Podpora je definována jako poprodejní servis poskytovaný společností JoomUnited při řešení softwarových konfliktů a problémů s použitelností a při poskytování aktualizací a záplat pro chyby a bezpečnostní mezery v programu.

Poplatky za podporu a způsobilost

Doba podpory závisí na typu předplatného. Pokud nemáte předplatné podpory, můžete najít odpověď na fóru předprodeje. Nárok na podporu máte pouze v případě, že své dotazy směřujete na JoomUnited vyplněním formuláře v členské sekci v sekci zákaznická podpora. Veškeré následné kroky a odpovědi jsou mezi JoomUnited a předplatitelem a nebudou sdíleny se třetími stranami, pokud to nevyžaduje zákon. Za informace, které uvedete ve výše uvedeném formuláři, nesete výhradní odpovědnost vy.

Jakékoli jiné způsoby komunikace nejsou schváleny, pokud nejsou výslovně uvedeny v příloze.

Veřejné fórum je k dispozici pouze registrovaným členům na webových stránkách pro dotazy týkající se předprodeje.

V konkrétních případech vyžaduje JoomUnited přístup k vaší administrační sekci Joomla! nebo k jakýmkoli jiným administračním sekcím souvisejícím s webovými stránkami (včetně, ale nikoli výhradně: vašeho FTP účtu, vaší databáze MySQL, ovládacího panelu vašeho hostingu), aby mohl vyřešit váš dotaz ohledně podpory. Tyto informace mohou být nezbytné pro opravu problémů na webu, zejména pokud se nám nepodaří reprodukovat problém, se kterým se potýkáte, na našich serverech.

Veškeré vámi poskytnuté informace nebudou sdíleny se třetími stranami a budou uloženy společností JoomUnited pouze pro budoucí použití.

Vaše předplatné bude aktivováno okamžitě po úspěšném přijetí vaší platby. Přestože platby obvykle probíhají okamžitě nebo během několika minut, náš platební procesor nemusí vaši platbu akceptovat, v takovém případě JoomUnited nenese odpovědnost.

Omezení podpory

Podpora je nabízena POUZE V ANGLIČTINĚ, POUZE prostřednictvím našeho systému ticketů.
Pokud je vyžadován administrátorský účet a přístup k souborům na serveru, musí být poskytnut, jinak podpora nebude schopna vyřešit všechny problémy související se serverem. Jako poslední možnost můžeme zákazníkovi nabídnout vytvoření testovací kopie webových stránek pro účely ladění.

Podpora je omezena na:

• Pomoc a poradenství ohledně našich předplatných a služeb;
• Pomoc s používáním služeb a funkcí našich webových stránek;
• Pomoc s používáním našich produktů;
• Nedokumentované problémy, tipy a triky týkající se našeho softwaru;
• Drobné změny a úpravy našich produktů za účelem fungování na vaší instalaci Joomla/WordPress.

Podpora nezahrnuje:

• Školení PHP nebo jakéhokoli jiného programovacího jazyka na straně serveru; pokud si přejete upravit naše produkty, můžete tak učinit pod licencí GNU/GPL. Nezavazujeme se vás školit ani vysvětlovat jakékoli problémy související s PHP;
• Školení SQL nebo jakéhokoli jiného databázového jazyka; pokud si přejete upravit naše produkty, můžete tak učinit pod licencí GNU/GPL. Nezavazujeme se vás školit ani vysvětlovat jakékoli problémy související s SQL;
• Školení v Javascriptu nebo jiném programovacím jazyce na straně klienta; pokud si přejete upravit naše produkty, můžete tak učinit pod licencí GNU/GPL. Nezavazujeme se vás školit ani vysvětlovat jakékoli problémy související s Javascriptem;

Školení CSS a XHTML:

• Pokud si přejete upravit naše produkty, můžete tak učinit pod licencí GNU/GPL. Nezavazujeme se vás školit ani vysvětlovat jakékoli problémy související s CSS nebo XHTML. Nekompatibilita prohlížečů je problém související s šablonami Joomla!. Naše produkty jsou testovány v několika prohlížečích (včetně, ale nikoli výhradně: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) a plně splňují jejich standardy.
• Změny nebo úpravy našich produktů nebo jakýchkoli jiných produktů (souvisejících s Joomlou! i nesouvisejících) za účelem splnění určité potřeby.

