Comment utiliser ChatGPT pour la base de connaissances dans WordPress

Si vous êtes un propriétaire de site web qui souhaite gérer efficacement les informations, envisagez de chercher des moyens d'utiliser ChatGPT comme base de connaissances. Grâce à l'IA, une base de connaissances peut fournir des réponses automatisées. ChatGPT permet à votre site web d'offrir des solutions rapides aux visiteurs pour répondre aux questions courantes et fournir une documentation plus interactive.

Dans cet article, vous découvrirez comment ChatGPT peut aider à la gestion d'une base de connaissances, ses avantages et les étapes pour l'entraîner à l'aide de plugins tiers. De plus, nous aborderons également certains des meilleurs plugins WordPress qui peuvent être utilisés.

Pourquoi utiliser ChatGPT pour la gestion d'une base de connaissances ?

Intégrer et ajouter ChatGPT à WordPress améliore l'expérience utilisateur tout en optimisant l'efficacité opérationnelle. Grâce à un support interactif en temps réel, ChatGPT peut répondre rapidement aux questions des utilisateurs, leur garantissant d'obtenir des informations pertinentes sans attendre le support. Cette réponse automatisée augmente l'engagement des utilisateurs et réduit la charge de l'équipe de support.

Avec cette fonctionnalité, la base de connaissances de votre site WordPress est toujours à jour sans nécessiter beaucoup de temps et d'efforts. ChatGPT est une solution économique qui peut améliorer les performances globales de votre site. 

Avantages de l'utilisation de ChatGPT pour la base de connaissances de votre site Web

L'utilisation de ChatGPT pour créer une base de connaissances sur un site WordPress offre de nombreux avantages. Voici quelques avantages clés de l'intégration de ChatGPT dans la base de connaissances de votre site.

• Améliore l'expérience utilisateur - ChatGPT fournit des réponses instantanées et précises, permettant aux visiteurs d'obtenir des informations sans attendre l'équipe d'assistance. Ces réponses rapides et pertinentes augmentent la satisfaction des utilisateurs et rendent la navigation sur votre site plus agréable.
• Réduit l'équipe de support - ChatGPT peut gérer automatiquement les questions fréquemment posées, réduisant ainsi le nombre de tickets de support entrants. Cela permet à l'équipe de support de se concentrer sur des problèmes plus complexes nécessitant une intervention humaine.
• Fonctionne 24h/24 et 7j/7 sans interruption - Contrairement à une équipe humaine, ChatGPT peut fonctionner en continu, offrant une assistance dès que les visiteurs en ont besoin. Cela garantit que votre site reste réactif même en dehors des heures de bureau.
• Solution économique pour le support en direct - Avec ChatGPT, vous pouvez proposer des fonctionnalités de chat en direct sans embaucher plusieurs agents. Cela offre une solution de support client plus abordable sans compromettre la qualité du service.

Étapes pour entraîner ChatGPT pour la base de connaissances à l'aide d'un plugin tiers

Maintenant que vous connaissez les avantages que vous obtiendrez, il est temps d'entraîner ChatGPT à l'aide de plugins tiers pour optimiser les réponses en fonction de votre base de connaissances.

Avec ces extensions, vous pouvez saisir des données provenant de diverses sources, définir le contexte de la réponse et garantir que ChatGPT fournit des informations pertinentes et précises. Voici les étapes.

Étape 1 : Créer un compte OpenAI et obtenir la clé API

Pour commencer, inscrivez-vous pour un compte OpenAI. Ensuite, visitez le site web et connectez-vous. Une fois connecté, accédez au menu du compte et sélectionnez « Afficher la clé API. »

Ensuite, cliquez sur « Create new secret key » comme indiqué dans l'image ci-dessous. La clé sera générée automatiquement. Ensuite, cliquez sur le bouton de copie à droite pour l'enregistrer.

