Politica de asistență

Asistența este definită ca fiind serviciul post-vânzare furnizat de JoomUnited pentru rezolvarea conflictelor de software și a problemelor de utilizabilitate, precum și pentru furnizarea de actualizări și patch-uri pentru erori și breșe de securitate din program.

Taxe de asistență și eligibilitate

Timpul de asistență depinde de tipul de abonament. Dacă nu aveți un abonament la asistență, puteți găsi răspunsuri pe forumul de pre-vânzare. Sunteți eligibil pentru asistență numai dacă adresați întrebările dvs. către JoomUnited completând formularul din zona membrilor, în secțiunea de asistență clienți. Orice răspunsuri și solicitări sunt între JoomUnited și abonat și nu vor fi partajate cu terțe părți, cu excepția cazului în care acest lucru este impus de lege. Sunteți singurul responsabil pentru informațiile pe care le furnizați în formularul menționat mai sus.

Orice alte mijloace de comunicare nu sunt aprobate, cu excepția cazului în care sunt menționate în mod expres.

Un forum public este disponibil membrilor înregistrați pe site doar pentru întrebări pre-vânzare.

În anumite cazuri, JoomUnited necesită acces la secțiunea de Administrare Joomla! sau la orice alte secțiuni de administrare legate de site (inclusiv, dar fără a se limita la: contul FTP, baza de date MySQL, panoul de control al găzduirii) pentru a rezolva solicitarea dumneavoastră de asistență. Aceste informații pot fi obligatorii pentru a remedia problemele de pe site, mai ales dacă nu putem reproduce problema cu care vă confruntați pe serverele noastre.

Toate informațiile pe care le furnizați nu vor fi partajate cu terțe părți și vor fi stocate de JoomUnited doar pentru referințe viitoare.

Abonamentul dumneavoastră va fi activat imediat după ce primim cu succes plata. Deși plățile se efectuează de obicei instantaneu sau în minutele următoare, este posibil ca procesatorul nostru de plăți să nu accepte plata dumneavoastră, caz în care JoomUnited nu este tras la răspundere.

Limitarea asistenței

Asistența este oferită DOAR în limba engleză, utilizând DOAR sistemul nostru de tickete.
Dacă este necesar un cont de administrator și acces la fișierele serverului, acesta trebuie furnizat, altfel asistența nu va putea gestiona toate problemele legate de server. Ca ultimă opțiune, putem oferi clientului posibilitatea de a crea o copie de test a site-ului web în scopul depanării.

Asistența este limitată la:

• Ajutor și consiliere privind abonamentele și serviciile noastre;
• Ajutor privind utilizarea serviciilor și funcțiilor site-ului nostru web;
• Ajutor privind utilizarea produselor noastre;
• Probleme, sfaturi și trucuri nedocumentate privind software-ul nostru;
• Modificări și modificări minore ale produselor noastre pentru a putea lucra la instalarea dvs. Joomla/WordPress.

Sprijinul nu include:

• PHP sau orice alt limbaj de programare server-side; dacă doriți să modificați produsele noastre, aveți dreptul să o faceți sub licența GNU/GPL. Nu ne angajăm să vă instruim sau să vă explicăm problemele legate de PHP;
• SQL sau orice alt limbaj de instruire pentru baze de date; dacă doriți să modificați produsele noastre, aveți libertatea de a face acest lucru sub licența GNU/GPL. Nu ne angajăm să vă instruim sau să vă explicăm problemele legate de SQL;
• Instruire în Javascript sau orice alt limbaj de programare client-side; dacă doriți să modificați produsele noastre, puteți face acest lucru sub licența GNU/GPL. Nu ne angajăm să vă instruim sau să vă explicăm problemele legate de Javascript;

Instruire CSS și XHTML:

• Dacă doriți să modificați produsele noastre, aveți libertatea de a face acest lucru sub licența GNU/GPL. Nu ne angajăm să vă instruim sau să vă explicăm problemele legate de CSS sau XHTML. Incompatibilitățile browserelor sunt probleme legate de șabloanele Joomla!. Produsele noastre sunt testate pe mai multe browsere (inclusiv, dar fără a se limita la: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) și respectă pe deplin standardele acestora.
• Alterarea sau modificarea produselor noastre sau a oricăror alte produse (legate sau nu de Joomla!) pentru a satisface o anumită nevoie.