V dokumentaci k našim produktům však nabízíme řadu návodů a tipů, jak s našimi produkty dosáhnout určitých funkcí.

Nenabízíme žádnou podporu prostřednictvím e-mailu ani jinak ohledně instalace, přizpůsobení, správy Joomly ani žádných jiných dotazů, které přímo nesouvisejí s našimi produkty.

Období podpory

Společnost JoomUnited není povinna poskytovat podporu po uplynutí doby platnosti uvedené ve vašem předplatném, pokud si předplatné neobnovíte v den vypršení platnosti nebo před ním na základě dohody mezi vámi a společností JoomUnited.

Podpora je poskytována od pondělí do pátku, od 9:00 do 17:00 UTC+1.

Garantujeme odpověď do maximálně dvou pracovních dnů. Pracovní dny jsou: pondělí až pátek, s výjimkou státních svátků.

Používání předplatného

Přestože počet stažení není omezen, předplatné nelze sdílet. Sdílení nebo jiné metody, které umožňují vícenásobné stahování současně (a tím ovlivňují výkon těchto webových stránek), jsou přísně zakázány a mohou vést k ukončení vašeho předplatného.

Tuto licenci ani své předplatné nesmíte sublicencovat, postoupit ani převést na nikoho jiného bez předchozího písemného souhlasu společnosti JoomUnited.

Nemůžete si nárokovat duševní ani výhradní vlastnictví žádného z produktů, ať už upravených nebo neupravených. Všechny produkty jsou majetkem společnosti JoomUnited. Produkty jsou poskytovány „tak, jak jsou“, bez jakékoli záruky, ať už výslovné nebo implicitní.

Naše právnická osoba v žádném případě nenese odpovědnost za jakékoli škody, včetně, ale nikoli výhradně, přímých, nepřímých, zvláštních, náhodných nebo následných škod nebo jiných ztrát vzniklých v důsledku používání nebo nemožnosti používat produkty.

Vypršení platnosti předplatného znamená ukončení podpory, aktualizací (podrobnosti o členství a zdrojový kód produktu) a dalších služeb specifických pro stahování.

Aktualizace produktů

Všechny produkty jsou navrženy pro nejnovější verzi Joomla!, ale nemůžeme zaručit, že budou fungovat i s budoucími verzemi Joomla!.

Předplatitelé mohou k řešení jakýchkoli problémů týkajících se verzí softwaru použít kteroukoli ze schválených metod komunikace.

Během doby předplatného negarantujeme žádné nové aktualizace ani neposkytujeme žádné termíny ani vývojové postupy pro aktualizace. Termíny aktualizací a vývojové postupy jsou určeny pouze pro soukromé použití JoomUnited a nebudou zveřejněny, pokud nebude uvedeno jinak.

Zavazujeme se však poskytovat našim předplatitelům kvalitní služby a uděláme vše pro to, aby naše produkty byly aktuální a funkční.

Ukončení služby

Vyhrazujeme si právo ukončit vaši službu, pokud dojde k porušení zásad podpory. V případě ukončení služby můžete naše produkty volně používat pod licencí GNU/GPL, ale nebudete od JoomUnited dostávat podporu ani aktualizace.

Při uplatňování zásad podpory projevujeme a očekáváme běžnou zdvořilost. Jakékoli vulgární výrazy nebudou tolerovány, ať už od JoomUnited nebo od osoby, která službu žádá.

Aktualizace a změny

Zásady podpory JoomUnited mohou být čas od času aktualizovány a podléhají změnám dle uvážení společnosti JoomUnited. Vyhrazujeme si právo kdykoli bez předchozího upozornění změnit Zásady podpory.

Přestože tyto Zásady podpory platí pouze pro předplatitele, vyhrazujeme si právo uplatnit je celé nebo jakoukoli jejich část na nepředplatitele.