Étape 2 : Installer et configurer un plugin tiers

Après avoir obtenu la clé API, vous aurez besoin d'un plugin d'IA tiers pour l'intégrer à WordPress. L'un de ces plugins est WP AI Assistant.

Cette extension vous permet de créer un chatbot qui répond automatiquement aux demandes entrantes sur votre site web ou votre entreprise. Avant de passer aux étapes de connexion d'OpenAI à WP AI Assistant, voici quelques fonctionnalités clés :

• Intégration transparente d'OpenAI
• Entraînement de l'IA à l'aide des données WordPress
• Assistance pour les documents et les fichiers
• Mise à jour automatique des données
• Compatibilité avec divers modèles GPT
• Rôles d'IA personnalisables
• Design de chatbot entièrement personnalisable
• Intégration facile sans programmation

Pour intégrer le plugin, commencez par l'installer via le tableau de bord WordPress. Téléchargez le fichier ZIP du plugin en vous rendant dans Extensions > Ajouter une nouvelle extension > Téléverser une extension.

Une fois l'extension téléchargée, cliquez sur Activer pour l'activer. Après l'activation, le menu WP AI Assistant apparaîtra dans la barre latérale gauche. Ouvrez ce menu et une nouvelle interface s'affichera. Cliquez sur Paramètres et collez la clé API que vous avez obtenue auprès d'OpenAI.

Ensuite, collez votre clé API dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer les paramètres.

Étape 3 : Créer un assistant IA pour la base de connaissances

Si l'intégration entre OpenAI et WP AI Assistant est réussie, l'étape suivante consiste à créer un Assistant IA pour traiter les demandes des clients. Accédez au menu WP AI Assistant et sélectionnez Créer un Assistant.

Saisissez le nom d'assistant de votre choix et cliquez sur Enregistrer les modifications. Ne vous inquiétez pas—vous pourrez modifier le nom de l'assistant plus tard.

Étape 4 : Configurer votre assistant

Tout d'abord, vous pouvez cliquer sur le menu avec l'icône Drapeau pour configurer l'assistant/chatbot en commençant par le nom, puis la position à l'écran (en bas à droite ou à gauche), définir le chargement de l'assistant chatbot dans une position flottante, ou le faire apparaître sur toutes les pages. Enfin, il existe également des shortcodes que vous pouvez utiliser.

Étape 5 : Donner des instructions à votre assistant

Ensuite, faites défiler vers le bas pour trouver les paramètres d'instruction recommandés afin de personnaliser votre assistant. Dans cette section, vous pouvez définir plusieurs éléments, chacun devant être saisi sous forme d'invite que l'assistant utilisera.

• Nom et persona de l'assistant : Ici, vous pouvez choisir le nom de l'assistant OpenAI qui sera utilisé dans la conversation. La « persona » de l'assistant désigne son rôle.
• Cible et objectif de l'assistant : Dans cette section, la cible désigne le public visé par l'assistant et ce qu'il doit accomplir.
• Utilisation des données personnalisées : Ici, vous pouvez demander à l'assistant d'enregistrer et d'accéder à certaines données ou documents pour les conversations. Vous pouvez préciser comment les données seront utilisées. Par exemple : « Vous donnerez la priorité aux données des documents que nous fournissons dans chaque réponse. De plus, vous pouvez également utiliser les informations publiques du modèle d'IA pour compléter la réponse. »

Outre les paramètres recommandés, il existe également des paramètres optionnels, tels que :

• Premier message : Il s'agit du message initial que l'assistant enverra à l'utilisateur au début d'une conversation. Il ne s'applique qu'aux nouvelles conversations.
• Types de contenu : Il s'agit du contenu que l'assistant va générer, comme de la documentation, du code ou autres, et de l'endroit où il sera affiché.
• Longueur et ton du contenu : Vous pouvez définir la longueur et le style de la langue dans la réponse de l'assistant. Par exemple : « Votre réponse doit être aussi complète que possible, avec un maximum de 500 mots par message, et utiliser un langage formel que les utilisateurs peuvent facilement comprendre. »
• Exemple de réponse : Ceci est utilisé si vous avez une manière spécifique de répondre à une question ou de donner un exemple à l'IA. Par exemple : « Si un utilisateur pose une question sur [ce produit], vous inclurez toujours [texte] dans votre réponse. »