Totuși, oferim o serie de tutoriale și sfaturi despre cum să obținem anumite funcționalități cu produsele noastre, în documentația produselor noastre.

Nu oferim asistență prin e-mail sau în alt mod pentru instalare, personalizare, administrare Joomla sau orice alte solicitări care nu au legătură directă cu produsele noastre.

Perioada de asistență

JoomUnited nu este obligată să ofere asistență după sfârșitul perioadei indicate de abonamentul dvs., cu excepția cazului în care vă reînnoiți abonamentul la sau înainte de data expirării, prin acord între JoomUnited și dvs.

Asistența este oferită de luni până vineri, între orele 09:00 și 17:00 UTC+1.

Garantăm un răspuns în maximum două zile lucrătoare. Zilele lucrătoare sunt: ​​luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale naționale.

Utilizarea abonamentului

Deși numărul de descărcări nu este limitat, abonamentele nu pot fi partajate. Partajarea sau alte metode care permit descărcări multiple și simultane (și care afectează astfel performanța acestui site web) sunt strict interzise și pot duce la rezilierea abonamentului dumneavoastră.

Nu aveți dreptul să sublicențiați, să cesionați sau să transferați această licență sau abonamentul dumneavoastră către altcineva fără acordul prealabil scris din partea JoomUnited.

Nu aveți dreptul de proprietate intelectuală sau exclusivă asupra niciunuia dintre produse, modificate sau nemodificate. Toate produsele sunt proprietatea JoomUnited. Produsele sunt furnizate „ca atare”, fără nicio garanție de niciun fel, expresă sau implicită.

În nicio circumstanță, persoana noastră juridică nu va fi răspunzătoare pentru daune, inclusiv, dar fără a se limita la, daune directe, indirecte, speciale, incidentale sau consecutive sau alte pierderi care decurg din utilizarea sau incapacitatea de a utiliza produsele.

Expirarea abonamentului implică încetarea asistenței, actualizării (detaliilor abonamentului și codului sursă al produsului) și a altor servicii specifice descărcării.

Actualizări de produs

Toate produsele sunt concepute pentru cea mai recentă versiune de Joomla!, dar nu putem garanta că produsele vor funcționa cu versiunile viitoare de Joomla!.

Abonații pot utiliza oricare dintre metodele de comunicare recomandate pentru a rezolva orice probleme legate de versiunile de software.

Pe durata abonamentului, nu garantăm nicio actualizare nouă și nici nu oferim termene limită sau căi de dezvoltare pentru actualizări. Termenele limită de actualizare și căile de dezvoltare sunt destinate exclusiv utilizării private a JoomUnited și nu vor fi lansate publicului, cu excepția cazului în care se specifică altfel.

Cu toate acestea, ne angajăm să oferim un serviciu bun abonaților noștri și vom face tot posibilul pentru a ne asigura că produsele noastre sunt actualizate și funcționale.

Încetarea serviciului

Ne rezervăm dreptul de a vă întrerupe serviciul dacă politica de asistență este încălcată. În cazul întreruperii serviciului, sunteți liber să utilizați produsele noastre sub licența GNU/GPL, dar nu veți primi asistență sau actualizări de la JoomUnited.

Dăm dovadă de curtoazie și ne așteptăm la ea în timpul aplicării politicii de asistență. Nu vom tolera niciun limbaj vulgar, fie din partea JoomUnited, fie din partea persoanei care solicită serviciul.

Actualizări și modificări

Politicile de asistență JoomUnited pot fi actualizate periodic și pot fi modificate la discreția JoomUnited. Ne rezervăm dreptul de a modifica Politica de asistență în orice moment, fără notificare prealabilă.

Chiar dacă această Politică de asistență este valabilă numai pentru abonați, ne rezervăm dreptul de a aplica integral sau parțial aceasta persoanelor care nu sunt abonate.