunikationsmiddel er ikke godkendt, medmindre det udtrykkeligt er underforstået.

Et offentligt forum er kun tilgængelig for registrerede medlemmer på Homemesiden kun til forudgående spørgsmål.

I særlige tilfælde kræver JoomUnited adgang til din Joomla! Administrationssektion eller andre afdelingsrelaterede administrationssektioner (herunder men ikke begrænset til: din FTP-konto, din MySQL-database, dit hosting-kontrolpanel) for at løse din supportforespørgsel. Disse oplysninger kan være obligatoriske for at løse problemer på Homemesiden, især hvis vi ikke kan reproducere det problem, du står over for på vores servere.

Alle oplysninger, du angiver, deles ikke med tredjeparter og gemmes kun af JoomUnited for fremtidige referencer.

Dit abonnement aktiveres straks, efter at vi har modtaget din betaling. Selv om betalinger normalt foretages øjeblikkeligt eller i de følgende minutter, accepterer vores betalingsprocessor måske ikke din betaling, i hvilket tilfælde JoomUnited ikke holdes ansvarlig.

Supportbegrænsning

Support tilbydes på engelsk KUN, kun ved hjælp af vores billetsystem.
Hvis en administratorkonto og serverfiladgang er påkrævet, skal den gives, da støtten ikke kan klare alle de serverrelaterede problemer. Som sidste mulighed kan vi tilbyde kunden at oprette en testkopi af Homemesiden til fejlfinding.

Støtten er begrænset til:

  • Hjælp og rådgivning vedrørende vores abonnementer og tjenester;
  • Hjælp til brug af vores websteds tjenester og funktioner;
  • Hjælp til brug af vores produkter;
  • Ikke-dokumenterede problemer, tips og tricks vedrørende vores software;
  • Mindre ændringer og ændringer af vores produkter for at arbejde på din Joomla / WordPress installation.

Support omfatter ikke:

  • PHP eller nogen anden server-side programmering sprog uddannelse; Hvis du ønsker at ændre vores produkter, er du fri til at gøre det under GNU / GPL-licensen. Vi forpligter os ikke til at træne dig eller forklare PHP relaterede problemer;
  • SQL eller anden databasetræning; Hvis du ønsker at ændre vores produkter, er du fri til at gøre det under GNU / GPL-licensen. Vi forpligter os ikke til at træne dig eller forklare eventuelle SQL-relaterede problemer;
  • Javascript eller en anden programmeringssprog på klientsiden; Hvis du ønsker at ændre vores produkter, er du fri til at gøre det under GNU / GPL-licensen. Vi forpligter os ikke til at træne dig eller forklare Javascript relaterede problemer;

CSS og XHTML træning:

  • Hvis du ønsker at ændre vores produkter, er du fri til at gøre det under GNU / GPL-licensen. Vi forpligter os ikke til at træne dig eller forklare CSS eller XHTML-relaterede problemer. Browser inkompatibiliteter er Joomla! skabelonrelaterede problemer. Vores produkter testes på flere browsere (herunder men ikke begrænset til: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) og de overholder deres standarder.
  • Ændring eller modifikation af vores produkter eller andre produkter (Joomla! Relateret eller ikke-relateret) for at opfylde et bestemt behov.

Vi tilbyder dog en række vejledninger og tips om at opnå visse funktionaliteter med vores produkter under vores produktdokumentation.

Vi tilbyder ingen support via email eller på anden måde til installation, tilpasning, administration af Joomla eller andre henvendelser, der ikke er direkte relateret til vores produkter.

Støtteperiode

JoomUnited er ikke forpligtet til at yde støtte ud over slutningen af ​​det udtryk, der er angivet ved dit abonnement, medmindre du fornyer dit abonnement på eller inden udløbsdatoen efter aftale mellem JoomUnited og dig.

Støtten leveres mandag til fredag ​​fra kl. 09.00 til 17.00 UTC + 1.

Vi garanterer et svar inden for højst to arbejdsdage. Forretningsdage er: mandag til fredag, undtagen nationale helligdage.

Brug af abonnementet

Selv om antallet af downloads ikke er begrænset, kan abonnementer ikke deles. Deling eller andre metoder, der tillader flere samtidige downloads (og dermed påvirker udførelsen af ​​denne Homemeside) er strengt forbudt og kan resultere i opsigelse af dit abonnement.

Du må ikke underlicensere, overdrage eller overføre denne licens eller dit abonnement til andre uden forudgående skriftligt samtykke fra JoomUnited.

Du må ikke kræve intellektuel eller eksklusiv ejerskab til nogen af ​​de produkter, ændret eller umodificeret. Alle produkter tilhører JoomUnited. Produkterne leveres "som det er" uden garanti af nogen art, enten udtrykt eller underforstået.

Under ingen omstændigheder skal vores juridiske person være ansvarlig for eventuelle skader, herunder, men ikke begrænset til, direkte, indirekte, særlige, hændelige eller følgeskader eller andre tab som følge af brugen af ​​eller manglende evne til at anvende produkterne.

Abonnementsudløbet indebærer opsigelse af supporten, opdatering (medlemsoplysninger og produktkildekode) og andre downloadspecifikke tjenester.

Produktopdateringer

Alle produkterne er designet til den nyeste version af Joomla !, men vi kan ikke give nogen garanti for, at produkterne vil køre med fremtidige versioner af Joomla !.

Abonnenter kan bruge nogen af ​​de godkendte kommunikationsmetoder til at løse problemer i forbindelse med softwareversioner.

Under abonnementstiden garanterer vi ikke nye opdateringer, og vi giver heller ingen deadlines eller udviklingsveje til opdateringer. Opdateringsfrister og udviklingsveje er kun til privat brug af JoomUnited og vil ikke blive udgivet til offentligheden, medmindre andet er angivet.

Vi forpligter os dog til at yde en god service til vores abonnenter, og vi vil gøre vores bedste for at sikre, at vores produkter er opdaterede og funktionelle.

Afslutning af tjenesten

Vi forbeholder os ret til at opsige din tjeneste, hvis supportpolitikken er overtrådt. I tilfælde af opsigelse af tjenesten er du fri til at bruge vores produkter under tildeling af GNU / GPL-licensen, men du modtager ikke support eller opdateringer fra JoomUnited.

Vi giver og forventer fælles høflighed under anvendelse af støttepolitikken. Ethvert uanstændigt sprog vil ikke blive tolereret, det være sig fra JoomUnited eller fra den person, der anmoder om tjenesten.

Opdateringer og ændringer

JoomUnited Support Policy kan opdateres fra tid til anden og kan ændres ved JoomUnited's skøn. Vi forbeholder os ret til at ændre Support Policy til enhver tid uden forudgående varsel.

Selvom denne supportpolitik kun gælder for abonnenter forbeholder vi os ret til at anvende hele eller en del af det til ikke-abonnenter.