Cách sử dụng ChatGPT cho Cơ sở Kiến thức trong WordPress

Nếu bạn là chủ sở hữu website muốn quản lý thông tin một cách hiệu quả, hãy cân nhắc tìm cách sử dụng ChatGPT làm cơ sở kiến thức. Với sự hỗ trợ của AI, cơ sở kiến thức có thể cung cấp câu trả lời tự động. ChatGPT cho phép website của bạn cung cấp giải pháp nhanh chóng cho khách truy cập để trả lời các câu hỏi phổ biến và cung cấp tài liệu tương tác nhiều hơn.

Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu cách ChatGPT có thể giúp quản lý cơ sở kiến thức, lợi ích của nó và các bước để đào tạo nó bằng cách sử dụng các plugin của bên thứ ba. Ngoài ra, chúng tôi cũng sẽ thảo luận về một số plugin WordPress tốt nhất có thể được sử dụng.

Tại sao sử dụng ChatGPT cho quản lý cơ sở kiến thức?

Tích hợp và thêm ChatGPT vào WordPress giúp nâng cao trải nghiệm người dùng đồng thời cải thiện hiệu quả hoạt động. Với hỗ trợ tương tác thời gian thực, ChatGPT có thể trả lời câu hỏi của người dùng một cách nhanh chóng, đảm bảo họ nhận được thông tin liên quan mà không cần chờ đợi hỗ trợ. Phản hồi tự động này tăng cường tương tác của người dùng và giảm gánh nặng cho nhóm hỗ trợ.

Với tính năng này, cơ sở kiến thức của trang web WordPress luôn được cập nhật mà không tốn nhiều thời gian và công sức. ChatGPT là một giải pháp tiết kiệm chi phí có thể cải thiện hiệu suất tổng thể của trang web. 

Lợi ích của việc sử dụng ChatGPT cho Cơ sở Kiến thức trong Website

Sử dụng ChatGPT để xây dựng cơ sở kiến thức trên trang web WordPress mang lại nhiều lợi thế. Dưới đây là một số lợi ích chính của việc tích hợp ChatGPT vào cơ sở kiến thức của trang web.

• Cải thiện trải nghiệm người dùng - ChatGPT cung cấp câu trả lời tức thì, chính xác, cho phép khách truy cập nhận thông tin mà không cần chờ đợi đội ngũ hỗ trợ. Những phản hồi nhanh chóng và phù hợp này làm tăng sự hài lòng của người dùng và giúp việc duyệt trang web của bạn trở nên thoải mái hơn.
• Giảm nhóm hỗ trợ - ChatGPT có thể xử lý các câu hỏi thường gặp một cách tự động, giảm số lượng vé hỗ trợ đến. Điều này cho phép nhóm hỗ trợ tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn cần sự can thiệp của con người.
• Hoạt động 24/7 không ngừng - Không giống như một đội ngũ con người, ChatGPT có thể hoạt động liên tục, cung cấp hỗ trợ bất cứ khi nào khách truy cập cần. Điều này đảm bảo rằng trang web của bạn vẫn phản hồi nhanh chóng ngay cả ngoài giờ làm việc.
• Giải pháp hỗ trợ trực tiếp tiết kiệm chi phí - Với ChatGPT, bạn có thể cung cấp các tính năng trò chuyện trực tiếp mà không cần thuê nhiều nhân viên. Điều này mang lại một giải pháp hỗ trợ khách hàng tiết kiệm hơn mà không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

Các bước để Huấn luyện ChatGPT cho Cơ sở Kiến thức Sử dụng Plugin của Bên thứ 3

Bây giờ bạn đã biết những lợi ích bạn sẽ nhận được, đã đến lúc huấn luyện ChatGPT bằng cách sử dụng các plugin của bên thứ ba để tối ưu hóa các phản hồi theo cơ sở kiến thức của bạn.

Với các plugin này, bạn có thể nhập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, đặt ngữ cảnh cho câu trả lời và đảm bảo ChatGPT cung cấp thông tin liên quan và chính xác. Dưới đây là các bước thực hiện.

