Unter Support versteht man den Kundendienst von JoomUnited, der die Behebung von Softwarekonflikten und Usability-Problemen sowie die Bereitstellung von Updates und Patches zur Behebung von Fehlern und Sicherheitslücken im Programm umfasst.

Unterstützungsgebühren und Anspruchsberechtigung

Die Supportzeit hängt von Ihrem Abonnement ab. Falls Sie kein Support-Abonnement haben, finden Sie Antworten auf Ihre Fragen im Vorverkaufsforum. Support erhalten Sie nur, wenn Sie Ihre Anfragen an JoomUnited richten, indem Sie das Formular im Mitgliederbereich unter „Kundensupport-Tickets“ ausfüllen. Jegliche Rückfragen und Antworten erfolgen ausschließlich zwischen JoomUnited und dem Abonnenten und werden nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben. Sie tragen die alleinige Verantwortung für die von Ihnen im genannten Formular gemachten Angaben.

Andere Kommunikationsmittel werden nicht unterstützt, es sei denn, dies wird ausdrücklich angegeben.

Für Fragen vor dem Kauf steht registrierten Mitgliedern auf der Website ein öffentliches Forum zur Verfügung.

In bestimmten Fällen benötigt JoomUnited Zugriff auf Ihren Joomla!-Administrationsbereich oder andere Administrationsbereiche Ihrer Website (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Ihr FTP-Konto, Ihre MySQL-Datenbank und Ihr Hosting-Kontrollpanel), um Ihre Supportanfrage bearbeiten zu können. Diese Informationen sind unter Umständen zwingend erforderlich, um Probleme auf der Website zu beheben, insbesondere wenn wir das Problem auf unseren Servern nicht reproduzieren können.

Alle von Ihnen angegebenen Informationen werden nicht an Dritte weitergegeben und nur von JoomUnited zu Referenzzwecken gespeichert.

Ihr Abonnement wird sofort nach Zahlungseingang aktiviert. Zahlungen erfolgen in der Regel umgehend oder innerhalb weniger Minuten. Sollte es jedoch vorkommen, dass unser Zahlungsdienstleister Ihre Zahlung nicht akzeptiert, übernimmt JoomUnited in diesem Fall keine Haftung.

Unterstützungsbeschränkung

Support wird ausschließlich auf Englisch und nur über unser Ticketsystem angeboten.
Falls ein Administratorkonto und Zugriff auf Serverdateien erforderlich sind, müssen diese bereitgestellt werden, da der Support sonst nicht alle serverbezogenen Probleme bearbeiten kann. Als letzte Option bieten wir dem Kunden an, eine Testkopie der Website zu Debugging-Zwecken zu erstellen.

Die Unterstützung beschränkt sich auf:

• Hilfe und Beratung zu unseren Abonnements und Dienstleistungen;
• Hilfe zur Nutzung der Dienste und Funktionen unserer Website;
• Hilfe zur Verwendung unserer Produkte;
• Nicht dokumentierte Probleme, Tipps und Tricks zu unserer Software;
• Geringfügige Änderungen und Anpassungen an unseren Produkten, damit diese auf Ihrer Joomla/WordPress-Installation funktionieren.

Die Unterstützung umfasst nicht:

• Wir bieten keine Schulungen in PHP oder anderen serverseitigen Programmiersprachen an. Wenn Sie unsere Produkte modifizieren möchten, steht Ihnen dies unter der GNU/GPL-Lizenz frei. Wir verpflichten uns jedoch nicht, Sie zu schulen oder PHP-bezogene Probleme zu erklären
• SQL- oder andere Datenbanksprachen-Schulungen; wenn Sie unsere Produkte modifizieren möchten, steht Ihnen dies unter der GNU/GPL-Lizenz frei. Wir verpflichten uns nicht, Sie zu schulen oder SQL-bezogene Probleme zu erklären;
• Wir bieten keine Schulungen zu Javascript oder anderen clientseitigen Programmiersprachen an. Wenn Sie unsere Produkte modifizieren möchten, steht Ihnen dies unter der GNU/GPL-Lizenz frei. Wir verpflichten uns jedoch nicht, Sie in Javascript-bezogenen Fragen zu schulen oder diese zu erläutern

CSS- und XHTML-Schulung:

• Wenn Sie unsere Produkte modifizieren möchten, steht Ihnen dies unter der GNU/GPL-Lizenz frei. Wir verpflichten uns nicht, Sie in Bezug auf CSS oder XHTML zu schulen oder diesbezügliche Fragen zu erläutern. Browserinkompatibilitäten sind Probleme, die mit Joomla!-Templates zusammenhängen. Unsere Produkte werden auf verschiedenen Browsern getestet (darunter Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera und Google Chrome) und entsprechen deren Standards vollständig.
• Änderungen oder Modifikationen unserer Produkte oder anderer Produkte (mit oder ohne Bezug zu Joomla!), um einem bestimmten Bedarf gerecht zu werden.

