Dukungan didefinisikan sebagai layanan purna jual yang diberikan oleh JoomUnited dalam menyelesaikan konflik perangkat lunak dan masalah kegunaan, serta dalam menyediakan pembaruan dan perbaikan untuk bug dan celah keamanan dalam program.

Biaya dan Persyaratan Dukungan

Waktu respons dukungan bergantung pada jenis langganan. Jika Anda tidak memiliki langganan dukungan, Anda dapat menemukan beberapa jawaban di forum pra-penjualan. Anda berhak mendapatkan dukungan hanya jika Anda menyampaikan pertanyaan Anda kepada JoomUnited dengan mengisi formulir di area anggota pada tiket dukungan pelanggan. Setiap tindak lanjut dan balasan hanya akan dilakukan antara JoomUnited dan pelanggan dan tidak akan dibagikan kepada pihak ketiga kecuali diwajibkan oleh hukum. Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas informasi yang Anda berikan dalam formulir tersebut.

Segala bentuk komunikasi lain tidak didukung kecuali dinyatakan secara eksplisit.

Forum publik tersedia bagi anggota terdaftar di situs web hanya untuk pertanyaan pra-penjualan.

Dalam kasus tertentu, JoomUnited memerlukan akses ke bagian Administrasi Joomla! Anda atau ke bagian administrasi terkait situs web lainnya (termasuk tetapi tidak terbatas pada: akun FTP Anda, basis data MySQL Anda, panel kontrol hosting Anda) untuk menyelesaikan pertanyaan dukungan Anda. Informasi ini mungkin wajib untuk memperbaiki masalah di situs web, terutama jika kami tidak dapat mereproduksi masalah yang Anda hadapi di server kami.

Semua informasi yang Anda berikan tidak akan dibagikan kepada pihak ketiga dan hanya akan disimpan oleh JoomUnited untuk referensi di masa mendatang.

Langganan Anda akan segera diaktifkan setelah kami berhasil menerima pembayaran Anda. Meskipun pembayaran biasanya dilakukan secara instan atau dalam beberapa menit berikutnya, prosesor pembayaran kami mungkin tidak menerima pembayaran Anda, dalam hal ini JoomUnited tidak bertanggung jawab.

Keterbatasan Dukungan

Dukungan hanya tersedia dalam bahasa Inggris, dan hanya melalui sistem tiket kami.
Jika akun admin dan akses file server diperlukan, akses tersebut harus diberikan, jika tidak, dukungan tidak akan dapat menangani semua masalah terkait server. Sebagai pilihan terakhir, kami dapat menawarkan kepada pelanggan untuk membuat salinan uji situs web untuk tujuan debugging.

Dukungan terbatas pada:

• Bantuan dan saran terkait langganan dan layanan kami;
• Bantuan terkait penggunaan layanan dan fitur situs web kami;
• Bantuan terkait penggunaan produk kami;
• Masalah, kiat, dan trik yang tidak terdokumentasi terkait perangkat lunak kami;
• Perubahan dan modifikasi kecil pada produk kami agar dapat berfungsi pada instalasi Joomla/WordPress Anda.

Dukungan tidak termasuk:

• Pelatihan PHP atau bahasa pemrograman sisi server lainnya; jika Anda ingin memodifikasi produk kami, Anda bebas melakukannya di bawah lisensi GNU/GPL. Kami tidak berkewajiban untuk melatih Anda atau menjelaskan masalah apa pun yang terkait dengan PHP;
• Pelatihan SQL atau bahasa basis data lainnya; jika Anda ingin memodifikasi produk kami, Anda bebas melakukannya di bawah lisensi GNU/GPL. Kami tidak berkewajiban untuk melatih Anda atau menjelaskan masalah apa pun yang terkait dengan SQL;
• Pelatihan Javascript atau bahasa pemrograman sisi klien lainnya; jika Anda ingin memodifikasi produk kami, Anda bebas melakukannya di bawah lisensi GNU/GPL. Kami tidak berkewajiban untuk melatih Anda atau menjelaskan masalah apa pun yang terkait dengan Javascript;

Pelatihan CSS dan XHTML:

• Jika Anda ingin memodifikasi produk kami, Anda bebas melakukannya di bawah lisensi GNU/GPL. Kami tidak berkewajiban untuk melatih Anda atau menjelaskan masalah apa pun yang terkait dengan CSS atau XHTML. Ketidakkompatibilitas browser adalah masalah yang terkait dengan template Joomla!. Produk kami diuji pada beberapa browser (termasuk tetapi tidak terbatas pada: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) dan sepenuhnya sesuai dengan standar mereka.
• Perubahan atau modifikasi produk kami atau produk lain apa pun (terkait atau tidak terkait dengan Joomla!) untuk memenuhi kebutuhan tertentu.

