So sánh các plugin chatbot WordPress hàng đầu để tăng cường tương tác của khách hàng

Chatbot đã trở thành công cụ thiết yếu để tăng cường tương tác khách hàng trên websites, đặc biệt là đối với người dùng WordPress. Những bot thông minh này có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng, cung cấp hỗ trợ và thậm chí giúp thúc đẩy chuyển đổi—tất cả đều trong thời gian thực. Trong thế giới mà phản hồi tức thì là điều bắt buộc, việc tích hợp plugin chatbot có thể là yếu tố thay đổi cuộc chơi cho trang web WordPress của bạn.

Với rất nhiều lựa chọn chatbot hiện có, việc chọn được một plugin phù hợp có thể khá khó khăn. Trong bài viết này, chúng ta sẽ so sánh các plugin chatbot hàng đầu dành cho WordPress , khám phá các tính năng, lợi ích và cách chúng có thể nâng cao trải nghiệm người dùng trên trang web của bạn. Hãy cùng tìm hiểu và chọn ra plugin phù hợp nhất với nhu cầu của bạn!

Tại sao chatbot lại quan trọng đối với các trang web WordPress?

Nếu bạn từng truy cập một website và được chào đón bằng một cửa sổ trò chuyện bật lên sẵn sàng trả lời câu hỏi của bạn, đó chính là chức năng của chatbot. Trong WordPress, chatbot có thể là trợ lý ảo 24/7 của bạn, giúp cải thiện trải nghiệm của khách truy cập và giảm bớt công việc cho chủ sở hữu website . Dưới đây là một vài lý do tại sao chatbot lại quan trọng đối với trang web WordPress của bạn:

• Phản hồi nhanh chóng 24/7 — Chatbot có thể trả lời câu hỏi của khách truy cập bất cứ lúc nào, kể cả ngoài giờ làm việc. Điều này rất cần thiết để giữ chân khách truy cập, những người cần câu trả lời ngay lập tức mà không cần phải chờ quản trị viên trực tuyến.
• Cải thiện trải nghiệm khách truy cập — Chatbot cho phép khách truy cập dễ dàng nhận được trợ giúp mà không cần phải tìm kiếm trong menu hoặc cuộn qua các trang. Chatbot có thể cung cấp thông tin sản phẩm, điều hướng đến trang cụ thể và thậm chí giúp hoàn tất giao dịch mua hàng.
• Giảm bớt gánh nặng cho bộ phận hỗ trợ khách hàng — Thay vì phải trả lời đi trả lời lại cùng một câu hỏi, chatbot có thể giúp trả lời các câu hỏi thường gặp (FAQ). Nhờ đó, đội ngũ hỗ trợ khách hàng có thể tập trung vào những vấn đề phức tạp hơn cần đến sự can thiệp của con người.
• Thúc đẩy chuyển đổi và doanh số bán hàng — Chatbot có thể giúp khách truy cập đưa ra quyết định nhanh chóng, ví dụ như thông qua các đề xuất sản phẩm hoặc ưu đãi đặc biệt. Điều này có thể tăng cơ hội bán hàng mà không cần sự can thiệp thủ công.

Mặc dù đơn giản, chatbot có tác động rất lớn trong việc giúp website của bạn trở nên nhanh nhạy và chuyên nghiệp hơn.

Các tính năng chính cần tìm kiếm trong một plugin chatbot WordPress

Việc chọn chatbot phù hợp cho trang web WordPress của bạn không chỉ đơn thuần là cài đặt plugin đầu tiên bạn tìm thấy—mà là chọn một chatbot thực sự mang lại giá trị cho khách truy cập và quy trình làm việc của bạn. Để giúp bạn đưa ra quyết định đúng đắn, dưới đây là một số tính năng thiết yếu mà bạn chắc chắn nên chú ý:

• Dễ dàng tùy chỉnh: Chatbot của bạn nên là một extension của trang web. Điều đó có nghĩa là bạn cần sự linh hoạt để điều chỉnh thiết kế của nó—màu sắc, phông chữ, kiểu nút—và thậm chí điều chỉnh giọng điệu để phù hợp với cá tính thương hiệu của bạn. Tương tác càng tự nhiên, trải nghiệm người dùng càng tốt.
• Hỗ trợ huấn luyện dữ liệu: Điều này cực kỳ quan trọng nếu bạn muốn chatbot của mình ngày càng thông minh hơn theo thời gian. Một chatbot được xây dựng tốt cần có khả năng học hỏi từ dữ liệu bạn cung cấp cho nó—như các câu hỏi thường gặp được tải sẵn, chi tiết sản phẩm hoặc các cuộc hội thoại trước đó—và sử dụng thông tin đó để phản hồi chính xác hơn. Nó giống như việc huấn luyện chatbot của bạn để hiểu rõ hơn về doanh nghiệp của bạn, từ đó nó có thể trò chuyện tự nhiên và hiệu quả hơn với người dùng.
• Khả năng hỗ trợ 24/7: Một trong những lợi thế lớn nhất của chatbot là nó không bao giờ ngủ. Nó phải luôn sẵn sàng hỗ trợ khách truy cập trang web bất kể múi giờ hay thời gian nào — điều này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp toàn cầu hoặc thương mại điện tử.
• Lịch sử hội thoại: Lịch sử trò chuyện hoặc nhật ký rất hữu ích, đặc biệt khi bạn muốn phân tích hiệu quả hoạt động của bot. Bạn có thể xem lại nhật ký này để phát hiện các mẫu, tinh chỉnh phản hồi hoặc cải thiện luồng hội thoại theo thời gian.
• Phân tích & báo cáo: Một plugin chatbot tốt sẽ cho bạn thấy điều gì đang hiệu quả và điều gì không thông qua các số liệu rõ ràng — chẳng hạn như có bao nhiêu người tương tác với nó, thời lượng cuộc trò chuyện kéo dài bao lâu và người dùng dừng lại ở đâu. Những thông tin chi tiết này giúp bạn tinh chỉnh chatbot để hoạt động tốt hơn nữa.
  
  

Tóm lại, một plugin chatbot đầy đủ tính năng có thể làm được nhiều hơn là chỉ trò chuyện—nó có thể trở thành một công cụ hỗ trợ mạnh mẽ giúp cải thiện sự hài lòng của người dùng, giảm bớt khối lượng công việc cho nhóm của bạn và giúp doanh nghiệp phát triển.

So sánh các plugin chatbot hàng đầu cho WordPress

Việc tìm kiếm chatbot phù hợp cho website là vô cùng quan trọng. Cho dù bạn đang điều hành một cửa hàng thương mại điện tử, một trang web tập trung vào nội dung hay một doanh nghiệp dịch vụ, việc lựa chọn chatbot phù hợp với khả năng trí tuệ nhân tạo mạnh mẽ, tích hợp mượt mà và khả năng tùy chỉnh cao có thể tạo nên sự khác biệt lớn. Bài viết này sẽ đi sâu vào tương tác website của bạn và giúp bạn quyết định plugin nào phù hợp nhất với mục tiêu và đối tượng người dùng của trang web.

WP AI Assistant

WP AI Assistant được xây dựng dành cho người dùng muốn sự đơn giản mà không phải hy sinh chức năng. Nó nổi bật nhờ thiết lập trực quan, không cần lập trình và các tính năng tùy chỉnh mạnh mẽ, lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn có một chatbot thông minh và mang thương hiệu riêng mà không cần chuyên môn kỹ thuật. Plugin này có khả năng thích ứng cao, hỗ trợ WooCommerce, các trình tạo trang như Elementor và Divi, và thậm chí cả các phản hồi dựa trên GPT.

Về hiệu năng, WP AI Assistant mang đến những cuộc hội thoại mượt mà, nhạy bén với ngữ cảnh và hỗ trợ nhiều trợ lý ảo, mỗi trợ lý được thiết kế riêng cho các vai trò hoặc nhu cầu của người dùng khác nhau. Nó có thể tự động lấy dữ liệu từ nội dung trang web của bạn và sử dụng các bộ lọc thông minh để nâng cao độ chính xác của quá trình huấn luyện. Với khả năng hoạt động theo thời gian thực và lập lịch thông minh, bot có thể phản hồi khi cần thiết mà vẫn tôn trọng giờ làm việc của doanh nghiệp bạn.

Việc tích hợp với ChatGPT mang lại luồng hội thoại tự nhiên và thông minh, đặc biệt là đối với các câu hỏi của khách hàng. Điều này được kết hợp với khả năng đa kênh và hỗ trợ học tập dựa trên tài liệu.

