Támogatási politika

A támogatás a JoomUnited által nyújtott szoftverkonfliktusok és használhatósággal kapcsolatos problémák megoldása, valamint a program hibáinak és biztonsági réseinek frissítéseinek és javításának biztosításában nyújtott értékesítés utáni szolgáltatásnak minősül.

Támogatási díjak és jogosultság

A támogatási idő az előfizetés típusától függ. Ha nincs támogatási előfizetése, találhat választ az előzetes fórumon. Csak akkor jogosult támogatásra, ha kérdéseit a JoomUnited-hez irányítja, ha kitölti az űrlapot a jegy területén az ügyfélszolgálat tagja területén. A nyomon követés és a válaszok a JoomUnited és az előfizető között zajlanak, és harmadik felekkel nem osztják meg azokat, kivéve, ha a törvény előírja. Kizárólag te vagy a felelős a fentiekben megadott információkért.

Más kommunikációs eszközöket csak akkor lehet jóváhagyni, ha erre kifejezetten utalunk.

A nyilvános fórum a regisztrált tagok számára elérhető a weboldalon csak az eladást megelőző kérdésekre.

Különleges esetekben a JoomUnited hozzáférést igényel a Joomla! Felügyeleti szakasz vagy bármely más, a webhelyhez kapcsolódó adminisztrációs szakasz (beleértve, de nem korlátozva az alábbiakra: az FTP-fiók, a MySQL adatbázis, a tárhely vezérlőpultja) a támogatási kérdés megoldása érdekében. Ezek az információk kötelezőek lehetnek a weboldalon felmerülő problémák kijavításához, különösen akkor, ha nem tudjuk reprodukálni a szervereinken felmerült problémát.

Az Ön által megadott összes információt nem osztják meg harmadik felekkel, és csak a JoomUnited tárolja későbbi referenciák céljából.

Az előfizetés azonnal aktiválódik, miután sikeresen megkaptuk a fizetést. Noha a fizetéseket általában azonnal vagy a következő percben teljesítik, előfordulhat, hogy a fizetési feldolgozónk nem fogadja el a fizetést, ebben az esetben a JoomUnited nem vállal felelősséget.

Támogatás korlátozása

A támogatást CSAK angol nyelven kínáljuk, CSAK jegyrendszerünk használatával.
Ha adminisztrátori fiókhoz és kiszolgálófájl-hozzáféréshez van szükség, akkor ezt meg kell adni, különben a támogatás nem fogja tudni kezelni a szerverrel kapcsolatos összes problémát. Utolsó lehetőségként felajánlhatjuk az ügyfélnek, hogy hibakeresés céljából készítsen tesztpéldányt a weboldalról.

A támogatás a következőkre korlátozódik:

• Súgó és tanácsadás előfizetéseinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatban;
• Segítség weboldalunk szolgáltatásai és szolgáltatásai használatában;
• Segítség a termékek használatában;
• Nem dokumentált kérdések, tippek és trükkök szoftverünkkel kapcsolatban;
• Kisebb változtatások és módosítások termékeinkben a Joomla / WordPress telepítésénél.

A támogatás nem tartalmazza:

• PHP vagy bármely más szerveroldali programozási nyelv tanítása; Ha módosítani kívánja termékeinket, akkor ezt szabadon megteheti a GNU / GPL licenc alapján. Nem vállaljuk, hogy kiképezzük Önt vagy magyarázzuk el a PHP-vel kapcsolatos kérdéseket;
• SQL vagy bármilyen más adatbázis-nyelvtanulás; Ha módosítani kívánja termékeinket, akkor ezt szabadon megteheti a GNU / GPL licenc alapján. Nem vállaljuk, hogy kiképezzük Önt, vagy magyarázatot adunk az SQL-hez kapcsolódó kérdésekre;
• Javascript vagy más ügyféloldali programozási nyelvoktatás; Ha módosítani kívánja termékeinket, akkor ezt szabadon megteheti a GNU / GPL licenc alapján. Nem vállaljuk, hogy kiképezzük Önt vagy magyarázunk Javascript-rel kapcsolatos kérdéseket;

CSS és XHTML képzés:

• Ha módosítani kívánja termékeinket, akkor ezt szabadon megteheti a GNU / GPL licenc alapján. Nem vállaljuk, hogy kiképezzük Önt, vagy magyarázunk CSS-sel vagy XHTML-vel kapcsolatos kérdéseket. A böngésző kompatibilitása a Joomla! sablonnal kapcsolatos kérdések. Termékeinket számos böngészőn teszteljük (beleértve, de nem kizárólagosan: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome), és teljes mértékben megfelelnek szabványaiknak.
• Termékeink vagy bármilyen más termék (a Joomla! -Hoz kapcsolódó vagy független) megváltoztatása vagy módosítása egy bizonyos igény kielégítése érdekében.

