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支持政策

支持是指 JoomUnited 提供的售后服务，包括解决软件冲突和可用性问题，以及提供程序中的错误和安全漏洞的更新和补丁。.

支持费用和资格

支持时长取决于您的订阅类型。如果您没有订阅支持服务，可以在预售论坛上找到一些答案。只有通过填写会员区工单支持表单直接向 JoomUnited 提交问题，您才能获得支持。所有后续跟进和回复均在 JoomUnited 和订阅者之间进行，除非法律要求，否则不会与第三方共享。您对在上述表单中提供的信息负全部责任。.

除非另有明确说明，否则不认可任何其他沟通方式。.

网站上设有公共论坛，仅供注册会员在售前咨询使用。.

在某些情况下，JoomUnited 需要访问您的 Joomla! 管理后台或其他网站相关管理后台（包括但不限于：您的 FTP 账户、MySQL 数据库、主机控制面板），以便解决您的支持请求。这些信息对于修复网站问题至关重要，尤其是在我们无法在服务器上重现您遇到的问题时。.

您提供的所有信息均不会与第三方共享，仅由 JoomUnited 存储以供将来参考。.

我们成功收到您的付款后，您的订阅将立即激活。虽然付款通常会在几分钟内或即时完成，但我们的支付处理商可能无法接受您的付款，在这种情况下，JoomUnited 不承担任何责任。.

支持限制

提供英文支持，且仅通过我们的工单系统进行沟通。
如果需要管理员账户和服务器文件访问权限，请务必提供，否则我们将无法处理所有服务器相​​关问题。作为最后的选择，我们可以为客户提供网站测试副本，以便进行调试。

支持范围仅限于：

  • 有关订阅和服务方面的帮助和建议；
  • 有关使用我们网站服务和功能的帮助；
  • 关于产品使用方面的帮助；
  • 关于我们软件的未记录问题、技巧和窍门；
  • 为了使您的产品能够与您的 Joomla/WordPress 安装兼容，我们会对产品进行一些细微的更改和调整。.

资助不包括：

  • 我们不提供 PHP 或任何其他服务器端编程语言的培训；如果您想修改我们的产品，您可以根据 GNU/GPL 许可证自由修改。我们不承诺为您提供培训或解释任何与 PHP 相关的问题；
  • 我们不提供 SQL 或任何其他数据库语言的培训；如果您想修改我们的产品，您可以根据 GNU/GPL 许可证自由修改。我们不承诺为您提供培训或解释任何与 SQL 相关的问题；
  • 我们不提供 JavaScript 或任何其他客户端编程语言的培训；如果您想修改我们的产品，您可以根据 GNU/GPL 许可证自由修改。我们不承诺为您提供培训或解释任何与 JavaScript 相关的问题；

CSS 和 XHTML 培训：

  • 如果您希望修改我们的产品，您可以根据 GNU/GPL 许可证自由进行。我们不承诺提供培训或解释任何 CSS 或 XHTML 相关问题。浏览器不兼容问题属于 Joomla! 模板相关问题。我们的产品已在多种浏览器（包括但不限于：Firefox、Internet Explorer、Apple Safari、Opera、Google Chrome）上进行过测试，并完全符合其标准。.
  • 为了满足特定需求，对我们的产品或任何其他产品（与 Joomla! 相关或不相关）进行更改或修改。.

不过，我们在产品文档中提供了一系列教程和技巧，帮助用户实现我们产品的某些功能。.

我们不通过电子邮件或其他方式提供 Joomla 的安装、定制、管理或任何其他与我们产品没有直接关系的咨询支持。.

支持期

除非您在订阅到期日或之前通过 JoomUnited 与您达成的协议续订订阅，否则 JoomUnited 没有义务在您的订阅期限结束后继续提供支持。.

我们提供周一至周五，09:00 至 17:00 UTC+1 的支持服务。.

我们保证在两个工作日内回复。工作日指：周一至周五，法定节假日除外。.

订阅的使用

虽然下载次数没有限制，但订阅不可共享。严禁共享或使用其他允许多人同时下载（从而影响本网站性能）的方法，违者可能导致您的订阅被终止。.

未经 JoomUnited 事先书面同意，您不得将此许可或您的订阅再许可、转让或转移给任何其他人。.

您不得对任何产品（无论是否经过修改）主张知识产权或独占所有权。所有产品均为 JoomUnited 的财产。产品按“现状”提供，不提供任何形式的明示或暗示担保。.

在任何情况下，我方法人均不对因使用或无法使用产品而引起的任何损害承担责任，包括但不限于直接损害、间接损害、特殊损害、附带损害或后果性损害或其他损失。.

订阅到期意味着支持、更新（会员详情和产品源代码）以及其他特定下载服务的终止。.

产品更新

所有产品均针对最新版本的 Joomla! 设计，但我们无法保证这些产品能够与未来的 Joomla! 版本兼容。.

用户可以使用任何官方认可的沟通方式来解决与软件版本相关的任何问题。.

订阅期内，我们不保证会有任何更新，也不提供任何更新的截止日期或开发计划。更新截止日期和开发计划仅供 JoomUnited 内部使用，除非另有说明，否则不会对外公布。.

但是，我们承诺为用户提供优质服务，并将尽最大努力确保我们的产品保持最新状态并功能完备。.

服务终止

如果违反支持政策，我们保留终止您服务的权利。服务终止后，您仍可根据 GNU/GPL 许可协议继续使用我们的产品，但您将不再获得 JoomUnited 的支持或更新。.

在执行支持政策的过程中，我们给予并期望基本的礼貌。任何不雅语言都将不被容忍，无论是 JoomUnited 的工作人员还是寻求服务的用户。.

更新和变更

JoomUnited支持政策可能会不时更新，并保留随时更改的权利，最终解释权归JoomUnited所有。我们保留随时修改支持政策的权利，恕不另行通知。.

尽管本支持政策仅对订阅用户有效，但我们保留将其全部或部分内容应用于非订阅用户的权利。.