支持政策

支持定義為JoomUnited在解決軟件衝突和可用性問題時提供的售後服務,以及為程序中的錯誤和安全漏洞提供更新和補丁。

支持費用和資格

支持時間取決於訂閱類型。 如果您沒有支持訂閱,可以在預售論壇中找到答案。 只有通過填寫故障單客戶支持中的成員區域中的表單將您的查詢指向JoomUnited,您才有資格獲得支持。 任何跟進和回复都在JoomUnited和訂閱者之間,除非法律要求,否則不會與第三方共享。 您對上述表格中提供的信息負全部責任。

除非明確暗示,否則不會批准任何其他通訊方式。

只有預售問題才能在網站上向註冊會員提供公共論壇。

在特殊情況下,JoomUnited需要訪問您的Joomla! 管理部分或任何其他與網站相關的管理部分(包括但不限於:您的FTP帳戶,您的MySQL數據庫,您的主機控制面板),以解決您的支持查詢。 這些信息可能是強制性的,以便解決網站上的問題,特別是如果我們無法重現您在我們的服務器上遇到的問題。

您提供的所有信息都不會與第三方共享,只會由JoomUnited存儲以供將來參考。

我們成功收到您的付款後,您的訂閱將立即生效。 雖然付款通常是立即或在接下來的幾分鐘內完成,但我們的付款處理商可能不接受您的付款,在這種情況下,JoomUnited不承擔任何責任。

支持限制

提供支持 僅限英語,僅使用我們的票務系統。
如果需要管理員帳戶和服務器文件訪問,則必須提供,否則支持將無法處理所有與服務器相關的問題。 作為最後一個選項,我們可以向客戶提供創建網站的測試副本以進行調試。

支持僅限於:

  • 關於我們的訂閱和服務的幫助和建議;
  • 幫助我們使用我們網站的服務和功能;
  • 幫助我們使用我們的產品;
  • 關於我們軟件的未記錄的問題,提示和技巧;
  • 對我們的產品進行微小的更改和更改,以便在您的Joomla / WordPress安裝上工作。

支持不包括:

  • PHP或任何其他服務器端編程語言培訓; 如果您想修改我們的產品,您可以根據GNU / GPL許可證自由修改。 我們不承諾訓練您或解釋任何PHP相關問題;
  • SQL或任何其他數據庫語言培訓; 如果您想修改我們的產品,您可以根據GNU / GPL許可證自由修改。 我們不承諾訓練您或解釋任何SQL相關問題;
  • Javascript或任何其他客戶端編程語言培訓; 如果您想修改我們的產品,您可以根據GNU / GPL許可證自由修改。 我們不承諾訓練您或解釋任何與Javascript相關的問題;

CSS和XHTML培訓:

  • 如果您想修改我們的產品,您可以根據GNU / GPL許可證自由修改。 我們不承諾訓練您或解釋任何CSS或XHTML相關問題。 瀏覽器不兼容性是Joomla! 模板相關問題。 我們的產品在多種瀏覽器(包括但不限於:Firefox,Internet Explorer,Apple Safari,Opera,Google Chrome)上進行了測試,並且完全符合他們的標準。
  • 更改或修改我們的產品或任何其他產品(Joomla!相關或不相關)以滿足特定需求。

然而,根據我們產品的文檔,我們提供了一系列關於使用我們的產品實現某些功能的教程和技巧。

我們不通過電子郵件或其他方式提供Joomla的安裝,定制,管理或任何其他與我們的產品無直接關係的查詢。

支持期

除非您通過JoomUnited與您之間的協議在到期日期或之前續訂訂閱,否則JoomUnited沒有義務在訂閱所示期限結束後提供支持。

支持服務時間為周一至週五的09:00至17:00 UTC + 1。

我們保證最多在兩個工作日內給您答复。 工作日為:週一至週五,國定假日除外。

使用訂閱

雖然下載次數不受限制,但無法共享訂閱。 允許多次同時下載(從而影響本網站的性能)的共享或其他方法是嚴格禁止的,並可能導致您的訂閱終止。

未經JoomUnited事先書面許可,您不得將本許可證或您的訂購許可,轉讓或轉讓給任何其他人。

您不得對任何經過修改或未經修改的產品擁有知識產權或排他性所有權。 所有產品均為JoomUnited的財產。 產品按“原樣”提供,不附帶任何明示或暗示的擔保。

在任何情況下,我們的法人均不對任何損害承擔責任,包括但不限於因使用或無法使用產品而導致的直接,間接,特殊,偶然或後果性損害或其他損失。

訂閱到期意味著終止支持,更新(會員詳細信息和產品源代碼)以及其他下載特定服務。

產品更新

所有產品都是針對最新版本的Joomla!而設計的,但我們無法保證產品將與未來版本的Joomla!一起運行。

訂戶可以使用任何認可的通信方法來解決與軟件版本相關的任何問題。

在訂閱期間,我們不保證任何新的更新,也不提供任何更新的截止日期或開發路徑。 更新截止日期和開發路徑僅供JoomUnited私人使用,除非另有說明,否則不會向公眾發布。

但是,我們承諾為訂戶提供良好的服務,我們將盡最大努力確保我們的產品是最新的和功能性的。

終止服務

如果違反支持政策,我們保留終止您服務的權利。 如果終止服務,您可以在GNU / GPL許可的授權下自由使用我們的產品,但您不會從JoomUnited獲得支持或更新。

在實施支持政策期間,我們給予並期待共同的禮貌。 任何粗言穢語都不會被容忍,無論是來自JoomUnited還是來自請求服務的人。

更新和更改

JoomUnited支持政策可能會不時更新,並可能由JoomUnited自行決定更改。 我們保留隨時修改支持政策的權利,恕不另行通知。

即使此支持政策僅對訂閱者有效,我們保留將其全部或部分應用於非訂閱者的權利。