A támogatás alatt a JoomUnited által nyújtott értékesítés utáni szolgáltatást értjük, amely szoftverütközéseket és használhatósági problémákat old meg, valamint frissítéseket és javításokat biztosít a program hibáihoz és biztonsági résekhez.

Támogatási díjak és jogosultság

A támogatási idő az előfizetés típusától függ. Ha nincs támogatási előfizetésed, a presale-fórumon találsz választ. Csak akkor vagy jogosult támogatásra, ha kérdéseidet a JoomUnited-nek címzed a jegy ügyfélszolgálatának tagi területén található űrlap kitöltésével. Minden további megkeresés és válasz a JoomUnited és az előfizető között történik, és harmadik felekkel nem kerül megosztásra, kivéve, ha a törvény előírja. Kizárólag te vagy felelős a fent említett űrlapon megadott információkért.

Bármilyen más kommunikációs eszköz nem engedélyezett, kivéve, ha erre kifejezetten utalnak.

A weboldalon egy nyilvános fórum áll rendelkezésre, ahol a regisztrált tagok csak az értékesítés előtti kérdéseiket tehetik fel.

Bizonyos esetekben a JoomUnitednek hozzáférésre van szüksége a Joomla! adminisztrációs részéhez vagy bármely más, a weboldallal kapcsolatos adminisztrációs részhez (beleértve, de nem kizárólagosan: az FTP-fiókját, a MySQL adatbázisát, a tárhely vezérlőpultját) a támogatási kérdés megoldása érdekében. Ezek az információk kötelezőek lehetnek a weboldalon felmerülő problémák megoldásához, különösen akkor, ha nem tudjuk reprodukálni a problémát a szervereinken.

A megadott információkat nem osztjuk meg harmadik felekkel, és azokat a JoomUnited kizárólag későbbi hivatkozás céljából tárolja.

Az előfizetésed azonnal aktiválódik, amint sikeresen megkaptuk a fizetésedet. Bár a fizetések általában azonnal vagy a következő percekben megtörténnek, előfordulhat, hogy a fizetésfeldolgozónk nem fogadja el a fizetésedet, ebben az esetben a JoomUnited nem vállal felelősséget.

Támogatási korlátozás

A támogatás CSAK angol nyelven érhető el , CSAK a jegyrendszerünkön keresztül.
Ha rendszergazdai fiókra és szerverfájlokhoz való hozzáférésre van szükség, azt meg kell adni, ellenkező esetben a támogatás nem lesz képes kezelni az összes szerverrel kapcsolatos problémát. Végső megoldásként felajánlhatjuk az ügyfélnek, hogy hibakeresés céljából tesztpéldányt készít a weboldalról.

A támogatás a következőkre korlátozódik:

• Segítség és tanácsadás előfizetéseinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatban;
• Segítség weboldalunk szolgáltatásainak és funkcióinak használatával kapcsolatban;
• Segítségnyújtás termékeink használatával kapcsolatban;
• Nem dokumentált problémák, tippek és trükkök a szoftverünkkel kapcsolatban;
• Apróbb változtatások és átalakítások termékeinken, hogy működjenek a Joomla/WordPress telepítéseden.

A támogatás nem tartalmazza:

• PHP vagy bármilyen más szerveroldali programozási nyelv oktatása; ha módosítani szeretné termékeinket, azt a GNU/GPL licenc alatt megteheti. Nem vállalunk kötelezettséget arra, hogy betanítsuk vagy elmagyarázzuk a PHP-vel kapcsolatos problémákat;
• SQL vagy bármilyen más adatbázis-nyelvi képzés; ha módosítani szeretné termékeinket, azt a GNU/GPL licenc alatt megteheti. Nem vállalunk kötelezettséget arra, hogy betanítsuk vagy elmagyarázzuk az SQL-lel kapcsolatos problémákat;
• Javascript vagy bármilyen más kliensoldali programozási nyelv oktatása; ha módosítani szeretné termékeinket, azt a GNU/GPL licenc alatt megteheti. Nem vállalunk kötelezettséget arra, hogy betanítsuk Önt, vagy elmagyarázzuk a Javascripttel kapcsolatos problémákat;

CSS és XHTML képzés:

• Ha módosítani szeretné termékeinket, azt a GNU/GPL licenc alapján megteheti. Nem vállalunk kötelezettséget arra, hogy betanítsuk vagy elmagyarázzuk a CSS-sel vagy XHTML-lel kapcsolatos problémákat. A böngésző-inkompatibilitások a Joomla! sablonokkal kapcsolatos problémák. Termékeinket számos böngészőn teszteltük (beleértve, de nem kizárólagosan: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome), és teljes mértékben megfelelnek a szabványaiknak.
• Termékeink vagy bármely más termék (Joomla!-val kapcsolatos vagy nem kapcsolódó) módosítása vagy módosítása egy adott igény kielégítése érdekében.