Các tính năng chính:

• Thiết kế, giọng điệu và cá tính có thể tùy chỉnh.
• Hỗ trợ 24/7 dựa trên trí tuệ nhân tạo với chương trình đào tạo tùy chỉnh sử dụng PDF hoặc nội dung trang web.
• Lập lịch thông minh và chức năng hỗ trợ nhiều người
• Tích hợp liền mạch với WooCommerce, Elementor, Divi và nhiều nền tảng khác.
• Tích hợp ChatGPT để có những cuộc trò chuyện tự nhiên.
• Lọc dữ liệu để cải thiện chất lượng đào tạo
• Tự động nhập dữ liệu dựa trên JSON từ bài viết/trang WordPress.

ChatBot

ChatBot cung cấp trải nghiệm kéo và thả hoàn hảo cho người dùng muốn xây dựng các cuộc hội thoại tùy chỉnh mà không cần phải lập trình. Đây là một nền tảng đa năng mang đến các tính năng chuyên nghiệp cho WordPress thông qua giao diện thân thiện với người dùng. ChatBot cho phép bạn nhanh chóng triển khai bot bằng các mẫu có sẵn hoặc xây dựng chúng từ đầu, điều chỉnh giọng điệu và các yếu tố kích hoạt để phù hợp với hành vi của khách truy cập.

Hiệu năng của nó đáng tin cậy và phản hồi nhanh chóng, và trí tuệ nhân tạo (AI) có thể xử lý nhiều loại đầu vào từ người dùng mà không gặp bất kỳ trở ngại nào. Plugin WordPress gốc giúp việc cài đặt đơn giản, và các widget tùy chỉnh đảm bảo bot tích hợp liền mạch với thiết kế trang web của bạn. Việc tích hợp với các công cụ tiếp thị và CRM khác cũng giúp tối ưu hóa việc thu thập dữ liệu và phân khúc người dùng.

Về độ chính xác của AI, ChatBot sử dụng khả năng hiểu ngữ cảnh để duy trì các cuộc hội thoại trôi chảy và hướng người dùng đến các chuyển đổi hoặc hỗ trợ. Cho dù đó là trả lời câu hỏi, thu thập khách hàng tiềm năng hay chuyển hướng khách truy cập đến các trang cụ thể, nó đều cung cấp một hệ thống chatbot đầy đủ tính năng, tất cả trong một, có khả năng mở rộng tốt khi nhu cầu của bạn phát triển.

Các tính năng chính:

• Công cụ tạo chatbot kéo thả với các mẫu có thể tùy chỉnh.
• Tích hợp WordPress liền mạch và cài đặt nhanh chóng
• Các tiện ích trò chuyện có thể tùy chỉnh (màu sắc, ảnh đại diện, vị trí)
• Hỗ trợ tự động 24/7 cho các tương tác khách hàng
• Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng và các yếu tố kích hoạt dựa trên hành vi
• Tích hợp CRM và công cụ tiếp thị

Tidio

Tidio là một bộ công cụ dịch vụ khách hàng đa năng rất phổ biến, tập trung vào tự động hóa chatbot. Ứng dụng này miễn phí khi bắt đầu sử dụng, và trình chỉnh sửa trực quan của nó cho phép người dùng linh hoạt tạo các luồng tùy chỉnh hoặc sử dụng các mẫu có sẵn cho các tác vụ như khôi phục giỏ hàng bị bỏ dở hoặc tạo khách hàng tiềm năng.

Tidio thể hiện hiệu suất mạnh mẽ trong việc thu hút khách hàng và chuyển đổi doanh số. Với khả năng truy cập di động mượt mà, tiện ích đáp ứng linh hoạt và tích hợp email liền mạch, Tidio đảm bảo bạn luôn kết nối với khách truy cập. Nó cũng đồng bộ hóa với hơn 20 nền tảng, trở thành một công cụ mạnh mẽ cho các nhóm muốn hợp nhất các công cụ hỗ trợ và tiếp thị của mình.

Nền tảng này được hỗ trợ bởi công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), giúp cung cấp các phản hồi chính xác và trực quan. Nó lý tưởng cho các thương hiệu thương mại điện tử hoặc các nhóm nhỏ cần một giải pháp hỗ trợ mạnh mẽ nhưng linh hoạt. Đối với các doanh nghiệp đang phát triển nhanh chóng, Tidio cung cấp các gói giá có thể mở rộng và tối đa 2.000 lượt tương tác chatbot trong các gói cao cấp hơn.

