Destek politikası

Destek, JoomUnited tarafından yazılım çakışmalarını ve kullanılabilirlik sorunlarını çözmede ve programdaki hatalar ve güvenlik açıkları için güncellemeler ve yamalar sağlamada sağlanan satış sonrası hizmet olarak tanımlanır.

Destek Ücretleri ve Uygunluk

Destek süresi abonelik türüne bağlıdır. Destek aboneliğiniz yoksa satış öncesi forumunda bazı cevaplar bulabilirsiniz. Yalnızca bilet müşteri desteğindeki üye alanındaki formu doldurarak sorularınızı JoomUnited'e yönlendirirseniz destek alabilirsiniz. Takip ve yanıtlar JoomUnited ile abone arasındadır ve yasalarca gerekli olmadıkça 3. taraflarla paylaşılmaz. Yukarıda belirtilen formda verdiğiniz bilgilerden yalnızca siz sorumlusunuz.

Açıkça ima edilmediği sürece başka herhangi bir iletişim aracı onaylanmamıştır.

Herkese açık bir forum, web sitesinde kayıtlı üyeler için yalnızca satış öncesi sorular için mevcuttur.

Belirli durumlarda, JoomUnited, Joomla! Yönetim bölümünü veya web sitesi ile ilgili diğer yönetim bölümlerini (bunlarla sınırlı olmamak üzere: FTP hesabınız, MySQL veritabanınız, barındırma kontrol paneliniz dahil) destek talebinizi çözmek için. Bu bilgiler, özellikle sunucularımızda karşılaştığınız sorunu yeniden üretemezsek, web sitesindeki sorunları gidermek için zorunlu olabilir.

Verdiğiniz tüm bilgiler üçüncü taraflarla paylaşılmayacak ve yalnızca ileride başvurmak üzere JoomUnited tarafından saklanacaktır.

Ödemenizi başarıyla aldıktan sonra aboneliğiniz hemen etkinleştirilecektir. Ödemeler genellikle anında veya sonraki dakikalarda yapılsa da, ödeme işlemcimiz ödemenizi kabul etmeyebilir, bu durumda JoomUnited sorumlu tutulamaz.

Destek Sınırlaması

Destek YALNIZCA İngilizce olarak, YALNIZCA bilet sistemimiz kullanılarak sunulmaktadır.
Bir yönetici hesabı ve sunucu dosyalarına erişim gerekiyorsa, bunun sağlanması gerekir, aksi takdirde destek, sunucuyla ilgili tüm sorunları çözemez. Son bir seçenek olarak, müşteriye hata ayıklama amacıyla web sitesinin test kopyasını oluşturmasını önerebiliriz.

Destek aşağıdakilerle sınırlıdır:

Aboneliklerimiz ve hizmetlerimizle ilgili yardım ve öneriler;
Web sitemizin hizmet ve özelliklerinin kullanımıyla ilgili yardım;
Ürünlerimizin kullanımıyla ilgili yardım;
Yazılımımızla ilgili belgelendirilmemiş konular, ipuçları ve püf noktaları;
Joomla / WordPress kurulumunuz üzerinde çalışmak için ürünlerimizde küçük değişiklikler ve değişiklikler.

Destek şunları içermez:

PHP veya herhangi bir sunucu tarafı programlama dili eğitimi; ürünlerimizi değiştirmek isterseniz, GNU / GPL lisansı altında bunu yapmakta özgürsünüz. Sizi eğitmeyi veya PHP ile ilgili sorunları açıklamayı taahhüt etmiyoruz;
SQL veya başka herhangi bir veritabanı dili eğitimi; ürünlerimizi değiştirmek isterseniz, GNU / GPL lisansı altında bunu yapmakta özgürsünüz. SQL ile ilgili herhangi bir sorunu eğitmeyi veya açıklamayı taahhüt etmiyoruz;
Javascript veya diğer herhangi bir istemci tarafı programlama dili eğitimi; ürünlerimizi değiştirmek isterseniz, GNU / GPL lisansı altında bunu yapmakta özgürsünüz. Sizi eğitmeyi veya Javascript ile ilgili herhangi bir sorunu açıklamayı taahhüt etmiyoruz;

CSS ve XHTML eğitimi:

ürünlerimizi değiştirmek isterseniz, GNU / GPL lisansı altında bunu yapmakta özgürsünüz. Sizi eğitmeyi veya CSS veya XHTML ile ilgili sorunları açıklamayı taahhüt etmiyoruz. Tarayıcı uyumsuzlukları Joomla! şablonla ilgili konular. Ürünlerimiz birkaç tarayıcıda test edilmiştir (bunlarla sınırlı olmamak üzere: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) ve standartlarına tamamen uygundur.
Belirli bir ihtiyacı karşılamak için ürünlerimizin veya diğer ürünlerin (Joomla! İle ilgili veya ilgisiz) değiştirilmesi veya modifikasyonları.

