Ondersteuningsbeleid

Ondersteuning wordt gedefinieerd als after-sales service die door JoomUnited wordt geleverd bij het oplossen van softwareconflicten en bruikbaarheidsproblemen, en bij het leveren van updates en patches voor bugs en beveiligingslekken in het programma.

Ondersteuningskosten en geschiktheid

De ondersteuningstijd is afhankelijk van het type abonnement. Als je geen supportabonnement hebt, kun je een antwoord vinden op het voorverkoopforum. U komt alleen in aanmerking voor ondersteuning als u uw vragen aan JoomUnited richt door het formulier in het ledengedeelte in de ticketklantenondersteuning in te vullen. Alle follow-ups en antwoorden zijn tussen JoomUnited en de abonnee en worden niet gedeeld met derden, tenzij wettelijk vereist. U bent zelf verantwoordelijk voor de informatie die u in het bovengenoemde formulier verstrekt.

Elk ander communicatiemiddel wordt niet onderschreven, tenzij uitdrukkelijk geïmpliceerd.

Een openbaar forum is alleen beschikbaar voor geregistreerde leden op de website voor vragen over de voorverkoop.

In bepaalde gevallen heeft JoomUnited toegang nodig tot uw Joomla ! Beheer sectie of andere website gerelateerde administratie secties (inclusief maar niet beperkt tot: uw FTP-account, uw MySQL-database, uw hosting-controlepaneel) om uw ondersteuningsaanvraag op te lossen. Deze informatie is mogelijk verplicht om problemen op de website op te lossen, vooral als we het probleem waarmee u wordt geconfronteerd op onze servers niet kunnen reproduceren.

Alle informatie die u verstrekt, wordt niet gedeeld met derden en wordt alleen opgeslagen door JoomUnited voor toekomstige referenties.

Uw abonnement wordt onmiddellijk geactiveerd nadat we uw betaling hebben ontvangen. Hoewel betalingen meestal direct of in de volgende minuten worden gedaan, accepteert onze betalingsverwerker uw betaling mogelijk niet, in welk geval JoomUnited niet verantwoordelijk wordt gehouden.

Ondersteuning beperking

Ondersteuning wordt geboden ALLEEN in het Engels, ALLEEN met ons ticketsysteem.
Als een beheerdersaccount en toegang tot serverbestanden vereist is, moet dit worden verstrekt, anders kan de ondersteuning niet alle servergerelateerde problemen oplossen. Als laatste optie kunnen we de klant aanbieden om een ​​testkopie van de website te maken voor foutopsporing.

Ondersteuning is beperkt tot:

  • Hulp en advies over onze abonnementen en diensten;
  • Hulp bij het gebruik van de services en functies van onze website;
  • Hulp bij het gebruik van onze producten;
  • Niet-gedocumenteerde problemen, tips en trucs met betrekking tot onze software;
  • Kleine veranderingen en aanpassingen aan onze producten om aan uw Joomla / WordPress installatie te werken.

Ondersteuning omvat niet:

  • PHP of een andere training aan de programmeertaal aan de serverzijde; als u onze producten wilt wijzigen, bent u vrij om dit te doen onder de GNU / GPL-licentie. We verbinden ons er niet toe om u te trainen of PHP-gerelateerde problemen uit te leggen;
  • SQL of een andere database-taaltraining; als u onze producten wilt wijzigen, bent u vrij om dit te doen onder de GNU / GPL-licentie. We verbinden ons er niet toe om u te trainen of enige SQL-gerelateerde problemen uit te leggen;
  • Javascript of een andere programmeertaalopleiding aan de clientzijde; als u onze producten wilt wijzigen, bent u vrij om dit te doen onder de GNU / GPL-licentie. We verbinden ons er niet toe u te trainen of Javascript-gerelateerde problemen uit te leggen;

CSS- en XHTML-training:

  • als u onze producten wilt wijzigen, bent u vrij om dit te doen onder de GNU / GPL-licentie. We verbinden ons er niet toe om u te trainen of CSS- of XHTML-gerelateerde problemen uit te leggen. Browser-incompatibiliteit is Joomla ! sjabloon gerelateerde problemen. Onze producten worden getest in verschillende browsers (inclusief maar niet beperkt tot: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) en ze voldoen volledig aan hun normen.
  • Wijziging of aanpassingen van onze producten of andere producten ( Joomla ! -Gerelateerd of niet-gerelateerd) om aan een bepaalde behoefte te voldoen.

