Support-Richtlinie

Unter Support versteht man den Kundendienst von JoomUnited zur Lösung von Softwarekonflikten und Usability-Problemen sowie zur Bereitstellung von Updates und Patches für Fehler und Sicherheitslücken im Programm.

Supportgebühren und Berechtigung

Die Supportdauer hängt vom Abonnementtyp ab. Wenn Sie kein Support-Abonnement haben, finden Sie Antworten im Vorverkaufsforum. Sie haben nur Anspruch auf Support, wenn Sie Ihre Anfragen an JoomUnited richten, indem Sie das Formular im Mitgliederbereich im Ticket-Kundensupport ausfüllen. Jegliche Nachverfolgungen und Antworten erfolgen zwischen JoomUnited und dem Abonnenten und werden nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben. Sie tragen die alleinige Verantwortung für die Informationen, die Sie im oben genannten Formular angeben.

Andere Kommunikationsmittel werden nicht empfohlen, sofern nicht ausdrücklich impliziert.

Ein öffentliches Forum steht registrierten Mitgliedern auf der Website nur für Fragen vor dem Verkauf zur Verfügung.

In bestimmten Fällen benötigt JoomUnited Zugriff auf Ihr Joomla! Administrationsbereich oder alle anderen Website-bezogenen Administrationsbereiche (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Ihr FTP-Konto, Ihre MySQL-Datenbank, Ihr Hosting-Kontrollpanel), um Ihre Supportanfrage zu bearbeiten. Diese Informationen können erforderlich sein, um Probleme auf der Website zu beheben, insbesondere wenn wir das Problem, mit dem Sie konfrontiert sind, auf unseren Servern nicht reproduzieren können.

Alle von Ihnen bereitgestellten Informationen werden nicht an Dritte weitergegeben und von JoomUnited nur für zukünftige Referenzzwecke gespeichert.

Ihr Abonnement wird sofort aktiviert, nachdem wir Ihre Zahlung erfolgreich erhalten haben. Obwohl Zahlungen in der Regel sofort oder innerhalb weniger Minuten erfolgen, kann es sein, dass unser Zahlungsabwickler Ihre Zahlung nicht akzeptiert. JoomUnited übernimmt in diesem Fall keine Verantwortung.

Support-Einschränkung

Der Support wird NUR auf Englisch und NUR über unser Ticketsystem angeboten.
Wenn ein Administratorkonto und Zugriff auf Serverdateien erforderlich sind, müssen diese bereitgestellt werden, andernfalls kann der Support nicht alle serverbezogenen Probleme lösen. Als letzte Option können wir dem Kunden anbieten, eine Testkopie der Website zu Debugging-Zwecken zu erstellen.

Der Support ist beschränkt auf:

• Hilfe und Beratung zu unseren Abonnements und Diensten;
• Hilfe bei der Nutzung der Dienste und Funktionen unserer Website;
• Hilfe zur Nutzung unserer Produkte;
• Nicht dokumentierte Probleme, Tipps und Tricks zu unserer Software;
• Kleinere Änderungen und Ergänzungen an unseren Produkten, um an Ihrer Joomla/WordPress-Installation zu arbeiten.

Die Unterstützung umfasst nicht:

• Schulung in PHP oder einer anderen serverseitigen Programmiersprache; Wenn Sie unsere Produkte ändern möchten, steht Ihnen dies unter der GNU/GPL-Lizenz frei. Wir verpflichten uns nicht, Sie zu schulen oder PHP-bezogene Probleme zu erklären;
• Schulung in SQL oder einer anderen Datenbanksprache; Wenn Sie unsere Produkte ändern möchten, steht Ihnen dies unter der GNU/GPL-Lizenz frei. Wir verpflichten uns nicht, Sie zu schulen oder SQL-bezogene Probleme zu erklären;
• Javascript oder eine andere clientseitige Programmiersprachenschulung; Wenn Sie unsere Produkte ändern möchten, steht Ihnen dies unter der GNU/GPL-Lizenz frei. Wir verpflichten uns nicht, Sie zu schulen oder Ihnen Javascript-bezogene Probleme zu erklären;

CSS- und XHTML-Training:

• Wenn Sie unsere Produkte ändern möchten, steht Ihnen dies unter der GNU/GPL-Lizenz frei. Wir verpflichten uns nicht, Sie zu schulen oder Ihnen CSS- oder XHTML-bezogene Probleme zu erklären. Browser-Inkompatibilitäten sind Joomla! Probleme im Zusammenhang mit Vorlagen. Unsere Produkte wurden auf mehreren Browsern getestet (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) und sie entsprechen vollständig deren Standards.
• Änderungen oder Modifikationen unserer Produkte oder anderer Produkte (Joomla! Bezogen oder nicht verwandt), um einem bestimmten Bedarf gerecht zu werden.

