Ana içeriğe geç

Destek politikası

Destek, JoomUnited tarafından yazılım çakışmalarının ve kullanılabilirlik sorunlarının çözümünde ve programdaki hatalar ve güvenlik açıklarına yönelik güncelleme ve yamaların sağlanmasında sağlanan satış sonrası hizmet olarak tanımlanır.

Destek Ücretleri ve Uygunluk

Destek süresi abonelik türüne bağlıdır. Destek aboneliğiniz yoksa ön satış forumunda bazı yanıtlar bulabilirsiniz. Yalnızca bilet müşteri desteğindeki üye alanındaki formu doldurarak sorularınızı JoomUnited'a yönlendirirseniz destek almaya hak kazanırsınız. Her türlü takip ve yanıt JoomUnited ile abone arasındadır ve yasalar gerektirmedikçe 3. şahıslarla paylaşılmayacaktır. Yukarıda belirtilen formda sağladığınız bilgilerden yalnızca siz sorumlusunuz.

Açıkça ima edilmediği sürece başka herhangi bir iletişim aracı onaylanmaz.

Herkese açık bir forum, web sitesinde kayıtlı üyeler için yalnızca satış öncesi sorular için mevcuttur.

Belirli durumlarda JoomUnited, Joomla! Destek sorgunuzu çözüme kavuşturmak için yönetim bölümüne veya web sitesiyle ilgili diğer yönetim bölümlerine (FTP hesabınız, MySQL veritabanınız, barındırma kontrol paneliniz dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere). Bu bilgiler, özellikle sunucularımızda karşılaştığınız sorunu yeniden oluşturamıyorsak, web sitesindeki sorunları düzeltmek için zorunlu olabilir.

Sağladığınız tüm bilgiler 3. şahıslarla paylaşılmayacak ve yalnızca JoomUnited tarafından gelecekte referans olarak kullanılmak üzere saklanacaktır.

Ödemeniz başarıyla alındıktan sonra aboneliğiniz hemen etkinleştirilecektir. Ödemeler genellikle anında veya sonraki dakikalarda yapılsa da, ödeme işlemcimiz ödemenizi kabul etmeyebilir ve bu durumda JoomUnited sorumlu tutulmaz.

Destek Sınırlaması

Destek YALNIZCA İngilizce olarak, YALNIZCA bilet sistemimiz kullanılarak sunulmaktadır.
Bir yönetici hesabı ve sunucu dosyalarına erişim gerekiyorsa, bunun sağlanması gerekir, aksi takdirde destek, sunucuyla ilgili tüm sorunları çözemez. Son bir seçenek olarak, müşteriye hata ayıklama amacıyla web sitesinin test kopyasını oluşturmasını önerebiliriz.

Destek aşağıdakilerle sınırlıdır:

  • Aboneliklerimiz ve hizmetlerimizle ilgili yardım ve tavsiyeler;
  • Web sitemizin hizmet ve özelliklerinin kullanımına ilişkin yardım;
  • Ürünlerimizin kullanımına ilişkin yardım;
  • Yazılımımızla ilgili belgelendirilmemiş konular, ipuçları ve püf noktaları;
  • Joomla / WordPress kurulumunuz üzerinde çalışmak için ürünlerimizde küçük değişiklikler ve değişiklikler.

Destek şunları içermez:

  • PHP veya herhangi bir sunucu tarafı programlama dili eğitimi; ürünlerimizi değiştirmek isterseniz, GNU / GPL lisansı altında bunu yapmakta özgürsünüz. Sizi eğitmeyi veya PHP ile ilgili sorunları açıklamayı taahhüt etmiyoruz;
  • SQL veya başka herhangi bir veritabanı dili eğitimi; Ürünlerimizde değişiklik yapmak isterseniz GNU/GPL lisansı kapsamında bunu yapmakta özgürsünüz. Sizi eğitmeyi veya SQL ile ilgili herhangi bir konuyu açıklamayı taahhüt etmiyoruz;
  • Javascript veya başka herhangi bir istemci tarafı programlama dili eğitimi; Ürünlerimizde değişiklik yapmak isterseniz GNU/GPL lisansı kapsamında bunu yapmakta özgürsünüz. Sizi eğitmeyi veya Javascript ile ilgili herhangi bir konuyu açıklamayı taahhüt etmiyoruz;

CSS ve XHTML eğitimi:

  • ürünlerimizi değiştirmek isterseniz, GNU / GPL lisansı altında bunu yapmakta özgürsünüz. Sizi eğitmeyi veya CSS veya XHTML ile ilgili sorunları açıklamayı taahhüt etmiyoruz. Tarayıcı uyumsuzlukları Joomla! şablonla ilgili konular. Ürünlerimiz birkaç tarayıcıda test edilmiştir (bunlarla sınırlı olmamak üzere: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) ve standartlarına tamamen uygundur.
  • Belirli bir ihtiyacı karşılamak için ürünlerimizin veya diğer ürünlerin (Joomla! İle ilgili veya ilgisiz) değiştirilmesi veya modifikasyonları.

