O suporte é definido como o serviço pós-venda fornecido pela JoomUnited para solucionar conflitos de software e problemas de usabilidade, além de fornecer atualizações e correções para bugs e falhas de segurança no programa.

Taxas de apoio e elegibilidade

O tempo de suporte depende do tipo de assinatura. Se você não possui uma assinatura de suporte, pode encontrar algumas respostas no fórum de pré-venda. Você só terá direito ao suporte se enviar suas dúvidas diretamente para a JoomUnited, preenchendo o formulário na área de membros, na seção de tickets de suporte ao cliente. Quaisquer acompanhamentos e respostas serão tratados diretamente entre a JoomUnited e o assinante, e não serão compartilhados com terceiros, exceto quando exigido por lei. Você é o único responsável pelas informações fornecidas no formulário mencionado.

Quaisquer outros meios de comunicação não são recomendados, a menos que expressamente indicados.

Um fórum público está disponível no site apenas para membros registrados, para perguntas feitas antes da compra.

Em casos específicos, a JoomUnited precisa acessar a sua área de administração do Joomla! ou qualquer outra área administrativa relacionada ao site (incluindo, entre outras, sua conta FTP, seu banco de dados MySQL e seu painel de controle de hospedagem) para resolver sua solicitação de suporte. Essas informações podem ser obrigatórias para corrigir problemas no site, principalmente se não conseguirmos reproduzir o problema que você está enfrentando em nossos servidores.

Todas as informações que você fornecer não serão compartilhadas com terceiros e serão armazenadas exclusivamente pela JoomUnited para futuras consultas.

Sua assinatura será ativada imediatamente após recebermos o seu pagamento com sucesso. Embora os pagamentos geralmente sejam processados ​​instantaneamente ou nos minutos seguintes, nosso processador de pagamentos pode não aceitar o seu pagamento, caso em que a JoomUnited não se responsabiliza.

Limitação de suporte

O suporte é oferecido SOMENTE em inglês, através do nosso sistema de tickets.
Caso seja necessário acesso a uma conta de administrador e aos arquivos do servidor, essas informações deverão ser fornecidas, caso contrário, a equipe de suporte não poderá solucionar todos os problemas relacionados ao servidor. Como último recurso, podemos oferecer ao cliente a criação de uma cópia de teste do site para fins de depuração.

O suporte é limitado a:

• Ajuda e aconselhamento sobre nossas assinaturas e serviços;
• Ajuda relacionada ao uso dos serviços e recursos do nosso site;
• Ajuda relacionada ao uso de nossos produtos;
• Problemas não documentados, dicas e truques relacionados ao nosso software;
• Pequenas alterações e modificações em nossos produtos para que funcionem na sua instalação do Joomla/WordPress.

O suporte não inclui:

• Treinamento em PHP ou qualquer outra linguagem de programação do lado do servidor; se desejar modificar nossos produtos, você está livre para fazê-lo sob a licença GNU/GPL. Não nos comprometemos a treiná-lo ou explicar quaisquer questões relacionadas ao PHP;
• Treinamento em SQL ou qualquer outra linguagem de banco de dados; se desejar modificar nossos produtos, você está livre para fazê-lo sob a licença GNU/GPL. Não nos comprometemos a treiná-lo ou explicar quaisquer questões relacionadas a SQL;
• Treinamento em Javascript ou qualquer outra linguagem de programação do lado do cliente; caso deseje modificar nossos produtos, você está livre para fazê-lo sob a licença GNU/GPL. Não nos comprometemos a treiná-lo ou explicar quaisquer questões relacionadas ao Javascript;

Treinamento em CSS e XHTML:

• Se desejar modificar nossos produtos, você está livre para fazê-lo sob a licença GNU/GPL. Não nos comprometemos a treiná-lo ou explicar quaisquer questões relacionadas a CSS ou XHTML. Incompatibilidades com navegadores são problemas específicos do template Joomla!. Nossos produtos são testados em diversos navegadores (incluindo, entre outros: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera e Google Chrome) e estão em total conformidade com os respectivos padrões.
• Alteração ou modificação de nossos produtos ou de quaisquer outros produtos (relacionados ou não ao Joomla!) para atender a uma necessidade específica.

No entanto, disponibilizamos uma série de tutoriais e dicas sobre como obter determinadas funcionalidades com nossos produtos, na documentação dos mesmos.

Não oferecemos suporte por e-mail ou qualquer outro meio para instalação, personalização, administração do Joomla ou quaisquer outras dúvidas não diretamente relacionadas aos nossos produtos.

Período de suporte

A JoomUnited não é obrigada a fornecer suporte além do término do período indicado em sua assinatura, a menos que você renove sua assinatura até a data de vencimento, mediante acordo entre a JoomUnited e você.

O suporte é fornecido de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00 UTC+1.

Garantimos uma resposta em, no máximo, dois dias úteis. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais.

Utilização da assinatura

Embora o número de downloads não seja limitado, as assinaturas não podem ser compartilhadas. O compartilhamento ou outros métodos que permitam downloads múltiplos e simultâneos (e, portanto, afetem o desempenho deste site) são estritamente proibidos e podem resultar no cancelamento da sua assinatura.

Você não poderá sublicenciar, ceder ou transferir esta licença ou sua assinatura para terceiros sem o consentimento prévio por escrito da JoomUnited.

Você não pode reivindicar propriedade intelectual ou exclusiva sobre nenhum dos produtos, modificados ou não. Todos os produtos são propriedade da JoomUnited. Os produtos são fornecidos "no estado em que se encontram", sem garantia de qualquer tipo, expressa ou implícita.

Em hipótese alguma nossa pessoa jurídica será responsável por quaisquer danos, incluindo, entre outros, danos diretos, indiretos, especiais, incidentais ou consequenciais, ou outras perdas decorrentes do uso ou da impossibilidade de usar os produtos.

O vencimento da assinatura implica o término do suporte, das atualizações (detalhes da assinatura e código-fonte do produto) e de outros serviços específicos de download.

Atualizações de produtos

Todos os produtos foram projetados para a versão mais recente do Joomla!, mas não podemos garantir que funcionarão com versões futuras do Joomla!.

Os assinantes podem usar qualquer um dos métodos de comunicação aprovados para tratar de quaisquer problemas relacionados às versões do software.

Durante o período de assinatura, não garantimos nenhuma atualização, nem fornecemos prazos ou planos de desenvolvimento para atualizações. Os prazos e planos de desenvolvimento de atualizações são para uso exclusivo da JoomUnited e não serão divulgados ao público, a menos que seja expressamente declarado o contrário.

No entanto, nos comprometemos a fornecer um bom serviço aos nossos assinantes e faremos o possível para garantir que nossos produtos estejam atualizados e funcionais.

Rescisão do Serviço

Reservamo-nos o direito de encerrar seu serviço caso a política de suporte seja violada. Em caso de encerramento do serviço, você poderá usar nossos produtos sob a licença GNU/GPL, mas não receberá suporte ou atualizações da JoomUnited.

Esperamos e prezamos pela cortesia durante a aplicação da política de suporte. Qualquer linguagem ofensiva não será tolerada, seja por parte da JoomUnited ou da pessoa que solicita o serviço.

Atualizações e alterações

As Políticas de Suporte da JoomUnited podem ser atualizadas periodicamente e estão sujeitas a alterações a critério da JoomUnited. Reservamo-nos o direito de modificar a Política de Suporte a qualquer momento, sem aviso prévio.

Embora esta Política de Suporte seja válida apenas para assinantes, reservamo-nos o direito de aplicá-la, total ou parcialmente, a não assinantes.