Bước 1: Tạo tài khoản OpenAI và lấy khóa API

Để bắt đầu, đăng ký tài khoản OpenAI. Sau đó, truy cập website và đăng nhập. Khi đã đăng nhập, điều hướng đến menu tài khoản và chọn "Xem khóa API."

Tiếp theo, nhấp vào "Tạo khóa bí mật mới" như hình dưới đây. Khóa sẽ được tạo tự động. Sau đó, nhấp vào nút sao chép ở bên phải để lưu lại.

Bước 2: Cài đặt và cấu hình plugin của bên thứ 3

Sau khi nhận được khóa API, bạn sẽ cần một plugin AI của bên thứ ba để tích hợp nó với WordPress. Một plugin như vậy là WP AI Assistant.

Plugin này cho phép bạn tạo một chatbot tự động trả lời các câu hỏi đến trên trang web hoặc doanh nghiệp của bạn. Trước khi đi vào các bước kết nối OpenAI với WP AI Assistant, dưới đây là một số tính năng chính:

• Tích hợp OpenAI liền mạch
• Đào tạo AI sử dụng dữ liệu WordPress
• Hỗ trợ tài liệu và tập tin
• Cập nhật dữ liệu tự động
• Khả năng tương thích với các mô hình GPT khác nhau
• Vai trò AI có thể tùy chỉnh
• Thiết kế chatbot hoàn toàn có thể tùy chỉnh
• Tích hợp dễ dàng mà không cần lập trình

Để tích hợp plugin, hãy bắt đầu bằng cách cài đặt nó thông qua bảng điều khiển WordPress. Tải tệp ZIP của plugin bằng cách điều hướng đến Plugins > Thêm Plugin mới > Tải Plugin.

Sau khi tải plugin lên, nhấp Kích hoạt để kích hoạt nó. Sau khi kích hoạt, menu WP AI Assistant sẽ xuất hiện ở thanh bên trái. Mở menu này và một giao diện mới sẽ được hiển thị. Nhấp Cài đặt và dán khóa API bạn nhận được từ OpenAI.

Tiếp theo, dán khóa API của bạn vào trường được chỉ định và nhấp Lưu Thay đổi để áp dụng cài đặt.

Bước 3: Tạo trợ lý AI cho cơ sở kiến thức

Nếu việc tích hợp giữa OpenAI và WP AI Assistant thành công, bước tiếp theo là tạo Trợ lý AI để xử lý các câu hỏi của khách hàng. Điều hướng đến menu WP AI Assistant và chọn Tạo Trợ lý.

Nhập tên trợ lý ưa thích của bạn và nhấp Lưu Thay đổi. Đừng lo lắng—bạn có thể chỉnh sửa tên trợ lý sau.

Bước 4: Thiết lập trợ lý của bạn

Trước tiên, bạn có thể nhấp vào menu có biểu tượng Cờ để đặt tên cho trợ lý/chatbot bắt đầu từ tên, sau đó là vị trí trên màn hình (dưới cùng bên phải hoặc bên trái), đặt tải trợ lý chatbot ở vị trí nổi, hoặc đặt nó xuất hiện trên tất cả các trang. Cuối cùng, cũng có shortcodemà bạn có thể sử dụng.

Bước 5: Đưa ra hướng dẫn cho trợ lý của bạn

Sau đó, cuộn xuống để tìm các cài đặt hướng dẫn được khuyến nghị nhằm cá nhân hóa trợ lý của bạn. Trong phần này, bạn có thể đặt một số điều, mỗi điều mà bạn phải nhập làm lời nhắc mà trợ lý sẽ sử dụng.

