Ondersteuning wordt gedefinieerd als de aftersales-service die JoomUnited levert voor het oplossen van softwareconflicten en gebruiksproblemen, en voor het leveren van updates en patches voor bugs en beveiligingslekken in het programma.

Ondersteuningskosten en voorwaarden voor deelname

De ondersteuningstijd is afhankelijk van het type abonnement. Als u geen ondersteuningsabonnement hebt, kunt u mogelijk antwoorden vinden op het pre-salesforum. U komt alleen in aanmerking voor ondersteuning als u uw vragen rechtstreeks aan JoomUnited richt door het formulier in het ledengebied in te vullen bij de klantenservice. Alle vervolgvragen en antwoorden blijven tussen JoomUnited en de abonnee en worden niet met derden gedeeld, tenzij wettelijk verplicht. U bent zelf verantwoordelijk voor de informatie die u in het bovengenoemde formulier verstrekt.

Andere communicatiemethoden worden niet onderschreven, tenzij dit uitdrukkelijk is vermeld.

Op de website is een openbaar forum beschikbaar, uitsluitend voor geregistreerde leden, voor vragen voorafgaand aan de aankoop.

In bepaalde gevallen heeft JoomUnited toegang nodig tot uw Joomla!-beheeromgeving of andere websitegerelateerde beheeromgevingen (waaronder, maar niet beperkt tot: uw FTP-account, uw MySQL-database, uw hostingcontrolepaneel) om uw ondersteuningsvraag te kunnen beantwoorden. Deze informatie kan noodzakelijk zijn om problemen op de website op te lossen, met name als we het probleem dat u ondervindt niet op onze servers kunnen reproduceren.

Alle door u verstrekte informatie wordt niet met derden gedeeld en wordt alleen door JoomUnited bewaard voor toekomstig gebruik.

Uw abonnement wordt direct geactiveerd nadat we uw betaling succesvol hebben ontvangen. Hoewel betalingen meestal direct of binnen enkele minuten worden verwerkt, kan het voorkomen dat onze betalingsverwerker uw betaling niet accepteert. In dat geval is JoomUnited niet aansprakelijk.

Ondersteuningsbeperking

Ondersteuning wordt UITSLUITEND in het Engels geboden, uitsluitend via ons ticketsysteem.
Indien een beheerdersaccount en toegang tot serverbestanden vereist zijn, dient u deze te verstrekken. Anders kan de ondersteuning niet alle servergerelateerde problemen afhandelen. Als laatste optie kunnen we de klant een testkopie van de website aanbieden voor debugdoeleinden.

De ondersteuning is beperkt tot:

• Hulp en advies met betrekking tot onze abonnementen en diensten;
• Hulp bij het gebruik van de diensten en functies van onze website;
• Hulp bij het gebruik van onze producten;
• Niet-gedocumenteerde problemen, tips en trucs met betrekking tot onze software;
• Kleine wijzigingen en aanpassingen aan onze producten om ze compatibel te maken met uw Joomla/WordPress-installatie.

De ondersteuning omvat niet:

• Wij bieden training in PHP of een andere server-side programmeertaal; als u onze producten wilt aanpassen, staat het u vrij dit te doen onder de GNU/GPL-licentie. Wij verplichten ons er niet toe u te trainen of PHP-gerelateerde kwesties uit te leggen
• SQL- of een andere databasetaaltraining; als u onze producten wilt aanpassen, staat het u vrij dit te doen onder de GNU/GPL-licentie. Wij verplichten ons niet om u te trainen of SQL-gerelateerde kwesties uit te leggen;
• Wij bieden training in Javascript of andere client-side programmeertalen; als u onze producten wilt aanpassen, staat het u vrij dit te doen onder de GNU/GPL-licentie. Wij verplichten ons er niet toe u te trainen of Javascript-gerelateerde kwesties uit te leggen

CSS- en XHTML-training:

• Als u onze producten wilt aanpassen, staat het u vrij dit te doen onder de GNU/GPL-licentie. Wij verplichten ons niet tot het geven van training of uitleg over CSS- of XHTML-gerelateerde zaken. Browserincompatibiliteitsproblemen zijn problemen die verband houden met de Joomla!-template. Onze producten zijn getest op verschillende browsers (waaronder, maar niet beperkt tot: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera en Google Chrome) en voldoen volledig aan de standaarden van deze browsers.
• Wijzigingen of aanpassingen aan onze producten of andere producten (al dan niet gerelateerd aan Joomla!) om aan een bepaalde behoefte te voldoen.