Bununla birlikte, ürünlerimizin belgeleri altında, ürünlerimizle belirli işlevlerin elde edilmesine ilişkin bir dizi eğitim ve ipucu sağlıyoruz.

Joomla'nın kurulumu, özelleştirilmesi, yönetimi veya ürünlerimizle doğrudan ilgili olmayan diğer sorularınız için e-posta yoluyla veya başka bir şekilde destek sunmuyoruz.

Destek Süresi

JoomUnited ile sizin aranızdaki anlaşmaya göre aboneliğinizi sona erme tarihinde veya öncesinde yenilemediğiniz sürece, JoomUnited aboneliğinizde belirtilen sürenin sona ermesinden sonra destek sağlamakla yükümlü değildir.

Destek, Pazartesi'den Cuma'ya 09:00 - 17:00 UTC + 1 arasında sağlanır.

En fazla iki iş günü içinde yanıt alacağınızı garanti ediyoruz. İş günleri şunlardır: Ulusal tatiller hariç Pazartesi'den Cuma'ya.

Aboneliğin Kullanımı

İndirme sayısı sınırlı olmasa da abonelikler paylaşılamaz. Aynı anda birden fazla indirmeye izin veren (ve dolayısıyla bu web sitesinin performansını etkileyen) paylaşım veya diğer yöntemler kesinlikle yasaktır ve aboneliğinizin feshedilmesiyle sonuçlanabilir.

JoomUnited'ın önceden yazılı izni olmadan bu lisansı veya aboneliğinizi başka kimseye alt lisans veremez, devredemez veya aktaramazsınız.

Değiştirilmiş veya değiştirilmemiş ürünlerin hiçbirine fikri veya münhasır sahiplik iddia edemezsiniz. Tüm ürünler JoomUnited'e aittir. Ürünler, açık veya zımni herhangi bir garanti olmaksızın "olduğu gibi" sağlanır.

Tüzel kişiliğimiz, ürünlerin kullanımından veya kullanılamamasından kaynaklanan doğrudan, dolaylı, özel, arızi veya sonuç olarak ortaya çıkan zararlar veya diğer kayıplar dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere hiçbir zarardan hiçbir durumda sorumlu tutulamaz.

Abonelik süresinin sona ermesi, desteğin, güncellemenin (üyelik bilgileri ve ürün kaynak kodu) ve indirmeye özgü diğer hizmetlerin sona ermesini gerektirir.

Ürün Güncellemeleri

Tüm ürünler Joomla!'nın en son sürümü için tasarlanmıştır, ancak ürünlerin Joomla!'nın gelecekteki sürümleriyle çalışacağına dair hiçbir garanti veremeyiz.

Aboneler, yazılım sürümleriyle ilgili sorunları çözmek için onaylanmış iletişim yöntemlerinden herhangi birini kullanabilir.

Abonelik süresi boyunca yeni güncellemeler garanti etmiyoruz ve güncellemeler için herhangi bir son tarih veya geliştirme yolu sunmuyoruz. Güncelleme son tarihleri ​​ve geliştirme yolları yalnızca JoomUnited'ın özel kullanımı içindir ve aksi belirtilmedikçe kamuya açıklanmayacaktır.

Ancak, abonelerimiz için iyi bir hizmet sunmayı taahhüt ediyoruz ve ürünlerimizin güncel ve işlevsel olmasını sağlamak için elimizden geleni yapacağız.

Hizmetin Feshi

Destek politikası ihlal edilirse hizmetinizi feshetme hakkımızı saklı tutarız. Hizmetin feshi durumunda, ürünlerimizi GNU / GPL lisansı kapsamında kullanmakta özgürsünüz, ancak JoomUnited'den destek veya güncelleme almayacaksınız.

Destek politikasının uygulanması sırasında ortak nezaket gösterir ve bekleriz. JoomUnited'dan veya hizmeti talep eden kişiden gelen herhangi bir kötü dile tolerans gösterilmeyecektir.

Güncellemeler ve Değişiklikler

JoomUnited Destek Politikaları zaman zaman güncellenebilir ve JoomUnited'in takdirine bağlı olarak değiştirilebilir. Destek Politikasını herhangi bir zamanda önceden haber vermeksizin değiştirme hakkımız saklıdır.

Bu Destek Politikası yalnızca aboneler için geçerli olsa da, tamamını veya bir kısmını abone olmayanlara uygulama hakkını saklı tutuyoruz.