Bununla birlikte, ürünlerimizin belgelerinde, ürünlerimizle belirli işlevsellikleri elde etme konusunda bir dizi öğretici ve ipucu veriyoruz.

Joomla'nın kurulumu, özelleştirilmesi, yönetimi veya ürünlerimizle doğrudan ilgili olmayan diğer sorular için e-posta yoluyla veya başka bir şekilde destek vermiyoruz.

Destek Süresi

JoomUnited, JoomUnited ile sizinle yapılan sözleşme ile aboneliğinizi son kullanma tarihinden önce veya daha önce yenilemediğiniz sürece aboneliğiniz tarafından belirtilen sürenin ötesinde destek sağlamakla yükümlü değildir.

Destek, Pazartesi'den Cuma'ya 09:00 - 17:00 UTC + 1 arasında sağlanır.

En fazla iki iş günü içinde bir cevap garantisi veriyoruz. İş günleri: Resmi Tatiller hariç pazartesiden cumaya.

Aboneliğin Kullanımı

İndirme sayısı sınırlı olmasa da abonelikler paylaşılamaz. Birden fazla, eşzamanlı indirmeye izin veren (ve dolayısıyla bu web sitesinin performansını etkileyen) paylaşım veya diğer yöntemler kesinlikle yasaktır ve aboneliğinizin sonlandırılmasına neden olabilir.

JoomUnited'in önceden yazılı izni olmadan bu lisansı veya aboneliğinizi başkasına devredemez, atayamaz veya başkasına devredemezsiniz.

Değiştirilmiş veya değiştirilmemiş ürünlerin hiçbirine fikri veya münhasır sahiplik iddia edemezsiniz. Tüm ürünler JoomUnited'e aittir. Ürünler, açık veya zımni herhangi bir garanti olmaksızın "olduğu gibi" sağlanır.

Hiçbir durumda tüzel kişimiz, doğrudan, dolaylı, özel, arızi veya sonuç olarak ortaya çıkan zararlar veya ürünlerin kullanımından veya kullanılamamasından kaynaklanan diğer zararlar dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere herhangi bir zarardan sorumlu tutulamaz.

Abonelik süresinin sona ermesi, desteğin, güncellemenin (üyelik bilgileri ve ürün kaynak kodu) ve indirmeye özgü diğer hizmetlerin sona ermesini gerektirir.

Ürün Güncellemeleri

Tüm ürünler Joomla! 'Nın en son sürümü için tasarlanmıştır, ancak ürünlerin Joomla!' Nın gelecekteki sürümleriyle çalışacağını garanti edemeyiz.

Aboneler, yazılım sürümleriyle ilgili sorunları çözmek için onaylanmış iletişim yöntemlerinden herhangi birini kullanabilirler.

Abonelik süresi boyunca yeni güncellemeleri garanti etmiyoruz veya güncellemeler için herhangi bir son tarih veya geliştirme yolu sağlamıyoruz. Güncelleme süreleri ve geliştirme yolları yalnızca JoomUnited'in özel kullanımı içindir ve aksi belirtilmedikçe kamuya açıklanmaz.

Ancak, abonelerimiz için iyi bir hizmet sunmayı taahhüt ediyoruz ve ürünlerimizin güncel ve işlevsel olmasını sağlamak için elimizden geleni yapacağız.

Hizmetin Feshi

Destek politikası ihlal edilirse hizmetinizi feshetme hakkımızı saklı tutarız. Hizmetin feshi durumunda, ürünlerimizi GNU / GPL lisansı kapsamında kullanmakta özgürsünüz, ancak JoomUnited'den destek veya güncelleme almayacaksınız.

Destek politikasının uygulanması sırasında ortak nezaket gösterir ve bekleriz. JoomUnited veya hizmeti isteyen kişiden gelen herhangi bir faul dil hoş görülmeyecektir.

Güncellemeler ve Değişiklikler

JoomUnited Destek Politikaları zaman zaman güncellenebilir ve JoomUnited'in takdirine bağlı olarak değiştirilebilir. Destek Politikasını herhangi bir zamanda önceden haber vermeksizin değiştirme hakkımız saklıdır.

Bu Destek Politikası yalnızca aboneler için etkili olsa da, abonesinin tamamını veya bir kısmını abone olmayan kişilere uygulama hakkımız saklıdır.