WordPress 웹사이트를 위한 ChatGPT 기반 챗봇 구축 방법

AI 챗봇은 웹사이트와 사용자 간의 상호작용 방식을 변화시키고 있습니다. 즉각적인 지원을 제공하고, 자주 묻는 질문에 답변하고, 잠재 고객을 창출하는 등 다양한 기능을 제공합니다. 현재 사용 가능한 가장 강력한 도구 중 하나는 OpenAI의 ChatGPT입니다. WordPress 사이트에 통합하는 것은 생각보다 쉽습니다.

이 가이드에서는 WordPress 사이트에 ChatGPT 기반 챗봇을 설정하고, 챗봇의 동작과 스타일을 맞춤 설정하고, 유용한 지원 및 리드 생성 애플리케이션을 살펴보는 방법을 안내해 드립니다. 시작해 볼까요!

ChatGPT 챗봇을 만들기 전에 무엇이 필요한가요?

ChatGPT를 WordPress 사이트에 통합하기 전에 모든 기본 요구 사항이 충족되었는지 확인하는 것이 중요합니다. 이 단계를 통해 기술적인 문제 없이 원활하게 진행할 수 있습니다. 준비해야 할 사항은 다음과 같습니다.

• 활성화된 WordPress 웹사이트 – 활성화되고 접근 가능한 WordPress 사이트가 있어야 합니다. 이 사이트는 챗봇이 통합되어 운영되는 플랫폼이 될 것입니다.
• 등록된 OpenAI 계정 및 ChatGPT API 키 - ChatGPT를 사용하려면 OpenAI에 가입하고 API 키를 생성해야 합니다. 이 키는 챗봇을 OpenAI의 ChatGPT 모델에 연결합니다.
• 타사 챗봇 플러그인 - 이 플러그인을 사용하면 별다른 설정 없이도 빠르게 챗봇을 만들 수 있습니다. ChatGPT에서 받은 API 키를 입력하기만 하면 됩니다. 챗봇 기능을 지원하는 챗봇 플러그인으로 WP AI Assistant .
• (선택 사항) 기본 HTML/CSS 지식 – 색상, 위치, 아이콘 등 챗봇의 모양을 맞춤 설정하고 싶다면 HTML과 CSS에 대한 약간의 지식이 매우 유용합니다. 하지만 기본 챗봇을 운영하는 데 필수는 아닙니다.
  
  

이러한 필수 요소를 모두 준비하면 WordPress 사이트에서 ChatGPT 기반 챗봇의 통합 및 사용자 지정 단계로 넘어갈 준비가 더 잘 갖춰질 것입니다.

ChatGPT 통합 및 새로운 챗봇 생성

여기서는 OpenAI ChatGPT를 WordPress에 추가 . 통합 단계는 다음과 같습니다.

1단계: OpenAI에서 API 키 받기

시작하려면 먼저 OpenAI에 계정을 만드세요. 그 후 공식 웹사이트에 접속하여 로그인하세요. 로그인 후 계정 메뉴에서 "API 키 보기"를 선택하세요.

다음으로, 아래 이미지에서 "새로운 비밀 키 만들기"

시스템이 자동으로 키를 생성합니다. 마지막으로 오른쪽의 복사 버튼을 클릭하여 키를 저장하세요.

2단계: AI 플러그인 설치 및 구성

API 키를 받으면 다음 단계는 타사 플러그인을 사용하여 WordPress와 통합하는 것입니다. 사용할 수 있는 플러그인 중 하나는 WP AI Assistant . 의 주요 기능은 다음과 같습니다.

• OpenAI와 직접 통합
• WordPress 또는 다른 데이터를 사용하여 AI를 훈련하는 능력.
• 자동 데이터 업데이트
• 다양한 GPT 모델과 호환 가능

이 플러그인을 사용하면 사이트 방문자나 고객의 질문에 자동으로 응답하는 챗봇을 만들 수 있습니다. OpenAI를 WP AI Assistant 에 연결하는 단계는 다음과 같습니다.

이 플러그인을 사용하려면 먼저 WordPress 대시보드를 통해 설치하세요. '플러그인' > '새 플러그인 추가' > '플러그인 업로드' 후 플러그인의 ZIP 파일을 업로드하세요.

활성화하려면 '활성화' 버튼을 클릭하세요. 활성화 과정이 완료되면 WordPress 대시보드 왼쪽 사이드바에 WP AI Assistant

3단계: API 키 삽입

세 번째 단계, API 키를 삽입할 차례입니다. 메뉴를 열면 새 인터페이스가 나타납니다. 설정 탭으로 이동하여 OpenAI에서 받은 API 키를 입력하세요.