Ugyanakkor termékeink dokumentációjában számos oktatóanyagot és tippet biztosítunk bizonyos funkciók eléréséhez.

Nem kínálunk e-mailes vagy egyéb támogatást a Joomla telepítéséhez, testreszabásához, adminisztrációjához, illetve a termékeinkhez közvetlenül nem kapcsolódó egyéb kérdésekhez.

Támogatási időszak

A JoomUnited nem köteles támogatást nyújtani az előfizetésében feltüntetett időtartam lejárta után, kivéve, ha Ön a JoomUnited és Ön közötti megállapodás alapján megújítja előfizetését a lejárati dátum előtt vagy a lejárati dátumig.

A támogatás hétfőtől péntekig, 09:00 és 17:00 UTC+1 óra között érhető el.

Garantáljuk, hogy maximum két munkanapon belül válaszolunk. Munkanapok: hétfőtől péntekig, kivéve a nemzeti ünnepnapokat.

Az előfizetés használata

Bár a letöltések száma nincs korlátozva, az előfizetések nem megoszthatók. A megosztás vagy más olyan módszerek, amelyek lehetővé teszik a többszörös, egyidejű letöltést (és ezáltal befolyásolják a weboldal teljesítményét), szigorúan tilosak, és az előfizetés megszüntetéséhez vezethetnek.

A JoomUnited előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül nem adhatja tovább, nem ruházhatja át és nem ruházhatja át ezt a licencet vagy előfizetését senki másra.

Nem igényelhet szellemi vagy kizárólagos tulajdonjogot a termékekre, sem módosított, sem módosítatlan formában. Minden termék a JoomUnited tulajdona. A termékeket „ahogy vannak” alapon, bármilyen kifejezett vagy hallgatólagos garancia nélkül biztosítjuk.

Jogi személyünk semmilyen esetben sem felelős semmilyen kárért, beleértve, de nem kizárólagosan a közvetlen, közvetett, különleges, véletlenszerű vagy következményes károkat vagy egyéb veszteségeket, amelyek a termékek használatából vagy használatának lehetetlenségéből erednek.

Az előfizetés lejárta a támogatás, a frissítés (tagsági adatok és a termék forráskódja) és az egyéb letöltésspecifikus szolgáltatások megszűnését jelenti.

Termékfrissítések

Minden termékünk a Joomla! legújabb verziójára készült, de nem tudjuk garantálni, hogy a termékek a Joomla! jövőbeli verzióival is futni fognak.

Az Előfizetők a szoftververziókkal kapcsolatos problémák megoldására a javasolt kommunikációs módok bármelyikét használhatják.

Az előfizetési időszak alatt nem garantálunk új frissítéseket, és nem biztosítunk határidőket vagy fejlesztési útvonalakat a frissítésekhez. A frissítési határidők és a fejlesztési útvonalak kizárólag a JoomUnited magáncélú használatára szolgálnak, és másképp nem kerülnek nyilvánosságra, hacsak másképp nem jelezzük.

Mindazonáltal elkötelezettek vagyunk amellett, hogy jó szolgáltatást nyújtsunk előfizetőinknek, és mindent megteszünk annak érdekében, hogy termékeink naprakészek és működőképesek legyenek.

Szolgáltatás megszűnése

Fenntartjuk a jogot a szolgáltatás megszüntetésére, amennyiben megsérti a támogatási szabályzatot. A szolgáltatás megszüntetése esetén szabadon használhatja termékeinket a GNU/GPL licenc alapján, de nem kap támogatást vagy frissítéseket a JoomUnited-től.

A támogatási szabályzat alkalmazása során a szokásos udvariasságot tanúsítjuk és elvárjuk. Semmilyen trágár beszédet nem tolerálunk, legyen az a JoomUnited részéről vagy a szolgáltatást igénylő személytől.

Frissítések és változások

A JoomUnited támogatási szabályzata időről időre frissülhet, és a JoomUnited belátása szerint változhat. Fenntartjuk a jogot, hogy a támogatási szabályzatot bármikor előzetes értesítés nélkül módosítsuk.

Habár ez a Támogatási Szabályzat csak az előfizetőkre vonatkozik, fenntartjuk a jogot, hogy annak egészét vagy bármely részét a nem előfizetőkre is alkalmazzuk.