WordPress 웹사이트에 GPT-4 챗봇을 통합하는 방법

웹사이트 채팅 버튼을 클릭했지만, 결국 아무것도 해결하지 못하는 "안녕하세요, 무엇을 도와드릴까요?"라는 로봇 같은 메시지에 갇힌 경험이 누구나 있을 겁니다. 하지만 WordPress 사이트에서 더 스마트한 기능을 제공한다면 어떨까요? 듣고, 적응하고, 거의 사람처럼 느껴지는 챗봇 말이죠. GPT-4는 기업이 방문자와 소통하는 방식을 새롭게 정의하는 AI의 강자입니다. 작은 블로그를 운영하든, 북적이는 온라인 스토어를 운영하든, 이 도구를 도입하는 것은 단순히 트렌드를 따라가는 것이 아니라, 지원팀을 지치게 하지 않고도 24시간 내내 진정한 관계를 구축하는 것을 의미합니다.

GPT-4의 영향력에 대해서는 이미 들어보셨겠지만, 웹사이트에 GPT-4가 중요한 이유는 다음과 같습니다. 미리 작성된 텍스트만 사용하는 기존 챗봇과 달리, GPT-4는 "어두운 침실에 가장 적합한 식물은 무엇인가요?"와 같은 난제에 대한 답을 찾고, 맥락을 기억하고("잠깐, 아까 고양이 말씀하셨는데, 이 제품은 반려동물에게 안전한가요?"), 심지어 느긋한 성격이든 비즈니스적인 성격이든 브랜드의 개성을 반영할 수 있습니다. 마치 아주 친절한 고객 서비스 담당자를 고용하는 것과 같습니다. 영업 사원, 기술 지원, FAQ 작성 도우미 역할을 모두 담당하는 것이죠.

좋은 소식이 있나요? 설정은 간단합니다. 이 가이드에서는 필수 사항을 살펴보겠습니다. GPT-4의 스마트한 기능을 활용하고, 흔히 저지르는 실수(예: "이해가 안 돼요"라는 어색한 상황)를 피하고, 챗봇이 방문자를 귀찮게 하는 대신 사이트를 실제로 개선하도록 하는 방법을 알아봅니다. WordPress 사이트를 24시간 대화형 플랫폼으로 만들 준비가 되셨나요? 시작해 볼까요?

GPT-4의 잠재력을 최대한 활용하세요: WordPress 사이트를 위한 고급 챗봇 기능

OpenAI의 가장 진보된 언어 모델인 GPT-4는 맥락에 대한 심층적인 이해, 섬세한 응답, 그리고 복잡한 질의 처리 능력을 통해 챗봇 상호작용을 크게 향상시킵니다. 이전 버전과 달리 GPT-4는 일관성을 유지하면서 긴 대화도 처리할 수 있어 역동적인 고객 지원, 개인 맞춤 추천, 그리고 대화형 FAQ에 이상적입니다.

주요 역량

• 자연어 이해(NLU): GPT-4는 오타나 비공식적인 표현이 있어도 사용자 의도를 더 정확하게 해석합니다.
• 다중 모드 지원: GPT-4는 주로 텍스트 기반이지만 구조화된 데이터(예: WordPress 데이터베이스의 제품 세부 정보)를 기반으로 분석하고 응답을 생성할 수 있습니다.
• 맥락 유지: 세션 내의 대화 내역을 기억하여 반복 없이 후속 질문이 가능합니다.
• 사용자 정의 가능한 톤 및 스타일: 전문적, 친근적, 기술적 등 브랜드의 목소리에 맞게 응답을 미세하게 조정할 수 있습니다.

WordPress의 경우, 챗봇 복잡한 지원 티켓을 처리하고, 사용자에게 콘텐츠를 안내하고, 심지어 고객 선호도에 따라 제품을 제안하여 전자 상거래를 지원할 수도 있습니다.

단계별 가이드: 플러그인을 통해 WordPress에 GPT-4 챗봇 설치

WordPress에서 AI를 챗봇에 연결하는 방법은 여러 가지가 있지만, 이 경우 WP AI Assistant 사용하겠습니다. WP AI Assistant를 사용하면 단일 API 키로 여러 봇을 만들 수 있으며, 각 봇을 개별적으로 훈련할 수도 있습니다.

이를 설정하려면 플러그인을 설치하고 설정으로 이동하기만 하면 됩니다.

이제 지침 단계가 있는데, 여기서 보조자에게 보조자 페르소나(역할)와 이름, 대상, 목적과 같은 여러 가지 정의를 제공할 수 있습니다. 목적은 기본적으로 우리가 타겟팅하고자 하는 청중과 이 보조자의 용도입니다. 또한 사용자 정의 데이터 사용도 권장됩니다. 이를 통해 보조자에게 수집/제공된 데이터를 사용하는 방법을 알릴 수 있기 때문입니다.

마지막으로, 도우미에게 제공할 수 있는 선택 정보가 있습니다. 이는 도우미가 챗봇 답변을 미세하게 조정하는 데 도움이 됩니다.

