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Politique de support

Le support est défini comme le service après-vente fourni par JoomUnited pour résoudre les conflits logiciels et les problèmes d'utilisation, et pour fournir des mises à jour et des correctifs pour les bogues et les failles de sécurité du programme.

Frais de support et éligibilité

La durée du support dépend du type d’abonnement. Si vous n'avez pas d'abonnement au support, vous pouvez trouver une réponse sur le forum de prévente. Vous n'êtes éligible à l'assistance que si vous adressez vos demandes à JoomUnited en remplissant le formulaire dans la zone membre du support client du ticket. Tous les suivis et réponses se font entre JoomUnited et l'abonné et ne seront pas partagés avec des tiers, sauf si la loi l'exige. Vous êtes seul responsable des informations que vous fournissez dans le formulaire mentionné ci-dessus.

Tout autre moyen de communication n’est pas approuvé sauf indication expresse.

Un forum public est accessible aux membres inscrits sur le site uniquement pour les questions de prévente.

Dans des cas particuliers, JoomUnited nécessite l'accès à votre compte Joomla! Section d'administration ou à toute autre section d'administration liée au site Web (y compris, mais sans s'y limiter : votre compte FTP, votre base de données MySQL, votre panneau de contrôle d'hébergement) afin de résoudre votre demande d'assistance. Ces informations peuvent être obligatoires afin de résoudre des problèmes sur le site, notamment si nous ne parvenons pas à reproduire le problème que vous rencontrez sur nos serveurs.

Toutes les informations que vous fournissez ne seront pas partagées avec des tiers et seront uniquement stockées par JoomUnited pour référence future.

Votre abonnement sera immédiatement activé après réception de votre paiement. Bien que les paiements soient généralement effectués instantanément ou dans les minutes qui suivent, notre processeur de paiement peut ne pas accepter votre paiement, auquel cas JoomUnited n'est pas tenu responsable.

Limitation de la prise en charge

L'assistance est offerte UNIQUEMENT en anglais, en utilisant UNIQUEMENT notre système de tickets.
Si un compte administrateur et un accès aux fichiers du serveur sont requis, ils doivent être fournis, sinon le support ne sera pas en mesure de gérer tous les problèmes liés au serveur. Comme dernière option, nous pouvons proposer au client de créer une copie test du site Web à des fins de débogage.

L'assistance est limitée à :

  • Aide et conseils concernant nos abonnements et services ;
  • Aide concernant l'utilisation des services et fonctionnalités de notre site Web ;
  • Aide concernant l'utilisation de nos produits ;
  • Problèmes, trucs et astuces non documentés concernant nos logiciels ;
  • Modifications et modifications mineures de nos produits afin de fonctionner sur votre installation Joomla/WordPress.

L'assistance n'inclut pas :

  • PHP ou toute autre formation en langage de programmation côté serveur ; si vous souhaitez modifier nos produits, vous êtes gratuit de le faire sous licence GNU/GPL. Nous ne nous engageons pas à vous former ou à vous expliquer les problèmes liés à PHP ;
  • Formation en langage SQL ou toute autre base de données ; si vous souhaitez modifier nos produits, vous êtes gratuit de le faire sous licence GNU/GPL. Nous ne nous engageons pas à vous former ou à vous expliquer les problèmes liés à SQL ;
  • Javascript ou toute autre formation en langage de programmation côté client ; si vous souhaitez modifier nos produits, vous êtes gratuit de le faire sous licence GNU/GPL. Nous ne nous engageons pas à vous former ou à vous expliquer les problèmes liés à Javascript ;

Formation CSS et XHTML :

  • si vous souhaitez modifier nos produits, vous êtes gratuit de le faire sous licence GNU/GPL. Nous ne nous engageons pas à vous former ni à vous expliquer les problèmes liés au CSS ou au XHTML. Les incompatibilités des navigateurs sont Joomla! problèmes liés au modèle. Nos produits sont testés sur plusieurs navigateurs (notamment : Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) et sont entièrement conformes à leurs normes.
  • Altération ou modifications de nos produits ou de tout autre produit (lié à Joomla! ou non) pour répondre à un certain besoin.

Nous proposons cependant une série de tutoriels et de conseils pour réaliser certaines fonctionnalités de nos produits, dans la documentation de nos produits.

Nous n'offrons aucune assistance par e-mail ou autrement pour l'installation, la personnalisation, l'administration de Joomla ou toute autre demande non directement liée à nos produits.

Période d'assistance

JoomUnited n'est pas obligé de fournir une assistance au-delà de la fin de la durée indiquée par votre abonnement, sauf si vous renouvelez votre abonnement au plus tard à la date d'expiration par accord entre JoomUnited et vous.

L'assistance est fournie du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 UTC + 1.

Nous garantissons une réponse dans un délai maximum de deux jours ouvrés. Les jours ouvrables sont : du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

Utilisation de l'abonnement

Bien que le nombre de téléchargements ne soit pas limité, les abonnements ne peuvent pas être partagés. Le partage ou d'autres méthodes permettant des téléchargements multiples et simultanés (et affectant ainsi les performances de ce site Web) sont strictement interdits et peuvent entraîner la résiliation de votre abonnement.

Vous ne pouvez pas sous-licencier, céder ou transférer cette licence ou votre abonnement à quelqu'un d'autre sans le consentement écrit préalable de JoomUnited.

Vous ne pouvez revendiquer la propriété intellectuelle ou exclusive d’aucun des produits, modifiés ou non. Tous les produits sont la propriété de JoomUnited. Les produits sont fournis « tels quels » sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite.

En aucun cas, notre personne morale ne sera responsable des dommages, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages directs, indirects, spéciaux, accessoires ou consécutifs ou autres pertes résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser les produits.

L'expiration de l'abonnement implique la fin du support, de la mise à jour (détails de l'adhésion et code source du produit) et d'autres services spécifiques au téléchargement.

Mises à jour du produit

Tous les produits sont conçus pour la dernière version de Joomla!, mais nous ne pouvons donner aucune garantie que les produits fonctionneront avec les futures versions de Joomla!.

Les abonnés peuvent utiliser l'une des méthodes de communication approuvées pour résoudre tout problème lié aux versions du logiciel.

Pendant la durée de l'abonnement, nous ne garantissons aucune nouvelle mise à jour et ne fournissons aucun délai ni chemin de développement pour les mises à jour. Les délais de mise à jour et les chemins de développement sont réservés à l'usage privé de JoomUnited et ne seront pas rendus publics sauf indication contraire.

Cependant, nous nous engageons à fournir un bon service à nos abonnés et nous ferons de notre mieux pour garantir que nos produits sont à jour et fonctionnels.

Résiliation du service

Nous nous réservons le droit de mettre fin à votre service si la politique d'assistance n'est pas respectée. En cas de résiliation du service, vous êtes gratuit d'utiliser nos produits sous l'octroi de la licence GNU/GPL mais vous ne recevrez ni support ni mises à jour de JoomUnited.

Nous donnons et attendons une courtoisie commune lors de l’application de la politique de support. Tout langage grossier ne sera pas toléré, que ce soit de la part de JoomUnited ou de la personne demandant le service.

Mises à jour et modifications

Les politiques d'assistance de JoomUnited peuvent être mises à jour de temps à autre et sont sujettes à modification à la discrétion de JoomUnited. Nous nous réservons le droit de modifier la politique de support à tout moment sans préavis.

Même si cette politique d'assistance s'applique uniquement aux abonnés, nous nous réservons le droit d'en appliquer tout ou partie aux non-abonnés.