• Tên và nhân vật trợ lý: Tại đây, bạn có thể chọn tên của Trợ lý OpenAI sẽ được sử dụng trong cuộc trò chuyện. "Nhân vật" của Trợ lý đề cập đến vai trò của nó.
• Mục tiêu và nhiệm vụ của Trợ lý: Trong phần này, mục tiêu đề cập đến những người mà Trợ lý sẽ nhắm đến và những gì nó nên hoàn thành.
• Sử dụng dữ liệu tùy chỉnh: Tại đây, bạn có thể yêu cầu trợ lý lưu và truy cập một số dữ liệu hoặc tài liệu nhất định cho các cuộc trò chuyện. Bạn có thể chỉ định cách dữ liệu sẽ được sử dụng. Ví dụ: "Bạn sẽ ưu tiên dữ liệu từ các tài liệu chúng tôi cung cấp trong mỗi câu trả lời. Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng thông tin công khai từ mô hình AI để bổ sung cho câu trả lời."

Ngoài các cài đặt được đề xuất, còn có các cài đặt tùy chọn, chẳng hạn như

• Thông điệp đầu tiên: Đây là thông điệp ban đầu mà trợ lý sẽ gửi cho người dùng khi bắt đầu một cuộc trò chuyện. Nó chỉ áp dụng cho các cuộc trò chuyện mới.
• Loại nội dung: Đây là nội dung mà trợ lý sẽ tạo ra, chẳng hạn như tài liệu, mã hoặc những nội dung khác, và nơi nó sẽ được hiển thị.
• Độ dài và sắc thái nội dung:
• Ví dụ về câu trả lời: Điều này được sử dụng nếu bạn có một cách cụ thể để trả lời câu hỏi hoặc đưa ra ví dụ cho AI. Ví dụ: "Nếu người dùng hỏi về [sản phẩm này], bạn sẽ luôn bao gồm [văn bản] trong câu trả lời của mình."

Bước 6: Huấn luyện trợ lý với dữ liệu cho cơ sở kiến thức

Plugin này cũng đi kèm với dữ liệu đào tạo cho trợ lý của bạn. Dữ liệu ở đây có thể đến từ WordPress, Tài liệu (PDF, tệp văn bản, v.v.), hoặc URL bên ngoài, do đó cung cấp cho người dùng thông tin rất phù hợp và cập nhật.

Huấn luyện bằng cách sử dụng dữ liệu WordPress cho cơ sở kiến thức

Trước tiên, chúng tôi sẽ đào tạo trợ lý cho cơ sở tri thức bằng cách sử dụng dữ liệu hiện có từ WordPress. Bạn có thể sử dụng dữ liệu WordPress, chẳng hạn như bài đăng, trang hoặc loại nội dung tùy chỉnh, để đào tạo trợ lý AI của mình. Nếu dữ liệu đào tạo được cập nhật, hãy đặt tần suất cập nhật để hệ thống có thể cập nhật tự động.

Tại đây, bạn cần nhập tiêu đề của dữ liệu WordPress và loại dữ liệu, chẳng hạn như Bài viết, Trang, Sản phẩm, v.v.

Hơn nữa, nếu có bất kỳ điều gì bạn muốn loại trừ khỏi dữ liệu trong dữ liệu, bạn có thể đặt nó ở đây. Đầu tiên, nhập tiêu đề bài viết/trang và sau đó chọn toán tử. Có thể chọn một số toán tử, bao gồm:

• Bao gồm - Hiển thị các bài viết có danh mục hoặc thẻ đã chọn.
  Ví dụ: chỉ các bài viết có danh mục đó sẽ xuất hiện nếu bạn chọn danh mục "Công nghệ".
• Không Bao gồm - Hiển thị các bài viết không có danh mục hoặc thẻ đã chọn.
  Nếu bạn chọn danh mục "Công nghệ", các bài viết có danh mục đó sẽ bị ẩn khỏi kết quả tìm kiếm.
• Là trống - Hiển thị các bài viết không có danh mục hoặc thẻ.
  Hữu ích để tìm các bài viết chưa được phân loại để có thể cập nhật hoặc gán một danh mục.
• Không rỗng - Hiển thị các bài viết có ít nhất một danh mục hoặc thẻ.
  Được sử dụng để tìm tất cả các bài viết đã được phân loại.
• Chứa - Hiển thị các bài viết có từ cụ thể trong tiêu đề.
  Ví dụ: tìm kiếm "AI" sẽ hiển thị tất cả các bài viết có "AI" trong tiêu đề, chẳng hạn như "Sự phát triển của AI trong Công nghệ".
• Không Chứa - Hiển thị các bài viết không có từ ngữ cụ thể trong tiêu đề.
  Nếu bạn tìm kiếm "AI,", các bài viết có "AI" trong tiêu đề sẽ bị loại khỏi kết quả.
• Là - Hiển thị các bài viết có tiêu đề khớp với từ bạn đã nhập.
  Nếu bạn tìm kiếm "Hướng dẫn WordPress," chỉ các bài viết có tiêu đề chính xác đó sẽ xuất hiện.
• Không phải - Hiển thị các bài viết có tiêu đề khác với từ mà bạn đã nhập.
  Nếu bạn tìm kiếm "Hướng dẫn WordPress", tất cả các bài viết ngoại trừ bài viết có tiêu đề chính xác đó sẽ xuất hiện.

Bạn có thể loại trừ các toán tử và thêm hoặc xóa chúng khỏi trợ lý, bao gồm liên kết cố định, ID, tiêu đề, nội dung, ngày hoặc slug của chúng.

Cuối cùng, bạn có thể đặt tần suất cập nhật cho các tệp dữ liệu được tạo để trợ lý của bạn sẽ có dữ liệu mới nhất. Dữ liệu có thể được cập nhật mỗi vài tháng, ngày, giờ hoặc phút, với tần suất bạn có thể tự đặt. Bạn có thể chọn Lưu Thay đổi để lưu trợ lý đào tạo với dữ liệu WordPress khi bạn hoàn tất.

Huấn luyện bằng cách sử dụng dữ liệu tài liệu cho cơ sở kiến thức

Một lựa chọn khác để đào tạo trợ lý của bạn cho cơ sở kiến thức là sử dụng các tài liệu được tải lên WordPress cá nhân. Tại đây, bạn có thể chọn liệu tài liệu sẽ được sử dụng làm tệp tìm kiếm hay trình thông dịch mã. Nếu đó là tệp tìm kiếm, định dạng được tải lên như sau. Nếu trình thông dịch mã được hỗ trợ, nhiều định dạng hơn được hỗ trợ, ví dụ: .jpg, .jpeg, .xlsx, .xml và nhiều định dạng khác.

Chọn nút "Duyệt tệp". Nếu tệp được tải lên thành công, nó sẽ xuất hiện ở dưới cùng.

Tại đây, chúng tôi đã tải lên một tài liệu PDF có nội dung có thể được sử dụng cho cơ sở kiến thức. Nếu tải lên thành công, tài liệu sẽ xuất hiện ở đây.

Huấn luyện bằng cách sử dụng URL bên ngoài cho cơ sở kiến thức

Hơn nữa, bạn cũng có thể đào tạo cơ sở kiến thức bằng cách sử dụng dữ liệu từ các URL bên ngoài. Bạn có thể sử dụng URL từ bất kỳ miền nào, lấy nội dung của trang và chuyển đổi nó thành dữ liệu có cấu trúc (JSON) để đào tạo trợ lý của bạn. Ví dụ, nó có thể là một trang tài liệu sản phẩm.

Sau đó, bạn có thể nhập URL vào trường sau và kiểm tra "Thu thập tất cả URL trang" phần. Tại đây, bạn có thể đặt số lượng URL tối đa.

Sau đó, nhấp vào "Nhận danh sách URL", và một số danh sách URL từ web sẽ xuất hiện. Ngoài ra, bạn cũng có thể đặt dữ liệu đặc biệt mà trợ lý có thể sử dụng cho cơ sở kiến thức bằng cách thêm các thẻ HTML hoặc CSS đặc biệt để loại trừ dữ liệu liên quan. Nếu vậy, bạn có thể chọn "Tạo dữ liệu đào tạo".