Étape 6 : Entraîner l'assistant avec des données pour la base de connaissances

Ce plugin inclut également l'entraînement des données pour votre assistant. Les données peuvent provenir de WordPress, de documents (PDF, fichiers texte, etc.) ou d'URL externes, offrant ainsi aux utilisateurs des informations hautement pertinentes et à jour.

Entraîner à l'aide des données WordPress pour la base de connaissances

Tout d'abord, nous allons entraîner l'assistant pour la base de connaissances en utilisant les données existantes de WordPress. Vous pouvez utiliser les données de WordPress, telles que les articles, les pages ou les types de contenu personnalisés, pour entraîner votre assistant IA. Si les données d'entraînement sont mises à jour, définissez la fréquence de mise à jour afin que le système puisse les actualiser automatiquement.

Ici, vous devez saisir le titre des données WordPress et le type de données, tels que Articles, Pages, Produits, etc.

De plus, si vous souhaitez exclure certains éléments des données, vous pouvez le définir ici. Commencez par saisir le titre de l'article/de la page, puis sélectionnez l'opérateur. Plusieurs opérateurs peuvent être sélectionnés, notamment :

• Inclut - Affiche les publications qui possèdent la catégorie ou l'étiquette sélectionnée.
  Par exemple, seules les publications associées à cette catégorie apparaîtront si vous sélectionnez la catégorie « Technologie ».
• N'inclut pas - Affiche les articles qui ne possèdent pas la catégorie ou l'étiquette sélectionnée.
  Si vous sélectionnez la catégorie « Technologie », les articles appartenant à cette catégorie seront masqués dans les résultats de recherche.
• Est vide - Affiche les publications qui n'ont aucune catégorie ni étiquette.
  Utile pour trouver les publications non catégorisées afin de pouvoir les mettre à jour ou leur attribuer une catégorie.
• N'est pas vide - Affiche les articles ayant au moins une catégorie ou une étiquette.
  Permet de trouver tous les articles déjà catégorisés.
• Contient - Affiche les publications dont le titre contient des mots spécifiques.
  Par exemple, une recherche sur « IA » affichera toutes les publications contenant « IA » dans le titre, comme « Le développement de l'IA dans la technologie ».
• Ne contient pas - Affiche les articles qui ne contiennent pas de mots spécifiques dans le titre.
  Si vous recherchez « IA », les articles contenant « IA » dans le titre seront exclus des résultats.
• Est - Affiche les publications dont le titre correspond aux mots que vous avez saisis.
  Si vous recherchez « Guide WordPress », seules les publications portant exactement ce titre apparaîtront.
• N'est pas - Affiche les publications dont le titre est différent des mots que vous avez saisis.
  Si vous recherchez « Guide WordPress », toutes les publications sauf celle portant exactement ce titre apparaîtront.

Vous pouvez exclure des opérateurs et les ajouter ou les supprimer de l'assistant, y compris leur permalien, ID, titre, contenu, date ou slug.

Enfin, vous pouvez définir la fréquence de mise à jour des fichiers de données générés afin que votre assistant dispose des données les plus récentes. Les données peuvent être mises à jour tous les quelques mois, jours, heures ou minutes, selon la fréquence que vous définissez vous-même. Vous pouvez sélectionner Enregistrer les modifications pour enregistrer l'assistant d'entraînement avec les données WordPress lorsque vous avez terminé.

Entraîner à l'aide des données de documents pour la base de connaissances

Une autre option pour entraîner votre assistant à une base de connaissances consiste à utiliser des documents téléchargés personnellement sur WordPress. Ici, vous pouvez choisir si le document sera utilisé comme fichier de recherche ou comme interpréteur de code. S'il s'agit d'un fichier de recherche, le format téléchargé est le suivant. Si l'interpréteur de code est pris en charge, davantage de formats sont pris en charge, par exemple .jpg, .jpeg, .xlsx, .xml, et bien d'autres encore.

