Le support est défini comme le service après-vente fourni par JoomUnited pour résoudre les conflits logiciels et les problèmes d'utilisation, et pour fournir des mises à jour et des correctifs pour les bugs et les failles de sécurité du programme.

Frais de support et admissibilité

La durée de l'assistance dépend du type d'abonnement. Si vous n'avez pas d'abonnement d'assistance, vous trouverez peut-être des réponses à vos questions sur le forum de prévente. Pour bénéficier de l'assistance, vous devez adresser vos demandes à JoomUnited en remplissant le formulaire disponible dans votre espace membre, rubrique « Assistance client ». Les échanges et les réponses se font exclusivement entre JoomUnited et l'abonné et ne seront pas communiqués à des tiers, sauf obligation légale. Vous êtes seul responsable des informations que vous fournissez dans ce formulaire.

Tout autre moyen de communication n'est pas approuvé, sauf mention expresse.

Un forum public est accessible aux membres inscrits sur le site web uniquement pour les questions relatives à la prévente.

Dans certains cas, JoomUnited a besoin d'accéder à votre section d'administration Joomla! ou à toute autre section d'administration de votre site web (notamment votre compte FTP, votre base de données MySQL et votre panneau de contrôle d'hébergement) afin de traiter votre demande d'assistance. Ces informations peuvent être indispensables pour résoudre les problèmes rencontrés sur votre site web, en particulier si nous ne parvenons pas à reproduire le problème sur nos serveurs.

Toutes les informations que vous fournissez ne seront pas partagées avec des tiers et seront uniquement conservées par JoomUnited pour référence ultérieure.

Votre abonnement sera activé immédiatement après réception de votre paiement. Bien que les paiements soient généralement instantanés ou effectués en quelques minutes, il est possible que notre prestataire de paiement ne l'accepte pas ; dans ce cas, JoomUnited décline toute responsabilité.

Limitation du support

L'assistance est offerte en anglais uniquement, via notre système de tickets.
Si un compte administrateur et un accès aux fichiers du serveur sont nécessaires, vous devrez les fournir ; sans cela, l'assistance ne pourra pas traiter tous les problèmes liés au serveur. En dernier recours, nous pouvons proposer au client de créer une copie de test du site web à des fins de débogage.

L'assistance est limitée à :

• Aide et conseils concernant nos abonnements et services ;
• Aide concernant l'utilisation des services et fonctionnalités de notre site Web ;
• Aide concernant l'utilisation de nos produits ;
• Problèmes non documentés, conseils et astuces concernant notre logiciel ;
• Modifications et adaptations mineures apportées à nos produits afin de les rendre compatibles avec votre installation Joomla/WordPress.

L'assistance n'inclut pas :

• Formation PHP ou tout autre langage de programmation côté serveur ; si vous souhaitez modifier nos produits, vous êtes gratuit de le faire sous licence GNU/GPL. Nous ne nous engageons pas à vous former ni à expliquer les problèmes liés à PHP
• Formation SQL ou tout autre langage de base de données ; si vous souhaitez modifier nos produits, vous êtes gratuit de le faire sous licence GNU/GPL. Nous ne nous engageons pas à vous former ni à expliquer les problèmes liés à SQL
• Formation en JavaScript ou tout autre langage de programmation côté client ; si vous souhaitez modifier nos produits, vous êtes gratuit de le faire sous licence GNU/GPL. Nous ne nous engageons pas à vous former ni à expliquer les problèmes liés à JavaScript

Formation CSS et XHTML :

• Si vous souhaitez modifier nos produits, vous êtes gratuit de le faire sous licence GNU/GPL. Nous ne proposons aucune formation ni explication concernant les problèmes liés au CSS ou au XHTML. Les problèmes de compatibilité avec certains navigateurs sont liés aux modèles Joomla!. Nos produits sont testés sur plusieurs navigateurs (notamment Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera et Google Chrome) et sont entièrement conformes à leurs normes.
• Toute altération ou modification de nos produits ou de tout autre produit (lié ou non à Joomla!) afin de répondre à un besoin particulier.

Nous proposons toutefois une série de tutoriels et de conseils sur la manière d'utiliser certaines fonctionnalités de nos produits, dans la documentation de nos produits.

Nous n'offrons aucune assistance par e-mail ou autre moyen pour l'installation, la personnalisation, l'administration de Joomla ou toute autre demande non directement liée à nos produits.

Période de support

JoomUnited n'est pas tenu de fournir une assistance au-delà de la fin de la période indiquée par votre abonnement, sauf si vous renouvelez votre abonnement au plus tard à la date d'expiration, conformément à un accord entre JoomUnited et vous.

L'assistance est assurée du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 UTC+1.

Nous garantissons une réponse sous deux jours ouvrables maximum. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Utilisation de l'abonnement

Bien que le nombre de téléchargements soit illimité, les abonnements ne sont pas cessibles. Tout partage ou autre méthode permettant des téléchargements multiples et simultanés (et affectant ainsi le fonctionnement de ce site web) est strictement interdit et pourra entraîner la résiliation de votre abonnement.

Vous ne pouvez pas concéder de sous-licence, céder ou transférer cette licence ou votre abonnement à quiconque sans le consentement écrit préalable de JoomUnited.

Vous ne pouvez prétendre à aucun droit de propriété intellectuelle ou exclusif sur les produits, qu'ils soient modifiés ou non. Tous les produits sont la propriété de JoomUnited. Ils sont fournis « en l'état », sans aucune garantie, expresse ou implicite.

En aucun cas notre personne morale ne pourra être tenue responsable de quelque dommage que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages directs, indirects, spéciaux, accessoires ou consécutifs ou autres pertes découlant de l'utilisation ou de l'incapacité d'utiliser les produits.

L’expiration de l’abonnement entraîne la cessation du support, des mises à jour (détails de l’abonnement et code source du produit) et des autres services spécifiques de téléchargement.

Mises à jour des produits

Tous les produits sont conçus pour la dernière version de Joomla!, mais nous ne pouvons garantir leur fonctionnement avec les versions ultérieures de Joomla!.

Les abonnés peuvent utiliser l'une des méthodes de communication approuvées pour traiter tout problème lié aux versions logicielles.

Pendant la durée de votre abonnement, nous ne garantissons aucune mise à jour et ne communiquons aucun délai ni calendrier de développement. Ces informations sont réservées à l'usage interne de JoomUnited et ne seront pas divulguées au public, sauf mention contraire.

Toutefois, nous nous engageons à fournir un service de qualité à nos abonnés et nous ferons tout notre possible pour que nos produits soient à jour et fonctionnels.

Résiliation du service

Nous nous réservons le droit de résilier votre service en cas de violation de notre politique d'assistance. En cas de résiliation, vous pourrez continuer à utiliser nos produits conformément à la licence GNU/GPL, mais vous ne bénéficierez plus d'aucune assistance ni mise à jour de la part de JoomUnited.

Nous faisons preuve de courtoisie et attendons de nous un comportement respectueux lors de l'application de notre politique d'assistance. Tout langage injurieux sera sanctionné, qu'il provienne de JoomUnited ou de la personne sollicitant notre service.

Mises à jour et modifications

Les politiques d'assistance de JoomUnited peuvent être mises à jour périodiquement et sont susceptibles d'être modifiées à la discrétion de JoomUnited. Nous nous réservons le droit de modifier ces politiques d'assistance à tout moment et sans préavis.

Bien que cette politique d'assistance ne s'applique qu'aux abonnés, nous nous réservons le droit de l'appliquer en tout ou en partie aux non-abonnés.