Cách sử dụng ChatGPT cho cơ sở kiến thức trong WordPress

Nếu bạn là một website muốn quản lý thông tin hiệu quả, hãy cân nhắc tìm cách sử dụng ChatGPT như một cơ sở kiến thức. Với sự hỗ trợ của AI, cơ sở kiến thức có thể cung cấp câu trả lời tự động. ChatGPT cho phép website của bạn cung cấp giải pháp nhanh chóng cho khách truy cập để trả lời các câu hỏi phổ biến và cung cấp tài liệu tương tác hơn.

Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu cách ChatGPT có thể hỗ trợ quản lý cơ sở kiến thức, những lợi ích của nó và các bước huấn luyện nó bằng các plugin của bên thứ ba. Ngoài ra, chúng tôi cũng sẽ thảo luận về một số plugin WordPress tốt nhất có thể được sử dụng.

Tại sao nên sử dụng ChatGPT để quản lý cơ sở kiến thức?

Tích hợp và thêm ChatGPT vào WordPress nâng cao trải nghiệm người dùng đồng thời cải thiện hiệu quả vận hành. Với hỗ trợ tương tác theo thời gian thực, ChatGPT có thể trả lời câu hỏi của người dùng một cách nhanh chóng, đảm bảo họ nhận được thông tin liên quan mà không cần chờ đợi hỗ trợ. Phản hồi tự động này giúp tăng mức độ tương tác của người dùng và giảm bớt gánh nặng cho đội ngũ hỗ trợ.

Với tính năng này, cơ sở kiến thức của trang WordPress của bạn luôn được cập nhật mà không cần tốn nhiều thời gian và công sức. ChatGPT là một giải pháp tiết kiệm chi phí có thể cải thiện hiệu suất tổng thể của trang web. 

Lợi ích của việc sử dụng ChatGPT cho Cơ sở Kiến thức trong Website của bạn

Sử dụng ChatGPT để xây dựng cơ sở kiến thức trên trang web WordPress mang lại nhiều lợi ích. Dưới đây là một số lợi ích chính của việc tích hợp ChatGPT vào cơ sở kiến thức của trang web bạn.

• Cải thiện trải nghiệm người dùng - ChatGPT cung cấp câu trả lời tức thì và chính xác, cho phép khách truy cập nhận thông tin mà không cần chờ đợi đội ngũ hỗ trợ. Những câu trả lời nhanh chóng và phù hợp này giúp tăng mức độ hài lòng của người dùng và làm cho việc duyệt trang web của bạn trở nên thoải mái hơn.
• Giảm bớt đội ngũ hỗ trợ - ChatGPT có thể tự động xử lý các câu hỏi thường gặp, giảm số lượng phiếu hỗ trợ đến. Điều này cho phép đội ngũ hỗ trợ tập trung vào những vấn đề phức tạp hơn cần sự can thiệp của con người.
• Hoạt động 24/7 không ngừng nghỉ - Khác với một đội ngũ con người, ChatGPT có thể hoạt động suốt ngày đêm, cung cấp hỗ trợ bất cứ khi nào khách truy cập cần. Điều này đảm bảo rằng trang web của bạn vẫn phản hồi nhanh ngay cả ngoài giờ làm việc.
• Giải pháp tiết kiệm chi phí cho hỗ trợ trực tuyến - Với ChatGPT, bạn có thể cung cấp tính năng trò chuyện trực tiếp mà không cần thuê nhiều nhân viên. Điều này mang lại giải pháp hỗ trợ khách hàng với chi phí phải chăng hơn mà không làm giảm chất lượng dịch vụ.

Các bước huấn luyện ChatGPT cho cơ sở kiến thức bằng plugin bên thứ ba

Bây giờ bạn đã biết mình sẽ nhận được những lợi ích gì, đã đến lúc huấn luyện ChatGPT bằng các plugin của bên thứ ba để tối ưu hóa câu trả lời theo cơ sở kiến thức của bạn.

