支援政策

支持被定義為JoomUnited提供的售後服務,用於解決軟件衝突和可用性問題,以及為程序中的錯誤和安全漏洞提供更新和補丁。

支持費和資格

支持時間取決於訂閱類型。 如果您沒有支持訂閱,則可以在預售論壇中找到一些答案。 僅當您通過在機票客戶支持的會員區中填寫表格將查詢定向到JoomUnited時,您才有資格獲得支持。 任何後續行動和回复均在JoomUnited和訂戶之間,除非法律要求,否則不會與第三方共享。 您對上述表格中提供的信息全權負責。

除非明確暗示,否則不認可任何其他通信方式。

網站上的註冊會員可以使用公共論壇,僅用於售前問題。

在特定情況下,JoomUnited需要訪問您的Joomla ! 管理部分或任何其他與網站相關的管理部分(包括但不限於:您的FTP帳戶,您的MySQL數據庫,您的主機控制面板),以解決您的支持查詢。 為了修復網站上的問題,此信息可能是必需的,尤其是在我們無法複製您在服務器上面臨的問題時。

您提供的所有信息都不會與第三方共享,只會由JoomUnited存儲以供將來參考。

我們成功收到您的付款後,將立即激活您的訂閱。 儘管付款通常會立即或在接下來的幾分鐘內完成,但是我們的付款處理方可能不會接受您的付款,在這種情況下,JoomUnited不承擔任何責任。

支持限制

提供支持 僅使用英語,僅使用我們的票務系統。
如果需要管理員帳戶和服務器文件訪問權限,則必須提供該權限,否則支持將無法處理所有與服務器相關的問題。 作為最後的選擇,我們可以提供給客戶創建網站的測試副本以進行調試。

支持僅限於:

  • 有關我們的訂閱和服務的幫助和建議;
  • 有關使用我們網站的服務和功能的幫助;
  • 幫助我們使用產品;
  • 有關我們軟件的未記錄問題,技巧和竅門;
  • 為了對您的Joomla / WordPress安裝起作用,我們對產品進行了細微的更改和改動。

支持不包括:

  • PHP或任何其他服務器端編程語言培訓; 如果您希望修改我們的產品,則可以根據GNU / GPL許可自由進行修改。 我們不承諾培訓您或解釋任何與PHP相關的問題;
  • SQL或任何其他數據庫語言培訓; 如果您希望修改我們的產品,則可以根據GNU / GPL許可自由進行修改。 我們不承諾培訓您或解釋任何與SQL相關的問題;
  • Javascript或任何其他客戶端編程語言培訓; 如果您希望修改我們的產品,則可以根據GNU / GPL許可自由進行修改。 我們不承諾培訓您或解釋任何與Javascript相關的問題;

CSS和XHTML培訓:

  • 如果您希望修改我們的產品,則可以根據GNU / GPL許可自由進行修改。 我們不承諾培訓您或解釋任何與CSS或XHTML相關的問題。 瀏覽器不兼容是Joomla ! 模板相關問題。 我們的產品已在多種瀏覽器(包括但不限於Firefox,Internet Explorer,Apple Safari,Opera,Google Chrome)上進行了測試,並且完全符合其標準。
  • 我們對產品或任何其他產品(與Joomla !相關或無關)的更改或修改,以滿足一定的需求。

但是,我們確實在產品文檔下提供了一系列有關使用我們的產品實現某些功能的教程和技巧。

我們不通過電子郵件或其他方式為Joomla安裝,定制,管理或與我們產品沒有直接關係的任何其他查詢提供支持。

支援期間

JoomUnited沒有義務在您的訂閱所指定的期限之後提供支持,除非您通過JoomUnited與您之間的協議在到期日或之前續訂了您的訂閱。

支持提供週一至週五,從09 :00〜 17 :00 UTC + 1。

我們保證最多兩個工作日內答复。 工作日為:週一至週五,國家法定節假日除外。

訂閱的使用

儘管下載次數不受限制,但無法共享訂閱。 嚴格禁止共享或其他方式進行多次同時下載(從而影響本網站的性能),並可能導致您的訂閱終止。

未經JoomUnited事先書面許可,您不得將本許可或您的訂閱再許可,轉讓或轉讓給任何其他人。

您不得主張對任何已修改或未修改產品的知識或專有所有權。 所有產品均為JoomUnited的財產。 產品按“原樣”提供,沒有任何明示或暗示的保證。

由於使用或無法使用產品而導致的任何損失,包括但不限於直接,間接,特殊,偶然或結果性損失或其他損失,我們的法人絕不負責。

訂閱到期意味著終止支持,更新(成員詳細信息和產品源代碼)和其他特定於下載的服務。

產品更新

所有產品都是為最新版本的Joomla !設計的,但我們不能保證這些產品將與將來的Joomla !版本一起運行。

訂戶可以使用任何認可的通信方法來解決與軟件版本有關的任何問題。

在訂閱期間,我們不保證任何新的更新,也不提供任何更新的截止日期或開發路徑。 更新截止日期和開發路徑僅供JoomUnited私人使用,除非另有說明,否則不會向公眾發布。

但是,我們確實致力於為我們的訂戶提供良好的服務,並且我們將盡最大努力確保我們的產品是最新的並且功能正常。

服務終止

如果違反支持政策,我們保留終止您服務的權利。 如果服務終止,您可以在GNU / GPL許可的許可下自由使用我們的產品,但是您不會從JoomUnited獲得支持或更新。

在支持政策的實施過程中,我們給予並期望得到共同的禮貌。 無論是JoomUnited還是要求服務的人員,都不會容忍任何粗言穢語。

更新與變更

JoomUnited支持政策可能會不時更新,並且可能會隨時更改。 我們保留隨時修改支持政策的權利,恕不另行通知。

即使本支持政策僅對訂戶有效,我們仍保留將其全部或任何部分應用於非訂戶的權利。