Các tính năng chính:

• Công cụ xây dựng chatbot trực quan với giao diện kéo và thả
• Hơn 20 hệ thống tích hợp (bao gồm CRM và nền tảng email)
• Hỗ trợ trò chuyện trực tuyến, email và ứng dụng di động theo thời gian thực
• Công nghệ AI/NLP cho phản hồi thông minh hơn
• Tạo khách hàng tiềm năng tự động, khảo sát và gắn thẻ.
• Gói miễn phí có sẵn với 100 lượt tương tác chatbot/tháng.

Zendesk

Chatbot Answer Bot của Zendesk là một phần của bộ ứng dụng Zendesk Suite, một trong những nền tảng dịch vụ khách hàng toàn diện nhất. Answer Bot được xây dựng dành cho các doanh nghiệp muốn kết hợp tự động hóa dựa trên trí tuệ nhân tạo với quy trình quản lý yêu cầu hỗ trợ đầy đủ và hỗ trợ từ con người. Nó được tích hợp sâu rộng với các công cụ hỗ trợ của Zendesk và sử dụng máy học để cải thiện tương tác theo thời gian.

Hệ thống này có hiệu năng cấp doanh nghiệp, với khả năng định tuyến yêu cầu tự động, nhận biết ngữ cảnh sâu sắc và hỗ trợ đa ngôn ngữ. Chatbot có thể xác định ý định của câu hỏi từ người dùng và trả lời trực tiếp hoặc chuyển tiếp yêu cầu với đầy đủ lịch sử tương tác được giữ nguyên. Đây là giải pháp lý tưởng cho các doanh nghiệp có hành trình khách hàng phức tạp nhưng vẫn muốn cung cấp phản hồi tức thời và thông minh.

Với khả năng tích hợp liền mạch với WordPress và hoạt động cùng các kênh như WhatsApp và Facebook Messenger, đây là giải pháp mạnh mẽ dành cho các nhóm cần cả sự linh hoạt và tính chuyên nghiệp.

Các tính năng chính:

• Chatbot được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo với khả năng học máy và theo dõi ngữ cảnh.
• Tích hợp đầy đủ với Zendesk (hệ thống quản lý yêu cầu, chuyển giao công việc cho nhân viên hỗ trợ, phân tích dữ liệu)
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ và truy cập trên thiết bị di động
• Tích hợp với WhatsApp, Facebook Messenger
• Định tuyến tự động, lưu bản ghi cuộc trò chuyện và leo thang thông minh
• Báo cáo và tùy chỉnh nâng cao

Collect.chat

Collect.chat được xây dựng với mục tiêu độc đáo; nó kết hợp việc tạo ra khách hàng tiềm năng, khảo sát, đặt lịch hẹn và phương pháp hỏi đáp tương tác. Hệ thống chatbot của nó hoạt động giống như một biểu mẫu dựa trên hội thoại, giúp người dùng cung cấp dữ liệu có cấu trúc trong khi vẫn cảm thấy được tương tác.

Về hiệu năng, Collect.chat hoạt động đáng tin cậy và nhẹ nhàng. Nó không được thiết kế để xử lý các cuộc hội thoại dài và phức tạp như một số nền tảng AI khác, nhưng lại nổi bật về hiệu quả, thu thập dữ liệu và chuyển đổi. Bạn có thể sử dụng nó cho khảo sát, phản hồi, đặt chỗ và thậm chí cả quy trình tuyển dụng nhân viên mới. Thêm vào đó, với hỗ trợ webhook và tích hợp Google Sheets, dữ liệu của bạn sẽ được chuyển đến đúng nơi bạn cần.

Khả năng trí tuệ nhân tạo của nó được thúc đẩy bởi tương tác của người dùng, giúp nó học hỏi những gì người dùng muốn theo thời gian. Nó không có khả năng hội thoại tiên tiến như các bot dựa trên ChatGPT, nhưng đối với việc tương tác có cấu trúc và thu thập khách hàng tiềm năng, nó là một công cụ cực kỳ hiệu quả.