Với các plugin này, bạn có thể nhập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, thiết lập ngữ cảnh cho câu trả lời và đảm bảo ChatGPT cung cấp thông tin phù hợp và chính xác. Dưới đây là các bước.

Bước 1: Tạo tài khoản OpenAI & lấy khóa API

Để bắt đầu, hãy đăng ký tài khoản OpenAI. Sau đó, truy cập website và đăng nhập. Sau khi đăng nhập, hãy điều hướng đến menu tài khoản và chọn "Xem khóa API."

Tiếp theo, nhấp vào "Tạo khóa bí mật mới" như hiển thị trong hình bên dưới. Khóa sẽ được tạo tự động. Sau đó, nhấp vào nút sao chép ở bên phải để lưu nó.

Bước 2: Cài đặt và cấu hình plugin thứ 3

Sau khi lấy được khóa API, bạn sẽ cần một plugin AI của bên thứ ba để tích hợp nó với WordPress. Một plugin như vậy là WP AI Assistant.

Plugin này cho phép bạn tạo một chatbot tự động trả lời các yêu cầu gửi đến trên website hoặc doanh nghiệp của bạn. Trước khi đi vào các bước kết nối OpenAI với WP AI Assistant, đây là một số tính năng chính:

• Tích hợp OpenAI liền mạch
• Huấn luyện AI bằng dữ liệu WordPress
• Hỗ trợ tài liệu và tệp
• Tự động cập nhật dữ liệu
• Tương thích với nhiều mô hình GPT khác nhau
• Vai trò AI có thể tùy chỉnh
• Thiết kế chatbot tùy chỉnh hoàn toàn
• Tích hợp dễ dàng không cần viết mã

Để tích hợp plugin, hãy bắt đầu bằng cách cài đặt nó thông qua bảng điều khiển WordPress. Tải lên tệp ZIP của plugin bằng cách điều hướng đến Plugins > Add New Plugin > Upload Plugin.

Sau khi plugin được tải lên, hãy nhấp vào Kích hoạt để bật nó. Sau khi kích hoạt, menu WP AI Assistant sẽ xuất hiện ở thanh bên trái. Mở menu này, và một giao diện mới sẽ được hiển thị. Nhấp vào Cài đặt và dán khóa API bạn đã lấy từ OpenAI.

Tiếp theo, dán khóa API của bạn vào trường được chỉ định và nhấp vào Lưu Thay đổi để áp dụng cài đặt.

Bước 3: Tạo trợ lý AI cho cơ sở tri thức

Nếu quá trình tích hợp giữa OpenAI và WP AI Assistant thành công, bước tiếp theo là tạo một Trợ lý AI để xử lý các yêu cầu của khách hàng. Điều hướng đến menu WP AI Assistant và chọn Tạo Trợ lý.

Nhập tên trợ lý ưa thích của bạn và nhấp vào Lưu Thay đổi. Đừng lo lắng—bạn có thể chỉnh sửa tên trợ lý sau.

Bước 4: Thiết lập trợ lý ảo

Đầu tiên, bạn có thể nhấp vào menu có biểu tượng Cờ để thiết lập trợ lý/chatbot bắt đầu từ tên, sau đó là vị trí trên màn hình (dưới cùng bên phải hoặc bên trái), đặt trợ lý chatbot tải ở vị trí nổi, hoặc đặt nó xuất hiện trên tất cả các trang. Cuối cùng, cũng có shortcodes mà bạn có thể sử dụng.

Bước 5: Cung cấp hướng dẫn cho trợ lý của bạn

Sau đó, cuộn xuống để tìm các cài đặt hướng dẫn được đề xuất để cá nhân hóa trợ lý của bạn. Trong phần này, bạn có thể thiết lập một số thứ, mỗi thứ bạn phải nhập dưới dạng lời nhắc mà trợ lý sẽ sử dụng.