그런 다음 제공된 필드에 API 키를 입력하고 '변경 사항 저장'을 설정을 확인하고 적용합니다.

OpenAI와 플러그인 연결이 성공하면 다음 단계는 사용자 문의를 관리할 가상 비서를 만드는 것입니다. WP AI Assistant 메뉴로 이동하여 '비서 만들기'를 선택하세요.

비서의 이름을 입력하고 '변경 사항 저장'을 . 걱정하지 마세요. 나중에 언제든지 이름을 변경할 수 있습니다.

챗봇의 동작 및 스타일 사용자 지정

WP AI Assistant 챗봇을 성공적으로 만든 후, 비즈니스에 더 적합하도록 챗봇의 스타일을 사용자 정의하는 기능도 지원합니다.

1단계: 도우미 설정

깃발 모양 아이콘을 클릭하면 어시스턴트 설정에 접근할 수 있습니다. 여기에서 어시스턴트 이름을 설정하고, 화면 왼쪽 하단 또는 오른쪽 하단 중 어디에 위치할지 선택하고, 플로팅 위젯으로 표시할지, 모든 페이지에 표시할지 여부를 설정할 수 있습니다. 또한, 원하는 위치에 챗봇을 삽입할 수 있는 단축 코드 옵션도 제공됩니다.

2단계: 챗봇에 대한 지침 정의

아래로 스크롤하여 비서의 응답 방식을 개인화하세요. 여기에 비서의 동작을 안내하는 메시지를 입력하세요.

• 보조자 이름 및 페르소나: 이름을 선택하고 지원 담당자나 영업 담당자 등 보조자의 역할이나 성격을 정의합니다.
• 목표 및 목적: 보조자가 누구를 도울 것인지, 보조자가 어떤 업무를 완수해야 할 것인지 명시합니다.
• 사용자 정의 데이터 액세스: 보조자가 문서나 저장된 데이터를 사용하는 방법에 대한 규칙을 설정합니다.

다음과 같은 선택적 구성을 통해 도우미를 더욱 세부적으로 조정할 수 있습니다.

• 첫 번째 메시지: 사용자가 새 대화를 시작할 때 나타나는 첫 번째 메시지를 설정합니다.
• 콘텐츠 유형: 도우미가 생성해야 하는 콘텐츠(예: 코드 조각, 제품 설명, FAQ)와 해당 콘텐츠가 표시되어야 하는 위치를 정의합니다.
• 답변 길이 및 어조: 비서의 답변 길이와 격식을 관리하세요. 예: "답변은 명확하고 격식을 갖춰야 하며, 메시지당 최대 500단어 이내로 작성하세요."
• 예시 답변: 도우미를 안내하는 예시 답변을 제공하세요. 예: "[사용자가 [특정 제품]에 대해 질문하는 경우, 항상 [구체적인 세부 정보]를 답변에 포함하세요."

데이터를 활용한 챗봇 훈련

다음 단계는 데이터를 사용하여 챗봇에 대한 학습을 ​​수행하는 것입니다. 이 플러그인은 어시스턴트에 대한 데이터 학습도 지원합니다. WordPress 사이트의 콘텐츠, 업로드된 문서(예: PDF 또는 텍스트 파일) 또는 외부 URL을 사용하여 학습할 수 있습니다. 이를 통해 어시스턴트가 사용자에게 매우 관련성 높고 최신 정보를 제공할 수 있습니다.

1단계: WordPress를 사용하여 챗봇 훈련

먼저 WordPress 사이트의 기존 콘텐츠를 사용하여 어시스턴트를 훈련시킵니다. 여기에는 게시물, 페이지, 제품 또는 기타 사용자 지정 콘텐츠 유형이 포함될 수 있습니다. 콘텐츠가 정기적으로 변경되는 경우, 시스템이 최신 상태를 유지하기 위해 훈련 데이터를 얼마나 자주 새로 고쳐야 하는지 정의할 수 있습니다.

먼저, 어시스턴트가 학습할 WordPress 콘텐츠의 제목과 유형(예: 게시물, 페이지, 제품)을 지정하세요. 또한, 퍼머링크, ID, 제목, 콘텐츠, 날짜, 슬러그 등 포함하거나 제외할 요소를 선택할 수도 있습니다.

마지막으로, 콘텐츠 변경 빈도에 따라 데이터 업데이트 빈도를 몇 달, 며칠, 몇 시간 또는 몇 분 단위로 설정합니다. 설정이 완료되면 " 저장 및 어시스턴트에 추가" WordPress 데이터를 활용한 학습 과정을 완료하세요.

