Support definieras som eftermarknadsservice som tillhandahålls av JoomUnited för att lösa programvarukonflikter och användbarhetsproblem, samt för att tillhandahålla uppdateringar och patchar för buggar och säkerhetshål i programmet.

Supportavgifter och behörighet

Supporttiden beror på prenumerationstypen. Om du inte har en supportprenumeration kan du hitta svar i förköpsforumet. Du är endast berättigad till support om du riktar dina frågor till JoomUnited genom att fylla i formuläret i medlemsområdet i kundsupporten. Eventuella uppföljningar och svar sker mellan JoomUnited och prenumeranten och kommer inte att delas med tredje part om det inte krävs enligt lag. Du är ensamt ansvarig för informationen du lämnar i ovanstående formulär.

Andra kommunikationssätt rekommenderas inte om inte annat uttryckligen anges.

Ett offentligt forum är tillgängligt för registrerade medlemmar på webbplatsen endast för frågor inför försäljning.

I vissa fall behöver JoomUnited åtkomst till din Joomla!-administrationssektion eller till andra webbplatsrelaterade administrationssektioner (inklusive men inte begränsat till: ditt FTP-konto, din MySQL-databas, din kontrollpanel för webbhotell) för att kunna lösa din supportförfrågan. Denna information kan vara obligatorisk för att åtgärda problem på webbplatsen, särskilt om vi inte kan reproducera problemet du har på våra servrar.

All information du lämnar kommer inte att delas med tredje part och kommer endast att lagras av JoomUnited för framtida referenser.

Din prenumeration aktiveras omedelbart efter att vi har mottagit din betalning. Även om betalningar vanligtvis sker direkt eller inom de följande minuterna, kan det hända att vår betalningsleverantör inte accepterar din betalning, och i så fall hålls JoomUnited inte ansvarigt.

Supportbegränsning

Support erbjuds ENDAST på engelska, och endast via vårt ärendesystem.
Om ett administratörskonto och åtkomst till serverfiler krävs måste det tillhandahållas, annars kan supporten inte hantera alla serverrelaterade problem. Som ett sista alternativ kan vi erbjuda kunden att skapa en testkopia av webbplatsen för felsökningsändamål.

Stödet är begränsat till:

• Hjälp och råd gällande våra prenumerationer och tjänster;
• Hjälp med användning av vår webbplats tjänster och funktioner;
• Hjälp med användning av våra produkter;
• Icke-dokumenterade problem, tips och tricks gällande vår programvara;
• Mindre ändringar och tillägg av våra produkter för att de ska fungera i din Joomla/WordPress-installation.

Stödet inkluderar inte:

• Utbildning i PHP eller andra serversidesprogrammeringsspråk; om du vill modifiera våra produkter kan du göra det under GNU/GPL-licensen. Vi förbinder oss inte att utbilda dig eller förklara några PHP-relaterade problem
• SQL- eller annan databasspråkutbildning; om du vill modifiera våra produkter kan du göra det under GNU/GPL-licensen. Vi förbinder oss inte att utbilda dig eller förklara några SQL-relaterade problem;
• Utbildning i Javascript eller annan klientbaserad programmeringsspråk; om du vill modifiera våra produkter kan du göra det under GNU/GPL-licensen. Vi förbinder oss inte att utbilda dig eller förklara några Javascript-relaterade problem

CSS- och XHTML-utbildning:

• Om du vill modifiera våra produkter kan du göra det under GNU/GPL-licensen. Vi förbinder oss inte att utbilda dig eller förklara några CSS- eller XHTML-relaterade problem. Webbläsarinkompatibiliteter är problem relaterade till Joomla!-mallar. Våra produkter testas på flera webbläsare (inklusive men inte begränsat till: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) och de uppfyller helt deras standarder.
• Ändringar eller modifieringar av våra produkter eller andra produkter (Joomla!-relaterade eller orelaterade) för att möta ett visst behov.

Vi tillhandahåller dock en serie handledningar och tips om hur du uppnår vissa funktioner med våra produkter, under produktdokumentationen.

Vi erbjuder ingen support via e-post eller på annat sätt för installation, anpassning, administration av Joomla eller andra frågor som inte är direkt relaterade till våra produkter.

Stödperiod

JoomUnited är inte skyldigt att tillhandahålla support efter slutet av den period som anges i din prenumeration såvida du inte förnyar din prenumeration på eller före utgångsdatumet enligt överenskommelse mellan JoomUnited och dig.

Support ges måndag till fredag, från 09:00 till 17:00 UTC+1.

Vi garanterar svar inom högst två arbetsdagar. Arbetsdagarna är: måndag till fredag, med undantag för helgdagar.

Användning av prenumerationen

Även om antalet nedladdningar inte är begränsat kan prenumerationer inte delas. Delning eller andra metoder som möjliggör flera samtidiga nedladdningar (och därigenom påverkar webbplatsens prestanda) är strängt förbjudna och kan leda till att din prenumeration upphör.

Du får inte vidarelicensiera, överlåta eller överföra denna licens eller din prenumeration till någon annan utan föregående skriftligt medgivande från JoomUnited.

Du får inte göra anspråk på immateriell eller exklusiv äganderätt till någon av produkterna, vare sig modifierade eller omodifierade. Alla produkter tillhör JoomUnited. Produkterna tillhandahålls "i befintligt skick" utan någon form av garanti, vare sig uttrycklig eller underförstådd.

Under inga omständigheter ska vår juridiska person vara ansvarig för några skador, inklusive, men inte begränsat till, direkta, indirekta, särskilda, oförutsedda eller följdskador eller andra förluster som uppstår på grund av användning av eller oförmåga att använda produkterna.

Prenumerationens utgång innebär att supporten, uppdateringarna (medlemsuppgifter och produktkällkod) och andra nedladdningsspecifika tjänster upphör.

Produktuppdateringar

Alla produkter är utformade för den senaste versionen av Joomla!, men vi kan inte garantera att produkterna kommer att fungera med framtida versioner av Joomla!.

Prenumeranter kan använda vilken som helst av de rekommenderade kommunikationsmetoderna för att åtgärda eventuella problem relaterade till programvaruversioner.

Under prenumerationsperioden garanterar vi inga nya uppdateringar och vi tillhandahåller inga deadlines eller utvecklingsvägar för uppdateringar. Uppdateringsdeadlines och utvecklingsvägar är endast för privat bruk av JoomUnited och kommer inte att släppas för allmänheten om inget annat anges.

Vi strävar dock efter att ge våra prenumeranter en bra service och vi kommer att göra vårt bästa för att säkerställa att våra produkter är uppdaterade och funktionella.

Uppsägning av tjänsten

Vi förbehåller oss rätten att säga upp din tjänst om supportpolicyn bryts. Om tjänsten upphör kan du använda våra produkter under beviljandet av GNU/GPL-licensen, men du kommer inte att få support eller uppdateringar från JoomUnited.

Vi visar och förväntar oss vanlig artighet vid tillämpningen av supportpolicyn. Inget ohederligt språk tolereras, vare sig det är från JoomUnited eller från den person som begär tjänsten.

Uppdateringar och ändringar

JoomUniteds supportpolicyer kan uppdateras från tid till annan och kan komma att ändras efter JoomUniteds gottfinnande. Vi förbehåller oss rätten att ändra supportpolicyn när som helst utan föregående meddelande.

Även om denna supportpolicy endast gäller för prenumeranter förbehåller vi oss rätten att tillämpa hela eller delar av den på icke-prenumeranter.