Politica di supporto

Il supporto è definito come servizio post-vendita fornito da JoomUnited nella risoluzione di conflitti software e problemi di usabilità e nella fornitura di aggiornamenti e patch per bug e falle nella sicurezza del programma.

Commissioni di supporto e ammissibilità

Il tempo di supporto dipende dal tipo di abbonamento. Se non si dispone di un abbonamento al supporto, è possibile trovare una risposta nel forum di prevendita. Hai diritto all'assistenza solo se indirizzi le tue richieste a JoomUnited compilando il modulo nell'area membri nell'assistenza clienti del ticket. Eventuali follow-up e risposte sono tra JoomUnited e l'abbonato e non saranno condivisi con terze parti se non richiesto dalla legge. Sei il solo responsabile delle informazioni fornite nel modulo sopra citato.

Qualsiasi altro mezzo di comunicazione non è approvato se non espressamente implicito.

Un forum pubblico è disponibile per gli utenti registrati sul sito Web solo per domande pre-vendita.

In casi particolari, JoomUnited richiede l'accesso a Joomla ! Sezione di amministrazione o qualsiasi altra sezione di amministrazione relativa al sito Web (incluso ma non limitato a: il tuo account FTP, il tuo database MySQL, il tuo pannello di controllo di hosting) al fine di risolvere la tua richiesta di supporto. Queste informazioni potrebbero essere obbligatorie per risolvere problemi sul sito Web, soprattutto se non riusciamo a riprodurre il problema riscontrato sui nostri server.

Tutte le informazioni fornite non verranno condivise con terze parti e verranno archiviate da JoomUnited per riferimenti futuri.

Il tuo abbonamento verrà immediatamente attivato dopo che avremo ricevuto correttamente il tuo pagamento. Sebbene i pagamenti vengano di solito effettuati istantaneamente o nei minuti seguenti, il nostro responsabile del pagamento potrebbe non accettare il pagamento, nel qual caso JoomUnited non è responsabile.

Limitazione del supporto

Il supporto è offerto SOLO in inglese, SOLO utilizzando il nostro sistema di ticket.
Se è necessario un account amministratore e l'accesso ai file del server, deve essere fornito altrimenti il ​​supporto non sarà in grado di gestire tutti i problemi relativi al server. Come ultima opzione, possiamo offrire al cliente la creazione di una copia di prova del sito Web a scopo di debug.

Il supporto è limitato a:

  • Aiuto e consulenza in merito ai nostri abbonamenti e servizi;
  • Aiuto per l'utilizzo dei servizi e delle funzionalità del nostro sito Web;
  • Aiuto per l'utilizzo dei nostri prodotti;
  • Problemi, suggerimenti e trucchi non documentati relativi al nostro software;
  • Piccole modifiche e modifiche ai nostri prodotti per lavorare sulla tua installazione Joomla / WordPress .

Il supporto non include:

  • PHP o qualsiasi altra formazione linguistica di programmazione lato server; se desideri modificare i nostri prodotti, sei libero di farlo sotto la licenza GNU / GPL. Non ci impegniamo ad addestrarti o a spiegare eventuali problemi relativi a PHP;
  • SQL o qualsiasi altra formazione linguistica relativa al database; se desideri modificare i nostri prodotti, sei libero di farlo sotto la licenza GNU / GPL. Non ci impegniamo ad addestrarti o a spiegare eventuali problemi relativi a SQL;
  • Javascript o qualsiasi altra formazione linguistica di programmazione lato client; se desideri modificare i nostri prodotti, sei libero di farlo sotto la licenza GNU / GPL. Non ci impegniamo a formarti o a spiegare eventuali problemi relativi a Javascript;

Formazione CSS e XHTML:

  • se desideri modificare i nostri prodotti, sei libero di farlo sotto la licenza GNU / GPL. Non ci impegniamo a formarti o a spiegare eventuali problemi relativi a CSS o XHTML. Le incompatibilità del browser sono Joomla ! problemi relativi al modello. I nostri prodotti sono testati su diversi browser (inclusi ma non limitati a: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) e sono pienamente conformi ai loro standard.
  • Alterazione o modifica dei nostri prodotti o di altri prodotti ( Joomla ! Correlati o non correlati) per soddisfare una determinata esigenza.