• Tên và nhân cách của trợ lý: Tại đây, bạn có thể chọn tên của Trợ lý OpenAI sẽ được sử dụng trong cuộc trò chuyện. "Nhân cách" của Trợ lý đề cập đến vai trò của nó.
• Mục tiêu và đối tượng của Assistant: Trong phần này, mục tiêu đề cập đến đối tượng mà Assistant sẽ hướng tới và những gì nó cần đạt được.
• Sử dụng dữ liệu tùy chỉnh: Tại đây, bạn có thể yêu cầu trợ lý lưu và truy cập một số dữ liệu hoặc tài liệu nhất định cho các cuộc trò chuyện. Bạn có thể chỉ định cách dữ liệu sẽ được sử dụng. Ví dụ: "Bạn sẽ ưu tiên dữ liệu từ các tài liệu chúng tôi cung cấp trong mỗi câu trả lời. Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng thông tin công khai từ mô hình AI để bổ sung cho câu trả lời."

Ngoài các cài đặt được đề xuất, còn có các cài đặt tùy chọn, chẳng hạn như

• Tin nhắn đầu tiên: Đây là tin nhắn đầu tiên mà trợ lý sẽ gửi cho người dùng khi bắt đầu cuộc trò chuyện. Nó chỉ áp dụng cho các cuộc trò chuyện mới.
• Các loại nội dung: Đây là nội dung mà trợ lý sẽ tạo ra, chẳng hạn như tài liệu, mã code hoặc các nội dung khác, và nơi nội dung đó sẽ được hiển thị.
• Độ dài và giọng điệu nội dung: Bạn có thể thiết lập độ dài và phong cách ngôn ngữ trong câu trả lời của trợ lý. Ví dụ: "Câu trả lời của bạn nên càng đầy đủ càng tốt, tối đa 500 từ mỗi tin nhắn và sử dụng ngôn ngữ trang trọng mà người dùng có thể dễ dàng hiểu."
• Ví dụ về câu trả lời: Mục này được sử dụng nếu bạn có cách trả lời cụ thể cho một câu hỏi hoặc đưa ra ví dụ cho AI. Ví dụ: "Nếu người dùng hỏi về [sản phẩm này], bạn sẽ luôn bao gồm [văn bản] trong câu trả lời của mình."

Bước 6: Huấn luyện trợ lý với dữ liệu cho cơ sở tri thức

Plugin này cũng đi kèm với tính năng huấn luyện dữ liệu cho trợ lý của bạn. Dữ liệu ở đây có thể đến từ WordPress, Tài liệu (PDF, tệp văn bản, v.v.) hoặc URL bên ngoài, từ đó cung cấp cho người dùng thông tin có độ liên quan cao và luôn được cập nhật.

Huấn luyện bằng dữ liệu WordPress cho cơ sở kiến thức

Đầu tiên, chúng tôi sẽ huấn luyện trợ lý cho cơ sở kiến thức bằng dữ liệu hiện có từ WordPress. Bạn có thể sử dụng dữ liệu WordPress, chẳng hạn như bài viết, trang hoặc loại nội dung tùy chỉnh, để huấn luyện trợ lý AI của mình. Nếu dữ liệu huấn luyện được cập nhật, hãy đặt tần suất cập nhật để hệ thống có thể tự động cập nhật.

Tại đây, bạn cần nhập tiêu đề của dữ liệu WordPress và loại dữ liệu, chẳng hạn như Bài viết, Trang, Sản phẩm, v.v.

Hơn nữa, nếu có bất kỳ nội dung nào bạn muốn loại trừ khỏi dữ liệu, bạn có thể thiết lập tại đây. Đầu tiên, hãy nhập tiêu đề bài viết/trang, sau đó chọn toán tử. Có thể chọn nhiều toán tử, bao gồm:

