Transferência do assistente de IA para uma opção de contato real

Existe algum plano para a transição do assistente de IA para uma abordagem "pessoal", por exemplo, enviando um e-mail do cliente para um endereço armazenado?
Em outras palavras, se o assistente de IA não puder ajudar, devo ter a opção de entrar em contato diretamente com a empresa.