Ondersteuningsbeleid

Ondersteuning wordt gedefinieerd als service na verkoop door JoomUnited bij het oplossen van softwareconflicten en usability-problemen, en bij het leveren van updates en patches voor bugs en beveiligingslekken in het programma.

Ondersteuningskosten en geschiktheid

De ondersteuningsduur is afhankelijk van het abonnementstype. Als je geen ondersteuningsabonnement hebt, kun je een antwoord vinden op het voorverkoop-forum. U komt alleen in aanmerking voor ondersteuning als u uw vragen naar Joom United richt door het invullen van het formulier in het ledengedeelte in de klantenondersteuning voor kaarten. Alle follow-ups en antwoorden zijn tussen JoomUnited en de abonnee en zullen niet worden gedeeld met derden tenzij wettelijk vereist. U bent zelf verantwoordelijk voor de informatie die u verstrekt in het bovengenoemde formulier.

Elk ander communicatiemiddel wordt niet goedgekeurd, tenzij dit expliciet wordt geïmpliceerd.

Een openbaar forum is alleen beschikbaar voor geregistreerde vragen voor geregistreerde leden op de website.

In bepaalde gevallen vereist JoomUnited toegang tot uw Joomla! Beheersectie of andere websitegerelateerde beheersecties (inclusief maar niet beperkt tot: uw FTP-account, uw MySQL-database, uw hostingcontrolepaneel) om uw ondersteuningsaanvraag op te lossen. Deze informatie kan verplicht zijn om problemen op de website op te lossen, vooral als we het probleem dat u tegenkomt op onze servers niet kunnen reproduceren.

Alle informatie die u verstrekt zal niet worden gedeeld met derden en zal alleen worden opgeslagen door JoomUnited voor toekomstige verwijzingen.

Uw abonnement wordt onmiddellijk geactiveerd nadat we uw betaling met succes hebben ontvangen. Hoewel betalingen meestal direct of in de volgende minuten worden gedaan, accepteert onze betalingsprocessor uw betaling mogelijk niet, in welk geval JoomUnited niet verantwoordelijk wordt gehouden.

Ondersteuning Beperking

Ondersteuning wordt geboden ALLEEN in het Engels, ALLEEN met behulp van ons ticketsysteem.
Als een beheerdersaccount en toegang tot serverbestanden vereist is, moet dit worden verstrekt, anders kan de ondersteuning niet alle aan de server gerelateerde problemen verwerken. Als laatste optie kunnen we de klant aanbieden om een ​​testkopie van de website te maken voor het opsporen van fouten.

Ondersteuning is beperkt tot:

  • Hulp en advies met betrekking tot onze abonnementen en diensten;
  • Hulp bij het gebruik van de services en functies van onze website;
  • Hulp bij het gebruik van onze producten;
  • Niet-gedocumenteerde problemen, tips en trucs met betrekking tot onze software;
  • Kleine wijzigingen en aanpassingen aan onze producten om te werken aan uw Joomla / WordPress-installatie.

Ondersteuning omvat niet:

  • PHP of een andere programmeertaaltraining aan de serverzijde; als u onze producten wilt wijzigen, staat u dit vrij onder de GNU / GPL-licentie. We verbinden ons niet om u te trainen of om PHP-gerelateerde problemen te verklaren;
  • SQL of een andere database-taaltraining; als u onze producten wilt wijzigen, staat u dit vrij onder de GNU / GPL-licentie. We verbinden ons niet om u te trainen of om SQL-gerelateerde problemen uit te leggen;
  • Javascript of een andere client-side programmeertaal training; als u onze producten wilt wijzigen, staat u dit vrij onder de GNU / GPL-licentie. We verbinden ons niet om u te trainen of Javascript-gerelateerde problemen te verklaren;

CSS- en XHTML-training:

  • als u onze producten wilt wijzigen, staat u dit vrij onder de GNU / GPL-licentie. We verbinden ons niet om u te trainen of om CSS- of XHTML-gerelateerde problemen uit te leggen. Browser incompatibiliteiten zijn Joomla! sjabloon gerelateerde problemen. Onze producten zijn getest op verschillende browsers (inclusief maar niet beperkt tot: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) en ze voldoen volledig aan hun normen.
  • Wijziging of wijziging van onze producten of andere producten (Joomla! -Gerelateerd of niet-gerelateerd) om aan een bepaalde behoefte te voldoen.

