Politique de support

Le support est défini comme le service après-vente fourni par JoomUnited pour résoudre les conflits logiciels et les problèmes d'utilisation, et pour fournir des mises à jour et des correctifs pour les bogues et les failles de sécurité dans le programme.

Frais d'assistance et éligibilité

La durée de l'assistance dépend du type d'abonnement. Si vous n'avez pas d'abonnement au support, vous pouvez trouver une réponse dans le forum de prévente. Vous êtes éligible au support uniquement si vous envoyez vos demandes à JoomUnited en remplissant le formulaire dans la zone membre du support client du ticket. Tous les suivis et réponses sont entre JoomUnited et l'abonné et ne seront pas partagés avec des tiers sauf si requis par la loi. Vous êtes seul responsable des informations que vous fournissez dans le formulaire susmentionné.

Tout autre moyen de communication n'est pas approuvé, sauf implication expresse.

Un forum public est accessible aux membres inscrits sur le site Web uniquement pour les questions de pré-vente.

Dans des cas particuliers, JoomUnited nécessite l'accès à votre Joomla ! Section d'administration ou à toute autre section d'administration liée au site Web (y compris mais sans s'y limiter: votre compte FTP, votre base de données MySQL, votre panneau de contrôle d'hébergement) afin de résoudre votre demande d'assistance. Ces informations peuvent être obligatoires afin de résoudre les problèmes sur le site, en particulier si nous ne pouvons pas reproduire le problème que vous rencontrez sur nos serveurs.

Toutes les informations que vous fournissez ne seront pas partagées avec des tiers et ne seront stockées par JoomUnited que pour des références futures.

Votre abonnement sera immédiatement activé après réception de votre paiement. Bien que les paiements soient généralement effectués instantanément ou dans les minutes suivantes, notre processeur de paiement peut ne pas accepter votre paiement, auquel cas JoomUnited n'est pas responsable.

Limitation du support

Un support est offert en anglais UNIQUEMENT, en utilisant notre système de ticket UNIQUEMENT.
Si un compte administrateur et un accès aux fichiers du serveur sont requis, ils doivent être fournis, sinon le support ne pourra pas gérer tous les problèmes liés au serveur. Comme dernière option, nous pouvons proposer au client de créer une copie de test du site Web à des fins de débogage.

L'assistance est limitée à:

  • Aide et conseils concernant nos abonnements et services;
  • Aide concernant l'utilisation des services et fonctionnalités de notre site Web;
  • Aide concernant l'utilisation de nos produits;
  • Problèmes, trucs et astuces non documentés concernant nos logiciels;
  • Modifications et altérations mineures de nos produits afin de travailler sur votre installation Joomla / WordPress .

Le support ne comprend pas:

  • PHP ou toute autre formation en langage de programmation côté serveur; si vous souhaitez modifier nos produits, vous êtes gratuit de le faire sous la licence GNU / GPL. Nous ne nous engageons pas à vous former ou à expliquer les problèmes liés à PHP;
  • SQL ou toute autre formation linguistique de base de données; si vous souhaitez modifier nos produits, vous êtes gratuit de le faire sous la licence GNU / GPL. Nous ne nous engageons pas à vous former ou à expliquer les problèmes liés à SQL;
  • Javascript ou toute autre formation en langage de programmation côté client; si vous souhaitez modifier nos produits, vous êtes gratuit de le faire sous la licence GNU / GPL. Nous ne nous engageons pas à vous former ou à expliquer les problèmes liés à Javascript;

Formation CSS et XHTML:

  • si vous souhaitez modifier nos produits, vous êtes gratuit de le faire sous la licence GNU / GPL. Nous ne nous engageons pas à vous former ou à expliquer les problèmes liés à CSS ou XHTML. Les incompatibilités de navigateur sont Joomla ! problèmes liés au modèle. Nos produits sont testés sur plusieurs navigateurs (y compris mais sans s'y limiter: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) et ils sont entièrement conformes à leurs normes.
  • Altération ou modification de nos produits ou de tout autre produit (lié ou non à Joomla !) Pour répondre à un certain besoin.

Nous fournissons cependant une série de tutoriels et de conseils sur la réalisation de certaines fonctionnalités avec nos produits, dans la documentation de nos produits.

Nous n'offrons aucune assistance par e-mail ou autrement pour l'installation, la personnalisation, l'administration de Joomla ou toute autre demande non directement liée à nos produits.

Période de support

JoomUnited n'est pas obligé de fournir une assistance au-delà de la fin de la durée indiquée par votre abonnement, sauf si vous renouvelez votre abonnement au plus tard à la date d'expiration par accord entre JoomUnited et vous.

Le support est assuré du lundi au vendredi, de 09 : 00 à 17 : 00 UTC + 1.

Nous garantissons une réponse dans un délai maximum de deux jours ouvrables. Les jours ouvrables sont: du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

Utilisation de l'abonnement

Bien que le nombre de téléchargements ne soit pas limité, les abonnements ne peuvent pas être partagés. Le partage ou d'autres méthodes qui permettent des téléchargements multiples et simultanés (et affectent ainsi les performances de ce site Web) sont strictement interdits et peuvent entraîner la résiliation de votre abonnement.

Vous ne pouvez pas sous-licencier, attribuer ou transférer cette licence ou votre abonnement à quelqu'un d'autre sans le consentement écrit préalable de JoomUnited.

Vous ne pouvez revendiquer la propriété intellectuelle ou exclusive d'aucun des produits, modifiés ou non. Tous les produits sont la propriété de JoomUnited. Les produits sont fournis "en l'état" sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite.

En aucun cas, notre personne morale ne sera responsable des dommages, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages directs, indirects, spéciaux, accessoires ou consécutifs ou autres pertes résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser les produits.

L'expiration de l'abonnement implique la fin du support, de la mise à jour (détails de l'adhésion et code source du produit) et d'autres services spécifiques au téléchargement.

Mises à jour du produit

Tous les produits sont conçus pour la dernière version de Joomla !, Mais nous ne pouvons garantir que les produits fonctionneront avec les futures versions de Joomla !.

Les abonnés peuvent utiliser l'une des méthodes de communication approuvées pour résoudre tout problème lié aux versions du logiciel.

Pendant la durée de l'abonnement, nous ne garantissons aucune nouvelle mise à jour et ne fournissons aucun délai ni chemin de développement pour les mises à jour. Les délais de mise à jour et les chemins de développement sont réservés à l'usage privé de JoomUnited et ne seront pas rendus publics sauf indication contraire.

Cependant, nous nous engageons à fournir un bon service à nos abonnés et nous ferons de notre mieux pour nous assurer que nos produits sont à jour et fonctionnels.

Résiliation du service

Nous nous réservons le droit de résilier votre service en cas de violation de la politique d'assistance. En cas de résiliation du service, vous êtes gratuit d'utiliser nos produits sous la concession de la licence GNU / GPL mais vous ne recevrez pas d'assistance ou de mises à jour de JoomUnited.

Nous accordons et attendons une courtoisie commune lors de l'application de la politique d'assistance. Aucun langage grossier ne sera toléré, que ce soit de JoomUnited ou de la personne demandant le service.

Mises à jour et modifications

Les politiques de support de JoomUnited peuvent être mises à jour de temps à autre et sont sujettes à changement à la discrétion de JoomUnited. Nous nous réservons le droit de modifier la politique d'assistance à tout moment sans préavis.

Même si cette politique de support n'est valable que pour les abonnés, nous nous réservons le droit de l'appliquer en totalité ou en partie aux non-abonnés.