Política de suporte

O suporte é definido como o serviço pós-venda fornecido pela JoomUnited na solução de conflitos de software e problemas de usabilidade e no fornecimento de atualizações e patches para bugs e falhas de segurança no programa.

Taxas de suporte e elegibilidade

O tempo de suporte depende do tipo de assinatura. Se você não tiver uma assinatura de suporte, poderá encontrar alguma resposta no fórum de pré-venda. Você é elegível para suporte apenas se direcionar suas dúvidas para a JoomUnited preenchendo o formulário na área de membro no suporte ao cliente do ticket. Quaisquer acompanhamentos e respostas são entre o JoomUnited e o assinante e não serão compartilhados com terceiros, a menos que exigido por lei. Você é o único responsável pelas informações fornecidas no formulário acima mencionado.

Quaisquer outros meios de comunicação não são endossados, a menos que expressamente implícito.

Um fórum público está disponível para membros registrados no site apenas para perguntas de pré-venda.

Em casos particulares, o JoomUnited requer acesso ao seu Joomla ! Seção de administração ou qualquer outra seção de administração relacionada ao site (incluindo, mas não se limitando a: sua conta FTP, seu banco de dados MySQL, seu painel de controle de hospedagem) para resolver sua solicitação de suporte. Essas informações podem ser obrigatórias para corrigir problemas no site, especialmente se não pudermos reproduzir o problema que você está enfrentando em nossos servidores.

Todas as informações que você fornecer não serão compartilhadas com terceiros e serão armazenadas apenas pela JoomUnited para futuras referências.

Sua assinatura será ativada imediatamente após o recebimento do pagamento com sucesso. Embora os pagamentos geralmente sejam feitos instantaneamente ou nos minutos seguintes, nosso processador de pagamentos pode não aceitar seu pagamento. Nesse caso, o JoomUnited não é responsável.

Limitação de suporte

Suporte oferecido SOMENTE em inglês, usando SOMENTE nosso sistema de ingressos.
Se uma conta de administrador e acesso aos arquivos do servidor forem necessários, eles deverão ser fornecidos, caso contrário, o suporte não poderá lidar com todos os problemas relacionados ao servidor. Como última opção, podemos oferecer ao cliente a criação de uma cópia de teste do site para fins de depuração.

O suporte é limitado a:

  • Ajuda e conselhos sobre nossas assinaturas e serviços;
  • Ajuda sobre o uso dos serviços e recursos do nosso site;
  • Ajuda sobre o uso de nossos produtos;
  • Problemas não documentados, dicas e truques sobre nosso software;
  • Pequenas alterações e alterações em nossos produtos para trabalhar em sua instalação do Joomla / WordPress .

O suporte não inclui:

  • PHP ou qualquer outro treinamento em linguagem de programação do servidor; se você desejar modificar nossos produtos, poderá fazê-lo sob a licença GNU / GPL. Não nos comprometemos em treiná-lo ou explicar quaisquer problemas relacionados ao PHP;
  • Treinamento em linguagem SQL ou qualquer outro banco de dados; se você desejar modificar nossos produtos, poderá fazê-lo sob a licença GNU / GPL. Não nos comprometemos em treiná-lo ou explicar quaisquer problemas relacionados ao SQL;
  • Javascript ou qualquer outro treinamento em linguagem de programação do lado do cliente; se você desejar modificar nossos produtos, poderá fazê-lo sob a licença GNU / GPL. Não nos comprometemos a treiná-lo ou a explicar quaisquer problemas relacionados ao Javascript;

Treinamento CSS e XHTML:

  • se você desejar modificar nossos produtos, poderá fazê-lo sob a licença GNU / GPL. Não nos comprometemos em treiná-lo ou explicar quaisquer problemas relacionados a CSS ou XHTML. As incompatibilidades do navegador são Joomla ! questões relacionadas ao modelo. Nossos produtos são testados em vários navegadores (incluindo, entre outros: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) e cumprem totalmente seus padrões.
  • Alteração ou modificação de nossos produtos ou de quaisquer outros produtos (relacionados ou não relacionados ao Joomla !) Para atender a uma determinada necessidade.

No entanto, fornecemos uma série de tutoriais e dicas sobre como obter determinadas funcionalidades com nossos produtos, na documentação de nossos produtos.

Não oferecemos suporte via e-mail ou de outra forma para instalação, personalização, administração do Joomla ou quaisquer outras perguntas não diretamente relacionadas aos nossos produtos.

Período de suporte

A JoomUnited não é obrigada a fornecer suporte além do final do prazo indicado pela sua assinatura, a menos que você a renove até a data de vencimento ou antes da data de vencimento, mediante contrato entre a JoomUnited e você.

O suporte é fornecido de segunda a sexta, das 09 : 00h às 17 : 00 UTC + 1.

Garantimos uma resposta em no máximo dois dias úteis. Os dias úteis são: segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais.

Uso da Assinatura

Embora o número de downloads não seja limitado, as assinaturas não podem ser compartilhadas. O compartilhamento ou outros métodos que permitam vários downloads simultâneos (e, portanto, afetem o desempenho deste site) são estritamente proibidos e podem resultar no cancelamento da sua assinatura.

Você não pode sublicenciar, atribuir ou transferir esta licença ou sua assinatura para terceiros sem o consentimento prévio por escrito da JoomUnited.

Você não pode reivindicar propriedade intelectual ou exclusiva de nenhum dos produtos, modificados ou não. Todos os produtos são de propriedade da JoomUnited. Os produtos são fornecidos "no estado em que se encontram", sem garantia de qualquer tipo, expressa ou implícita.

Em hipótese alguma, nossa pessoa jurídica será responsável por quaisquer danos, incluindo, entre outros, danos diretos, indiretos, especiais, incidentais ou conseqüentes ou outras perdas decorrentes do uso ou da incapacidade de usar os produtos.

A expiração da assinatura implica o término do suporte, atualização (detalhes da associação e código fonte do produto) e outros serviços específicos de download.

Atualizações do produto

Todos os produtos foram projetados para a versão mais recente do Joomla !, mas não podemos garantir que os produtos serão executados com versões futuras do Joomla !.

Os assinantes podem usar qualquer um dos métodos de comunicação endossados ​​para solucionar quaisquer problemas relacionados às versões do software.

Durante o período de assinatura, não garantimos novas atualizações nem fornecemos prazos ou caminhos de desenvolvimento para atualizações. Os prazos de atualização e os caminhos de desenvolvimento são apenas para uso privado do JoomUnited e não serão divulgados ao público, salvo indicação em contrário.

No entanto, nos comprometemos a fornecer um bom serviço para nossos assinantes e faremos o possível para garantir que nossos produtos estejam atualizados e funcionais.

Rescisão de Serviço

Reservamo-nos o direito de encerrar seu serviço se a política de suporte for violada. No caso de rescisão do serviço, você é livre para usar nossos produtos sob a concessão da licença GNU / GPL, mas você não receberá suporte ou atualizações do JoomUnited.

Damos e esperamos cortesia comum durante a aplicação da política de suporte. Qualquer linguagem obscena não será tolerada, seja da JoomUnited ou da pessoa que solicita o serviço.

Atualizações e Alterações

As Políticas de Suporte da JoomUnited podem ser atualizadas periodicamente e estão sujeitas a alterações a critério da JoomUnited. Reservamo-nos o direito de modificar a Política de Suporte a qualquer momento, sem aviso prévio.

Embora esta Política de Suporte seja efetiva apenas para assinantes, reservamo-nos o direito de aplicar toda ou parte dela a não assinantes.