Comment utiliser ChatGPT pour une base de connaissances dans WordPress

Si vous êtes propriétaire d'un site web et souhaitez gérer efficacement l'information, envisagez d'utiliser ChatGPT comme base de connaissances. Grâce à l'intelligence artificielle, une base de connaissances peut fournir des réponses automatisées. ChatGPT permet à votre site web d'offrir des solutions rapides aux visiteurs en répondant à leurs questions fréquentes et en leur proposant une documentation plus interactive.

Dans cet article, vous découvrirez comment ChatGPT facilite la gestion des bases de connaissances, ses avantages et comment le paramétrer à l'aide d'extensions tierces. Nous aborderons également quelques-unes des meilleures extensions WordPress utilisables.

Pourquoi utiliser ChatGPT pour la gestion des bases de connaissances ?

L'intégration de ChatGPT à WordPress améliore l'expérience utilisateur et l'efficacité opérationnelle. Grâce à son assistance interactive en temps réel, ChatGPT répond rapidement aux questions des utilisateurs et leur fournit les informations pertinentes sans attente. Cette réponse automatisée renforce l'engagement des utilisateurs et allège la charge de travail de l'équipe d'assistance.

Grâce à cette fonctionnalité, la base de connaissances de votre site WordPress est toujours à jour, sans effort ni perte de temps. ChatGPT est une solution économique qui améliore les performances globales de votre site. 

Avantages de l'utilisation de ChatGPT pour la base de connaissances de votre site web

L'utilisation de ChatGPT pour créer une base de connaissances sur un site WordPress offre de nombreux avantages. Voici quelques-uns des principaux atouts de l'intégration de ChatGPT à la base de connaissances de votre site.

• Améliore l'expérience utilisateur : ChatGPT fournit des réponses instantanées et précises, permettant aux visiteurs d'obtenir des informations sans attendre l'équipe d'assistance. Ces réponses rapides et pertinentes accroissent la satisfaction des utilisateurs et rendent la navigation sur votre site plus agréable.
• Réduction de la taille de l'équipe de support : ChatGPT gère automatiquement les questions fréquentes, ce qui diminue le nombre de tickets d'assistance entrants. L'équipe de support peut ainsi se concentrer sur les problèmes plus complexes nécessitant une intervention humaine.
• Disponible 24h/24 et 7j/7 sans interruption – Contrairement à une équipe humaine, ChatGPT assure une assistance continue, même en dehors des heures ouvrables. Votre site reste ainsi accessible en permanence.
• Solution économique pour l'assistance en direct : avec ChatGPT, proposez un service de chat en direct sans avoir à recruter plusieurs agents. Bénéficiez ainsi d'une solution d'assistance client plus abordable, sans compromis sur la qualité du service.

Étapes pour entraîner ChatGPT à une base de connaissances à l'aide d'un plugin tiers

Maintenant que vous connaissez les avantages que vous obtiendrez, il est temps d'entraîner ChatGPT à l'aide de plugins tiers afin d'optimiser les réponses en fonction de votre base de connaissances.

Grâce à ces plugins, vous pouvez importer des données provenant de diverses sources, définir le contexte de la réponse et garantir que ChatGPT fournit des informations pertinentes et exactes. Voici la marche à suivre.

Étape 1 : Créez un compte OpenAI et obtenez la clé API

Pour commencer, créez un compte OpenAI. Ensuite, rendez-vous sur le site web et connectez-vous. Une fois connecté, accédez au menu du compte et sélectionnez « Afficher la clé API ».

Ensuite, cliquez sur « Créer une nouvelle clé secrète », comme indiqué dans l’image ci-dessous. La clé sera générée automatiquement. Cliquez ensuite sur le bouton de copie à droite pour l’enregistrer.

Étape 2 : Installer et configurer le 3e plugin

Une fois la clé API obtenue, vous aurez besoin d'un plugin d'IA tiers pour l'intégrer à WordPress. WP AI Assistant .

Ce plugin vous permet de créer un chatbot qui répond automatiquement aux demandes entrantes sur votre site web ou votre entreprise. Avant de détailler les étapes de connexion d'OpenAI à WP AI Assistant, voici quelques fonctionnalités clés :

• Intégration transparente d'OpenAI
• Entraînement de l'IA à l'aide des données WordPress
• Assistance pour les documents et les fichiers
• Mises à jour automatiques de données
• Compatibilité avec différents modèles GPT
• Rôles d'IA personnalisables
• Conception de chatbot entièrement personnalisable
• Intégration facile sans codage

Pour intégrer l'extension, commencez par l'installer via le tableau de bord WordPress. Téléversez le fichier ZIP de l'extension en accédant à Extensions > Ajouter une extension > Téléverser une extension.