Sélectionnez le « Parcourir le fichier » bouton. Si le fichier est téléchargé avec succès, il apparaîtra en bas.

Ici, nous avons téléversé un document PDF dont le contenu peut être utilisé pour la base de connaissances. Si le téléversement a réussi, le document apparaîtra ici.

Entraîner à l'aide d'URL externes pour la base de connaissances

De plus, vous pouvez également entraîner une base de connaissances à l'aide de données provenant d'URL externes. Vous pouvez utiliser des URL de n'importe quel domaine, récupérer le contenu de la page et le convertir en données structurées (JSON) pour entraîner votre assistant. Par exemple, il peut s'agir d'une page de documentation produit.

Ensuite, vous pouvez saisir l'URL dans le champ suivant et cocher la « Explorer toutes les URL de pages » section. Ici, vous pouvez définir le nombre maximal d'URL.

Ensuite, cliquez sur « Get URL list », et plusieurs listes d'URL du web apparaîtront. De plus, vous pouvez également définir des données spéciales que l'assistant peut utiliser pour la base de connaissances en ajoutant des balises HTML ou CSS spéciales pour exclure les données pertinentes. Dans ce cas, vous pouvez sélectionner « Generate Training Data ».

Si les données sont générées avec succès, elles prendront le format de données d'entraînement JSON et apparaîtront dans la liste suivante, accompagnées de la date de création et de la taille. Vous pouvez également télécharger ou supprimer les données si vous n'en avez plus besoin.

Si vous avez terminé d'entraîner les données de l'assistant, que ce soit via des données WordPress, des données téléchargées ou via une URL externe, vous pouvez cliquer sur le bouton Publier dans le coin supérieur droit pour le rendre disponible sur votre site web.

Ensuite, nous allons l'essayer directement sur le site web. Voici l'affichage initial lorsque le nouvel assistant de base de connaissances est ouvert.

Ensuite, nous essaierons de poser des questions liées à l'un des modèles de voiture Tesla. Peu de temps après, l'assistant répondra aux questions saisies ; les réponses générées par l'assistant proviennent des données d'entraînement effectuées ci-dessus, que ce soit via des données WordPress, des téléversements de documents PDF, etc., ou des URL externes.

À ce stade, vous avez utilisé avec succès ChatGPT en conjonction avec un plugin d'IA tiers, en l'occurrence WP AI Assistant, pour créer une base de connaissances WordPress basée sur un chatbot.

Meilleurs plugins WordPress pour base de connaissances

Voici une liste des meilleurs plugins pour créer une base de connaissances alimentée par l'IA dans WordPress. Avec ces plugins, vous pouvez fournir aux utilisateurs des informations facilement accessibles, répondre automatiquement aux questions et améliorer l'interaction sur votre site web.

WP AI Assistant

Caractéristiques principales :

• Intégration OpenAI ChatGPT – Utilisez le dernier modèle GPT pour des réponses rapides et précises.
• Entraînement avec les données WordPress – Le chatbot peut apprendre à partir des articles, des pages ou des types de publications personnalisés de votre site.
• Prise en charge des documents – Ajoutez des PDF et d'autres fichiers pour enrichir les connaissances du chatbot.
• Recherche de données externes – Récupère des informations à partir d'URL externes pour enrichir la base de connaissances.
• Personnalisation du chatbot – Personnalisez l'apparence, les réponses et la personnalité du chatbot pour qu'elles correspondent à l'image de marque de votre site web.

Assistant de base de connaissances IA

Ce plugin est un chatbot alimenté par l'IA qui répond aux questions des visiteurs à partir d'une base de connaissances prédéfinie. AI Knowledge Base Assistant peut être connecté à la documentation produit, aux FAQ ou aux articles d'aide, permettant aux visiteurs d'obtenir des réponses sans attendre une équipe de support.

