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지원 정책

지원은 JoomUnited가 소프트웨어 충돌과 사용성 문제를 해결하고, 프로그램의 버그와 보안 취약점에 대한 업데이트와 패치를 제공하기 위해 제공하는 애프터서비스로 정의됩니다.

지원 수수료 및 자격

지원 시간은 구독 유형에 따라 다릅니다. 지원 구독이 없으신 경우, 사전 판매 포럼에서 답변을 찾으실 수 있습니다. 티켓 고객 지원의 회원 영역에서 양식을 작성하여 JoomUnited에 문의하시는 경우에만 지원을 받으실 수 있습니다. 모든 후속 조치 및 답변은 ​​JoomUnited와 구독자 간의 것이며, 법률에 따라 요구되는 경우를 제외하고는 제3자와 공유되지 않습니다. 위 양식에 제공하는 정보에 대한 책임은 전적으로 귀하에게 있습니다.

명시적으로 암시되지 않는 한 다른 의사소통 수단은 허용되지 않습니다.

웹사이트에 등록된 회원만 사전 판매 관련 질문을 할 수 있는 공개 포럼을 이용할 수 있습니다.

특정 경우, JoomUnited는 고객님의 지원 문의를 해결하기 위해 고객님의 Joomla! 관리 섹션 또는 기타 웹사이트 관련 관리 섹션(FTP 계정, MySQL 데이터베이스, 호스팅 제어판 등을 포함하되 이에 국한되지 않음)에 접근해야 합니다. 웹사이트 문제 해결을 위해 이러한 정보가 필수적일 수 있으며, 특히 저희 서버에서 고객님의 문제를 재현할 수 없는 경우 더욱 그렇습니다.

귀하가 제공하는 모든 정보는 제3자와 공유되지 않으며, 향후 참조를 위해 JoomUnited에서만 저장됩니다.

결제가 성공적으로 접수되면 구독이 즉시 활성화됩니다. 결제는 일반적으로 즉시 또는 몇 분 안에 완료되지만, 결제 처리업체에서 결제를 수락하지 않을 수 있으며, 이 경우 JoomUnited는 책임을 지지 않습니다.

지원 제한

영어로만
제공되며 관리자 계정과 서버 파일 접근 권한이 필요한 경우, 해당 권한을 제공해 주셔야 지원팀에서 모든 서버 관련 문제를 처리할 수 있습니다. 마지막으로, 디버깅 목적으로 웹사이트 테스트 사본을 제작해 드릴 수 있습니다.

지원은 다음으로 제한됩니다.

  • 구독 및 서비스에 대한 도움과 조언
  • 당사 웹사이트의 서비스 및 기능 사용에 대한 도움말
  • 당사 제품 사용에 대한 도움말
  • 당사 소프트웨어에 관한 문서화되지 않은 문제, 팁 및 요령
  • Joomla/WordPress 설치에 맞게 제품을 약간 변경하고 수정했습니다.

지원에는 다음이 포함되지 않습니다.

  • PHP 또는 기타 서버 측 프로그래밍 언어 교육. 당사 제품을 수정하고자 하시는 경우 GNU/GPL 라이선스에 따라 자유롭게 수정하실 수 있습니다. 당사는 PHP 관련 문제에 대한 교육이나 설명 의무를 지지 않습니다.
  • SQL 또는 기타 데이터베이스 언어 교육. 당사 제품을 수정하고자 하시는 경우 GNU/GPL 라이선스에 따라 자유롭게 수정하실 수 있습니다. 당사는 SQL 관련 문제에 대한 교육이나 설명 의무를 지지 않습니다.
  • Javascript 또는 기타 클라이언트 측 프로그래밍 언어 교육. 당사 제품을 수정하고자 하시는 경우 GNU/GPL 라이선스에 따라 자유롭게 수정하실 수 있습니다. 당사는 Javascript 관련 문제에 대한 교육이나 설명 의무를 지지 않습니다.

CSS 및 XHTML 교육:

  • 제품을 수정하고 싶으시다면 GNU/GPL 라이선스에 따라 자유롭게 수정하실 수 있습니다. CSS 또는 XHTML 관련 문제에 대한 교육이나 설명은 제공되지 않습니다. 브라우저 호환성 문제는 Joomla! 템플릿 관련 문제입니다. 당사 제품은 여러 브라우저(Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome 등)에서 테스트되었으며, 해당 브라우저의 표준을 완벽하게 준수합니다.
  • 특정 요구 사항을 충족하기 위해 당사 제품이나 기타 제품(Joomla! 관련 또는 관련 없음)을 변경 또는 수정합니다.