Các tính năng chính:

• Chatbot hỏi đáp tương tác, khảo sát và đặt lịch hẹn
• Tạo khách hàng tiềm năng bằng cách tích hợp CRM và Google Sheets
• Hỗ trợ cho các biểu mẫu liên hệ, đặt chỗ và phản hồi tùy chỉnh.
• Thông tin chi tiết về phản hồi và chức năng webhook
• Số lượng bot không giới hạn trong gói miễn phí (với số lượng phản hồi có giới hạn)
• Thiết lập không cần lập trình với các luồng hội thoại có thể tùy chỉnh.

Chatra

Plugin chatbot WordPress tiếp theo là Chatra, một giải pháp tiếp thị đa kênh kết hợp trò chuyện trực tiếp, tổng đài hỗ trợ và chatbot thông minh để cung cấp hỗ trợ liền mạch. Nó có lợi trong việc giảm tỷ lệ thoát trang nhờ các tin nhắn được thiết kế để thu hút người dùng ngay trước khi họ rời khỏi website.

Về hiệu suất, Chatra cung cấp phản hồi nhanh chóng và nhất quán cho các câu hỏi thường gặp thông qua hệ thống tự động mạnh mẽ của mình. Chatbot có thể truy cập được trên thiết bị di động, cho phép nhân viên hỗ trợ khách hàng từ bất cứ đâu. Khả năng theo dõi khách truy cập trong thời gian thực giúp doanh nghiệp nắm bắt được các khách hàng tiềm năng và cơ hội tương tác.

Chatra tích hợp với nhiều nền tảng như Facebook, Instagram và email, giúp nó linh hoạt trong giao tiếp đa kênh. Mặc dù khả năng AI của nó không tiên tiến bằng một số giải pháp dành cho doanh nghiệp lớn, nhưng độ chính xác đủ đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt khi kết hợp với việc chuyển giao công việc thủ công. Gói miễn phí giúp các nhóm nhỏ dễ dàng sử dụng, trong khi gói Pro mở khóa thêm các tính năng để mở rộng quy mô.

Các tính năng chính:

• Tự động hóa hỏi đáp và trí tuệ chatbot
• Giám sát khách truy cập theo thời gian thực
• Các mẫu và trình kích hoạt tin nhắn mục tiêu
• Lịch sử trò chuyện và lưu trữ
• Truy cập trên thiết bị di động iOS và Android
• Tích hợp với bên thứ ba (ví dụ: Facebook, Instagram)
• Tiện ích trò chuyện trực tuyến và ngoại tuyến
• Thông báo ý định thoát

Chatbot với Watson của IBM

IBM Watson Assistant cung cấp một trong những trải nghiệm chatbot AI tiên tiến nhất, đặc biệt là dành cho doanh nghiệp. Được xây dựng với khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) mạnh mẽ, Watson có thể hiểu các truy vấn phức tạp, tham gia vào các cuộc hội thoại phong phú, có ngữ cảnh với người dùng và thậm chí dự đoán khi nào cần sự can thiệp của con người. Khả năng thêm các phản hồi phong phú như hình ảnh, nút bấm và tạm dừng tạo ra sự tương tác năng động hơn, phản ánh giao tiếp của con người.

Về hiệu năng, Watson được thiết kế để đạt độ chính xác cao. Nó chủ động quét các cơ sở tri thức để tìm câu trả lời và hạn chế các phản hồi dự phòng bằng cách học hỏi từ các tương tác. Mặc dù là giải pháp không cần lập trình, nhưng nó có đường cong học tập dốc hơn do tài liệu hướng dẫn người dùng còn hạn chế — người dùng có thể cần tìm hiểu các hướng dẫn để khai thác tối đa tiềm năng của nó.

Watson tích hợp mượt mà với các bộ phận chăm sóc khách hàng và có thể được nhúng vào các trang web WordPress, giúp nó trở nên linh hoạt cho cả môi trường doanh nghiệp và thương mại điện tử. Nó cũng cho phép tùy chỉnh hoàn toàn để phù hợp với phong cách và nhu cầu thương hiệu.

Các tính năng chính:

• Giao diện phản hồi phong phú (hình ảnh, nút bấm, tạm dừng)
• Độ chính xác cao của NLP và AI
• Gọi VoIP qua Twilio
• Hỗ trợ tùy chỉnh và xây dựng thương hiệu toàn diện
• Giao diện kéo thả không cần lập trình
• Tích hợp với các bộ phận hỗ trợ kỹ thuật và nền tảng khác.
• Chuyển giao dự đoán cho nhân viên điều khiển
• Gói IBM Cloud Lite hiện có sẵn.

