Stödpolitik

Stöd definieras som kundservice som tillhandahålls av JoomUnited för att lösa programvarukonflikter och användbarhetsproblem och att tillhandahålla uppdateringar och patchar för fel och säkerhetshål i programmet.

Stödavgifter och stödberättigande

Stödtid beror på abonnemangstypen. Om du inte har supportabonnemang kan du hitta något svar i presale-forumet. Du är endast berättigad till stöd om du riktar dina förfrågningar till JoomUnited genom att fylla i formuläret i medlemsområdet i biljettkundtjänst. Eventuella uppföljningar och svar är mellan JoomUnited och abonnenten och kommer inte att delas med tredje parter om det inte krävs enligt lag. Du är ensam ansvarig för den information du tillhandahåller i ovanstående form.

Alla andra kommunikationsmedel godkänns inte, såvida inte uttryckligen anges.

Ett offentligt forum är tillgängligt för registrerade medlemmar på webbplatsen endast för frågor som gäller för försäljning.

I speciella fall kräver JoomUnited tillgång till din Joomla! Administrationssektionen eller till andra webbplatsrelaterade administrationssektioner (inklusive men inte begränsat till: ditt FTP-konto, din MySQL-databas, din värdkontrollpanel) för att lösa din supportförfrågan. Denna information kan vara obligatorisk för att lösa problem på webbplatsen, speciellt om vi inte kan reproducera det problem du står inför på våra servrar.

All information du lämnar kommer inte att delas med tredje part och kommer endast att lagras av JoomUnited för framtida referenser.

Din prenumeration aktiveras omedelbart efter att vi har mottagit din betalning. Även om betalningar vanligtvis görs direkt eller i efterföljande minuter, accepterar vår betalningsverksamhet inte din betalning, i vilket fall JoomUnited inte hålls ansvarigt.

Stödbegränsning

Stöd erbjuds på engelska ENDAST, endast med vårt biljettsystem.
Om ett administratorkonto och serverfiler krävs krävs det, annars kommer supporten inte att kunna hantera alla serverrelaterade problem. Som ett sista alternativ kan vi erbjuda kunden att skapa en testkopia av webbplatsen för felsökningsändamål.

Stöd är begränsat till:

  • Hjälp och råd om våra prenumerationer och tjänster;
  • Hjälp med användning av vår webbplatss tjänster och funktioner
  • Hjälp med användningen av våra produkter;
  • Icke-dokumenterade problem, tips och tricks om vår programvara;
  • Mindre förändringar och ändringar av våra produkter för att kunna fungera på din Joomla / WordPress-installation.

Stöd omfattar inte:

  • PHP eller någon annan server-side programmeringsspråketräning; Om du vill ändra våra produkter, kan du göra det under GNU / GPL-licensen. Vi åtar oss inte att träna dig eller förklara några PHP-relaterade problem.
  • SQL eller annan databasutbildning; Om du vill ändra våra produkter, kan du göra det under GNU / GPL-licensen. Vi åtar oss inte att träna dig eller förklara några SQL-relaterade problem.
  • Javascript eller någon annan programmeringsspråksutbildning på klientsidan. Om du vill ändra våra produkter, kan du göra det under GNU / GPL-licensen. Vi åtar oss inte att träna dig eller förklara några Javascript-relaterade problem;

CSS och XHTML träning:

  • Om du vill ändra våra produkter, kan du göra det under GNU / GPL-licensen. Vi förplikar oss inte att träna dig eller förklara några CSS- eller XHTML-relaterade problem. Webbläsarens inkompatibiliteter är Joomla! mallrelaterade problem. Våra produkter testas på flera webbläsare (inklusive men inte begränsat till: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) och de överensstämmer helt med deras standarder.
  • Ändring eller modifiering av våra produkter eller andra produkter (Joomla! Relaterade eller orelaterade) för att möta ett visst behov.

Vi tillhandahåller dock en serie handledning och tips om att uppnå vissa funktioner med våra produkter, enligt våra produktdokumentation.

Vi erbjuder inget stöd via e-post eller på annat sätt för installation, anpassning, administration av Joomla eller andra frågor som inte är direkt relaterade till våra produkter.

Stödperiod

JoomUnited är inte skyldig att tillhandahålla stöd utöver slutet av den term som anges av din prenumeration om du inte förnya din prenumeration före eller före utgångsdatumet efter överenskommelse mellan JoomUnited och dig.

Stöd ges från måndag till fredag, från 09:00 till 17:00 UTC + 1.

Vi garanterar ett svar på högst två arbetsdagar. Affärsdagar är: måndag till fredag, med undantag för nationella helgdagar.

Användning av prenumerationen

Fastän antalet nedladdningar inte är begränsade kan prenumerationer inte delas. Delning eller andra metoder som tillåter flera samtidiga nedladdningar (och därigenom påverka webbplatsens prestanda) är strängt förbjudna och kan leda till uppsägning av din prenumeration.

Du får inte underlicensiera, tilldela eller överföra denna licens eller din prenumeration till någon annan utan föregående skriftligt samtycke från JoomUnited.

Du får inte göra anspråk på immateriell eller exklusiv äganderätt till någon av de produkter, modifierade eller omodifierade. Alla produkter är egendom till JoomUnited. Produkterna tillhandahålls "som det är" utan garanti av något slag, antingen uttryckt eller underförstått.

Under inga omständigheter ska vår juridiska person vara ansvarig för eventuella skador inklusive, men inte begränsat till, direkta, indirekta, särskilda, tillfälliga eller följdskador eller andra förluster som uppstår på grund av användningen eller oförmågan att använda produkterna.

Prenumerationstiden innebär att supporten upphör, uppdateras (medlemsuppgifter och produktkodskod) och andra nedladdningsspecifika tjänster.

Produktuppdateringar

Alla produkter är utformade för den senaste versionen av Joomla !, men vi kan inte ge någon garanti för att produkterna kommer att köras med framtida versioner av Joomla !.

Abonnenter kan använda någon av de godkända kommunikationsmetoderna för att ta itu med eventuella problem relaterade till programvaruversioner.

Under prenumerationstiden garanterar vi inga nya uppdateringar eller ger vi några deadlines eller utvecklingsvägar för uppdateringar. Uppdateringsfrister och utvecklingsvägar är endast för privat bruk av JoomUnited och kommer inte att släppas ut till allmänheten om inget annat anges.

Vi åtar oss dock att tillhandahålla god service för våra abonnenter och vi kommer att göra vårt bästa för att våra produkter ska vara uppdaterade och funktionella.

Uppsägning av tjänsten

Vi förbehåller oss rätten att säga upp din tjänst om supportpolicyen bryts. Vid uppsägning av tjänsten är du fri att använda våra produkter under beviljandet av GNU / GPL-licensen, men du får inte stöd eller uppdateringar från JoomUnited.

Vi ger och förväntar oss gemensam artighet under tillämpningen av stödpolitiken. Eventuellt felaktigt språk tolereras inte, det vill säga från JoomUnited eller från den person som begär tjänsten.

Uppdateringar och ändringar

JoomUnited Support Policy kan uppdateras från tid till annan och kan ändras på JoomUniteds eget gottfinnande. Vi förbehåller oss rätten att ändra supportpolicy när som helst utan föregående meddelande.

Även om denna supportpolicy endast gäller för abonnenter, förbehåller vi oss rätten att tillämpa hela eller någon del av det på icke-abonnenter.