• Bao gồm - Hiển thị các bài viết có danh mục hoặc thẻ đã chọn.
  Ví dụ: chỉ những bài viết có danh mục đó sẽ xuất hiện nếu bạn chọn danh mục "Technology".
• Không bao gồm - Hiển thị các bài viết không có danh mục hoặc thẻ đã chọn.
  Nếu bạn chọn danh mục "Công nghệ", các bài viết thuộc danh mục đó sẽ bị ẩn khỏi kết quả tìm kiếm.
• Trống - Hiển thị các bài viết không có danh mục hoặc thẻ nào.
  Hữu ích để tìm các bài viết chưa được phân loại để có thể cập nhật hoặc gán danh mục cho chúng.
• Không trống - Hiển thị các bài viết có ít nhất một danh mục hoặc thẻ.
  Dùng để tìm tất cả các bài viết đã được phân loại.
• Chứa - Hiển thị các bài viết có từ cụ thể trong tiêu đề.
  Ví dụ: tìm kiếm "AI" sẽ hiển thị tất cả bài viết có "AI" trong tiêu đề, chẳng hạn như "Sự phát triển của AI trong công nghệ."
• Không chứa - Hiển thị các bài viết không có từ cụ thể trong tiêu đề.
  Nếu bạn tìm kiếm "AI", các bài viết có "AI" trong tiêu đề sẽ bị loại khỏi kết quả.
• Là - Hiển thị các bài viết có tiêu đề khớp với từ bạn đã nhập.
  Nếu bạn tìm kiếm "WordPress Guide", chỉ những bài viết có tiêu đề chính xác đó sẽ xuất hiện.
• Không phải là - Hiển thị các bài viết có tiêu đề khác với từ bạn đã nhập.
  Nếu bạn tìm kiếm "Hướng dẫn WordPress," tất cả các bài viết ngoại trừ bài viết có tiêu đề chính xác đó sẽ xuất hiện.

Bạn có thể loại trừ các toán tử và thêm hoặc xóa chúng khỏi trợ lý, bao gồm permalink, ID, tiêu đề, nội dung, ngày hoặc slug của chúng.

Cuối cùng, bạn có thể đặt tần suất cập nhật cho các tệp dữ liệu được tạo để trợ lý của bạn luôn có dữ liệu mới nhất. Dữ liệu có thể được cập nhật vài tháng, vài ngày, vài giờ hoặc vài phút một lần, với tần suất bạn có thể tự thiết lập. Bạn có thể chọn Lưu thay đổi để lưu trợ lý huấn luyện với dữ liệu WordPress khi bạn hoàn tất.

Huấn luyện bằng dữ liệu tài liệu cho cơ sở tri thức

Một lựa chọn khác để huấn luyện trợ lý của bạn cho cơ sở kiến thức là sử dụng các tài liệu được tải lên WordPress cá nhân. Tại đây, bạn có thể chọn liệu tài liệu sẽ được sử dụng làm tệp tìm kiếm hay trình thông dịch mã. Nếu là tệp tìm kiếm, định dạng được tải lên như sau. Nếu trình thông dịch mã được hỗ trợ, nhiều định dạng hơn được hỗ trợ, ví dụ: .jpg, .jpeg, .xlsx, .xml, và nhiều định dạng khác.

Chọn nút "Duyệt tệp" . Nếu tệp được tải lên thành công, nó sẽ xuất hiện ở phía dưới.

Ở đây, chúng tôi đã tải lên một tài liệu PDF có nội dung có thể được sử dụng cho cơ sở tri thức. Nếu tải lên thành công, tài liệu sẽ hiển thị ở đây.

Huấn luyện bằng URL bên ngoài cho cơ sở kiến thức

Hơn nữa, bạn cũng có thể huấn luyện cho một cơ sở kiến thức bằng cách sử dụng dữ liệu từ các URL bên ngoài. Bạn có thể sử dụng URL từ bất kỳ tên miền nào, lấy nội dung của trang và chuyển đổi nó thành dữ liệu có cấu trúc (JSON) để huấn luyện trợ lý của bạn. Ví dụ, đó có thể là một trang tài liệu sản phẩm.

Sau đó, bạn có thể nhập URL vào trường sau và chọn mục "Thu thập tất cả URL trang" . Tại đây, bạn có thể đặt số lượng URL tối đa.

Sau đó, nhấp vào "Lấy danh sách URL", và một số danh sách URL từ web sẽ xuất hiện. Ngoài ra, bạn cũng có thể thiết lập dữ liệu đặc biệt mà trợ lý có thể sử dụng cho cơ sở kiến thức bằng cách thêm các thẻ HTML hoặc CSS đặc biệt để loại trừ dữ liệu liên quan. Nếu vậy, bạn có thể chọn "Tạo dữ liệu huấn luyện".

