支援政策

支持被定义为JoomUnited提供的售后服务,用于解决软件冲突和可用性问题,以及为程序中的错误和安全漏洞提供更新和补丁。

支持费和资格

支持时间取决于订阅类型。 如果您没有支持订阅,则可以在预售论坛中找到一些答案。 仅当您通过在机票客户支持的会员区中填写表格将查询定向到JoomUnited时,您才有资格获得支持。 任何后续行动和回复均在JoomUnited和订户之间,除非法律要求,否则不会与第三方共享。 您对上述表格中提供的信息全权负责。

除非明确暗示,否则不认可任何其他通信方式。

网站上的注册会员可以使用公共论坛,仅用于售前问题。

在特定情况下,JoomUnited需要访问您的Joomla ! 管理部分或任何其他与网站相关的管理部分(包括但不限于:您的FTP帐户,您的MySQL数据库,您的主机控制面板),以解决您的支持查询。 为了修复网站上的问题,此信息可能是必需的,尤其是在我们无法重现您在服务器上面临的问题时。

您提供的所有信息都不会与第三方共享,只会由JoomUnited存储以供将来参考。

我们成功收到您的付款后,将立即激活您的订阅。 尽管付款通常会立即或在接下来的几分钟内完成,但是我们的付款处理方可能不会接受您的付款,在这种情况下,JoomUnited不承担任何责任。

支持限制

提供支持 仅使用英语,仅使用我们的票务系统。
如果需要管理员帐户和服务器文件访问权限,则必须提供该权限,否则支持将无法处理所有与服务器相关的问题。 作为最后的选择,我们可以提供给客户创建网站的测试副本以进行调试。

支持仅限于:

  • 有关我们的订阅和服务的帮助和建议;
  • 有关使用我们网站的服务和功能的帮助;
  • 帮助我们使用产品;
  • 有关我们软件的未记录问题,技巧和窍门;
  • 为了对您的Joomla / WordPress安装起作用,我们对产品进行了细微的更改和改动。

支持不包括:

  • PHP或任何其他服务器端编程语言培训; 如果您希望修改我们的产品,则可以根据GNU / GPL许可自由进行修改。 我们不承诺培训您或解释任何与PHP相关的问题;
  • SQL或任何其他数据库语言培训; 如果您希望修改我们的产品,则可以根据GNU / GPL许可自由进行修改。 我们不承诺培训您或解释任何与SQL相关的问题;
  • Javascript或任何其他客户端编程语言培训; 如果您希望修改我们的产品,则可以根据GNU / GPL许可自由进行修改。 我们不承诺培训您或解释任何与Javascript相关的问题;

CSS和XHTML培训:

  • 如果您希望修改我们的产品,则可以根据GNU / GPL许可自由进行修改。 我们不承诺培训您或解释任何与CSS或XHTML相关的问题。 浏览器不兼容是Joomla ! 模板相关问题。 我们的产品已在多种浏览器(包括但不限于Firefox,Internet Explorer,Apple Safari,Opera,Google Chrome)上经过测试,并且完全符合其标准。
  • 我们对产品或任何其他产品(与Joomla !相关或不相关)的更改或修改,以满足一定的需求。

但是,我们确实在产品文档下提供了一系列有关使用我们的产品实现某些功能的教程和技巧。

我们不通过电子邮件或其他方式为Joomla安装,定制,管理或与我们产品没有直接关系的任何其他查询提供任何支持。

支援期间

JoomUnited没有义务在您的订阅所指定的期限之后提供支持,除非您通过JoomUnited与您之间的协议在到期日或之前续订了您的订阅。

支持提供周一至周五,从09 :00〜 17 :00 UTC + 1。

我们保证最多两个工作日内答复。 工作日为:周一至周五,国家法定节假日除外。

订阅的使用

尽管下载次数不受限制,但无法共享订阅。 严格禁止共享或其他方式进行多次同时下载(从而影响本网站的性能),并可能导致您的订阅终止。

未经JoomUnited事先书面许可,您不得将本许可或您的订阅再许可,转让或转让给任何人。

您不得主张对任何已修改或未修改产品的知识或专有所有权。 所有产品均为JoomUnited的财产。 产品按“原样”提供,没有任何明示或暗示的保证。

在任何情况下,我们的法人均不对由于使用或无法使用产品而引起的任何损害负责,包括但不限于直接,间接,特殊,偶然或必然的损害或其他损失。

订阅到期意味着终止支持,更新(成员详细信息和产品源代码)以及其他特定于下载的服务。

产品更新

所有产品都是针对最新版本的Joomla !设计的,但我们不能保证这些产品将与将来的Joomla !版本一起运行。

订户可以使用任何认可的通信方法来解决与软件版本有关的任何问题。

在订阅期间,我们不保证任何新的更新,也不提供任何更新的截止日期或开发路径。 更新截止日期和开发路径仅供JoomUnited私人使用,除非另有说明,否则不会向公众发布。

但是,我们确实致力于为我们的订户提供良好的服务,并且我们将尽最大努力确保我们的产品是最新的并且功能正常。

服务终止

如果违反支持政策,我们保留终止您服务的权利。 如果服务终止,您可以在GNU / GPL许可的许可下自由使用我们的产品,但是您不会从JoomUnited获得支持或更新。

在支持政策的实施过程中,我们给予并期望得到共同的礼貌。 无论是JoomUnited还是要求服务的人员,都不会容忍任何粗言秽语。

更新与变更

JoomUnited支持政策可能会不时更新,并且可能会随时更改。 我们保留随时修改支持政策的权利,恕不另行通知。

即使本支持政策仅对订户有效,我们仍保留将其全部或任何部分应用于非订户的权利。