WP-Chatbot dành cho Messenger của MobileMonkey

WP-Chatbot của MobileMonkey là một chatbot mạnh mẽ được thiết kế riêng cho các doanh nghiệp hoạt động trên nền tảng Facebook và WordPress. Nó đơn giản hóa việc giao tiếp thời gian thực bằng cách tích hợp hộp thư đến thống nhất, nơi các cuộc hội thoại từ Facebook Messenger và tiện ích website được hội tụ. Với công nghệ OmniChat™, các doanh nghiệp có thể quản lý tương tác trên nhiều kênh nhắn tin khác nhau từ một bảng điều khiển duy nhất.

Về hiệu năng, WP-Chatbot được xây dựng để hoạt động hiệu quả. Nó xử lý nhiều cuộc hội thoại cùng lúc, giảm thời gian chờ đợi và tăng sự hài lòng của người dùng. Bot này cũng đi kèm với các công cụ phân tích nâng cao để theo dõi hành vi khách hàng và chất lượng tương tác. Thiết kế của nó có khả năng tùy chỉnh cao, cho phép bạn điều chỉnh giao diện chatbot để phù hợp với cá tính thương hiệu của mình.

WP-Chatbot nổi bật nhờ khả năng tích hợp với hơn 10.000 công cụ, lý tưởng cho các doanh nghiệp đã sử dụng nhiều nền tảng số. Nền tảng này cung cấp khả năng cài đặt dễ dàng chỉ với một cú nhấp chuột và truy cập trên thiết bị di động để hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi. Mặc dù khả năng AI của nó ở mức cơ bản so với IBM Watson, nhưng vẫn đủ để xử lý các câu hỏi thường gặp và hướng dẫn người dùng qua các quy trình thông thường.

Các tính năng chính:

• Tích hợp đầy đủ với trang Facebook Business.
• Hỗ trợ đa nền tảng OmniChat™
• Hộp thư đến thống nhất cho tất cả các kênh trò chuyện
• Thiết kế chatbot dựa trên mẫu
• Chức năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) cho các phản hồi AI cơ bản
• Cài đặt chỉ với một cú nhấp chuột
• Hơn 10.000 tích hợp
• Phân tích nâng cao và nhắm mục tiêu đối tượng

Landbot.io

Landbot.io là một công cụ xây dựng chatbot không cần lập trình trực quan, nổi tiếng với giao diện bắt mắt và các công cụ thiết kế kéo thả. Được thiết kế để chuyển đổi các biểu mẫu web tĩnh thành các cuộc hội thoại sống động, Landbot có thể được sử dụng để xây dựng các bot tạo khách hàng tiềm năng, chatbot tuyển dụng và thậm chí cả trợ lý hướng dẫn nhân viên mới. Nó có khả năng tùy chỉnh cao và đi kèm với các mẫu dựng sẵn phù hợp với nhiều ngành nghề.

Về hiệu năng, Landbot tích hợp sẵn các công cụ khảo sát và tương tác chủ động để giảm tỷ lệ bỏ ngang. Mặc dù hoạt động tốt đối với các tác vụ tự động hóa cơ bản đến trung cấp, việc mở rộng quy mô logic phức tạp có thể là một thách thức trừ khi người dùng có kiến ​​thức kỹ thuật nâng cao.

Nền tảng này tích hợp với các công cụ phổ biến như Mailchimp, Stripevà Facebook Messenger, mở rộng khả năng sử dụng trong các chức năng tiếp thị và thương mại điện tử. Nó cũng hỗ trợ CSS và JS tùy chỉnh cho các doanh nghiệp muốn tùy chỉnh sâu hơn. Khả năng AI và NLP của nó ở mức cơ bản nhưng đủ dùng cho các tương tác có cấu trúc như trắc nghiệm, ứng dụng hoặc đặt chỗ.