Wir stellen jedoch in der Dokumentation unserer Produkte eine Reihe von Tutorials und Tipps zum Erreichen bestimmter Funktionen mit unseren Produkten zur Verfügung.

Wir bieten keinen Support per E-Mail oder auf andere Weise für die Installation, Anpassung, Verwaltung von Joomla oder andere Anfragen an, die nicht direkt mit unseren Produkten zusammenhängen.

Supportzeitraum

JoomUnited ist nicht verpflichtet, über das in Ihrem Abonnement angegebene Ende hinaus Support zu leisten, es sei denn, Sie verlängern Ihr Abonnement am oder vor dem Ablaufdatum nach Vereinbarung zwischen JoomUnited und Ihnen.

Der Support wird montags bis freitags von 09:00 bis 17:00 UTC + 1 angeboten.

Wir garantieren eine Antwort innerhalb von maximal zwei Werktagen. Werktage sind: Montag bis Freitag, außer an nationalen Feiertagen.

Nutzung des Abonnements

Obwohl die Anzahl der Downloads nicht begrenzt ist, können Abonnements nicht geteilt werden. Das Teilen oder andere Methoden, die mehrere gleichzeitige Downloads ermöglichen (und dadurch die Leistung dieser Website beeinträchtigen), sind strengstens verboten und können zur Kündigung Ihres Abonnements führen.

Sie dürfen diese Lizenz oder Ihr Abonnement ohne vorherige schriftliche Zustimmung von JoomUnited nicht unterlizenzieren, abtreten oder an Dritte übertragen.

Sie dürfen kein geistiges oder ausschließliches Eigentum an den Produkten beanspruchen, weder verändert noch unverändert. Alle Produkte sind Eigentum von JoomUnited. Die Produkte werden „wie besehen“ ohne Gewährleistung jeglicher Art, weder ausdrücklich noch stillschweigend, bereitgestellt.

In keinem Fall haftet unsere juristische Person für Schäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf direkte, indirekte, besondere, zufällige oder Folgeschäden oder andere Verluste, die sich aus der Nutzung oder Unmöglichkeit der Nutzung der Produkte ergeben.

Der Ablauf des Abonnements bedeutet die Beendigung des Supports, der Aktualisierung (Mitgliedschaftsdetails und Produktquellcode) und anderer downloadspezifischer Dienste.

Produktaktualisierungen

Alle Produkte sind für die neueste Version von Joomla! Entwickelt, wir können jedoch keine Garantie dafür geben, dass die Produkte mit zukünftigen Versionen von Joomla! Laufen.

Abonnenten können alle empfohlenen Kommunikationsmethoden nutzen, um Probleme im Zusammenhang mit Softwareversionen zu lösen.

Während der Abonnementlaufzeit garantieren wir weder neue Updates noch geben wir Fristen oder Entwicklungspfade für Updates an. Update-Fristen und Entwicklungspfade gelten nur für den privaten Gebrauch von JoomUnited und werden nicht der Öffentlichkeit zugänglich gemacht, sofern nicht anders angegeben.

Wir verpflichten uns jedoch, unseren Abonnenten einen guten Service zu bieten und werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass unsere Produkte auf dem neuesten Stand und funktionsfähig sind.

Beendigung des Dienstes

Wir behalten uns das Recht vor, Ihren Dienst zu kündigen, wenn gegen die Support-Richtlinie verstoßen wird. Im Falle der Beendigung des Dienstes steht es Ihnen frei, unsere Produkte unter der Gewährung der GNU/GPL-Lizenz zu nutzen, Sie erhalten jedoch keinen Support oder Updates von JoomUnited.

Wir geben und erwarten gemeinsame Höflichkeit bei der Anwendung der Support-Richtlinie. Jegliche Schimpfwörter werden nicht toleriert, sei es von JoomUnited oder von der Person, die den Service anfordert.

Aktualisierungen und Änderungen

Die JoomUnited-Supportrichtlinien können von Zeit zu Zeit aktualisiert werden und können nach Ermessen von JoomUnited geändert werden. Wir behalten uns das Recht vor, die Support-Richtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern.

Obwohl diese Supportrichtlinie nur für Abonnenten gilt, behalten wir uns das Recht vor, sie ganz oder teilweise auf Nicht-Abonnenten anzuwenden.