이제 챗봇이 어떻게 상호작용할지 정의했으니, 더욱 자세히 훈련시켜야 합니다. 다시 말해, 고객에게 답변하기 위해 정보를 어디에서 가져와야 하는지 도우미에게 알려주는 것이 훈련 탭 의 역할입니다.

WordPress 에서는 WordPress 사이트 자체에서 다양한 필터를 사용하여 어떤 콘텐츠를 가져올지 정의할 수 있으며, FAQ와 문서 작성에 유용합니다.

문서 있습니다 . JSON에서 PDF까지 가능하며, 챗봇은 이를 사용하여 학습합니다.

마지막으로, 바로 외부 URL이 ! 어떤 사이트든 어떤 URL이든 사용하여 비서가 정보를 얻을 수 있게 해 줄 수 있죠. 멋지지 않나요? 

채팅 디자인이 있는데, 여기서는 채팅의 모든 항목의 색상과 크기 등 여러 측면을 정의할 수 있습니다.

마지막 2개 탭은 일정 채팅봇의 작업 시간을 설정할 수 있습니다.

마지막으로 Assistant 설정으로 넘어가서 모델 제공자를 설정하고, 입력을 제한하고, 코드를 해석하고, 파일 검색을 수행하고, 기본적으로 "실험적" 텍스트를 더 많이 또는 적게 추가할 수 있는 온도를 설정합니다.

사용 가능한 모델은 다음과 같습니다.

• 오픈AI
• 클로드/인류학적
• 딥시크

이렇게 챗봇을 구성했습니다. 이제 페이지/게시물에 게시하기만 하면 완벽하게 작동합니다.

챗봇을 빛나게 하세요: 성과를 높이고 사용자를 만족시키는 5가지 팁

혼란스러워하는 인턴과 대화하는 것 같은 챗봇을 원하는 사람은 아무도 없습니다. GPT-4 챗봇을 최대한 활용하려면 다음 전략을 따르세요.

봇의 목적을 알고 고수하세요

챗봇은 만능 도구가 아닙니다. FAQ를 처리하도록 설계되었다면 서버 장애 해결을 맡길 필요는 없습니다. 온라인 스토어의 주문 추적이나 음식 블로그의 레시피 아이디어처럼 명확한 경계를 정하세요. 

당신의 비밀 소스를 먹이세요

GPT-4는 스마트하지만 아직 워드프레스 사이트의 특징을 파악하지 못합니다. 블로그 게시물, 제품 설명, 또는 이전 지원 티켓을 업로드하여 학습시키세요. 콘텐츠를 더 많이 "읽을"수록 일반적인 AI가 아닌 브랜드에 더 가깝게 느껴질 것입니다.

"모르겠어요"라고 우아하게 말하는 법을 가르쳐주세요

챗봇이 벽에 부딪히면 다음과 같은 프로그램 친화적인 종료 메시지가 표시됩니다.

• "흠, 사람과 연결해 드릴게요!"
• "나중에 답변을 이메일로 보내드릴까요?"

빠르게 진행하세요 (느린 사람을 좋아하는 사람은 아무도 없으니까요)

느린 챗봇은 분위기를 망치죠. 응답 시간을 최적화하는 방법:

• 자주 발생하는 쿼리를 캐싱합니다.
• 가벼운 플러그인(즉각적인 답변을 제공하는 Algolia Search 등)을 사용합니다.
• 모바일 성능을 테스트하는 중입니다. 사용자의 60%가 휴대전화를 사용하고 있거든요!

불만 사항을 들어보세요

매주 채팅 로그를 확인하세요. 사용자가 "왜 '반품 정책'을 이해하지 못하나요?"라고 계속 묻는다면 봇의 훈련 데이터를 업데이트하세요. 봇을 신입 직원처럼 대해주세요. 봇을 지도하고, 개선하고, 까다로운 질문에 답하면 칭찬해 주세요.

결론

워드프레스 사이트에 GPT-4 챗봇을 통합하는 것은 단순히 AI 열풍에 편승하는 것이 아니라, 고객을 진정으로 이해하는 역동적이고 상시 작동하는 도우미를 만드는 것입니다. 방문자를 최신 블로그 게시물로 안내하거나, 고객 주문 문제를 해결하거나, 단순히 사이트를 더욱 편안하게 만드는 등 어떤 작업을 하든, 이 도구는 정적인 웹 페이지와 실제 사람과의 소통 사이의 간극을 메워줍니다.

네, 설정에 약간의 수정이 필요할 수 있습니다(간편성을 위한 플러그인, 사용자 정의를 위한 API). 그리고 네, 챗봇의 개성과 범위를 세밀하게 조정해야 합니다. 하지만 챗봇을 구축하고 실행하면 마치 무료로 일하고, 커피 브레이크도 없이, 대화할 때마다 점점 더 똑똑해지는 지칠 줄 모르는 팀원을 추가하는 것과 같습니다.

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