We bieden echter een reeks zelfstudies en tips voor het bereiken van bepaalde functionaliteiten met onze producten, volgens de documentatie van onze producten.

We bieden geen ondersteuning via e-mail of anderszins voor installatie, aanpassing, administratie van Joomla of andere vragen die niet direct verband houden met onze producten.

Ondersteuningsperiode

JoomUnited is niet verplicht om ondersteuning te bieden na het verstrijken van de termijn die wordt aangegeven door uw abonnement, tenzij u uw abonnement verlengt op of vóór de vervaldatum in overeenstemming tussen JoomUnited en u.

Ondersteuning wordt geboden van maandag tot vrijdag, van 09:00 tot 17:00 UTC + 1.

We garanderen een antwoord binnen maximaal twee werkdagen. Werkdagen zijn: van maandag tot vrijdag, behalve op nationale feestdagen.

Gebruik van het abonnement

Hoewel het aantal downloads niet beperkt is, kunnen abonnementen niet worden gedeeld. Het delen van of andere methoden die meerdere, gelijktijdige downloads mogelijk maken (en daarmee de prestaties van deze website beïnvloeden) zijn ten strengste verboden en kunnen ertoe leiden dat uw abonnement wordt beëindigd.

U mag deze licentie of uw abonnement niet sublicentiëren, toewijzen of overdragen aan iemand anders zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van JoomUnited.

U mag geen intellectueel of exclusief eigendom claimen voor een van de producten, aangepast of ongewijzigd. Alle producten zijn eigendom van JoomUnited. De producten worden geleverd "zoals ze zijn" zonder enige vorm van garantie, expliciet of impliciet.

In geen geval zal onze rechtspersoon aansprakelijk zijn voor enige schade inclusief, maar niet beperkt tot, directe, indirecte, speciale, incidentele of gevolgschade of andere verliezen die voortvloeien uit het gebruik of het onvermogen om de producten te gebruiken.

Verlopen van een abonnement houdt de beëindiging van de ondersteuning, update (lidmaatschapsgegevens en productbroncode) en andere downloadspecifieke services in.

Productupdates

Alle producten zijn ontworpen voor de nieuwste versie van Joomla !, maar we kunnen niet garanderen dat de producten zullen worden uitgevoerd met toekomstige versies van Joomla !.

Abonnees mogen een van de goedgekeurde communicatiemethoden gebruiken om problemen met softwareversies aan te pakken.

Tijdens de abonnementsperiode garanderen we geen nieuwe updates en bieden we ook geen deadlines of ontwikkelpaden voor updates. Update deadlines en ontwikkelpaden zijn alleen voor privégebruik van JoomUnited en zullen niet openbaar worden gemaakt tenzij anders vermeld.

We verbinden ons er echter wel toe om onze abonnees een goede service te bieden en we zullen ons best doen om ervoor te zorgen dat onze producten up-to-date en functioneel zijn.

Beëindiging van de service

We behouden ons het recht voor om uw service te beëindigen als het ondersteuningsbeleid wordt geschonden. In het geval van beëindiging van de service, bent u vrij om onze producten te gebruiken onder de GNU / GPL-licentie, maar ontvangt u geen ondersteuning of updates van JoomUnited.

We geven en verwachten algemene hoffelijkheid tijdens de toepassing van het ondersteuningsbeleid. Elke grof taalgebruik wordt niet getolereerd, niet van JoomUnited of van de persoon die de service aanvraagt.

Updates en wijzigingen

Het ondersteuningsbeleid van Joom United kan van tijd tot tijd worden bijgewerkt en kan naar eigen goeddunken door JoomUnited worden gewijzigd. We behouden ons het recht voor het ondersteuningsbeleid op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.

Hoewel dit ondersteuningsbeleid alleen van toepassing is op abonnees, behouden we ons het recht voor om het geheel of een gedeelte daarvan op niet-abonnees toe te passen.