Il supporto è definito come il servizio post-vendita fornito da JoomUnited per risolvere conflitti software e problemi di usabilità e per fornire aggiornamenti e patch per bug e falle di sicurezza nel programma.

Costi di supporto e idoneità

La durata dell'assistenza dipende dal tipo di abbonamento. Se non hai un abbonamento di supporto, puoi trovare risposta nel forum di prevendita. Hai diritto all'assistenza solo se invii le tue richieste a JoomUnited compilando il modulo nell'area riservata ai membri, nella sezione ticket del supporto clienti. Eventuali follow-up e risposte saranno gestiti tra JoomUnited e l'abbonato e non saranno condivisi con terze parti, salvo quanto richiesto dalla legge. Sei l'unico responsabile delle informazioni fornite nel modulo sopra indicato.

Non sono approvati altri mezzi di comunicazione, salvo espressa indicazione.

Un forum pubblico è disponibile solo per i membri registrati sul sito web per domande pre-vendita.

In casi particolari, JoomUnited richiede l'accesso alla sezione di amministrazione di Joomla! o a qualsiasi altra sezione di amministrazione relativa al sito web (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: account FTP, database MySQL, pannello di controllo dell'hosting) per risolvere la richiesta di supporto. Queste informazioni potrebbero essere obbligatorie per risolvere eventuali problemi sul sito web, soprattutto se non riusciamo a riprodurre il problema riscontrato sui nostri server.

Tutte le informazioni fornite non saranno condivise con terze parti e saranno conservate da JoomUnited solo per riferimenti futuri.

Il tuo abbonamento verrà attivato immediatamente dopo aver ricevuto il pagamento. Sebbene i pagamenti vengano solitamente effettuati immediatamente o nei minuti successivi, il nostro processore di pagamento potrebbe non accettare il pagamento, nel qual caso JoomUnited non sarà ritenuto responsabile.

Limitazione del supporto

Il supporto è offerto SOLO in inglese, tramite il nostro sistema di ticket.
Se è richiesto un account amministratore e l'accesso ai file del server, è necessario fornirli, altrimenti il ​​supporto non sarà in grado di gestire tutti i problemi relativi al server. Come ultima opzione, possiamo offrire al cliente la creazione di una copia di prova del sito web a scopo di debug.

Il supporto è limitato a:

• Assistenza e consulenza in merito ai nostri abbonamenti e servizi;
• Assistenza relativa all'utilizzo dei servizi e delle funzionalità del nostro sito web;
• Assistenza per l'utilizzo dei nostri prodotti;
• Problemi non documentati, suggerimenti e trucchi riguardanti il ​​nostro software;
• Piccole modifiche e alterazioni ai nostri prodotti per funzionare sulla tua installazione Joomla/WordPress.

Il supporto non include:

• Formazione su PHP o qualsiasi altro linguaggio di programmazione lato server; se desiderate modificare i nostri prodotti, siete liberi di farlo secondo la licenza GNU/GPL. Non ci impegniamo a formarvi o a spiegarvi eventuali problemi relativi a PHP;
• Formazione su SQL o qualsiasi altro linguaggio di database; se desiderate modificare i nostri prodotti, siete liberi di farlo secondo la licenza GNU/GPL. Non ci impegniamo a formarvi o a spiegarvi eventuali problemi relativi a SQL;
• Formazione su Javascript o qualsiasi altro linguaggio di programmazione lato client; se desiderate modificare i nostri prodotti, siete liberi di farlo secondo la licenza GNU/GPL. Non ci impegniamo a formarvi o a spiegarvi eventuali problemi relativi a Javascript;

Formazione CSS e XHTML:

• Se desiderate modificare i nostri prodotti, siete liberi di farlo secondo la licenza GNU/GPL. Non ci impegniamo a fornirvi formazione o spiegarvi eventuali problemi relativi a CSS o XHTML. Le incompatibilità con i browser sono problemi relativi ai template di Joomla!. I nostri prodotti sono testati su diversi browser (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) e sono pienamente conformi ai loro standard.
• Alterazione o modifiche dei nostri prodotti o di qualsiasi altro prodotto (correlato o meno a Joomla!) per soddisfare una determinata esigenza.

