Destek, JoomUnited tarafından yazılım çakışmalarını ve kullanılabilirlik sorunlarını çözmek, programdaki hatalar ve güvenlik açıkları için güncellemeler ve yamalar sağlamak amacıyla sunulan satış sonrası hizmet olarak tanımlanır.

Destek Ücretleri ve Uygunluk Kriterleri

Destek süresi abonelik türüne bağlıdır. Destek aboneliğiniz yoksa, ön satış forumunda bazı cevaplar bulabilirsiniz. Yalnızca üye alanındaki bilet müşteri desteği formunu doldurarak sorularınızı JoomUnited'a ilettiğiniz takdirde destek alabilirsiniz. Takip ve yanıtlar JoomUnited ve abone arasındadır ve yasal zorunluluklar dışında üçüncü taraflarla paylaşılmaz. Yukarıda belirtilen formda verdiğiniz bilgilerden yalnızca siz sorumlusunuz.

Açıkça belirtilmedikçe, diğer iletişim yöntemleri onaylanmamaktadır.

Web sitesinde, yalnızca kayıtlı üyelerin ön satış soruları için kullanabileceği bir herkese açık forum bulunmaktadır.

Bazı özel durumlarda, JoomUnited, destek talebinizi çözmek için Joomla! Yönetim bölümünüze veya web sitesiyle ilgili diğer yönetim bölümlerine (bunlarla sınırlı olmamak üzere: FTP hesabınız, MySQL veritabanınız, hosting kontrol paneliniz) erişim gerektirir. Bu bilgiler, özellikle sunucularımızda karşılaştığınız sorunu yeniden oluşturamadığımız durumlarda, web sitesindeki sorunları düzeltmek için zorunlu olabilir.

Verdiğiniz tüm bilgiler üçüncü taraflarla paylaşılmayacak ve yalnızca JoomUnited tarafından ileride kullanılmak üzere saklanacaktır.

Ödemeniz başarıyla alındıktan sonra aboneliğiniz hemen aktif hale gelecektir. Ödemeler genellikle anında veya sonraki dakikalarda yapılsa da, ödeme işlemcimiz ödemenizi kabul etmeyebilir; bu durumda JoomUnited sorumlu tutulamaz.

Destek Sınırlaması

SADECE İngilizce olarak ve SADECE bilet sistemimiz üzerinden
sunulmaktadır Yönetici hesabı ve sunucu dosyalarına erişim gerekiyorsa, bu erişim sağlanmalıdır; aksi takdirde destek ekibi sunucuyla ilgili tüm sorunları çözemez. Son çare olarak, hata ayıklama amacıyla web sitesinin test kopyasını oluşturmayı müşteriye sunabiliriz.

Destek şu alanlarla sınırlıdır:

• Aboneliklerimiz ve hizmetlerimizle ilgili yardım ve tavsiye;
• Web sitemizin hizmet ve özelliklerinin kullanımıyla ilgili yardım;
• Ürünlerimizin kullanımıyla ilgili yardım;
• Yazılımımızla ilgili belgelenmemiş konular, ipuçları ve püf noktaları;
• Ürünlerimizin Joomla/WordPress kurulumunuzda çalışması için ufak değişiklikler ve düzenlemeler yapılmıştır.

Destek kapsamına şunlar dahil değildir:

• PHP veya diğer sunucu tarafı programlama dilleri eğitimi; ürünlerimizi değiştirmek isterseniz, bunu GNU/GPL lisansı altında yapabilirsiniz. Size PHP ile ilgili herhangi bir konuda eğitim vermeyi veya açıklama yapmayı taahhüt etmiyoruz;
• SQL veya başka herhangi bir veritabanı dili eğitimi; ürünlerimizi değiştirmek isterseniz, bunu GNU/GPL lisansı altında yapabilirsiniz. Size SQL ile ilgili herhangi bir konuda eğitim vermeyi veya açıklama yapmayı taahhüt etmiyoruz;
• Javascript veya diğer istemci tarafı programlama dilleri eğitimi; ürünlerimizi değiştirmek isterseniz, bunu GNU/GPL lisansı altında yapabilirsiniz. Size Javascript ile ilgili herhangi bir konuda eğitim vermeyi veya açıklama yapmayı taahhüt etmiyoruz;

CSS ve XHTML eğitimi:

• Ürünlerimizi değiştirmek isterseniz, GNU/GPL lisansı altında bunu yapabilirsiniz. Size CSS veya XHTML ile ilgili herhangi bir konuda eğitim vermeyi veya açıklama yapmayı taahhüt etmiyoruz. Tarayıcı uyumsuzlukları Joomla! şablonuyla ilgili sorunlardır. Ürünlerimiz çeşitli tarayıcılarda (bunlarla sınırlı olmamak üzere: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) test edilmiştir ve standartlarına tamamen uygundur.
• Belirli bir ihtiyacı karşılamak amacıyla ürünlerimizde veya diğer ürünlerde (Joomla! ile ilgili veya ilgisiz) yapılan değişiklikler veya modifikasyonlar.

