Polityka wsparcia

Wsparcie definiuje się jako obsługę posprzedażną zapewnianą przez JoomUnited w rozwiązywaniu konfliktów oprogramowania i problemów z użytecznością oraz w dostarczaniu aktualizacji i poprawek do błędów i luk w zabezpieczeniach programu.

Opłaty za wsparcie i uprawnienia

Czas wsparcia zależy od typu subskrypcji. Jeśli nie masz subskrypcji wsparcia, możesz znaleźć odpowiedź na forum przedsprzedażnym. Masz prawo do wsparcia tylko wtedy, gdy skierujesz swoje zapytania do JoomUnited, wypełniając formularz w strefie członkowskiej w dziale obsługi klienta biletu. Wszelkie działania następcze i odpowiedzi są między JoomUnited a subskrybentem i nie będą udostępniane osobom trzecim, chyba że wymaga tego prawo. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za informacje podane w powyższym formularzu.

Wszelkie inne środki komunikacji nie są zatwierdzane, chyba że wyraźnie implikuje się.

Publiczne forum jest dostępne dla zarejestrowanych członków na stronie tylko w przypadku pytań przedsprzedażowych.

W szczególnych przypadkach JoomUnited wymaga dostępu do Twojej Joomla! Sekcja administracyjna lub inne sekcje administracyjne związane z witryną (w tym między innymi: konto FTP, baza danych MySQL, panel kontrolny hostingu) w celu rozwiązania zapytania o pomoc. Informacje te mogą być obowiązkowe w celu rozwiązania problemów na stronie internetowej, zwłaszcza jeśli nie możemy odtworzyć problemu, na który natrafisz na naszych serwerach.

Wszystkie podane przez Ciebie informacje nie będą udostępniane osobom trzecim i będą przechowywane przez JoomUnited tylko w celu późniejszego wykorzystania.

Twoja subskrypcja zostanie natychmiast aktywowana po pomyślnym otrzymaniu płatności. Chociaż płatności są zazwyczaj dokonywane natychmiast lub w ciągu następnych minut, nasz procesor płatności może nie zaakceptować płatności, w którym to przypadku JoomUnited nie ponosi odpowiedzialności.

Ograniczenie wsparcia

Oferowane jest wsparcie w języku angielskim TYLKO przy użyciu TYLKO naszego systemu biletowego.
Jeśli wymagany jest dostęp do konta administratora i plików serwera, należy podać inaczej, ponieważ obsługa nie będzie w stanie obsłużyć wszystkich problemów związanych z serwerem. Jako ostatnią opcję możemy zaoferować klientowi utworzenie testowej kopii strony internetowej w celu debugowania.

Wsparcie jest ograniczone do:

  • Pomoc i porady dotyczące naszych subskrypcji i usług;
  • Pomoc dotycząca korzystania z usług i funkcji naszej strony internetowej;
  • Pomoc dotycząca użytkowania naszych produktów;
  • Nieudokumentowane problemy, porady i wskazówki dotyczące naszego oprogramowania;
  • Niewielkie zmiany i zmiany w naszych produktach w celu pracy nad instalacją Joomla / WordPress.

Wsparcie nie obejmuje:

  • PHP lub dowolny inny język programowania po stronie serwera; jeśli chcesz zmodyfikować nasze produkty, możesz to zrobić zgodnie z licencją GNU / GPL. Nie zobowiązujemy się do przeszkolenia ani wyjaśnienia problemów związanych z PHP;
  • SQL lub jakiekolwiek inne szkolenie w zakresie bazy danych; jeśli chcesz zmodyfikować nasze produkty, możesz to zrobić zgodnie z licencją GNU / GPL. Nie zobowiązujemy się do przeszkolenia ani wyjaśnienia problemów związanych z SQL;
  • Javascript lub dowolny inny język programowania po stronie klienta; jeśli chcesz zmodyfikować nasze produkty, możesz to zrobić zgodnie z licencją GNU / GPL. Nie zobowiązujemy się do przeszkolenia ani wyjaśnienia problemów związanych z Javascriptem;

Szkolenie CSS i XHTML:

  • jeśli chcesz zmodyfikować nasze produkty, możesz to zrobić zgodnie z licencją GNU / GPL. Nie zobowiązujemy się do przeszkolenia ani wyjaśnienia problemów związanych z CSS lub XHTML. Niezgodności przeglądarki to Joomla! kwestie związane z szablonem. Nasze produkty są testowane na kilku przeglądarkach (w tym między innymi: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) i są w pełni zgodne z ich standardami.
  • Zmiana lub modyfikacja naszych produktów lub innych produktów (związanych z Joomla! Lub niezwiązanych) w celu zaspokojenia pewnych potrzeb.