Une fois l'extension téléchargée, cliquez sur Activer pour la rendre fonctionnelle. Après activation, le WP AI Assistant apparaîtra dans la barre latérale gauche. Ouvrez ce menu ; une nouvelle interface s'affichera. Cliquez sur Paramètres et collez la clé API que vous avez obtenue auprès d'OpenAI.

Ensuite, collez votre clé API dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer les paramètres.

Étape 3 : Créer un assistant IA pour la base de connaissances

Si l'intégration entre OpenAI et WP AI Assistant réussit, l'étape suivante consiste à créer un assistant IA pour traiter les demandes des clients. Accédez au WP AI Assistant et sélectionnez « Créer un assistant ».

Saisissez le nom de votre assistant et cliquez sur Enregistrer les modifications. Pas d'inquiétude, vous pourrez le modifier ultérieurement.

Étape 4 : Configurez votre assistant

Tout d'abord, vous pouvez cliquer sur le menu avec l'icône Flag pour définir l'assistant / chatbot à partir du nom, puis la position à l'écran (en bas à droite ou à gauche), définir le chargement de l'assistant chatbot en position flottante ou le définir pour apparaître sur toutes les pages. Enfin, il existe également des codes shortcodes que vous pouvez utiliser.

Étape 5 : Donnez des instructions à votre assistant

Ensuite, faites défiler vers le bas pour trouver les paramètres d'instructions recommandés afin de personnaliser votre assistant. Dans cette section, vous pouvez configurer plusieurs éléments, chacun devant être saisi sous forme d'invite que l'assistant utilisera.

• Nom et rôle de l'assistant : vous pouvez choisir ici le nom de l'assistant OpenAI qui sera utilisé dans la conversation. Son rôle fait référence à son « personnage ».
• Objectif et cible de l'assistant : Dans cette section, la cible fait référence à la personne que l'assistant visera et à ce qu'il devra accomplir.
• Utilisation personnalisée des données : vous pouvez ici indiquer à l’assistant d’enregistrer et d’accéder à certaines données ou documents pour les conversations. Vous pouvez préciser comment les données seront utilisées. Par exemple : « Vous privilégierez les données issues des documents que nous fournissons dans chaque réponse. De plus, vous pourrez également utiliser des informations publiques provenant du modèle d’IA pour compléter la réponse. »

Outre les paramètres recommandés, il existe également des paramètres optionnels, tels que :

• Premier message : Il s’agit du message initial que l’assistant enverra à l’utilisateur lors du démarrage d’une conversation. Il ne concerne que les nouvelles conversations.
• Types de contenu : Il s’agit du contenu que l’assistant générera, comme de la documentation, du code ou autres, et de l’endroit où il sera affiché.
• Longueur et ton du contenu : Vous pouvez définir la longueur et le style du langage utilisé par l’assistant dans sa réponse. Par exemple : « Votre réponse doit être aussi complète que possible, avec un maximum de 500 mots par message, et utiliser un langage formel et facilement compréhensible par les utilisateurs. »
• Exemple de réponse : Utilisez cette méthode si vous avez une façon spécifique de répondre à une question ou si vous souhaitez donner un exemple à l’IA. Par exemple : « Si un utilisateur pose une question sur [ce produit], vous inclurez toujours [texte] dans votre réponse. »

Étape 6 : Entraîner l’assistant avec les données de la base de connaissances

Ce plugin est également livré avec une formation sur les données pour votre assistant. Les données ici peuvent provenir de WordPress, des documents (PDF, des fichiers texte, etc.) ou des URL externes, fournissant ainsi aux utilisateurs des informations très pertinentes et à jour.

Formation utilisant les données WordPress pour la base de connaissances

Nous allons d'abord entraîner l'assistant à la base de connaissances à l'aide des données existantes de WordPress. Vous pouvez utiliser des données WordPress telles que des articles, des pages ou des types de contenu personnalisés pour entraîner votre assistant IA. Si les données d'entraînement sont mises à jour, configurez la fréquence de mise à jour afin que le système les actualise automatiquement.

Ici, vous devez saisir le titre des données WordPress et leur type, par exemple : Articles, Pages, Produits, etc.

De plus, si vous souhaitez exclure des données, vous pouvez le faire ici. Commencez par saisir le titre de l'article ou de la page, puis sélectionnez l'opérateur. Plusieurs opérateurs sont disponibles, notamment :