Các tính năng chính:

• Công cụ tạo chatbot kéo và thả
• Thiết lập không cần lập trình với quy trình trực quan.
• Các mẫu dựng sẵn dành cho việc tạo khách hàng tiềm năng, tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới.
• Tích hợp với Stripe, Mailchimp, Facebook Messenger
• Trí tuệ nhân tạo/Xử lý ngôn ngữ tự nhiên cơ bản cho các cuộc hội thoại có cấu trúc
• Trò chuyện chủ động và các câu trả lời mẫu
• CSS/JavaScript tùy chỉnh
• Bảng điều khiển quản lý trò chuyện

Chatfuel

Plugin chatbot WordPress cuối cùng là Chatfuel, một nền tảng tập trung vào tự động hóa mạng xã hội, đặc biệt là Facebook và Instagram. Nó cho phép các doanh nghiệp tạo ra các bot xử lý việc đặt lịch hẹn, quảng bá sản phẩm và thu thập phản hồi của khách hàng mà không cần lập trình. Chatfuel cũng hỗ trợ các nỗ lực tiếp thị lại bằng cách gửi tin nhắn theo dõi cho những khách hàng đã rời đi, giúp doanh nghiệp tương tác lại với khách hàng tiềm năng.

Về hiệu năng, Chatfuel phản hồi nhanh và rất phù hợp để xử lý lượng lớn các tương tác dạng câu hỏi thường gặp (FAQ). Công cụ này cũng cho phép các doanh nghiệp thu thập dữ liệu người dùng để phân tích và tinh chỉnh luồng chatbot dựa trên các chỉ số hiệu năng. Chatfuel hỗ trợ sự can thiệp của con người trong trường hợp chatbot không thể xử lý yêu cầu, đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ đầy đủ.

Chatfuel cũng tích hợp trực tiếp với Facebook và Instagram và cho phép cài đặt tiện ích website . Nó phù hợp nhất cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ phụ thuộc nhiều vào lưu lượng truy cập từ mạng xã hội.

Các tính năng chính:

• Tự động hóa Facebook và Instagram
• Công cụ tạo chatbot không cần lập trình
• Thông điệp tái tương tác
• Cơ sở kiến ​​thức và phân tích
• Tích hợp Website và mạng xã hội
• Chuyển giao trò chuyện trực tiếp
• Công cụ cộng tác
• Thu thập phản hồi của người dùng

Giờ bạn đã biết một số plugin chatbot hàng đầu cho WordPress, dưới đây là bảng so sánh giúp bạn dễ dàng nhận biết và so sánh chúng.

Các trường hợp sử dụng thực tế: Doanh nghiệp hưởng lợi như thế nào từ các plugin chatbot

Cửa hàng trực tuyến Alpha Store muốn tăng doanh số bằng cách cung cấp các đề xuất sản phẩm cá nhân hóa cho từng khách truy cập. Để đạt được điều này, họ đã tích hợp một chatbot tự động đề xuất quần áo và phụ kiện phù hợp dựa trên sở thích phong cách và thói quen mua sắm của khách hàng mà không cần phải chờ sự trợ giúp từ bộ phận chăm sóc khách hàng.

Đó là lý do tại sao họ sử dụng plugin WPAI Chatbot. Công cụ này cho phép họ cá nhân hóa trợ lý ảo, từ tên gọi và tính cách, đối tượng mục tiêu, cho đến dữ liệu mà trợ lý chatbot sử dụng để trả lời câu hỏi của khách hàng sau này.

Ngoài ra, họ cũng thiết lập tin nhắn đầu tiên xuất hiện trên chatbot, loại nội dung và độ dài của câu trả lời mà chatbot có thể đưa ra.

Do đó, Alpha Store có thể cung cấp trải nghiệm mua sắm nhanh hơn, phù hợp hơn và thú vị hơn. Các tương tác cũng được cá nhân hóa hơn và tỷ lệ chuyển đổi tăng lên đáng kể, như bạn có thể thấy trong bài kiểm tra sử dụng sau đây.

Phần kết luận

Việc tích hợp chatbot vào website WordPress của bạn là một phần quan trọng trong chiến lược chăm sóc khách hàng. Mỗi plugin chatbot đều có những ưu điểm riêng, từ các tính năng AI tiên tiến và khả năng tích hợp rộng rãi đến sự dễ sử dụng mà không cần kỹ năng lập trình. WP AI Assistant là lựa chọn lý tưởng cho những chủ sở hữu website ưu tiên cá nhân hóa, tính linh hoạt và khả năng tích hợp sâu với nội dung trang web.

Nếu bạn đang tìm kiếm một chatbot WordPress dễ cài đặt, tương thích trên nhiều thiết bị và có khả năng phản hồi nhu cầu của người dùng với ngữ cảnh phù hợp, WP AI Assistant là một giải pháp đáng để cân nhắc. Hãy thử WP AI Assistant website của bạn như thế nào !