Nếu dữ liệu được tạo thành công, nó sẽ trở thành định dạng dữ liệu huấn luyện JSON và xuất hiện trong danh sách sau, kèm theo ngày tạo và kích thước. Bạn cũng có thể tải xuống hoặc xóa dữ liệu nếu không còn cần đến nó nữa.

Nếu bạn đã hoàn tất việc huấn luyện dữ liệu cho trợ lý thông qua dữ liệu WordPress, dữ liệu đã tải lên hoặc thông qua một URL bên ngoài, bạn có thể nhấp vào nút Xuất bản ở góc trên bên phải để đưa nó khả dụng trên website.

Sau đó, chúng tôi sẽ thử trực tiếp trên website. Đây là màn hình hiển thị ban đầu khi trợ lý cơ sở kiến thức mới được mở.

Sau đó, chúng ta sẽ thử đặt câu hỏi liên quan đến một trong các mẫu xe Tesla. Ngay sau đó, trợ lý sẽ trả lời các câu hỏi đã nhập, các câu trả lời do trợ lý tạo ra được lấy từ dữ liệu huấn luyện đã thực hiện ở trên thông qua dữ liệu WordPress, tải lên tài liệu PDF, v.v. hoặc các URL bên ngoài.

Đến đây, bạn đã sử dụng thành công ChatGPT kết hợp với một plugin AI của bên thứ ba, trong trường hợp này là WP AI Assistant, để tạo ra một cơ sở tri thức WordPress dựa trên chatbot.

Các plugin WordPress tốt nhất cho cơ sở tri thức

Dưới đây là danh sách các plugin tốt nhất để xây dựng cơ sở kiến thức được hỗ trợ bởi AI trong WordPress. Với những plugin này, bạn có thể cung cấp thông tin dễ dàng truy cập cho người dùng, tự động trả lời câu hỏi và tăng cường tương tác trên websitecủa bạn.

WP AI Assistant

Tính năng chính:

• Tích hợp OpenAI ChatGPT – Sử dụng mô hình GPT mới nhất để có phản hồi nhanh chóng và chính xác.
• Huấn luyện với dữ liệu WordPress – Chatbot có thể học từ các bài viết, trang hoặc loại bài viết tùy chỉnh của trang web của bạn.
• Hỗ trợ tài liệu – Thêm PDF và các tệp khác để mở rộng kiến thức của chatbot.
• Tìm kiếm dữ liệu bên ngoài – Tìm nạp thông tin từ các URL bên ngoài để làm phong phú cơ sở kiến thức.
• Cá nhân hóa chatbot – Tùy chỉnh giao diện, phản hồi và tính cách của chatbot để phù hợp với thương hiệu website của bạn.

Trợ lý cơ sở tri thức AI

Plugin này là một chatbot được hỗ trợ bởi AI, trả lời các câu hỏi của khách truy cập dựa trên cơ sở kiến thức được định nghĩa trước. AI Knowledge Base Assistant có thể được kết nối với tài liệu sản phẩm, FAQ hoặc bài viết trợ giúp, cho phép khách truy cập nhận câu trả lời mà không cần chờ đợi đội ngũ hỗ trợ.

Tính năng chính:

• Câu hỏi thường gặp tự động – Tự động trả lời các câu hỏi phổ biến dựa trên cơ sở tri thức.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ – Giúp tiếp cận khán giả toàn cầu với khả năng đa ngôn ngữ.
• Tích hợp OpenAI – Sử dụng trí tuệ nhân tạo để cải thiện độ chính xác của câu trả lời.
• Phản hồi có thể tùy chỉnh – Điều chỉnh giọng điệu và tính cách của chatbot để phù hợp với thương hiệu của bạn.