Nếu dữ liệu được tạo thành công, nó sẽ trở thành định dạng dữ liệu đào tạo JSON và xuất hiện trong danh sách sau, hoàn chỉnh với ngày tạo và kích thước. Bạn cũng có thể tải xuống hoặc xóa dữ liệu nếu bạn không cần nó nữa.

Nếu bạn đã hoàn thành việc đào tạo dữ liệu trên trợ lý thông qua dữ liệu WordPress, dữ liệu được tải lên hoặc thông qua một URL bên ngoài, bạn có thể nhấp vào Xuất bản nút ở góc trên bên phải để làm cho nó có sẵn trên website của bạn.

Sau đó, chúng tôi sẽ thử nó trực tiếp trên website. Đây là hiển thị ban đầu khi trợ lý cơ sở kiến thức mới được mở.

Sau đó, chúng tôi sẽ cố gắng đặt câu hỏi liên quan đến một trong các mẫu xe Tesla. Ngay sau đó, trợ lý sẽ trả lời các câu hỏi đã nhập, các câu trả lời được tạo ra bởi trợ lý được rút ra từ dữ liệu đào tạo đã được thực hiện ở trên thông qua dữ liệu WordPress, tải lên tài liệu PDF, v.v. hoặc URL bên ngoài.

Tại thời điểm này, bạn đã sử dụng thành công ChatGPT kết hợp với plugin AI của bên thứ ba, trong trường hợp này là WP AI Assistant, để tạo cơ sở kiến thức WordPress dựa trên chatbot.

Các plugin WordPress tốt nhất cho cơ sở kiến thức

Đây là danh sách các plugin tốt nhất để xây dựng cơ sở kiến thức được hỗ trợ bởi AI trong WordPress. Với các plugin này, bạn có thể cung cấp thông tin dễ dàng truy cập cho người dùng, tự động trả lời câu hỏi và tăng cường tương tác trên websitecủa bạn.

WP AI Assistant

Tính năng Chính:

• Tích hợp OpenAI ChatGPT – Sử dụng mô hình GPT mới nhất để có câu trả lời nhanh chóng và chính xác.
• Đào tạo với Dữ liệu WordPress – Trò chuyện bot có thể học hỏi từ các bài viết, trang hoặc loại bài đăng tùy chỉnh của trang web của bạn.
• Hỗ trợ tài liệu – Thêm tệp PDF và các tệp khác để mở rộng kiến thức của chatbot.
• Tìm kiếm dữ liệu ngoài – Lấy thông tin từ các URL bên ngoài để làm phong phú cơ sở kiến thức.
• Tùy chỉnh Trò chuyện tự động – Tùy chỉnh giao diện, phản hồi và tính cách của chatbot để phù hợp với thương hiệu của website.

Trợ lý Cơ sở Kiến thức AI

Plugin này là một chatbot được hỗ trợ bởi AI, trả lời các câu hỏi của khách truy cập dựa trên cơ sở kiến thức được định nghĩa trước. Trợ lý Cơ sở Kiến thức AI có thể được kết nối với tài liệu sản phẩm, câu hỏi thường gặp hoặc các bài viết trợ giúp, cho phép khách truy cập nhận được câu trả lời mà không cần chờ đợi đội ngũ hỗ trợ.

Tính năng Chính:

• Câu hỏi thường gặp tự động – Trả lời ngay lập tức các câu hỏi phổ biến dựa trên cơ sở kiến thức.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ – Giúp đối tượng toàn cầu với khả năng đa ngôn ngữ.
• Tích hợp OpenAI – Sử dụng AI để cải thiện độ chính xác của câu trả lời.
• Phản hồi có thể tùy chỉnh – Điều chỉnh giọng điệu và tính cách của chatbot để phù hợp với thương hiệu của bạn.