• Inclure : Affiche les publications appartenant à la catégorie ou à l’étiquette sélectionnée.
  Par exemple, seules les publications de cette catégorie s’afficheront si vous sélectionnez la catégorie « Technologie ».
• Exclusions : Affiche les publications qui n’appartiennent pas à la catégorie ou à l’étiquette sélectionnée.
  Si vous sélectionnez la catégorie « Technologie », les publications de cette catégorie seront masquées dans les résultats de recherche.
• Vide : Affiche les articles sans catégorie ni étiquette.
  Utile pour trouver les articles non catégorisés afin de les mettre à jour ou de leur attribuer une catégorie.
• N'est pas vide - Affiche les articles ayant au moins une catégorie ou une étiquette.
  Permet de trouver tous les articles déjà catégorisés.
• Contient - Affiche les articles dont le titre contient des mots spécifiques.
  Par exemple, une recherche sur « IA » affichera tous les articles dont le titre contient « IA », comme « Le développement de l'IA dans la technologie ».
• « Ne contient pas » : Affiche les publications dont le titre ne contient pas certains mots. Par exemple
  , si vous recherchez « IA », les publications contenant « IA » dans leur titre seront exclues des résultats.
• « Est » : Affiche les articles dont le titre correspond aux mots saisis.
  Si vous recherchez « Guide WordPress », seuls les articles portant exactement ce titre s’afficheront.
• « N'est pas » n'affiche pas les articles dont le titre diffère des mots saisis. Par exemple
  , si vous recherchez « Guide WordPress », tous les articles, sauf celui portant exactement ce titre, s'afficheront.

Vous pouvez exclure des opérateurs et les ajouter ou les supprimer de l'assistant, y compris leur lien permanent, leur identifiant, leur titre, leur contenu, leur date ou leur slug.

Enfin, vous pouvez définir la fréquence de mise à jour des fichiers de données générés afin que votre assistant dispose des données les plus récentes. Les données peuvent être mises à jour tous les quelques mois, jours, heures ou minutes, selon la fréquence que vous définissez. Une fois vos modifications terminées, « Enregistrer les modifications »

Formation à l'aide de données documentaires pour la base de connaissances

Une autre option pour former votre assistant à une base de connaissances consiste à utiliser des documents que vous téléchargez vous-même sur WordPress. Vous pouvez alors choisir si le document servira de fichier de recherche ou d'interpréteur de code. S'il s'agit d'un fichier de recherche, le format requis est le suivant. Si l'interpréteur de code est pris en charge, davantage de formats sont compatibles, tels que .jpg, .jpeg, .xlsx, .xml, etc.

Sélectionnez le « Parcourir les fichiers » . Si le fichier est correctement téléchargé, il apparaîtra en bas de la page.

Nous avons téléchargé un document PDF dont le contenu peut être utilisé pour la base de connaissances. S'il est téléchargé avec succès, le document apparaîtra ici.

Formation utilisant des URL externes pour la base de connaissances

De plus, vous pouvez également alimenter une base de connaissances à partir de données provenant d'URL externes. Vous pouvez utiliser des URL de n'importe quel domaine, extraire le contenu de la page et le convertir en données structurées (JSON) pour entraîner votre assistant. Il peut s'agir, par exemple, d'une page de documentation produit.

Vous pouvez ensuite saisir l'URL dans le champ suivant et cocher la « Explorer toutes les URL de la page » . Vous pouvez y définir le nombre maximal d'URL.

Cliquez ensuite sur « Obtenir la liste d'URL » pour afficher plusieurs listes d'URL provenant du Web. Vous pouvez également définir des données spécifiques que l'assistant utilisera pour la base de connaissances en ajoutant des balises HTML ou CSS particulières afin d'exclure certaines données. Dans ce cas, sélectionnez « Générer les données d'entraînement ».

Si les données sont générées avec succès, elles seront au format JSON (données d'entraînement) et apparaîtront dans la liste ci-dessous, avec la date de création et la taille. Vous pourrez ensuite les télécharger ou les supprimer si vous n'en avez plus besoin.

Si vous avez terminé l'entraînement des données sur l'assistant, que ce soit via les données WordPress, les données téléchargées ou une URL externe, vous pouvez cliquer sur le Publier en haut à droite pour les rendre disponibles sur votre site web.

Ensuite, nous l'essaierons directement sur le site web. Voici l'affichage initial à l'ouverture du nouvel assistant de base de connaissances.

Ensuite, nous poserons des questions relatives à l'un des modèles de voitures Tesla. L'assistant répondra ensuite aux questions posées, en s'appuyant sur les données d'apprentissage collectées précédemment (données WordPress, documents PDF, URL externes, etc.).

À ce stade, vous avez utilisé avec succès ChatGPT conjointement avec un plugin d'IA tiers, en l'occurrence WP AI Assistant, pour créer une base de connaissances WordPress basée sur un chatbot.

Meilleurs plugins WordPress pour base de connaissances

Voici une liste des meilleurs plugins pour créer une base de connaissances basée sur l'IA dans WordPress. Grâce à ces plugins, vous pouvez fournir des informations facilement accessibles aux utilisateurs, répondre automatiquement à leurs questions et améliorer l'interaction sur votre site web.

