Support-Richtlinie

Unter Support versteht man den After-Sales-Service von JoomUnited bei der Lösung von Softwarekonflikten und Usability-Problemen sowie bei der Bereitstellung von Updates und Patches für Fehler und Sicherheitslücken im Programm.

Supportgebühren und Berechtigung

Die Support-Zeit hängt vom Abonnement-Typ ab. Wenn Sie kein Support-Abonnement haben, finden Sie eine Antwort im Presale-Forum. Sie haben nur dann Anspruch auf Support, wenn Sie Ihre Anfragen an JoomUnited richten, indem Sie das Formular im Mitgliederbereich des Ticket-Kundensupports ausfüllen. Nachverfolgungen und Antworten erfolgen zwischen JoomUnited und dem Abonnenten und werden nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben. Sie sind allein verantwortlich für die Informationen, die Sie in dem oben genannten Formular angeben.

Andere Kommunikationsmittel werden nicht befürwortet, sofern dies nicht ausdrücklich impliziert ist.

Ein öffentliches Forum steht registrierten Mitgliedern auf der Website nur für Fragen vor dem Verkauf zur Verfügung.

In bestimmten Fällen benötigt JoomUnited Zugriff auf Ihr Joomla! Administrationsbereich oder andere mit der Website zusammenhängende Administrationsbereiche (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Ihren FTP-Account, Ihre MySQL-Datenbank, Ihr Hosting-Control-Panel), um Ihre Support-Anfrage zu beantworten. Diese Informationen können obligatorisch sein, um Probleme auf der Website zu beheben, insbesondere wenn wir das Problem, mit dem Sie konfrontiert sind, nicht auf unseren Servern reproduzieren können.

Alle von Ihnen angegebenen Informationen werden nicht an Dritte weitergegeben und nur von JoomUnited für zukünftige Verweise gespeichert.

Ihr Abonnement wird sofort aktiviert, nachdem wir Ihre Zahlung erfolgreich erhalten haben. Obwohl Zahlungen in der Regel sofort oder in den folgenden Minuten ausgeführt werden, akzeptiert unser Zahlungsdienstleister Ihre Zahlung möglicherweise nicht. In diesem Fall übernimmt JoomUnited keine Verantwortung.

Unterstützungseinschränkung

Support wird angeboten NUR in englischer Sprache, NUR mit unserem Ticketsystem.
Wenn ein Administratorkonto und der Zugriff auf Serverdateien erforderlich sind, muss dies angegeben werden, da der Support sonst nicht alle Probleme im Zusammenhang mit dem Server lösen kann. Als letzte Option können wir dem Kunden anbieten, eine Testkopie der Website zu Debugging-Zwecken zu erstellen.

Der Support beschränkt sich auf:

  • Hilfe und Beratung zu unseren Abonnements und Diensten;
  • Hilfe zur Nutzung der Dienste und Funktionen unserer Website;
  • Hilfe zur Verwendung unserer Produkte;
  • Nicht dokumentierte Probleme, Tipps und Tricks zu unserer Software;
  • Kleinere Änderungen und Umbauten an unseren Produkten, um an Ihrer Joomla / WordPress-Installation zu arbeiten.

Der Support beinhaltet nicht:

  • PHP oder ein anderes serverseitiges Programmiersprachentraining; Wenn Sie unsere Produkte modifizieren möchten, können Sie dies unter der GNU / GPL-Lizenz tun. Wir verpflichten uns nicht, Sie zu schulen oder PHP-bezogene Probleme zu erklären.
  • SQL oder ein anderes Sprachtraining für Datenbanken; Wenn Sie unsere Produkte modifizieren möchten, können Sie dies unter der GNU / GPL-Lizenz tun. Wir verpflichten uns nicht, Sie zu schulen oder SQL-bezogene Probleme zu erklären.
  • Javascript oder ein anderes clientseitiges Programmiersprachentraining; Wenn Sie unsere Produkte modifizieren möchten, können Sie dies unter der GNU / GPL-Lizenz tun. Wir verpflichten uns nicht, Sie zu schulen oder Probleme im Zusammenhang mit Javascript zu erklären.

CSS- und XHTML-Training:

  • Wenn Sie unsere Produkte modifizieren möchten, können Sie dies unter der GNU / GPL-Lizenz tun. Wir verpflichten uns nicht, Sie zu schulen oder CSS- oder XHTML-bezogene Probleme zu erklären. Browser-Inkompatibilitäten sind Joomla! vorlagenbezogene Probleme. Unsere Produkte werden in mehreren Browsern getestet (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) und entsprechen in vollem Umfang ihren Standards.
  • Änderungen oder Modifikationen unserer Produkte oder anderer Produkte (mit oder ohne Bezug zu Joomla!), Um einen bestimmten Bedarf zu decken.

