Política de suporte

O suporte é definido como serviço pós-venda fornecido pelo JoomUnited na resolução de conflitos de software e problemas de usabilidade, e no fornecimento de atualizações e patches para bugs e falhas de segurança no programa.

Taxas de suporte e elegibilidade

O tempo de suporte depende do tipo de assinatura. Se você não tem assinatura de suporte, você pode encontrar alguma resposta no fórum de pré-vendas. Você é elegível para suporte somente se direcionar suas consultas para a JoomUnited preenchendo o formulário na área de membro no suporte ao cliente do ticket. Quaisquer acompanhamentos e respostas estão entre o JoomUnited e o assinante e não serão compartilhados com terceiros, a menos que exigido por lei. Você é o único responsável pelas informações fornecidas no formulário mencionado acima.

Qualquer outro meio de comunicação não é endossado a menos que expressamente implícito.

Um fórum público está disponível para membros registrados no site apenas para perguntas pré-venda.

Em casos particulares, o JoomUnited requer acesso ao seu Joomla! Seção de Administração ou para quaisquer outras seções de administração relacionadas ao website (incluindo, mas não limitadas a: sua conta de FTP, seu banco de dados MySQL, seu painel de controle de hospedagem) para resolver sua consulta de suporte. Essas informações podem ser obrigatórias para corrigir problemas no site, especialmente se não conseguirmos reproduzir o problema que você está enfrentando em nossos servidores.

Todas as informações que você fornecer não serão compartilhadas com terceiros e serão armazenadas somente pelo JoomUnited para futuras referências.

Sua assinatura será imediatamente ativada após o recebimento do pagamento. Embora os pagamentos geralmente sejam feitos instantaneamente ou nos minutos seguintes, nosso processador de pagamentos pode não aceitar seu pagamento. Nesse caso, a JoomUnited não é responsável.

Suporte Limitação

Suporte é oferecido em inglês SOMENTE, usando SOMENTE nosso sistema de ingressos.
Se uma conta de administrador e acesso a arquivos do servidor forem necessários, ela deverá ser fornecida, caso contrário, o suporte não poderá lidar com todos os problemas relacionados ao servidor. Como última opção, podemos oferecer ao cliente a criação de uma cópia de teste do site para fins de depuração.

O suporte está limitado a:

  • Ajuda e conselhos sobre nossas assinaturas e serviços;
  • Ajuda sobre o uso dos serviços e recursos do nosso site;
  • Ajuda sobre o uso de nossos produtos;
  • Problemas não documentados, dicas e truques relacionados ao nosso software;
  • Pequenas alterações e alterações nos nossos produtos, a fim de trabalhar em sua instalação do Joomla / WordPress.

Suporte não inclui:

  • PHP ou qualquer outro treinamento em linguagem de programação do lado do servidor; Se você deseja modificar nossos produtos, você está livre para fazê-lo sob a licença GNU / GPL. Não nos comprometemos a treiná-lo ou explicar qualquer problema relacionado ao PHP;
  • SQL ou qualquer outro treinamento em linguagem de banco de dados; Se você deseja modificar nossos produtos, você está livre para fazê-lo sob a licença GNU / GPL. Não nos comprometemos a treiná-lo ou explicar quaisquer questões relacionadas ao SQL;
  • Javascript ou qualquer outro treinamento em linguagem de programação do lado do cliente; Se você deseja modificar nossos produtos, você está livre para fazê-lo sob a licença GNU / GPL. Não nos comprometemos a treiná-lo ou explicar qualquer problema relacionado a Javascript;

Treinamento CSS e XHTML:

  • Se você deseja modificar nossos produtos, você está livre para fazê-lo sob a licença GNU / GPL. Não nos comprometemos a treiná-lo ou explicar qualquer problema relacionado a CSS ou XHTML. Incompatibilidades do navegador são Joomla! questões relacionadas ao modelo. Nossos produtos são testados em vários navegadores (incluindo, mas não limitados a: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) e estão em total conformidade com seus padrões.
  • Alteração ou modificações de nossos produtos ou de quaisquer outros produtos (Joomla! Relacionados ou não) para atender a uma determinada necessidade.

No entanto, fornecemos uma série de tutoriais e dicas sobre como obter certas funcionalidades com nossos produtos, sob a documentação de nossos produtos.

Não oferecemos suporte via e-mail ou de outra forma para instalação, customização, administração do Joomla ou quaisquer outras dúvidas não diretamente relacionadas aos nossos produtos.

Período de Suporte

A JoomUnited não é obrigada a fornecer suporte além do final do prazo indicado pela sua assinatura, a menos que você renove sua assinatura na data de expiração ou antes dela, por acordo entre a JoomUnited e você.

O suporte é oferecido de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00 UTC + 1.

Nós garantimos uma resposta em no máximo dois dias úteis. Os dias úteis são: de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais.

Uso da Assinatura

Embora o número de downloads não seja limitado, as assinaturas não podem ser compartilhadas. O compartilhamento ou outros métodos que permitem downloads múltiplos e simultâneos (e, portanto, afetam o desempenho deste site) são estritamente proibidos e podem resultar no cancelamento de sua assinatura.

Você não pode sublicenciar, ceder ou transferir esta licença ou sua assinatura para qualquer outra pessoa sem o consentimento prévio por escrito da JoomUnited.

Você não pode reivindicar propriedade intelectual ou exclusiva a qualquer um dos produtos, modificados ou não. Todos os produtos são propriedade do JoomUnited. Os produtos são fornecidos "como estão", sem garantia de qualquer tipo, expressa ou implícita.

Em nenhuma circunstância nossa pessoa jurídica será responsável por quaisquer danos, incluindo, mas não limitado a, danos diretos, indiretos, especiais, incidentais ou conseqüenciais ou outras perdas decorrentes do uso ou incapacidade de usar os produtos.

A expiração da assinatura implica o encerramento do suporte, atualização (detalhes da associação e código-fonte do produto) e outros serviços específicos de download.

Atualizações do produto

Todos os produtos são projetados para a versão mais recente do Joomla !, mas não podemos garantir que os produtos serão executados com versões futuras do Joomla !.

Os assinantes podem usar qualquer um dos métodos de comunicação endossados ​​para resolver quaisquer problemas relacionados a versões de software.

Durante a assinatura, não garantimos novas atualizações nem fornecemos prazos ou caminhos de desenvolvimento para atualizações. Os prazos de atualização e os caminhos de desenvolvimento são para uso privado do JoomUnited e não serão liberados ao público, salvo indicação em contrário.

No entanto, comprometemo-nos a fornecer um bom serviço aos nossos assinantes e faremos o nosso melhor para garantir que os nossos produtos estejam atualizados e funcionais.

Rescisão do serviço

Reservamo-nos o direito de rescindir seu serviço se a política de suporte for violada. No caso de término do serviço, você está livre para usar nossos produtos sob a concessão da licença GNU / GPL, mas você não receberá suporte ou atualizações do JoomUnited.

Damos e esperamos cortesia comum durante a aplicação da política de suporte. Qualquer linguagem suja não será tolerada, seja do JoomUnited ou da pessoa que solicita o serviço.

Atualizações e Mudanças

As Políticas de Suporte JoomUnited podem ser atualizadas de tempos em tempos e estão sujeitas a alterações a critério da JoomUnited. Nós nos reservamos o direito de modificar a Política de Suporte a qualquer momento sem aviso prévio.

Mesmo que esta Política de Suporte seja válida apenas para assinantes, reservamo-nos o direito de aplicar toda ou qualquer parte dela a não assinantes.