Wir bieten jedoch in der Dokumentation unserer Produkte eine Reihe von Anleitungen und Tipps zur Erreichung bestimmter Funktionalitäten an.

Wir bieten weder per E-Mail noch auf anderem Wege Unterstützung für die Installation, Anpassung oder Administration von Joomla oder für sonstige Anfragen, die nicht in direktem Zusammenhang mit unseren Produkten stehen.

Unterstützungszeitraum

JoomUnited ist nicht verpflichtet, über das Ende der in Ihrem Abonnement angegebenen Laufzeit hinaus Support zu leisten, es sei denn, Sie verlängern Ihr Abonnement vor oder am Ablaufdatum durch eine zwischen JoomUnited und Ihnen getroffene Vereinbarung.

Support wird von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr UTC+1 angeboten.

Wir garantieren eine Antwort innerhalb von maximal zwei Werktagen. Werktage sind Montag bis Freitag, außer an gesetzlichen Feiertagen.

Nutzung des Abonnements

Die Anzahl der Downloads ist zwar nicht begrenzt, Abonnements dürfen jedoch nicht geteilt werden. Jegliche Weitergabe oder andere Methoden, die mehrere, gleichzeitige Downloads ermöglichen (und dadurch die Leistung dieser Website beeinträchtigen), sind strengstens untersagt und können zur Kündigung Ihres Abonnements führen.

Sie dürfen diese Lizenz oder Ihr Abonnement ohne vorherige schriftliche Zustimmung von JoomUnited weder unterlizenzieren, abtreten noch übertragen.

Sie dürfen an den Produkten, ob modifiziert oder unmodifiziert, keinerlei geistiges oder ausschließliches Eigentum beanspruchen. Alle Produkte sind Eigentum von JoomUnited. Die Produkte werden ohne jegliche Gewährleistung, weder ausdrücklich noch stillschweigend, bereitgestellt.

Unsere juristische Person haftet in keinem Fall für Schäden jeglicher Art, einschließlich, aber nicht beschränkt auf direkte, indirekte, besondere, zufällige oder Folgeschäden oder sonstige Verluste, die aus der Nutzung oder der Unmöglichkeit der Nutzung der Produkte entstehen.

Mit dem Ablauf des Abonnements erlischt auch der Support, die Aktualisierung (Mitgliedschaftsdetails und Produktquellcode) sowie andere Download-bezogene Dienste werden eingestellt.

Produktaktualisierungen

Alle Produkte sind für die neueste Version von Joomla! konzipiert, wir können jedoch keine Garantie dafür geben, dass die Produkte auch mit zukünftigen Versionen von Joomla! funktionieren werden.

Abonnenten können alle zugelassenen Kommunikationsmethoden nutzen, um Probleme im Zusammenhang mit Softwareversionen zu klären.

Während der Abonnementlaufzeit garantieren wir weder neue Updates noch geben wir Fristen oder Entwicklungspläne für Updates an. Update-Fristen und Entwicklungspläne sind ausschließlich für den internen Gebrauch von JoomUnited bestimmt und werden nicht veröffentlicht, sofern nicht anders angegeben.

Wir legen jedoch Wert darauf, unseren Abonnenten einen guten Service zu bieten und werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass unsere Produkte aktuell und funktionsfähig sind.

Beendigung des Dienstes

Wir behalten uns das Recht vor, Ihren Service zu beenden, falls gegen die Supportrichtlinien verstoßen wird. Im Falle einer Beendigung des Service dürfen Sie unsere Produkte weiterhin unter der GNU/GPL-Lizenz nutzen, erhalten jedoch keinen Support und keine Updates mehr von JoomUnited.

Wir erwarten und praktizieren bei der Anwendung unserer Supportrichtlinien einen respektvollen Umgangston. Beleidigende Sprache wird weder von JoomUnited noch von der Person, die den Service anfordert, toleriert.

Aktualisierungen und Änderungen

Die Supportrichtlinien von JoomUnited können von Zeit zu Zeit aktualisiert werden und unterliegen dem Ermessen von JoomUnited. Wir behalten uns das Recht vor, die Supportrichtlinien jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern.

Auch wenn diese Supportrichtlinie nur für Abonnenten gilt, behalten wir uns das Recht vor, sie ganz oder teilweise auch auf Nicht-Abonnenten anzuwenden.