Politica di supporto

Il supporto è definito come servizio post-vendita fornito da JoomUnited per risolvere conflitti di software e problemi di usabilità e per fornire aggiornamenti e patch per bug e falle di sicurezza nel programma.

Tasse di supporto e eleggibilità

Il tempo di supporto dipende dal tipo di abbonamento. Se non si dispone dell'abbonamento all'assistenza, è possibile trovare una risposta nel forum di prevendita. Hai diritto all'assistenza solo se indirizzi le richieste a JoomUnited completando il modulo nell'area membri nell'assistenza clienti del ticket. Eventuali follow-up e risposte sono tra JoomUnited e l'abbonato e non saranno condivisi con terze parti se non richiesto dalla legge. Sei l'unico responsabile delle informazioni fornite nel modulo sopra indicato.

Qualsiasi altro mezzo di comunicazione non è approvato se non espressamente sottinteso.

Un forum pubblico è disponibile per i membri registrati sul sito web solo per domande pre-vendita.

In casi particolari, JoomUnited richiede l'accesso al tuo Joomla! Sezione di amministrazione o qualsiasi altra sezione relativa all'amministrazione del sito Web (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: il tuo account FTP, il tuo database MySQL, il tuo pannello di controllo di hosting) per risolvere la tua richiesta di assistenza. Queste informazioni potrebbero essere obbligatorie al fine di risolvere i problemi sul sito web, specialmente se non siamo in grado di riprodurre il problema che stai affrontando sui nostri server.

Tutte le informazioni fornite non saranno condivise con terze parti e verranno archiviate da JoomUnited per riferimenti futuri.

Il tuo abbonamento verrà attivato immediatamente dopo che avremo ricevuto il pagamento. Sebbene i pagamenti avvengano in genere all'istante o nei minuti successivi, il nostro responsabile del pagamento potrebbe non accettare il pagamento, nel qual caso JoomUnited non è responsabile.

Limitazione del supporto

Il supporto è offerto SOLO in inglese, utilizzando SOLO il nostro sistema di ticket.
Se è richiesto un account di amministratore e l'accesso ai file del server, deve essere fornito altrimenti il ​​supporto non sarà in grado di gestire tutti i problemi relativi al server. Come ultima opzione, possiamo offrire al cliente la creazione di una copia di prova del sito Web a scopo di debug.

Il supporto è limitato a:

  • Aiuto e consigli per quanto riguarda i nostri abbonamenti e servizi;
  • Aiuto per l'utilizzo dei servizi e delle funzionalità del nostro sito Web;
  • Aiuto per l'utilizzo dei nostri prodotti;
  • Problemi, suggerimenti e trucchi non documentati relativi al nostro software;
  • Modifiche e alterazioni minori dei nostri prodotti per poter lavorare sull'installazione di Joomla / WordPress.

Il supporto non include:

  • PHP o qualsiasi altra formazione linguistica di programmazione lato server; se desideri modificare i nostri prodotti, sei libero di farlo con la licenza GNU / GPL. Non ci impegniamo a istruirti oa spiegare eventuali problemi relativi a PHP;
  • SQL o qualsiasi altra formazione linguistica per database; se desideri modificare i nostri prodotti, sei libero di farlo con la licenza GNU / GPL. Non ci impegniamo a istruirti oa spiegare eventuali problemi relativi a SQL;
  • Javascript o qualsiasi altra formazione linguistica di programmazione lato client; se desideri modificare i nostri prodotti, sei libero di farlo con la licenza GNU / GPL. Non ci impegniamo a istruirti oa spiegare eventuali problemi relativi a Javascript;

Formazione CSS e XHTML:

  • se desideri modificare i nostri prodotti, sei libero di farlo con la licenza GNU / GPL. Non ci impegniamo a istruirti oa spiegare eventuali problemi relativi a CSS o XHTML. Le incompatibilità del browser sono Joomla! problemi relativi ai modelli. I nostri prodotti sono testati su diversi browser (inclusi ma non limitati a: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) e sono pienamente conformi ai loro standard.
  • Alterazione o modifica dei nostri prodotti o di altri prodotti (correlati o non correlati a Joomla!) Per soddisfare una determinata esigenza.