BetterDocs

BetterDocs là một plugin cơ sở tri thức WordPress được thiết kế để tổ chức và giúp tài liệu dễ truy cập hơn. Với các tính năng tìm kiếm nâng cao và tích hợp chatbot, khách truy cập có thể tìm thấy câu trả lời ngay lập tức mà không cần tự mình duyệt qua các trang.

Tính năng chính:

• Tìm kiếm nhanh – Giúp người dùng dễ dàng tìm thấy thông tin trong tài liệu.
• Chatbot AI trực tuyến – Sử dụng trí tuệ nhân tạo để trả lời các câu hỏi dựa trên kho kiến ​​thức.
• Mẫu giao diện đáp ứng – Thiết kế hấp dẫn và thân thiện với thiết bị di động.
• Phân tích người dùng – Theo dõi cách khách truy cập tương tác với kho kiến ​​thức.

WPBot (Chatbot AI)

WPBot là một chatbot được hỗ trợ bởi AI, có thể được tích hợp trực tiếp vào các trang web WordPress để cung cấp hỗ trợ tự động. Plugin này tận dụng công nghệ GPT để mang đến những phản hồi tự nhiên và phù hợp ngữ cảnh hơn cho các truy vấn của người dùng.

Tính năng chính:

• Chatbot dựa trên GPT – Cung cấp các phản hồi thông minh, nhận biết ngữ cảnh.
• Hỗ trợ khách hàng tự động – Trả lời câu hỏi của khách hàng mà không cần nhân viên hỗ trợ.
• Tích hợp cơ sở kiến thức – Điều này có thể được sử dụng để tìm kiếm tài liệu và câu hỏi thường gặp.
• Giao diện có thể tùy chỉnh – Điều chỉnh thiết kế của chatbot để phù hợp với website thương hiệu của bạn.

DocsGPT

DocsGPT là một plugin cơ sở kiến thức được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để giúp người dùng nhanh chóng tìm thấy thông tin thông qua một chatbot AI. Sử dụng công nghệ GPT, DocsGPT cho phép khách truy cập đặt câu hỏi và nhận câu trả lời ngay lập tức từ tài liệu hiện có.

Tính năng chính:

• Tìm kiếm cơ sở tri thức bằng AI – Giúp khách truy cập tìm kiếm thông tin nhanh hơn.
• Phản hồi tức thì – Trí tuệ nhân tạo (AI) cung cấp câu trả lời ngay lập tức mà không có sự chậm trễ.
• Tích hợp OpenAI – Sử dụng mô hình GPT để hiểu ngữ cảnh tốt hơn.
• Dễ dàng tùy chỉnh – Cấu hình chatbot để phù hợp với nhu cầu xây dựng thương hiệu của trang web bạn.

Phần kết luận

Sử dụng ChatGPT cho cơ sở kiến thức trong WordPress là một giải pháp hiệu quả để giảm bớt gánh nặng cho đội ngũ hỗ trợ. Với các tính năng tự động hóa và cập nhật theo thời gian thực, ChatGPT có thể cung cấp câu trả lời nhanh chóng và chính xác cho khách truy cập, đảm bảo họ luôn nhận được thông tin phù hợp. Việc tích hợp với các plugin của bên thứ ba cũng cho phép chủ sở hữu trang web huấn luyện AI bằng dữ liệu cụ thể, giúp các câu trả lời phù hợp hơn với nhu cầu của người dùng. Ngoài ra, quá trình tích hợp, bao gồm việc cấu hình API OpenAI và huấn luyện trợ lý bằng dữ liệu WordPress, đảm bảo ChatGPT có thể phục vụ như một trung tâm thông tin được cập nhật liên tục.

WP AI Assistant là lựa chọn tốt nhất cho một giải pháp tích hợp và dễ sử dụng hơn. Plugin này được thiết kế đặc biệt để tối ưu hóa cơ sở kiến thức trong WordPress với trí tuệ nhân tạo, cho phép trang web của bạn cung cấp hỗ trợ 24/7 một cách hiệu quả. Bắt đầu sử dụng WP AI Assistant ngay bây giờ và cải thiện trải nghiệm người dùng cũng như hiệu quả vận hành của trang web!