2단계: 문서를 사용하여 챗봇 훈련

어시스턴트를 훈련하는 또 다른 방법은 WordPress에 문서를 직접 업로드하는 것입니다. 문서를 검색 가능한 파일로 만들지, 아니면 코드 인터프리터로 만들지 결정할 수 있습니다. 검색에 사용되는 파일은 특정 형식이어야 합니다. 코드 해석에는 .jpg, .jpeg, .xlsx, .xml 등 더 다양한 형식이 지원됩니다.

"파일 찾아보기" 클릭하여 문서를 선택하세요. 파일 업로드가 완료되면 화면 하단에 해당 파일이 나타납니다.

예를 들어, 여기에 PDF 문서를 업로드했는데, 이제 해당 내용을 활용하여 지식 기반을 강화할 수 있습니다. 업로드가 성공하면 문서가 여기에 표시됩니다.

3단계: 외부 URL을 사용하여 챗봇 훈련

또한 외부 URL의 데이터를 사용하여 어시스턴트를 훈련시킬 수 있습니다. 모든 도메인의 URL을 사용하여 페이지의 콘텐츠를 추출하고 이를 구조화된 데이터(JSON)로 변환하여 어시스턴트의 지식 기반을 강화할 수 있습니다. 예를 들어, 제품 설명서 페이지를 만들 수 있습니다.

제공된 필드에 URL을 입력하고 "모든 페이지 URL 크롤링" 옵션을 선택하세요. 크롤링할 URL의 최대 개수를 제한할 수도 있습니다.

다음으로 "URL 목록 가져오기"를 지정된 페이지의 URL 목록이 생성됩니다. 특수 HTML 또는 CSS 태그를 추가하여 관련 없는 콘텐츠를 제외하여 데이터를 정제할 수 있습니다. 원하는 결과가 나오면 "학습 데이터 생성"을 클릭하세요.

데이터가 성공적으로 처리되면 JSON 형식으로 변환되어 생성일 및 파일 크기와 함께 목록에 표시됩니다. 필요에 따라 데이터를 다운로드하거나 삭제할 수 있습니다.

챗봇 디자인 사용자 정의

마지막으로, 데이터 학습이 완료되면 챗봇의 디자인을 맞춤 설정할 수 있습니다. WP AI Assistant 채팅 디자인 크기, 배경색, 글꼴, 버튼, 메시지 등 다양한 맞춤 설정을 지원합니다.

ChatGPT 연동, 교육, 맞춤 디자인 등 모든 설정을 완료한 후, '게시' 버튼을 클릭하여 챗봇을 게시할 수 있습니다. 저희가 만든 챗봇의 모습은 다음과 같습니다.

웹사이트에서 ChatGPT 챗봇을 사용하는 사례

워드프레스의 ChatGPT 기반 챗봇은 기업이 웹사이트 방문자와 상호작용하는 방식을 혁신하고 있습니다. 자연어 처리와 실시간 응답 기능을 갖춘 이 챗봇은 기존 웹 인터페이스를 넘어 개인화되고 효율적인 경험을 제공합니다.

WordPress 사이트에서 챗봇을 활용해 지원을 간소화하고, 사용자 경험을 향상시키고, 전환율을 높이는 세 가지 강력한 방법을 소개합니다.

고객 지원

챗봇은 쉴 새 없이 일하는 일선 지원 담당자 역할을 할 수 있습니다. "추천 상품은 무엇인가요?" 또는 "배송비는 얼마인가요?"와 같은 반복적인 문의에 즉시 답변하여 담당자들이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 응답 시간이 단축되고 24시간 내내 고객 만족도가 향상됩니다.

또한, 챗봇은 문서 링크나 튜토리얼 비디오를 추천하는 데에도 활용할 수 있습니다. 방문자가 도움이 필요할 때, 챗봇은 지식 베이스를 스마트하게 탐색하는 안내자 역할을 하며, 필요한 도움말 문서나 튜토리얼 비디오를 안내합니다. 이를 통해 사용자가 직접 검색하는 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 지원 콘텐츠의 가시성도 향상됩니다.

FAQ 도우미

다음 사례는 FAQ 도우미로 활용되고 있습니다. 정적인 FAQ 페이지는 특히 길거나 체계적이지 않을 경우 부담스러울 수 있습니다. 챗봇은 특정 사용자 질문에 개별적으로 답변함으로써 FAQ 답변을 제공하는 더욱 소통적이고 사용자 친화적인 방식을 제공합니다.

또한, 챗봇은 사용자가 답변을 빠르게 검색할 수 있도록 도와줍니다. 사용자는 다양한 카테고리를 탐색하거나 복잡한 텍스트를 훑어보는 대신, 자연스럽게 질문을 입력할 수 있습니다. 챗봇은 즉각적이고 상황에 맞는 답변을 제공하여 정보 검색 시간을 크게 줄여줍니다.