Forniamo tuttavia una serie di tutorial e suggerimenti su come raggiungere determinate funzionalità con i nostri prodotti, sotto la documentazione dei nostri prodotti.

Non offriamo supporto via e-mail o altro per l'installazione, la personalizzazione, l'amministrazione di Joomla o qualsiasi altra richiesta non direttamente correlata ai nostri prodotti.

Periodo di supporto

JoomUnited non è obbligata a fornire supporto oltre la fine del termine indicato dal tuo abbonamento, a meno che tu non rinnovi l'abbonamento entro e non oltre la data di scadenza, previo accordo tra JoomUnited e te.

L'assistenza è fornita dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00 UTC + 1.

Garantiamo una risposta entro un massimo di due giorni lavorativi. I giorni lavorativi sono: dal lunedì al venerdì, ad eccezione delle festività nazionali.

Uso della sottoscrizione

Sebbene il numero di download non sia limitato, le sottoscrizioni non possono essere condivise. La condivisione o altri metodi che consentono download multipli e simultanei (e quindi influenzano le prestazioni di questo sito Web) sono severamente vietati e potrebbero comportare la cessazione della sottoscrizione.

Non è possibile sublicenziare, assegnare o trasferire questa licenza o il proprio abbonamento a nessun altro senza il preventivo consenso scritto di JoomUnited.

Non è possibile rivendicare la proprietà intellettuale o esclusiva di alcuno dei prodotti, modificati o non modificati. Tutti i prodotti sono di proprietà di JoomUnited. I prodotti sono forniti "così come sono" senza garanzie di alcun tipo, espresse o implicite.

In nessun caso la nostra persona giuridica potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni inclusi, ma non limitati a, danni diretti, indiretti, speciali, incidentali o consequenziali o altre perdite derivanti dall'uso o dall'incapacità di utilizzare i prodotti.

La scadenza dell'abbonamento implica la cessazione del supporto, l'aggiornamento (dettagli dell'iscrizione e codice sorgente del prodotto) e altri servizi specifici per il download.

Aggiornamenti del prodotto

Tutti i prodotti sono progettati per l'ultima versione di Joomla !, ma non possiamo garantire che i prodotti funzioneranno con versioni future di Joomla !.

Gli abbonati possono utilizzare uno qualsiasi dei metodi di comunicazione approvati per affrontare eventuali problemi relativi alle versioni del software.

Durante il periodo di abbonamento, non garantiamo nuovi aggiornamenti né forniamo scadenze o percorsi di sviluppo per gli aggiornamenti. Le scadenze di aggiornamento e i percorsi di sviluppo sono solo per uso privato di JoomUnited e non saranno rilasciati al pubblico se non diversamente specificato.

Tuttavia, ci impegniamo a fornire un buon servizio ai nostri abbonati e faremo del nostro meglio per garantire che i nostri prodotti siano aggiornati e funzionanti.

Cessazione del servizio

Ci riserviamo il diritto di interrompere il servizio in caso di violazione della politica di supporto. In caso di cessazione del servizio, sei libero di utilizzare i nostri prodotti con la concessione della licenza GNU / GPL ma non riceverai supporto o aggiornamenti da JoomUnited.

Diamo e ci aspettiamo una cortesia comune durante l'applicazione della politica di supporto. Qualsiasi linguaggio volgare non sarà tollerato, sia da JoomUnited o dalla persona che richiede il servizio.

Aggiornamenti e modifiche

Le politiche di supporto JoomUnited possono essere aggiornate di volta in volta e sono soggette a modifiche a discrezione di JoomUnited. Ci riserviamo il diritto di modificare la politica di supporto in qualsiasi momento senza preavviso.

Anche se questa politica di supporto è valida solo per gli abbonati, ci riserviamo il diritto di applicare la totalità o parte di essa ai non abbonati.