Wsparcie oznacza obsługę posprzedażową świadczoną przez JoomUnited w zakresie rozwiązywania konfliktów oprogramowania i problemów z użytecznością, a także dostarczania aktualizacji i poprawek błędów oraz luk w zabezpieczeniach programu.

Opłaty za wsparcie i kwalifikowalność

Czas oczekiwania na wsparcie techniczne zależy od rodzaju subskrypcji. Jeśli nie posiadasz subskrypcji, możesz znaleźć odpowiedź na forum przedsprzedaży. Możesz skorzystać ze wsparcia technicznego tylko wtedy, gdy skierujesz swoje zapytania do JoomUnited, wypełniając formularz w strefie członkowskiej w dziale obsługi klienta. Wszelkie dalsze działania i odpowiedzi są realizowane między JoomUnited a subskrybentem i nie będą udostępniane osobom trzecim, chyba że wymaga tego prawo. Ponosisz wyłączną odpowiedzialność za informacje podane w powyższym formularzu.

Wszelkie inne środki komunikacji nie są zalecane, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

Zarejestrowani użytkownicy mają dostęp do publicznego forum, na którym mogą zadawać pytania przedsprzedażowe.

W szczególnych przypadkach JoomUnited wymaga dostępu do sekcji administracyjnej Joomla! lub do innych sekcji administracyjnych związanych ze stroną internetową (w tym między innymi: konta FTP, bazy danych MySQL, panelu sterowania hostingiem), aby odpowiedzieć na Twoje zapytanie. Informacje te mogą być niezbędne do rozwiązania problemów na stronie internetowej, zwłaszcza jeśli nie możemy odtworzyć problemu, z którym się borykasz na naszych serwerach.

Wszystkie podane przez Ciebie informacje nie będą udostępniane osobom trzecim i będą przechowywane wyłącznie przez JoomUnited w celu przyszłego wykorzystania.

Twoja subskrypcja zostanie aktywowana natychmiast po otrzymaniu płatności. Chociaż płatności są zazwyczaj realizowane natychmiast lub w ciągu kilku minut, nasz operator płatności może nie zaakceptować Twojej płatności. W takim przypadku JoomUnited nie ponosi odpowiedzialności.

Ograniczenie wsparcia

Wsparcie jest oferowane WYŁĄCZNIE w języku angielskim, wyłącznie za pośrednictwem naszego systemu zgłoszeń.
Jeśli wymagane jest konto administratora i dostęp do plików serwera, należy je zapewnić, w przeciwnym razie wsparcie nie będzie w stanie obsłużyć wszystkich problemów związanych z serwerem. W ostateczności możemy zaoferować klientowi utworzenie kopii testowej strony internetowej do celów debugowania.

Wsparcie jest ograniczone do:

• Pomoc i porady dotyczące naszych subskrypcji i usług;
• Pomoc dotycząca korzystania z usług i funkcji naszej witryny internetowej;
• Pomoc dotycząca użytkowania naszych produktów;
• Nieudokumentowane problemy, porady i wskazówki dotyczące naszego oprogramowania;
• Drobne zmiany i modyfikacje naszych produktów umożliwiające ich działanie w instalacjach Joomla/WordPress.

Wsparcie nie obejmuje:

• Szkolenia z PHP lub dowolnego innego języka programowania po stronie serwera; jeśli chcesz modyfikować nasze produkty, możesz to zrobić na podstawie licencji GNU/GPL. Nie zobowiązujemy się do szkolenia ani wyjaśniania zagadnień związanych z PHP;
• Szkolenia z języka SQL lub dowolnego innego języka baz danych; jeśli chcesz modyfikować nasze produkty, możesz to zrobić na podstawie licencji GNU/GPL. Nie zobowiązujemy się do szkolenia ani wyjaśniania zagadnień związanych z SQL;
• Szkolenia z języka Javascript lub dowolnego innego języka programowania po stronie klienta; jeśli chcesz modyfikować nasze produkty, możesz to zrobić na podstawie licencji GNU/GPL. Nie zobowiązujemy się do szkolenia ani wyjaśniania kwestii związanych z Javascriptem;

Szkolenia CSS i XHTML:

• Jeśli chcesz modyfikować nasze produkty, możesz to zrobić na podstawie licencji GNU/GPL. Nie zobowiązujemy się do szkolenia ani wyjaśniania problemów związanych z CSS lub XHTML. Niezgodności przeglądarek dotyczą szablonów Joomla!. Nasze produkty są testowane w wielu przeglądarkach (w tym między innymi: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) i są w pełni zgodne z ich standardami.
• Zmiana lub modyfikacja naszych produktów lub innych produktów (związanych lub niezwiązanych z Joomla!) w celu spełnienia określonych potrzeb.