Ürünlerimizin dokümanlarında, ürünlerimizle belirli işlevleri gerçekleştirmenize yardımcı olacak bir dizi eğitim ve ipucu sunuyoruz.

Joomla kurulumu, özelleştirilmesi, yönetimi veya ürünlerimizle doğrudan ilgili olmayan diğer sorular için e-posta veya başka bir yolla destek sağlamıyoruz.

Destek Süresi

JoomUnited, aboneliğinizin belirtilen süresinin bitiminden sonra destek sağlamakla yükümlü değildir; ancak JoomUnited ve sizin aranızdaki anlaşma gereği aboneliğinizi son kullanma tarihinden önce veya bu tarihte yenilerseniz bu durum geçerli değildir.

Destek hizmeti Pazartesi-Cuma günleri, 09:00-17:00 UTC+1 saatleri arasında sağlanmaktadır.

En geç iki iş günü içinde yanıt vereceğimizi garanti ediyoruz. İş günleri: Pazartesi ile Cuma arası, resmi tatiller hariç.

Aboneliğin Kullanımı

İndirme sayısı sınırlı olmamakla birlikte, abonelikler paylaşılamaz. Paylaşım veya birden fazla eş zamanlı indirmeye olanak sağlayan (ve bu nedenle web sitesinin performansını etkileyen) diğer yöntemler kesinlikle yasaktır ve aboneliğinizin sonlandırılmasına neden olabilir.

JoomUnited'dan önceden yazılı izin almadan bu lisansı veya aboneliğinizi başkasına alt lisanslayamaz, devredemez veya transfer edemezsiniz.

Ürünlerin, değiştirilmiş veya değiştirilmemiş halleri de dahil olmak üzere, hiçbirine fikri mülkiyet veya münhasır sahiplik hakkı iddia edemezsiniz. Tüm ürünler JoomUnited'ın mülkiyetindedir. Ürünler, açık veya örtülü hiçbir garanti olmaksızın "olduğu gibi" sağlanmaktadır.

Hiçbir durumda, tüzel kişiliğimiz, ürünlerin kullanımından veya kullanılamamasından kaynaklanan doğrudan, dolaylı, özel, arızi veya sonuçsal zararlar veya diğer kayıplar dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere herhangi bir zarardan sorumlu tutulamaz.

Aboneliğin sona ermesi, destek, güncelleme (üyelik bilgileri ve ürün kaynak kodu) ve indirmeye özel diğer hizmetlerin sonlanması anlamına gelir.

Ürün Güncellemeleri

Tüm ürünler Joomla!'nın en son sürümü için tasarlanmıştır, ancak ürünlerin Joomla!'nın gelecekteki sürümlerinde çalışacağına dair hiçbir garanti veremiyoruz.

Aboneler, yazılım sürümleriyle ilgili herhangi bir sorunu çözmek için onaylanmış iletişim yöntemlerinden herhangi birini kullanabilirler.

Abonelik süresi boyunca, yeni güncellemeler konusunda herhangi bir garanti vermiyoruz ve güncellemeler için herhangi bir son tarih veya geliştirme yolu da belirtmiyoruz. Güncelleme son tarihleri ​​ve geliştirme yolları yalnızca JoomUnited'ın özel kullanımı içindir ve aksi belirtilmedikçe kamuya açıklanmayacaktır.

Ancak, abonelerimize iyi bir hizmet sunmaya kararlıyız ve ürünlerimizin güncel ve işlevsel olmasını sağlamak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız.

Hizmetin Sonlandırılması

Destek politikasının ihlal edilmesi durumunda hizmetinizi sonlandırma hakkımızı saklı tutuyoruz. Hizmetin sonlandırılması durumunda, ürünlerimizi GNU/GPL lisansı kapsamında kullanmaya devam edebilirsiniz, ancak JoomUnited'dan destek veya güncelleme alamazsınız.

Destek politikasının uygulanması sırasında nezaket kurallarına uyulmasını bekliyor ve bunu sağlıyoruz. Gerek JoomUnited çalışanlarından gerekse hizmet talep eden kişiden gelebilecek her türlü küfürlü dil tolerans gösterilmeyecektir.

Güncellemeler ve Değişiklikler

JoomUnited Destek Politikaları zaman zaman güncellenebilir ve JoomUnited'ın takdirine bağlı olarak değiştirilebilir. Destek Politikasını herhangi bir zamanda önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirme hakkımızı saklı tutuyoruz.

Bu Destek Politikası yalnızca aboneler için geçerli olsa da, tamamını veya bir kısmını abone olmayanlara da uygulama hakkımızı saklı tutuyoruz.