Transferencia del asistente de IA a una opción de contacto real

¿Existe un plan para la transición del asistente de IA a un enfoque personalizado, por ejemplo, enviando un correo electrónico del cliente a una dirección guardada?
En otras palabras, si el asistente de IA no puede ayudar, debería tener la opción de contactar con el director de la empresa.