Support-Richtlinie

Support ist definiert als After-Sales-Service von JoomUnited zur Lösung von Softwarekonflikten und Usability-Problemen sowie zur Bereitstellung von Updates und Patches für Fehler und Sicherheitslücken im Programm.

Supportgebühren und Teilnahmeberechtigung

Die Supportzeit hängt vom Abonnementtyp ab. Wenn Sie kein Support-Abonnement haben, finden Sie eine Antwort im Vorverkaufsforum. Sie haben nur dann Anspruch auf Support, wenn Sie Ihre Anfragen an JoomUnited richten, indem Sie das Formular im Mitgliederbereich des Ticket-Kundensupports ausfüllen. Alle Folgemaßnahmen und Antworten erfolgen zwischen JoomUnited und dem Abonnenten und werden nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben. Sie sind allein verantwortlich für die Informationen, die Sie in der oben genannten Form bereitstellen.

Andere Kommunikationsmittel werden nur gebilligt, wenn dies ausdrücklich impliziert ist.

Ein öffentliches Forum steht registrierten Mitgliedern auf der Website nur für Fragen vor dem Verkauf zur Verfügung.

In bestimmten Fällen benötigt JoomUnited Zugriff auf Ihr Joomla! Administrationsbereich oder andere Website-bezogene Administrationsbereiche (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Ihr FTP-Konto, Ihre MySQL-Datenbank, Ihr Hosting-Kontrollfeld), um Ihre Support-Anfrage zu lösen. Diese Informationen können obligatorisch sein, um Probleme auf der Website zu beheben, insbesondere wenn wir das Problem, mit dem Sie auf unseren Servern konfrontiert sind, nicht reproduzieren können.

Alle von Ihnen angegebenen Informationen werden nicht an Dritte weitergegeben und nur von JoomUnited für zukünftige Referenzen gespeichert.

Ihr Abonnement wird sofort aktiviert, nachdem wir Ihre Zahlung erfolgreich erhalten haben. Obwohl Zahlungen normalerweise sofort oder in den folgenden Minuten erfolgen, akzeptiert unser Zahlungsabwickler Ihre Zahlung möglicherweise nicht. In diesem Fall ist JoomUnited nicht verantwortlich.

Support-Einschränkung

Support wird NUR in englischer Sprache angeboten, wobei NUR unser Ticketsystem verwendet wird.
Wenn ein Administratorkonto und Zugriff auf Serverdateien erforderlich sind, muss dies bereitgestellt werden, da der Support sonst nicht in der Lage ist, alle serverbezogenen Probleme zu behandeln. Als letzte Option können wir dem Kunden anbieten, eine Testkopie der Website zu Debugging-Zwecken zu erstellen.

Der Support beschränkt sich auf:

Hilfe und Beratung in Bezug auf unsere Abonnements und Dienste;
Hilfe bei der Nutzung der Dienste und Funktionen unserer Website;
Hilfe bei der Verwendung unserer Produkte;
Nicht dokumentierte Probleme, Tipps und Tricks in Bezug auf unsere Software;
Kleinere Änderungen und Ergänzungen an unseren Produkten, um an Ihrer Joomla / WordPress-Installation zu arbeiten.

Support beinhaltet nicht:

PHP oder ein anderes serverseitiges Programmiersprachentraining; Wenn Sie unsere Produkte ändern möchten, können Sie dies unter der GNU / GPL-Lizenz tun. Wir verpflichten uns nicht, Sie zu schulen oder PHP-bezogene Probleme zu erklären.
SQL oder ein anderes Datenbanksprachentraining; Wenn Sie unsere Produkte ändern möchten, können Sie dies unter der GNU / GPL-Lizenz tun. Wir verpflichten uns nicht, Sie zu schulen oder SQL-bezogene Probleme zu erläutern.
Javascript oder ein anderes clientseitiges Programmiersprachentraining; Wenn Sie unsere Produkte ändern möchten, können Sie dies unter der GNU / GPL-Lizenz tun. Wir verpflichten uns nicht, Sie zu schulen oder Probleme im Zusammenhang mit Javascript zu erklären.

CSS- und XHTML-Schulung:

Wenn Sie unsere Produkte ändern möchten, können Sie dies unter der GNU / GPL-Lizenz tun. Wir verpflichten uns nicht, Sie zu schulen oder CSS- oder XHTML-Probleme zu erläutern. Browser-Inkompatibilitäten sind Joomla! Probleme mit Vorlagen. Unsere Produkte werden in mehreren Browsern getestet (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) und entsprechen vollständig ihren Standards.
Änderungen oder Modifikationen unserer Produkte oder anderer Produkte (Joomla! Bezogen oder nicht verwandt), um einem bestimmten Bedarf gerecht zu werden.

