지원 정책

지원이란 JoomUnited가 제공하는 판매 후 서비스로, 소프트웨어 충돌 및 사용성 문제 해결, 그리고 프로그램의 버그 및 보안 취약점에 대한 업데이트 및 패치 제공을 포함합니다.

지원 수수료 및 자격 요건

지원 시간은 구독 유형에 따라 다릅니다. 지원 구독이 없는 경우 사전 판매 포럼에서 답변을 찾을 수 있습니다. JoomUnited에 문의하려면 회원 영역의 티켓 고객 지원 양식을 작성하여 제출해야 합니다. 모든 후속 조치 및 답변은 JoomUnited와 구독자 간에 이루어지며 법적으로 요구되는 경우를 제외하고 제3자와 공유되지 않습니다. 위 양식에 제공하는 정보에 대한 책임은 전적으로 귀하에게 있습니다.

명시적으로 언급되지 않는 한, 다른 모든 의사소통 수단은 권장되지 않습니다.

웹사이트에 등록된 회원만 사전 판매 관련 질문을 할 수 있는 공개 포럼이 마련되어 있습니다.

특정 상황에서 JoomUnited는 고객님의 지원 문의를 해결하기 위해 Joomla! 관리자 페이지 또는 기타 웹사이트 관련 관리자 페이지(FTP 계정, MySQL 데이터베이스, 호스팅 제어판 등 포함)에 대한 접근 권한이 필요할 수 있습니다. 이러한 정보는 웹사이트 문제를 해결하는 데 필수적이며, 특히 저희 서버에서 고객님이 겪고 계신 문제를 재현할 수 없는 경우에 더욱 중요합니다.

귀하가 제공하는 모든 정보는 제3자와 공유되지 않으며, 향후 참고 자료로 JoomUnited에만 저장됩니다.

결제가 완료되면 구독이 즉시 활성화됩니다. 일반적으로 결제는 즉시 또는 몇 분 내에 처리되지만, 결제 처리 시스템에서 결제를 승인하지 않는 경우가 발생할 수 있으며, 이 경우 JoomUnited는 책임을 지지 않습니다.

지원 제한

영어로만
제공되며 관리자 계정 및 서버 파일 접근 권한이 필요한 경우, 해당 권한을 제공해 주셔야 서버 관련 문제를 모두 처리해 드릴 수 있습니다. 최후의 수단으로, 고객님께 디버깅 목적으로 웹사이트 테스트 버전을 제공해 드릴 수 있습니다.

지원 범위는 다음과 같습니다

저희 구독 및 서비스 관련 도움과 조언;
저희 웹사이트의 서비스 및 기능 이용에 관한 도움말입니다
저희 제품 사용에 관한 도움말;
저희 소프트웨어와 관련된 미공개 문제, 팁 및 요령;
Joomla/WordPress 설치 환경에서 작동하도록 당사 제품에 약간의 변경 및 수정이 있습니다.

지원 범위에 포함되지 않는 사항은 다음과 같습니다

PHP 또는 기타 서버 측 프로그래밍 언어 교육은 제공하지 않습니다. 당사 제품을 수정하고자 하는 경우 GNU/GPL 라이선스에 따라 자유롭게 수정할 수 있습니다. 당사는 PHP 관련 문제에 대한 교육이나 설명을 제공할 의무가 없습니다
SQL 또는 기타 데이터베이스 언어 교육은 제공하지 않습니다. 당사 제품을 수정하고자 하는 경우 GNU/GPL 라이선스에 따라 자유롭게 수정할 수 있습니다. 당사는 SQL 관련 문제에 대한 교육이나 설명을 제공하지 않습니다
자바스크립트 또는 기타 클라이언트 측 프로그래밍 언어 교육은 제공하지 않습니다. 당사 제품을 수정하고자 하는 경우, GNU/GPL 라이선스에 따라 자유롭게 수정할 수 있습니다. 단, 자바스크립트 관련 교육이나 설명은 제공하지 않습니다

CSS 및 XHTML 교육:

저희 제품을 수정하고 싶으신 경우, GNU/GPL 라이선스에 따라 자유롭게 수정하실 수 있습니다. 단, 저희는 CSS 또는 XHTML 관련 교육이나 설명은 제공하지 않습니다. 브라우저 호환성 문제는 Joomla! 템플릿 자체의 문제입니다. 저희 제품은 Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome 등 다양한 브라우저에서 테스트되었으며, 각 브라우저의 표준을 완벽하게 준수합니다.
특정 요구 사항을 충족하기 위해 당사 제품 또는 기타 제품(Joomla! 관련 제품이든 아니든)을 변경하거나 수정하는 행위.