We bieden echter wel een reeks handleidingen en tips aan voor het gebruik van bepaalde functionaliteiten met onze producten. Deze vindt u in de productdocumentatie.

Wij bieden geen ondersteuning via e-mail of anderszins voor installatie, aanpassing, beheer van Joomla of andere vragen die niet direct verband houden met onze producten.

Ondersteuningsperiode

JoomUnited is niet verplicht om ondersteuning te bieden na afloop van de in uw abonnement aangegeven termijn, tenzij u uw abonnement op of vóór de vervaldatum verlengt in overleg tussen JoomUnited en u.

Ondersteuning wordt geboden van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 17:00 UTC+1.

Wij garanderen een antwoord binnen maximaal twee werkdagen. Werkdagen zijn: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van nationale feestdagen.

Gebruik van het abonnement

Hoewel er geen limiet is aan het aantal downloads, kunnen abonnementen niet worden gedeeld. Delen of andere methoden die meerdere gelijktijdige downloads mogelijk maken (en daardoor de prestaties van deze website beïnvloeden) zijn ten strengste verboden en kunnen leiden tot beëindiging van uw abonnement.

U mag deze licentie of uw abonnement niet in sublicentie geven, overdragen of aan iemand anders toewijzen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van JoomUnited.

U kunt geen intellectueel of exclusief eigendomsrecht claimen op de producten, al dan niet gewijzigd. Alle producten zijn eigendom van JoomUnited. De producten worden geleverd "zoals ze zijn", zonder enige garantie, expliciet noch impliciet.

In geen geval is onze rechtspersoon aansprakelijk voor enige schade, waaronder, maar niet beperkt tot, directe, indirecte, bijzondere, incidentele of gevolgschade of andere verliezen die voortvloeien uit het gebruik van of de onmogelijkheid tot gebruik van de producten.

Het verlopen van het abonnement betekent het einde van de ondersteuning, updates (lidmaatschapsgegevens en productbroncode) en andere downloadspecifieke diensten.

Productupdates

Alle producten zijn ontworpen voor de nieuwste versie van Joomla!, maar we kunnen geen garantie geven dat de producten ook met toekomstige versies van Joomla! zullen werken.

Abonnees kunnen elk van de aanbevolen communicatiemethoden gebruiken om eventuele problemen met betrekking tot softwareversies aan te kaarten.

Tijdens de abonnementsperiode garanderen we geen nieuwe updates en geven we geen deadlines of ontwikkelingsplannen voor updates. Update-deadlines en ontwikkelingsplannen zijn uitsluitend voor intern gebruik door JoomUnited en worden niet openbaar gemaakt, tenzij anders vermeld.

Wij beloven echter wel een goede service te bieden aan onze abonnees en zullen ons best doen om ervoor te zorgen dat onze producten actueel en functioneel zijn.

Beëindiging van de dienstverlening

Wij behouden ons het recht voor uw service te beëindigen indien het ondersteuningsbeleid wordt overtreden. In geval van beëindiging van de service staat het u vrij onze producten te blijven gebruiken onder de GNU/GPL-licentie, maar u ontvangt geen ondersteuning of updates meer van JoomUnited.

Wij geven en verwachten elementaire beleefdheid bij de toepassing van ons ondersteuningsbeleid. Grof taalgebruik wordt niet getolereerd, noch door JoomUnited, noch door de persoon die de service aanvraagt.

Updates en wijzigingen

Het ondersteuningsbeleid van JoomUnited kan van tijd tot tijd worden bijgewerkt en is onderhevig aan wijzigingen naar eigen inzicht van JoomUnited. We behouden ons het recht voor om het ondersteuningsbeleid op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.

Hoewel dit ondersteuningsbeleid alleen van toepassing is op abonnees, behouden wij ons het recht voor om het geheel of gedeeltelijk ook op niet-abonnees toe te passen.