Udostępniamy jednak szereg samouczków i porad dotyczących osiągania określonych funkcjonalności za pomocą naszych produktów, które można znaleźć w dokumentacji naszych produktów.

Nie oferujemy żadnego wsparcia za pośrednictwem poczty elektronicznej ani żadnej innej formy pomocy w zakresie instalacji, dostosowywania, administrowania Joomla ani żadnych innych zapytań niezwiązanych bezpośrednio z naszymi produktami.

Okres wsparcia

JoomUnited nie jest zobowiązane do świadczenia wsparcia po zakończeniu okresu wskazanego w Twojej subskrypcji, chyba że odnowisz subskrypcję najpóźniej w dniu jej wygaśnięcia na mocy umowy pomiędzy JoomUnited a Tobą.

Wsparcie jest dostępne od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–17:00 UTC+1.

Gwarantujemy odpowiedź w ciągu maksymalnie dwóch dni roboczych. Dni robocze to: od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem świąt państwowych.

Korzystanie z Subskrypcji

Chociaż liczba pobrań nie jest ograniczona, subskrypcji nie można udostępniać. Udostępnianie lub inne metody umożliwiające wielokrotne, jednoczesne pobieranie (i tym samym wpływające na działanie tej witryny) są surowo zabronione i mogą skutkować rozwiązaniem subskrypcji.

Niniejsza licencja ani Twoja subskrypcja nie mogą być podlicencjonowane, cedowane ani przenoszone na kogokolwiek innego bez uprzedniej pisemnej zgody JoomUnited.

Nie możesz rościć sobie praw własności intelektualnej ani wyłączności do żadnego z produktów, zmodyfikowanych lub niezmodyfikowanych. Wszystkie produkty są własnością JoomUnited. Produkty są dostarczane „tak jak są”, bez jakiejkolwiek gwarancji, wyraźnej ani dorozumianej.

Nasza osoba prawna nie będzie w żadnym wypadku ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody, w tym między innymi szkody bezpośrednie, pośrednie, szczególne, przypadkowe lub wynikowe lub inne straty wynikające z użytkowania lub niemożności użytkowania produktów.

Wygaśnięcie subskrypcji oznacza zakończenie świadczenia wsparcia, aktualizacji (szczegółów członkostwa i kodu źródłowego produktu) oraz innych usług związanych z pobieraniem.

Aktualizacje produktów

Wszystkie produkty są zaprojektowane dla najnowszej wersji Joomla!, ale nie możemy zagwarantować, że będą działać z przyszłymi wersjami Joomla!.

W celu zgłoszenia problemów związanych z wersjami oprogramowania subskrybenci mogą skorzystać z dowolnej z zatwierdzonych metod komunikacji.

W okresie subskrypcji nie gwarantujemy żadnych nowych aktualizacji ani nie podajemy żadnych terminów ani ścieżek rozwoju dla aktualizacji. Terminy aktualizacji i ścieżki rozwoju są przeznaczone wyłącznie do użytku prywatnego JoomUnited i nie będą udostępniane publicznie, chyba że zaznaczono inaczej.

Zobowiązujemy się jednak do zapewnienia naszym subskrybentom dobrej obsługi i dołożymy wszelkich starań, aby nasze produkty były aktualne i funkcjonalne.

Zakończenie świadczenia usług

Zastrzegamy sobie prawo do zakończenia świadczenia usługi w przypadku naruszenia zasad wsparcia. W przypadku zakończenia świadczenia usługi możesz swobodnie korzystać z naszych produktów na podstawie licencji GNU/GPL, ale nie otrzymasz wsparcia ani aktualizacji od JoomUnited.

Zapewniamy i oczekujemy zwykłej uprzejmości podczas stosowania polityki wsparcia. Nie będziemy tolerować wulgaryzmów, zarówno ze strony JoomUnited, jak i osoby zamawiającej usługę.

Aktualizacje i zmiany

Polityka Wsparcia JoomUnited może być okresowo aktualizowana i podlega zmianom według uznania JoomUnited. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany Polityki Wsparcia w dowolnym momencie bez uprzedniego powiadomienia.

Mimo że niniejsza Polityka Wsparcia obowiązuje wyłącznie wobec subskrybentów, zastrzegamy sobie prawo do stosowania jej całości lub części wobec osób niebędących subskrybentami.