하지만 저희는 제품 설명서를 통해 제품의 특정 기능을 사용하는 방법에 대한 일련의 튜토리얼과 팁을 제공하고 있습니다.

당사는 Joomla의 설치, 맞춤 설정, 관리 또는 당사 제품과 직접적으로 관련되지 않은 기타 문의 사항에 대해서는 이메일이나 기타 방법을 통해 지원을 제공하지 않습니다.

지원 기간

JoomUnited는 구독 기간 만료 이후에는 지원을 제공할 의무가 없으며, 단 귀하가 JoomUnited와 귀하의 합의에 따라 구독 만료일 이전에 구독을 갱신하는 경우는 예외입니다.

지원 서비스는 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 5시(UTC+1)까지 제공됩니다.

저희는 최대 이틀(영업일 기준) 이내에 답변을 드리겠습니다. 영업일은 공휴일을 제외한 월요일부터 금요일까지입니다.

구독 사용

다운로드 횟수에는 제한이 없지만, 구독은 공유할 수 없습니다. 공유 또는 여러 사용자가 동시에 다운로드할 수 있도록 하는 기타 방법(이로 인해 웹사이트 성능에 영향을 미치는 행위)은 엄격히 금지되며, 적발 시 구독이 해지될 수 있습니다.

JoomUnited의 사전 서면 동의 없이는 본 라이선스 또는 구독을 타인에게 재라이선스, 양도 또는 이전할 수 없습니다.

귀하는 수정 여부와 관계없이 모든 제품에 대한 지적 재산권 또는 독점적 소유권을 주장할 수 없습니다. 모든 제품은 JoomUnited의 자산입니다. 제품은 명시적이든 묵시적이든 어떠한 종류의 보증 없이 "있는 그대로" 제공됩니다.

당사는 제품의 사용 또는 사용 불능으로 인해 발생하는 직접적, 간접적, 특수적, 부수적 또는 결과적 손해를 포함하되 이에 국한되지 않는 모든 손해 또는 기타 손실에 대해 어떠한 경우에도 책임을 지지 않습니다.

구독 만료는 지원, 업데이트(회원 정보 및 제품 소스 코드) 및 기타 다운로드 관련 서비스의 종료를 의미합니다.

제품 업데이트

모든 제품은 최신 버전의 Joomla!에 맞춰 설계되었지만, 향후 출시될 Joomla! 버전과의 호환성은 보장할 수 없습니다.

구독자는 소프트웨어 버전과 관련된 문제를 해결하기 위해 권장되는 모든 연락 방법을 사용할 수 있습니다.

구독 기간 동안에는 새로운 업데이트를 보장하지 않으며, 업데이트 출시 예정일이나 개발 계획에 대한 정보도 제공하지 않습니다. 업데이트 출시 예정일 및 개발 계획은 JoomUnited 내부용으로만 사용되며, 별도의 공지가 없는 한 공개되지 않습니다.

하지만 저희는 구독자 여러분께 좋은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다할 것이며, 제품이 최신 상태로 유지되고 제대로 작동하도록 노력하겠습니다.

서비스 종료

당사는 지원 정책을 위반하는 경우 귀하의 서비스를 종료할 권리를 보유합니다. 서비스가 종료된 경우, 귀하는 GNU/GPL 라이선스에 따라 당사 제품을 자유롭게 사용할 수 있지만, JoomUnited로부터 지원이나 업데이트를 받을 수 없습니다.

고객 지원 정책을 적용하는 과정에서 기본적인 예의를 지켜주시기를 기대합니다. JoomUnited 측이든 서비스 요청자 측이든 관계없이 어떠한 형태의 비방이나 욕설도 용납되지 않습니다.

업데이트 및 변경 사항

JoomUnited 지원 정책은 수시로 업데이트될 수 있으며 JoomUnited의 재량에 따라 변경될 수 있습니다. 당사는 사전 통지 없이 언제든지 지원 정책을 수정할 권리를 보유합니다.

본 지원 정책은 구독자에게만 적용되지만, 당사는 구독자가 아닌 경우에도 본 정책의 전부 또는 일부를 적용할 권리를 보유합니다.