리드 생성

챗봇은 대화 시작 전에 이름, 이메일, 사용자 선호도와 같은 필수 리드 정보를 수집하도록 프로그래밍할 수 있습니다. 이러한 선제적 접근 방식을 통해 잠재 고객을 관심사에 따라 세분화하고, 챗봇이 처음부터 더욱 개인화되고 관련성 높은 상호작용을 제공할 수 있습니다.

수집된 정보는 Fluent Forms, HubSpot, Mailchimp와 같은 인기 마케팅 및 CRM 도구와 완벽하게 통합될 수 있습니다. 이러한 통합을 통해 모든 데이터가 즉시 수집되고 후속 조치를 위해 정리되므로 리드 관리 프로세스가 간소화됩니다.

챗봇은 수집된 데이터를 CRM이나 자동 응답 시스템에 자동으로 푸시하여 수동 입력을 없앨 수 있습니다. 결과적으로 팀은 참여를 강화하고 잠재 고객을 영업 퍼널로 효율적으로 이동시키는 시의적절하고 타겟팅된 메시지를 전달할 수 있습니다.

효과적인 ChatGPT 챗봇 구축을 위한 모범 사례

챗봇을 만든 후에는 모범 사례를 적용하여 챗봇이 효과적으로 유지되고 사용자에게 관련성 있고 가치 있는 경험을 제공하는지 확인하는 것도 중요합니다.

명확한 목적을 정의하세요

챗봇을 구축하기 전에 챗봇의 주요 목표를 정하세요. 고객 서비스, 자주 묻는 질문(FAQ) 답변, 또는 리드 생성에 중점을 둘지 결정하세요. 이 목표는 대화 구성, 통합 선택, 그리고 상호작용 흐름 설계 방식에 영향을 미칩니다.

명확한 목적을 통해 챗봇의 페르소나, 톤, 기능을 특정 니즈에 맞춰 조정할 수 있습니다. 이를 통해 챗봇의 집중도를 높이고, 관련 없는 정보로 사용자를 혼란스럽게 하는 것을 방지할 수 있습니다.

사용자 상호 작용에 따라 프롬프트 로직을 지속적으로 업데이트하세요

효과적인 챗봇은 일회성으로 구축되는 것이 아니라 사용자 상호작용을 기반으로 지속적으로 진화해야 합니다. 대화 로그를 정기적으로 분석하여 패턴, 혼란, 또는 응답하지 않은 요청을 파악하세요. 이를 통해 프롬프트 로직을 조정하거나 확장하여 챗봇의 관련성을 높일 수 있습니다.

정기적인 업데이트를 통해 챗봇은 더욱 스마트해지고 반응성이 향상되며, 시간이 지남에 따라 사용자의 요구를 더 잘 이해하게 되어 사용자 만족도가 향상됩니다.

오용을 방지하려면 항상 입력 길이를 제한하세요.

챗봇의 성능과 보안을 유지하려면 입력 길이를 제한하는 것이 중요합니다. 너무 긴 입력은 시스템에 부담을 주거나 원치 않는 응답을 생성하는 데 악용될 수 있습니다. 각 수신 메시지에 문자 또는 토큰 제한을 적용하세요.

이러한 제한을 적용하면 챗봇의 안정성과 반응성을 유지하고 오용 위험을 줄일 수 있습니다. 또한 대화를 간결하고 주제와 관련되게 유지하는 데 도움이 됩니다.

악의적인 입력을 방지하기 위해 사용자 메시지 정리

사용자 입력을 처리하기 전에 메시지에서 유해한 요소를 삭제하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 시스템 공격이나 데이터 악용에 사용될 수 있는 HTML 스크립트, 악성 코드 또는 의심스러운 링크를 제거하세요.

메시지 보안은 시스템을 보호할 뿐만 아니라 사용자를 잠재적 위험으로부터 보호합니다. 이는 특히 방문자가 많은 WordPress 사이트와 같이 개방형 또는 공개 환경에 챗봇을 배포할 때 매우 중요한 방어 수단입니다.

결론

WordPress 사이트에 ChatGPT 기반 챗봇을 추가하면 고객 지원이 개선되고, 참여도가 높아지며, 리드가 자동으로 생성됩니다. 몇 가지 도구와 약간의 사용자 지정만으로 사이트에서 스마트한 도우미를 바로 사용할 수 있습니다.

플러그인을 사용하면 API 키 입력, 챗봇 동작 설정, 외부 사이트, 문서 또는 URL의 데이터를 활용한 학습 등 통합 과정이 훨씬 간편해집니다. 사용해 보실 준비가 되셨나요? OpenAI 키를 받아 WP AI Assistant 와 통합하고 , 오늘 바로 첫 번째 챗봇 빌드를 테스트해 보세요!