Caractéristiques principales :

• FAQ automatisées – Répondez instantanément aux questions courantes en vous basant sur la base de connaissances.
• Prise en charge multilingue – Aide un public mondial grâce à ses capacités multilingues.
• Intégration OpenAI – Utilise l'IA pour améliorer la précision des réponses.
• Réponses personnalisables – Ajustez le ton et la personnalité du chatbot pour qu'ils correspondent à votre marque.

BetterDocs

BetterDocs est une extension de base de connaissances WordPress conçue pour organiser et rendre la documentation plus accessible. Grâce à ses fonctionnalités de recherche avancée et à l'intégration d'un chatbot, les visiteurs peuvent trouver instantanément des réponses sans parcourir manuellement les pages.

Caractéristiques principales :

• Recherche rapide – Aide les utilisateurs à trouver facilement des informations dans la documentation.
• Chatbot IA en direct – Utilise l'IA pour répondre aux questions en se basant sur la base de connaissances.
• Modèles responsives – Design attrayant et adapté aux mobiles.
• User Analytics – Suivez la façon dont les visiteurs interagissent avec la base de connaissances.

WPBot (Chatbot IA)

WPBot est un chatbot propulsé par l'IA qui peut être directement intégré aux sites WordPress pour fournir un support automatisé. Cette extension s'appuie sur la technologie GPT pour offrir des réponses plus naturelles et contextuelles aux requêtes des utilisateurs.

Caractéristiques principales :

• Chatbot basé sur GPT – Fournit des réponses plus intelligentes et contextuelles.
• Support client automatisé – Répond aux questions des clients sans agents humains.
• Intégration de la base de connaissances – Elle peut être utilisée pour les recherches dans les documents et la FAQ.
• Apparence personnalisable – Ajustez le design du chatbot pour qu'il corresponde à l'image de marque de votre site web.

DocsGPT

DocsGPT est un plugin de base de connaissances alimenté par l'IA, conçu pour aider les utilisateurs à trouver rapidement des informations via un chatbot IA. Grâce à la technologie GPT, DocsGPT permet aux visiteurs de poser des questions et d'obtenir des réponses immédiates à partir de la documentation existante.

Caractéristiques principales :

• Recherche dans la base de connaissances IA – Aide les visiteurs à trouver des informations plus rapidement.
• Réponses instantanées – L'IA fournit des réponses instantanément, sans délai.
• Intégration OpenAI – Utilise le modèle GPT pour une meilleure compréhension contextuelle.
• Personnalisation facile – Configurez le chatbot pour répondre aux besoins de l'image de marque de votre site.

Conclusion

Utiliser ChatGPT pour la base de connaissances dans WordPress est une solution efficace pour réduire la charge de l'équipe de support. Grâce aux fonctionnalités d'automatisation et aux mises à jour en temps réel, ChatGPT peut fournir des réponses rapides et précises aux visiteurs, garantissant qu'ils obtiennent toujours des informations pertinentes. L'intégration avec des extensions tierces permet également aux propriétaires de sites d'entraîner l'IA avec des données spécifiques, rendant les réponses plus adaptées aux besoins des utilisateurs. De plus, le processus d'intégration, qui comprend la configuration de l'API OpenAI et l'entraînement de l'assistant avec les données WordPress, garantit que ChatGPT peut servir de centre d'information constamment mis à jour.

WP AI Assistant est le meilleur choix pour une solution plus intégrée et plus facile à utiliser. Cette extension est spécialement conçue pour optimiser la base de connaissances dans WordPress grâce à l'intelligence artificielle, permettant à votre site d'offrir une assistance 24h/24 et 7j/7 de manière efficace. Commencez à utiliser WP AI Assistant dès maintenant et améliorez l'expérience utilisateur ainsi que l'efficacité opérationnelle de votre site !