BetterDocs

BetterDocs là một plugin cơ sở kiến thức WordPress được thiết kế để tổ chức và làm cho tài liệu dễ truy cập hơn. Với các tính năng tìm kiếm nâng cao và tích hợp chatbot, khách truy cập có thể tìm thấy câu trả lời ngay lập tức mà không cần phải duyệt qua các trang một cách thủ công.

Tính năng Chính:

• Tìm kiếm nhanh chóng – Giúp người dùng tìm thông tin trong tài liệu một cách dễ dàng.
• Trò chuyện AI trực tiếp – Sử dụng AI để trả lời câu hỏi dựa trên cơ sở kiến thức.
• Mẫu thiết kế đáp ứng – Thiết kế hấp dẫn và thân thiện với thiết bị di động.
• Phân tích người dùng – Theo dõi cách khách truy cập tương tác với cơ sở kiến thức.

WPBot (Trợ lý trò chuyện AI)

WPBot là một chatbot được hỗ trợ bởi AI có thể được tích hợp trực tiếp vào các trang web WordPress để cung cấp hỗ trợ tự động. Plugin này tận dụng công nghệ GPT để cung cấp các phản hồi tự nhiên và phù hợp với ngữ cảnh cho các truy vấn của người dùng.

Tính năng Chính:

• Chatbot dựa trên GPT – Cung cấp các phản hồi thông minh hơn, nhận biết ngữ cảnh.
• Hỗ trợ Khách hàng Tự động – Trả lời câu hỏi của khách hàng mà không cần nhân viên.
• Tích hợp Cơ sở Kiến thức – Điều này có thể được sử dụng cho tìm kiếm tài liệu và câu hỏi thường gặp.
• Giao diện có thể tùy chỉnh – Điều chỉnh thiết kế chatbot để phù hợp với thương hiệu website của bạn.

DocsGPT

DocsGPT là một plugin cơ sở kiến thức được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để giúp người dùng nhanh chóng tìm thấy thông tin thông qua chatbot AI. Sử dụng công nghệ GPT, DocsGPT cho phép khách truy cập đặt câu hỏi và nhận được câu trả lời ngay lập tức từ tài liệu hiện có.

Tính năng Chính:

• Tìm kiếm Cơ sở Kiến thức AI – Giúp khách truy cập tìm thông tin nhanh hơn.
• Phản hồi Tức thì – AI cung cấp câu trả lời tức thì mà không bị trì hoãn.
• Tích hợp OpenAI – Sử dụng mô hình GPT để hiểu rõ hơn về ngữ cảnh.
• Tùy chỉnh dễ dàng – Cấu hình chatbot để đáp ứng nhu cầu thương hiệu của trang web của bạn.

Kết luận

Sử dụng ChatGPT cho cơ sở kiến thức trong WordPress là một giải pháp hiệu quả để giảm gánh nặng cho đội hỗ trợ. Với các tính năng tự động hóa và cập nhật thời gian thực, ChatGPT có thể cung cấp câu trả lời nhanh chóng và chính xác cho khách truy cập, đảm bảo họ luôn nhận được thông tin phù hợp. Tích hợp với các plugin của bên thứ ba cũng cho phép chủ sở hữu trang web đào tạo AI với dữ liệu cụ thể, giúp các phản hồi phù hợp hơn với nhu cầu của người dùng. Ngoài ra, quy trình tích hợp, bao gồm cấu hình OpenAI API và đào tạo trợ lý với dữ liệu WordPress, đảm bảo ChatGPT có thể phục vụ như một trung tâm thông tin được cập nhật liên tục.

WP AI Assistant là lựa chọn tốt nhất cho một giải pháp tích hợp và dễ sử dụng. Plugin này được thiết kế đặc biệt để tối ưu hóa cơ sở tri thức trong WordPress với trí tuệ nhân tạo, cho phép trang web của bạn cung cấp hỗ trợ 24/7 hiệu quả. Bắt đầu sử dụng WP AI Assistant ngay bây giờ và cải thiện trải nghiệm người dùng cũng như hiệu quả hoạt động của trang web!