In der Dokumentation unserer Produkte finden Sie jedoch eine Reihe von Tutorials und Tipps zum Erreichen bestimmter Funktionen mit unseren Produkten.

Wir bieten keinen Support per E-Mail oder auf andere Weise für die Installation, Anpassung, Verwaltung von Joomla oder andere Anfragen, die nicht direkt mit unseren Produkten zusammenhängen.

Support-Zeitraum

JoomUnited ist nicht verpflichtet, nach Ablauf der in Ihrem Abonnement angegebenen Laufzeit Support zu leisten, es sei denn, Sie verlängern Ihr Abonnement am oder vor dem Ablaufdatum durch Vereinbarung zwischen JoomUnited und Ihnen.

Der Support wird montags bis freitags von 09:00 bis 17:00 UTC + 1 angeboten.

Wir garantieren eine Antwort innerhalb von maximal zwei Werktagen. Werktage sind: Montag bis Freitag, außer an nationalen Feiertagen.

Nutzung des Abonnements

Obwohl die Anzahl der Downloads nicht begrenzt ist, können Abonnements nicht freigegeben werden. Das Teilen oder andere Methoden, die mehrere gleichzeitige Downloads ermöglichen (und dadurch die Leistung dieser Website beeinträchtigen), sind strengstens untersagt und können zur Kündigung Ihres Abonnements führen.

Sie dürfen diese Lizenz oder Ihr Abonnement ohne vorherige schriftliche Zustimmung von JoomUnited nicht unterlizenzieren, zuweisen oder an Dritte übertragen.

Sie dürfen kein geistiges oder ausschließliches Eigentum an einem der modifizierten oder nicht modifizierten Produkte beanspruchen. Alle Produkte sind Eigentum von JoomUnited. Die Produkte werden "wie besehen" ohne ausdrückliche oder stillschweigende Garantie jeglicher Art bereitgestellt.

In keinem Fall haftet unsere juristische Person für Schäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf direkte, indirekte, besondere, zufällige oder Folgeschäden oder andere Verluste, die sich aus der Verwendung oder Unfähigkeit der Produkte ergeben.

Das Ablaufen des Abonnements bedeutet die Beendigung des Supports, der Aktualisierung (Mitgliedschaftsdetails und Produktquellcode) und anderer downloadspezifischer Dienste.

Produktaktualisierungen

Alle Produkte sind für die neueste Version von Joomla! Entwickelt, wir können jedoch keine Garantie dafür geben, dass die Produkte mit zukünftigen Versionen von Joomla! Laufen.

Abonnenten können jede der empfohlenen Kommunikationsmethoden verwenden, um Probleme im Zusammenhang mit Softwareversionen zu lösen.

Während der Abonnementzeit garantieren wir weder neue Updates noch geben wir Fristen oder Entwicklungspfade für Updates an. Aktualisierungsfristen und Entwicklungspfade sind nur für den privaten Gebrauch von JoomUnited bestimmt und werden nicht für die Öffentlichkeit freigegeben, sofern nicht anders angegeben.

Wir verpflichten uns jedoch, unseren Abonnenten einen guten Service zu bieten, und wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass unsere Produkte auf dem neuesten Stand und funktionsfähig sind.

Beendigung des Dienstes

Wir behalten uns das Recht vor, Ihren Dienst zu beenden, wenn die Supportrichtlinie verletzt wird. Im Falle der Beendigung des Dienstes können Sie unsere Produkte unter Erteilung der GNU / GPL-Lizenz verwenden, erhalten jedoch keinen Support oder keine Updates von JoomUnited.

Wir geben und erwarten gemeinsame Höflichkeit bei der Anwendung der Support-Richtlinie. Jegliche Schimpfwörter werden nicht toleriert, sei es von JoomUnited oder von der Person, die den Service anfordert.

Updates und Änderungen

Die JoomUnited-Supportrichtlinien können von Zeit zu Zeit aktualisiert werden und können nach Ermessen von JoomUnited geändert werden. Wir behalten uns das Recht vor, die Support-Richtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern.

Obwohl diese Supportrichtlinie nur für Abonnenten gilt, behalten wir uns das Recht vor, sie ganz oder teilweise auf Nicht-Abonnenten anzuwenden.