Termékeink dokumentációjában azonban számos oktatóanyagot és tippet nyújtunk bizonyos funkciók eléréséhez a termékekkel.

Nem kínálunk támogatást e-mailben vagy más módon a Joomla telepítéséhez, testreszabásához, adminisztrációjához vagy bármilyen más olyan kérdéshez, amely nem közvetlenül kapcsolódik termékeinkhez.

Támogatási időszak

A JoomUnited nem köteles támogatást nyújtani az előfizetésében megjelölt időtartam letelte után, kivéve, ha az előfizetését a JoomUnited és közted közötti megállapodással a lejáratkor vagy annak lejárta előtt megújítja.

Támogatás hétfőtől péntekig, 09:00 és 17:00 óra között, UTC + 1.

Legfeljebb két munkanapon belül garantáljuk a választ. Munkanapok: hétfőtől péntekig, kivéve a nemzeti ünnepeket.

Az előfizetés használata

Noha a letöltések száma nem korlátozott, az előfizetéseket nem lehet megosztani. A megosztás vagy egyéb módszerek, amelyek lehetővé teszik a többszörös, egyidejű letöltést (és ezáltal befolyásolják a weboldal teljesítményét), szigorúan tilos, és az előfizetésük megszűnését eredményezhetik.

A JoomUnited előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül nem licencelheti, ruházhatja át vagy ruházhatja át ezt a licencet vagy előfizetését senkinek.

Nem igényelhet szellemi vagy kizárólagos tulajdonjogot a módosított vagy nem módosított termékek egyikére sem. Az összes termék a JoomUnited tulajdonát képezi. A termékeket "olyan formában" szállítják, bármiféle kifejezett vagy hallgatólagos garancia nélkül.

Jogi személyünk semmilyen esetben nem felel a károkért, ideértve, de nem kizárólagosan, a közvetlen, közvetett, speciális, véletlenszerű vagy következményes károkat vagy egyéb veszteségeket, amelyek a termékek használatából vagy képtelenségéből származnak.

Az előfizetés lejárta a támogatás megszüntetését, a frissítést (tagsági adatok és a termék forráskódja), valamint az egyéb letöltési szolgáltatásokat zárja le.

Termékfrissítések

Az összes terméket a Joomla! Legújabb verziójára tervezték, de nem garantálhatjuk, hogy a termékek a Joomla! Jövőbeli verzióival is futnak.

Az előfizetők a jóváhagyott kommunikációs módszerek bármelyikét felhasználhatják a szoftver verzióival kapcsolatos problémák megoldására.

Az előfizetés ideje alatt nem garantálunk új frissítéseket, valamint nem adunk határidőket vagy fejlesztési útvonalakat a frissítésekhez. A frissítési határidők és a fejlesztési útvonalak kizárólag a JoomUnited magáncélú felhasználására vonatkoznak, és másképp nem jelezzék a nyilvánosság számára.

Elkötelezettek vagyunk azonban azért, hogy jó szolgáltatást nyújtsunk előfizetőinknek, és mindent megteszünk annak érdekében, hogy termékeink naprakészek és működőképesek legyenek.

A szolgálat megszűnése

Fenntartjuk a jogot, hogy megszüntessék szolgáltatását, ha a támogatási irányelvet megsértik. A szolgáltatás megszűnése esetén a GNU / GPL licenc alapján szabadon használhatja termékeinket, de a JoomUnited nem kap támogatást vagy frissítéseket.

Közös udvariasságot adunk és várunk el a támogatási politika alkalmazása során. A hibákat nem tolerálhatjuk, legyen szó a JoomUnited-től vagy a szolgáltatást igénylő személytől.

Frissítések és változtatások

A JoomUnited támogatási politikái időről időre frissíthetők, és a JoomUnited belátása szerint változhatnak. Fenntartjuk a jogot, hogy a Támogatási Szabályzatot bármikor, előzetes értesítés nélkül módosítsuk.

Annak ellenére, hogy ez a támogatási politika csak az előfizetőkre érvényes, fenntartjuk a jogot, hogy egészét vagy annak egy részét a nem előfizetőkre alkalmazza.