Tuttavia, forniamo una serie di tutorial e suggerimenti su come ottenere determinate funzionalità con i nostri prodotti, nella documentazione dei nostri prodotti.

Non offriamo alcun supporto via e-mail o in altro modo per l'installazione, la personalizzazione, l'amministrazione di Joomla o qualsiasi altra richiesta non direttamente correlata ai nostri prodotti.

Periodo di supporto

JoomUnited non è tenuta a fornire supporto oltre la fine del termine indicato nel tuo abbonamento, a meno che tu non rinnovi l'abbonamento entro la data di scadenza, come da accordo tra te e JoomUnited.

L'assistenza è fornita dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00 UTC+1.

Garantiamo una risposta entro un massimo di due giorni lavorativi. I giorni lavorativi sono: dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali.

Utilizzo dell'abbonamento

Sebbene il numero di download non sia limitato, gli abbonamenti non possono essere condivisi. La condivisione o altri metodi che consentano download multipli e simultanei (e quindi influenzino le prestazioni di questo sito web) sono severamente vietati e potrebbero comportare la risoluzione dell'abbonamento.

Non è consentito concedere in sublicenza, assegnare o trasferire questa licenza o il proprio abbonamento a terzi senza il previo consenso scritto di JoomUnited.

Non è possibile rivendicare la proprietà intellettuale o esclusiva di alcuno dei prodotti, modificati o non modificati. Tutti i prodotti sono di proprietà di JoomUnited. I prodotti sono forniti "così come sono" senza alcuna garanzia, espressa o implicita.

In nessun caso la nostra persona giuridica sarà ritenuta responsabile per eventuali danni, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, danni diretti, indiretti, speciali, incidentali o consequenziali o altre perdite derivanti dall'uso o dall'impossibilità di utilizzare i prodotti.

La scadenza dell'abbonamento implica la cessazione del supporto, dell'aggiornamento (dettagli dell'iscrizione e codice sorgente del prodotto) e di altri servizi specifici per il download.

Aggiornamenti del prodotto

Tutti i prodotti sono progettati per l'ultima versione di Joomla!, ma non possiamo garantire che i prodotti funzioneranno con le versioni future di Joomla!.

Gli abbonati possono utilizzare uno qualsiasi dei metodi di comunicazione approvati per risolvere eventuali problemi relativi alle versioni del software.

Durante il periodo di abbonamento, non garantiamo nuovi aggiornamenti né forniamo scadenze o percorsi di sviluppo per gli aggiornamenti. Le scadenze degli aggiornamenti e i percorsi di sviluppo sono riservati esclusivamente all'uso privato di JoomUnited e non saranno resi pubblici, salvo diversa indicazione.

Tuttavia, ci impegniamo a fornire un buon servizio ai nostri abbonati e faremo del nostro meglio per garantire che i nostri prodotti siano aggiornati e funzionali.

Cessazione del servizio

Ci riserviamo il diritto di interrompere il servizio in caso di violazione della politica di supporto. In caso di interruzione del servizio, l'utente è libero di utilizzare i nostri prodotti con licenza GNU/GPL, ma non riceverà supporto o aggiornamenti da JoomUnited.

Ci aspettiamo e applichiamo la normale cortesia nell'applicazione della politica di supporto. Non sarà tollerato alcun linguaggio volgare, sia da parte di JoomUnited che da parte della persona che richiede il servizio.

Aggiornamenti e modifiche

Le Norme di Supporto di JoomUnited possono essere aggiornate di volta in volta e sono soggette a modifiche a discrezione di JoomUnited. Ci riserviamo il diritto di modificare le Norme di Supporto in qualsiasi momento e senza preavviso.

Sebbene la presente Politica di supporto sia valida solo per gli abbonati, ci riserviamo il diritto di applicarne una parte o l'intera estensione anche ai non abbonati.