Namun demikian, kami menyediakan serangkaian tutorial dan kiat tentang cara mencapai fungsi-fungsi tertentu dengan produk kami, yang dapat diakses melalui dokumentasi produk kami.

Kami tidak menyediakan dukungan melalui email atau cara lain untuk instalasi, kustomisasi, administrasi Joomla, atau pertanyaan lain yang tidak terkait langsung dengan produk kami.

Periode Dukungan

JoomUnited tidak berkewajiban untuk memberikan dukungan setelah berakhirnya jangka waktu yang tertera pada langganan Anda kecuali Anda memperbarui langganan Anda pada atau sebelum tanggal kedaluwarsa sesuai kesepakatan antara JoomUnited dan Anda.

Dukungan tersedia dari hari Senin hingga Jumat, pukul 09:00 hingga 17:00 UTC+1.

Kami menjamin balasan dalam waktu maksimal dua hari kerja. Hari kerja adalah: Senin hingga Jumat, kecuali hari libur nasional.

Penggunaan Langganan

Meskipun jumlah unduhan tidak dibatasi, langganan tidak dapat dibagikan. Berbagi atau metode lain yang memungkinkan beberapa unduhan simultan (dan dengan demikian memengaruhi kinerja situs web ini) dilarang keras dan dapat mengakibatkan penghentian langganan Anda.

Anda tidak diperbolehkan untuk memberikan sub-lisensi, mengalihkan, atau mentransfer lisensi ini atau langganan Anda kepada siapa pun tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari JoomUnited.

Anda tidak berhak mengklaim kepemilikan intelektual atau eksklusif atas produk apa pun, baik yang telah dimodifikasi maupun belum dimodifikasi. Semua produk adalah milik JoomUnited. Produk-produk tersebut disediakan "sebagaimana adanya" tanpa jaminan apa pun, baik tersurat maupun tersirat.

Dalam keadaan apa pun, badan hukum kami tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun, termasuk tetapi tidak terbatas pada, kerugian langsung, tidak langsung, khusus, insidental, atau konsekuensial, atau kerugian lain yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan untuk menggunakan produk.

Berakhirnya masa berlangganan berarti penghentian dukungan, pembaruan (detail keanggotaan dan kode sumber produk) serta layanan unduhan spesifik lainnya.

Pembaruan Produk

Semua produk dirancang untuk versi Joomla! terbaru, tetapi kami tidak dapat menjamin bahwa produk-produk tersebut akan berjalan dengan versi Joomla! di masa mendatang.

Pelanggan dapat menggunakan salah satu metode komunikasi yang disetujui untuk mengatasi masalah apa pun yang terkait dengan versi perangkat lunak.

Selama masa berlangganan, kami tidak menjamin adanya pembaruan baru, dan kami juga tidak memberikan tenggat waktu atau rencana pengembangan untuk pembaruan tersebut. Tenggat waktu pembaruan dan rencana pengembangan hanya untuk penggunaan pribadi JoomUnited dan tidak akan dirilis ke publik kecuali dinyatakan lain.

Namun, kami berkomitmen untuk memberikan layanan yang baik kepada pelanggan kami dan kami akan melakukan yang terbaik untuk memastikan produk kami selalu mutakhir dan berfungsi dengan baik.

Penghentian Layanan

Kami berhak untuk menghentikan layanan Anda jika kebijakan dukungan dilanggar. Jika layanan dihentikan, Anda bebas menggunakan produk kami di bawah lisensi GNU/GPL, tetapi Anda tidak akan menerima dukungan atau pembaruan dari JoomUnited.

Kami memberikan dan mengharapkan kesopanan umum selama penerapan kebijakan dukungan. Segala bentuk bahasa kasar tidak akan ditoleransi, baik dari JoomUnited maupun dari orang yang meminta layanan.

Pembaruan dan Perubahan

Kebijakan Dukungan JoomUnited dapat diperbarui dari waktu ke waktu dan dapat berubah sewaktu-waktu atas kebijakan JoomUnited. Kami berhak untuk mengubah Kebijakan Dukungan kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Meskipun Kebijakan Dukungan ini hanya berlaku untuk pelanggan, kami berhak untuk menerapkan seluruh atau sebagian dari kebijakan ini kepada non-pelanggan.