支持政策

支持定义为JoomUnited在解决软件冲突和可用性问题时提供的售后服务,以及为程序中的错误和安全漏洞提供更新和补丁。

支持费用和资格

支持时间取决于订阅类型。 如果您没有支持订阅,可以在预售论坛中找到答案。 只有通过填写故障单客户支持中的成员区域中的表单将您的查询指向JoomUnited,您才有资格获得支持。 任何跟进和回复都在JoomUnited和订阅者之间,除非法律要求,否则不会与第三方共享。 您对上述表格中提供的信息负全部责任。

除非明确暗示,否则不会批准任何其他通讯方式。

只有预售问题才能在网站上向注册会员提供公共论坛。

在特殊情况下,JoomUnited需要访问您的Joomla! 管理部分或任何其他与网站相关的管理部分(包括但不限于:您的FTP帐户,您的MySQL数据库,您的主机控制面板),以解决您的支持查询。 这些信息可能是强制性的,以便解决网站上的问题,特别是如果我们无法重现您在我们的服务器上遇到的问题。

您提供的所有信息都不会与第三方共享,只会由JoomUnited存储以供将来参考。

我们成功收到您的付款后,您的订阅将立即生效。 虽然付款通常是立即或在接下来的几分钟内完成,但我们的付款处理商可能不接受您的付款,在这种情况下,JoomUnited不承担任何责任。

支持限制

提供支持 仅限英语,仅使用我们的票务系统。
如果需要管理员帐户和服务器文件访问,则必须提供,否则支持将无法处理所有与服务器相关的问题。 作为最后一个选项,我们可以向客户提供创建网站的测试副本以进行调试。

支持仅限于:

  • 关于我们的订阅和服务的帮助和建议;
  • 帮助我们使用我们网站的服务和功能;
  • 帮助我们使用我们的产品;
  • 关于我们软件的未记录的问题,提示和技巧;
  • 对我们的产品进行微小的更改和更改,以便在您的Joomla / WordPress安装上工作。

支持不包括:

  • PHP或任何其他服务器端编程语言培训; 如果您想修改我们的产品,您可以根据GNU / GPL许可证自由修改。 我们不承诺训练您或解释任何PHP相关问题;
  • SQL或任何其他数据库语言培训; 如果您想修改我们的产品,您可以根据GNU / GPL许可证自由修改。 我们不承诺训练您或解释任何SQL相关问题;
  • Javascript或任何其他客户端编程语言培训; 如果您想修改我们的产品,您可以根据GNU / GPL许可证自由修改。 我们不承诺训练您或解释任何与Javascript相关的问题;

CSS和XHTML培训:

  • 如果您想修改我们的产品,您可以根据GNU / GPL许可证自由修改。 我们不承诺训练您或解释任何CSS或XHTML相关问题。 浏览器不兼容性是Joomla! 模板相关问题。 我们的产品在多种浏览器(包括但不限于:Firefox,Internet Explorer,Apple Safari,Opera,Google Chrome)上进行了测试,并且完全符合他们的标准。
  • 更改或修改我们的产品或任何其他产品(Joomla!相关或不相关)以满足特定需求。

然而,根据我们产品的文档,我们提供了一系列关于使用我们的产品实现某些功能的教程和技巧。

我们不通过电子邮件或其他方式提供Joomla的安装,定制,管理或任何其他与我们的产品无直接关系的查询。

支持期

除非您通过JoomUnited与您之间的协议在到期日期或之前续订订阅,否则JoomUnited没有义务在订阅所示期限结束后提供支持。

支持服务时间为周一至周五的09:00至17:00 UTC + 1。

我们保证最多在两个工作日内给您答复。 工作日为:周一至周五,国定假日除外。

使用订阅

虽然下载次数不受限制,但无法共享订阅。 允许多次同时下载(从而影响本网站的性能)的共享或其他方法是严格禁止的,并可能导致您的订阅终止。

未经JoomUnited事先书面许可,您不得将本许可证或您的订购许可,转让或转让给任何其他人。

您不得对任何经过修改或未经修改的产品拥有知识产权或排他性所有权。 所有产品均为JoomUnited的财产。 产品按“原样”提供,不附带任何明示或暗示的担保。

在任何情况下,我们的法人均不对任何损害承担责任,包括但不限于因使用或无法使用产品而导致的直接,间接,特殊,偶然或后果性损害或其他损失。

订阅到期意味着终止支持,更新(会员详细信息和产品源代码)以及其他下载特定服务。

产品更新

所有产品都是针对最新版本的Joomla!而设计的,但我们无法保证产品将与未来版本的Joomla!一起运行。

订户可以使用任何认可的通信方法来解决与软件版本相关的任何问题。

在订阅期间,我们不保证任何新的更新,也不提供任何更新的截止日期或开发路径。 更新截止日期和开发路径仅供JoomUnited私人使用,除非另有说明,否则不会向公众发布。

但是,我们承诺为订户提供良好的服务,我们将尽最大努力确保我们的产品是最新的和功能性的。

终止服务

如果违反支持政策,我们保留终止您服务的权利。 如果终止服务,您可以在GNU / GPL许可的授权下自由使用我们的产品,但您不会从JoomUnited获得支持或更新。

在实施支持政策期间,我们给予并期待共同的礼貌。 任何粗言秽语都不会被容忍,无论是来自JoomUnited还是来自请求服务的人。

更新和更改

JoomUnited支持政策可能会不时更新,并可能由JoomUnited自行决定更改。 我们保留随时修改支持政策的权利,恕不另行通知。

即使此支持政策仅对订阅者有效,我们保留将其全部或部分应用于非订阅者的权利。