WP AI Assistant

Principales caractéristiques:

• Intégration d'OpenAI ChatGPT – Utilisez le modèle GPT le plus récent pour des réponses rapides et précises.
• Entraînement avec les données WordPress – Le chatbot peut apprendre à partir des articles, des pages ou des types de publications personnalisés de votre site.
• Prise en charge des documents – Ajoutez des fichiers PDF et autres pour enrichir les connaissances du chatbot.
• Recherche de données externes – Extraire des informations à partir d'URL externes pour enrichir la base de connaissances.
• Personnalisation du chatbot – Personnalisez l'apparence, les réponses et la personnalité du chatbot pour qu'elles correspondent à l'image de marque de votre site web.

Assistant de base de connaissances IA

Ce plugin est un chatbot doté d'intelligence artificielle qui répond aux questions des visiteurs grâce à une base de connaissances prédéfinie. L'Assistant de base de connaissances IA peut être connecté à la documentation produit, aux FAQ ou aux articles d'aide, permettant ainsi aux visiteurs d'obtenir des réponses sans attendre l'assistance technique.

Principales caractéristiques:

• FAQ automatisées – Répondez instantanément aux questions courantes grâce à notre base de connaissances.
• Prise en charge multilingue – Permet de toucher un public mondial grâce à des fonctionnalités multilingues.
• Intégration d'OpenAI – Utilise l'IA pour améliorer la précision des réponses.
• Réponses personnalisables – Ajustez le ton et la personnalité du chatbot pour qu'ils correspondent à votre marque.

BetterDocs

BetterDocs est une extension WordPress de base de connaissances conçue pour organiser et rendre la documentation plus accessible. Grâce à ses fonctionnalités de recherche avancées et à l'intégration d'un chatbot, les visiteurs peuvent trouver instantanément des réponses sans avoir à parcourir manuellement les pages.

Principales caractéristiques:

• Recherche rapide – Permet aux utilisateurs de trouver facilement des informations dans la documentation.
• Chatbot IA en direct – Utilise l'IA pour répondre aux questions en se basant sur sa base de connaissances.
• Modèles adaptatifs – Un design attrayant et adapté aux mobiles.
• Analyse des utilisateurs – Suivez la façon dont les visiteurs interagissent avec la base de connaissances.

WPBot (Chatbot IA)

WPBot est un chatbot basé sur l'IA qui s'intègre directement aux sites WordPress pour fournir une assistance automatisée. Ce plugin exploite la technologie GPT pour offrir des réponses plus naturelles et contextuelles aux questions des utilisateurs.

Principales caractéristiques:

• Chatbot basé sur GPT – Fournit des réponses plus intelligentes et contextuelles.
• Assistance clientèle automatisée – Répond aux questions des clients sans intervention humaine.
• Intégration de la base de connaissances – Cette fonctionnalité peut être utilisée pour la recherche de documents et de FAQ.
• Apparence personnalisable – Adaptez le design du chatbot à l'image de marque de votre site web.

DocsGPT

DocsGPT est un plugin de base de connaissances basé sur l'IA, conçu pour aider les utilisateurs à trouver rapidement des informations grâce à un chatbot. Utilisant la technologie GPT, DocsGPT permet aux visiteurs de poser des questions et d'obtenir des réponses immédiates issues de la documentation existante.

Principales caractéristiques:

• Recherche dans une base de connaissances par IA – Aide les visiteurs à trouver des informations plus rapidement.
• Réponses instantanées – L’IA fournit des réponses instantanément, sans délai.
• Intégration d'OpenAI – Utilise le modèle GPT pour une meilleure compréhension contextuelle.
• Personnalisation facile – Configurez le chatbot pour qu'il corresponde à l'image de marque de votre site.

Conclusion

L'utilisation de ChatGPT comme base de connaissances sur WordPress est une solution efficace pour alléger la charge de travail de l'équipe de support. Grâce à ses fonctionnalités d'automatisation et à ses mises à jour en temps réel, ChatGPT fournit des réponses rapides et précises aux visiteurs, leur garantissant ainsi l'accès à des informations pertinentes. L'intégration avec des extensions tierces permet également aux propriétaires de sites d'entraîner l'IA avec des données spécifiques, rendant les réponses plus adaptées aux besoins des utilisateurs. De plus, le processus d'intégration, qui comprend la configuration de l'API OpenAI et l'entraînement de l'assistant avec les données WordPress, assure à ChatGPT un centre d'information constamment mis à jour.

WP AI Assistant est la solution idéale pour une utilisation simplifiée et une intégration optimale. Ce plugin est spécialement conçu pour optimiser la base de connaissances de WordPress grâce à l'intelligence artificielle, permettant ainsi à votre site d'offrir une assistance 24h/24 et 7j/7. Adoptez WP AI Assistant dès maintenant et améliorez l'expérience utilisateur et l'efficacité opérationnelle de votre site !