Zapewniamy jednak serię samouczków i wskazówek dotyczących osiągania pewnych funkcjonalności z naszymi produktami, w dokumentacji naszych produktów.

Nie oferujemy wsparcia za pośrednictwem poczty elektronicznej lub w inny sposób w celu instalacji, dostosowania, administrowania Joomla lub innych zapytań niezwiązanych bezpośrednio z naszymi produktami.

Okres wsparcia

JoomUnited nie ma obowiązku udzielania wsparcia po upływie okresu wskazanego w subskrypcji, chyba że odnowisz subskrypcję w dniu lub przed datą wygaśnięcia na podstawie umowy między JoomUnited a Tobą.

Wsparcie udzielane jest od poniedziałku do piątku od 09:00 do 17:00 UTC + 1.

Gwarantujemy odpowiedź w ciągu maksymalnie dwóch dni roboczych. Dni robocze to: od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem świąt państwowych.

Korzystanie z subskrypcji

Chociaż liczba pobrań nie jest ograniczona, subskrypcji nie można udostępniać. Udostępnianie lub inne metody pozwalające na wielokrotne, jednoczesne pobieranie (a tym samym wpływające na wydajność tej strony) są surowo zabronione i mogą skutkować zakończeniem subskrypcji.

Użytkownik nie może udzielać podlicencji, cedować ani przenosić tej licencji ani subskrypcji na nikogo innego bez uprzedniej pisemnej zgody JoomUnited.

Użytkownik nie może rościć sobie praw własności intelektualnej lub wyłącznej do jakichkolwiek produktów, zmodyfikowanych lub niezmodyfikowanych. Wszystkie produkty są własnością JoomUnited. Produkty są dostarczane „tak jak są” bez jakiejkolwiek gwarancji, wyraźnej lub dorozumianej.

W żadnym wypadku nasza osoba prawna nie będzie odpowiedzialna za jakiekolwiek szkody, w tym między innymi szkody bezpośrednie, pośrednie, specjalne, przypadkowe lub wynikowe lub inne straty wynikające z użycia lub niemożności korzystania z produktów.

Wygaśnięcie subskrypcji oznacza zakończenie wsparcia, aktualizacji (szczegóły członkostwa i kod źródłowy produktu) oraz innych określonych usług pobierania.

Aktualizacje produktu

Wszystkie produkty są zaprojektowane dla najnowszej wersji Joomla !, ale nie możemy zagwarantować, że produkty będą działać z przyszłymi wersjami Joomla !.

Subskrybenci mogą korzystać z dowolnych zatwierdzonych metod komunikacji w celu rozwiązania wszelkich problemów związanych z wersjami oprogramowania.

W czasie subskrypcji nie gwarantujemy żadnych nowych aktualizacji ani nie dostarczamy żadnych terminów ani ścieżek rozwoju dla aktualizacji. Terminy aktualizacji i ścieżki rozwoju są przeznaczone wyłącznie do prywatnego użytku JoomUnited i nie będą udostępniane publicznie, chyba że zaznaczono inaczej.

Zobowiązujemy się jednak do zapewnienia dobrej obsługi naszych subskrybentów i dołożymy wszelkich starań, aby nasze produkty były aktualne i funkcjonalne.

Zakończenie usługi

Zastrzegamy sobie prawo do zakończenia świadczenia usługi w przypadku naruszenia zasad pomocy technicznej. W przypadku zakończenia usługi użytkownik może korzystać z naszych produktów na podstawie licencji GNU / GPL, ale nie otrzyma wsparcia ani aktualizacji od JoomUnited.

Dajemy i oczekujemy powszechnej uprzejmości podczas stosowania polityki wsparcia. Każdy wulgarny język nie będzie tolerowany, czy to przez JoomUnited, czy przez osobę żądającą usługi.

Aktualizacje i zmiany

Zasady wsparcia JoomUnited mogą być okresowo aktualizowane i mogą ulec zmianie według uznania JoomUnited. Zastrzegamy sobie prawo do modyfikowania zasad pomocy technicznej w dowolnym momencie bez uprzedniego powiastrona głównaienia.

Mimo że niniejsze Zasady Wsparcia obowiązują tylko subskrybentów, zastrzegamy sobie prawo do zastosowania całości lub jakiejkolwiek ich części do osób niebędących subskrybentami.