Forniamo tuttavia una serie di tutorial e suggerimenti su come raggiungere determinate funzionalità con i nostri prodotti, sotto la documentazione dei nostri prodotti.

Non offriamo supporto via e-mail o altro per l'installazione, la personalizzazione, l'amministrazione di Joomla o qualsiasi altra richiesta non direttamente correlata ai nostri prodotti.

Periodo di supporto

JoomUnited non è obbligato a fornire supporto oltre la fine del termine indicato dall'abbonamento, a meno che non si rinnovi l'abbonamento entro la data di scadenza o previo accordo tra JoomUnited e l'utente.

Il supporto è fornito Lunedi al Venerdì, dalle 09 : 00 a 17 : 00 GMT + 1.

Garantiamo una risposta entro un massimo di due giorni lavorativi. I giorni lavorativi sono: dal lunedì al venerdì, ad eccezione delle festività nazionali.

Uso dell'abbonamento

Sebbene il numero di download non sia limitato, gli abbonamenti non possono essere condivisi. La condivisione o altri metodi che consentono download multipli e simultanei (e quindi influenzano le prestazioni di questo sito Web) sono severamente vietati e possono comportare la risoluzione dell'abbonamento.

Non è possibile concedere in sub-licenza, assegnare o trasferire questa licenza o l'abbonamento a nessun altro senza il previo consenso scritto di JoomUnited.

Non è possibile rivendicare la proprietà intellettuale o esclusiva di nessuno dei prodotti, modificati o non modificati. Tutti i prodotti sono di proprietà di JoomUnited. I prodotti sono forniti "così come sono" senza alcuna garanzia, espressa o implicita.

In nessun caso la nostra persona giuridica sarà responsabile per eventuali danni inclusi, ma non limitati a, danni diretti, indiretti, speciali, incidentali o consequenziali o altre perdite derivanti dall'uso o dall'impossibilità di utilizzare i prodotti.

La scadenza dell'abbonamento implica la cessazione del supporto, l'aggiornamento (dettagli dell'iscrizione e codice sorgente del prodotto) e altri servizi specifici per il download.

Aggiornamenti del prodotto

Tutti i prodotti sono progettati per l'ultima versione di Joomla !, ma non possiamo garantire che i prodotti funzioneranno con le versioni future di Joomla !.

Gli abbonati possono utilizzare uno qualsiasi dei metodi di comunicazione approvati per risolvere eventuali problemi relativi alle versioni del software.

Durante il periodo di abbonamento, non garantiamo nuovi aggiornamenti né forniamo scadenze o percorsi di sviluppo per gli aggiornamenti. Le scadenze degli aggiornamenti e i percorsi di sviluppo sono solo per uso privato di JoomUnited e non saranno resi pubblici se non diversamente specificato.

Tuttavia, ci impegniamo a fornire un buon servizio ai nostri abbonati e faremo del nostro meglio per garantire che i nostri prodotti siano aggiornati e funzionali.

Cessazione del servizio

Ci riserviamo il diritto di interrompere il servizio in caso di violazione della politica di supporto. In caso di cessazione del servizio, sei libero di utilizzare i nostri prodotti sotto la concessione della licenza GNU / GPL ma non riceverai supporto o aggiornamenti da JoomUnited.

Diamo e ci aspettiamo cortesia comune durante l'applicazione della politica di supporto. Qualsiasi linguaggio volgare non sarà tollerato, sia da JoomUnited sia dalla persona che richiede il servizio.

Aggiornamenti e modifiche

Le politiche di supporto di JoomUnited possono essere periodicamente aggiornate e sono soggette a modifiche a discrezione di JoomUnited. Ci riserviamo il diritto di modificare la politica di supporto in qualsiasi momento senza preavviso.

Anche se questa politica di supporto è efficace solo per gli abbonati, ci riserviamo il diritto di applicare tutto o parte di esso ai non abbonati.