We bieden wel een reeks tutorials en tips voor het bereiken van bepaalde functionaliteiten met onze producten, onder de documentatie van onze producten.

We bieden geen ondersteuning via e-mail of anderszins voor installatie, aanpassing, beheer van Joomla of andere vragen die niet rechtstreeks verband houden met onze producten.

Ondersteuningsperiode

JoomUnited is niet verplicht om ondersteuning te bieden na het einde van de door uw abonnement aangegeven termijn, tenzij u uw abonnement verlengt op of voor de vervaldatum in overleg tussen JoomUnited en u.

Er wordt steun verleend van maandag tot en met vrijdag van 09 : 00 tot 17 : 00 GMT + 1.

We garanderen een antwoord binnen maximaal twee werkdagen. Werkdagen zijn: maandag tot en met vrijdag, behalve op nationale feestdagen.

Gebruik van het abonnement

Hoewel het aantal downloads niet beperkt is, kunnen abonnementen niet worden gedeeld. Delen of andere methoden die meerdere, gelijktijdige downloads mogelijk maken (en daardoor de prestaties van deze website beïnvloeden) zijn ten strengste verboden en kunnen leiden tot beëindiging van uw abonnement.

U mag deze licentie of uw abonnement niet sublicentiëren, toewijzen of overdragen aan iemand anders zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van JoomUnited.

U mag geen intellectuele of exclusieve eigendom claimen van een van de producten, gewijzigd of ongewijzigd. Alle producten zijn eigendom van JoomUnited. De producten worden geleverd "zoals ze zijn" zonder enige vorm van garantie, expliciet of impliciet.

In geen geval is onze rechtspersoon aansprakelijk voor enige schade, inclusief maar niet beperkt tot directe, indirecte, speciale, incidentele of gevolgschade of andere verliezen die voortvloeien uit het gebruik van of het niet kunnen gebruiken van de producten.

Het verlopen van het abonnement houdt in dat de ondersteuning, update (lidmaatschapsgegevens en productbroncode) en andere downloadspecifieke services worden beëindigd.

Productupdates

Alle producten zijn ontworpen voor de nieuwste versie van Joomla !, Maar we kunnen geen garantie geven dat de producten zullen werken met toekomstige versies van Joomla !

Abonnees kunnen een van de goedgekeurde communicatiemethoden gebruiken om problemen met softwareversies aan te pakken.

Tijdens de abonnementsperiode garanderen we geen nieuwe updates en bieden we ook geen deadlines of ontwikkelingspaden voor updates. Update-deadlines en ontwikkelingspaden zijn alleen voor privégebruik van JoomUnited en worden niet vrijgegeven aan het publiek, tenzij anders vermeld.

We doen er echter alles aan om onze abonnees een goede service te bieden en we zullen ons best doen om ervoor te zorgen dat onze producten up-to-date en functioneel zijn.

Beëindiging van de service

We behouden ons het recht voor om uw service te beëindigen als het ondersteuningsbeleid wordt geschonden. In het geval van beëindiging van de service, bent u vrij om onze producten te gebruiken onder toekenning van de GNU / GPL-licentie, maar u ontvangt geen ondersteuning of updates van JoomUnited.

We geven en verwachten gemeenschappelijke beleefdheid tijdens de toepassing van het ondersteuningsbeleid. Elke grof taalgebruik wordt niet getolereerd, hetzij van JoomUnited of van de persoon die de service aanvraagt.

Updates en wijzigingen

Het ondersteuningsbeleid van JoomUnited kan van tijd tot tijd worden bijgewerkt en kan naar goeddunken van JoomUnited worden gewijzigd. We behouden ons het recht voor om het ondersteuningsbeleid op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.

Hoewel dit ondersteuningsbeleid alleen van toepassing is op abonnees, behouden we ons het recht voor om het geheel of een deel ervan toe te passen op niet-abonnees.