하지만 우리는 제품 설명서를 통해 특정 기능을 제품에 적용하는 방법에 대한 일련의 튜토리얼과 팁을 제공합니다.

저희는 Joomla의 설치, 사용자 정의, 관리 또는 저희 제품과 직접 관련이 없는 기타 문의에 대해 이메일이나 다른 방법을 통한 지원을 제공하지 않습니다.

지원 기간

JoomUnited는 귀하와 JoomUnited 간의 합의에 따라 만료일 당일 또는 그 이전에 구독을 갱신하지 않는 한, 귀하의 구독에 명시된 기간 종료 이후에는 지원을 제공할 의무가 없습니다.

지원은 월요일부터 금요일까지 09:00부터 17:00 UTC+1까지 제공됩니다.

최대 2영업일 이내에 답변을 드립니다. 영업일은 월요일부터 금요일까지이며, 공휴일은 제외됩니다.

구독 사용

다운로드 횟수는 제한되지 않지만, 구독은 공유할 수 없습니다. 여러 건의 동시 다운로드를 허용하는 공유 또는 기타 방법(이로 인해 본 웹사이트 성능에 영향을 미치는 경우)은 엄격히 금지되며, 구독이 종료될 수 있습니다.

JoomUnited의 사전 서면 동의 없이는 이 라이선스 또는 귀하의 구독을 다른 사람에게 하위 라이선스, 양도 또는 이전할 수 없습니다.

수정 여부와 관계없이 어떠한 제품에 대해서도 지적 재산권이나 독점적 소유권을 주장할 수 없습니다. 모든 제품은 JoomUnited의 자산입니다. 제품은 명시적이든 묵시적이든 어떠한 종류의 보증 없이 "있는 그대로" 제공됩니다.

어떠한 경우에도 당사 법인은 제품의 사용 또는 사용 불능으로 인해 발생하는 직접적, 간접적, 특별, 우발적 또는 결과적 손해나 기타 손실을 포함하되 이에 국한되지 않는 모든 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

구독 만료는 지원, 업데이트(멤버십 세부 정보 및 제품 소스 코드) 및 기타 다운로드 관련 서비스의 종료를 의미합니다.

제품 업데이트

모든 제품은 최신 버전의 Joomla!에 맞춰 설계되었지만, 해당 제품이 향후 Joomla! 버전에서도 실행될 것이라는 보장은 드릴 수 없습니다.

구독자는 소프트웨어 버전과 관련된 문제를 해결하기 위해 승인된 모든 의사소통 방법을 사용할 수 있습니다.

구독 기간 동안에는 새로운 업데이트를 보장하지 않으며, 업데이트 마감일이나 개발 경로를 제공하지 않습니다. 업데이트 마감일과 개발 경로는 JoomUnited의 개인적인 용도로만 사용되며, 별도로 명시되지 않는 한 대중에게 공개되지 않습니다.

하지만 저희는 구독자에게 좋은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있으며, 저희 제품이 최신이고 기능하도록 최선을 다할 것입니다.

서비스 종료

지원 정책을 위반할 경우, 당사는 귀하의 서비스를 종료할 권리가 있습니다. 서비스 종료 시, 귀하는 GNU/GPL 라이선스에 따라 당사 제품을 자유롭게 사용하실 수 있지만, JoomUnited의 지원이나 업데이트는 제공되지 않습니다.

지원 정책 적용 시, 저희는 기본적인 예의를 지켜주시기를 기대합니다. JoomUnited든 서비스 요청자든, 어떠한 비속한 언어 사용도 용납되지 않습니다.

업데이트 및 변경 사항

JoomUnited 지원 정책은 수시로 업데이트될 수 있으며, JoomUnited의 재량에 따라 변경될 수 있습니다. 당사는 사전 고지 없이 언제든지 지원 정책을 수정할 권리를 보유합니다.

본 지원 정책은 구독자에게만 유효하지만, 당사는 비구독자에게도 전체 또는 일부를 적용할 권리를 보유합니다.