Wir bieten jedoch eine Reihe von Tutorials und Tipps zum Erreichen bestimmter Funktionen mit unseren Produkten in der Dokumentation unserer Produkte an.

Wir bieten keinen Support per E-Mail oder auf andere Weise für die Installation, Anpassung, Verwaltung von Joomla oder andere Anfragen, die nicht direkt mit unseren Produkten zusammenhängen.

Support-Zeitraum

JoomUnited ist nicht verpflichtet, über das Ende der in Ihrem Abonnement angegebenen Laufzeit hinaus Support zu leisten, es sei denn, Sie verlängern Ihr Abonnement am oder vor dem Ablaufdatum nach Vereinbarung zwischen JoomUnited und Ihnen.

Der Support wird montags bis freitags von 09:00 bis 17:00 UTC + 1 angeboten.

Wir garantieren eine Antwort innerhalb von maximal zwei Werktagen. Werktage sind: Montag bis Freitag, außer an gesetzlichen Feiertagen.

Nutzung des Abonnements

Obwohl die Anzahl der Downloads nicht begrenzt ist, können Abonnements nicht geteilt werden. Das Teilen oder andere Methoden, die mehrere, gleichzeitige Downloads ermöglichen (und dadurch die Leistung dieser Website beeinträchtigen) sind strengstens untersagt und können zur Kündigung Ihres Abonnements führen.

Sie dürfen diese Lizenz oder Ihr Abonnement ohne vorherige schriftliche Zustimmung von JoomUnited nicht unterlizenzieren, zuweisen oder übertragen.

Sie dürfen kein geistiges oder ausschließliches Eigentum an den modifizierten oder nicht modifizierten Produkten beanspruchen. Alle Produkte sind Eigentum von JoomUnited. Die Produkte werden "wie sie sind" ohne jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung geliefert.

In keinem Fall haftet unsere juristische Person für Schäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf direkte, indirekte, besondere, zufällige oder Folgeschäden oder sonstige Verluste, die sich aus der Verwendung oder der Unfähigkeit ergeben, die Produkte zu verwenden.

Der Ablauf des Abonnements bedeutet die Beendigung des Supports, der Aktualisierung (Mitgliedsdaten und Produktquellcode) und anderer Download-spezifischer Dienste.

Produkt-Updates

Alle Produkte sind für die neueste Version von Joomla! Konzipiert. Wir können jedoch keine Garantie dafür geben, dass die Produkte mit zukünftigen Versionen von Joomla! Ausgeführt werden können.

Abonnenten können eine der empfohlenen Kommunikationsmethoden verwenden, um Probleme im Zusammenhang mit Softwareversionen zu beheben.

Während der Abonnementdauer garantieren wir keine neuen Updates und geben keine Fristen oder Entwicklungspfade für Updates an. Aktualisierungsfristen und Entwicklungspfade sind nur für den privaten Gebrauch von JoomUnited bestimmt und werden, sofern nicht anders angegeben, nicht für die Öffentlichkeit freigegeben.

Wir verpflichten uns jedoch, unseren Abonnenten einen guten Service zu bieten, und wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass unsere Produkte auf dem neuesten Stand und funktionsfähig sind.

Beendigung des Dienstes

Wir behalten uns das Recht vor, Ihren Dienst zu beenden, wenn die Support-Richtlinie verletzt wird. Im Falle der Beendigung des Dienstes steht es Ihnen frei, unsere Produkte unter der Erteilung der GNU / GPL-Lizenz zu verwenden, Sie erhalten jedoch keinen Support oder keine Updates von JoomUnited.

Wir geben und erwarten die gemeinsame Höflichkeit bei der Anwendung der Support-Richtlinien. Jegliche Schimpfwörter werden nicht toleriert, sei es von JoomUnited oder von der Person, die den Dienst anfordert.

Aktualisierungen und Änderungen

Die JoomUnited-Supportrichtlinien können von Zeit zu Zeit aktualisiert werden und können nach Ermessen von JoomUnited geändert werden. Wir behalten uns das Recht vor, die Support-Richtlinien jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern.

Obwohl diese Supportrichtlinie nur für Abonnenten gilt, behalten wir uns das Recht vor, sie ganz oder teilweise auf Nicht-Abonnenten anzuwenden.