Các plugin chatbot AI tốt nhất cho WordPress để cải thiện hỗ trợ khách hàng

Trong thời đại mà hỗ trợ ngay lập tức, đáng tin cậy không còn là tùy chọn, các chatbot điều khiển AI đã trở nên không thể thiếu đối với các trang web WordPress nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng của họ. Các công cụ nâng cao này cung cấp các phản hồi ngay lập tức xung quanh đồng hồ và cung cấp các tính năng mạnh mẽ như giao tiếp đa ngôn ngữ và tạo vé liền mạch, hợp lý hóa các quy trình công việc và duy trì chất lượng dịch vụ nhất quán.

Các plugin tốt nhất tích hợp trực tiếp với CRM của bạn, tự động leo thang đến các đại lý trực tiếp khi cần thiết và thích ứng với các yêu cầu kinh doanh phức tạp. Từ các doanh nhân độc tấu đến các tập đoàn đa quốc gia, việc thực hiện đúng AI chatbot có thể giảm đáng kể thời gian phản hồi, tăng sự hài lòng của khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả hoạt động. Trong các phần sau, chúng tôi sẽ kiểm tra các plugin tốt nhất trên thị trường, làm nổi bật khả năng, tích hợp và sự phù hợp của chúng cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.

Top AI chatbot plugin cho WordPress

Tiêu chí đánh giá chính

Khi chọn một chatbot do WordPress AI cung cấp để hỗ trợ khách hàng, hãy xem xét:

• Khả năng : Khả năng hiểu và phản hồi tự nhiên, sử dụng các mô hình như GPT - 3,5/4.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Giao tiếp qua các ngôn ngữ để phục vụ khán giả toàn cầu.
• Vé / Đại lý trực tiếp Tay Tay: leo thang từ bot đến người.
• Tích hợp CRM/HelpDesk: Đồng bộ hóa với các hệ thống như Zendesk, HubSpot.
• Tùy chỉnh: Cá nhân hóa bot persona, quy trình làm việc và ngoại hình.
• Dễ dàng thiết lập: Việc triển khai không có mã và sử dụng bảng quản trị.
• Khả năng mở rộng và giá cả: Khả năng tồn tại từ SMB đến Doanh nghiệp.
• Quyền riêng tư dữ liệu & kiểm soát chi phí: Quyền sở hữu và xử lý dữ liệu chính của API OpenAI.

1. WP AI Assistant

Plugin mạnh mẽ này cho phép bạn tạo các trợ lý AI được đào tạo đầy đủ bằng cách sử dụng nội dung từ trang web, tài liệu hoặc wooc Commerce của bạn. Nó tích hợp trực tiếp với API OpenAI, tránh các đánh dấu của bên thứ ba.

Các tính năng cốt lõi:

• Trợ lý được đào tạo tùy chỉnh: Sử dụng bài đăng, sản phẩm hoặc tải lên tệp.
• Nhiều bot: gán vai trò và tính cách khác nhau.
• Tính khả dụng theo lịch trình: Chỉ hiển thị trợ lý trong giờ làm việc hoặc trên múi giờ.
• Nhà thiết kế UI trực quan: Không cần mã hóa để điều chỉnh ngoại hình.
• Điều khiển Openai nâng cao: Đặt nhiệt độ, mã thông báo giới hạn.
• Xem trước trực tiếp: Kiểm tra trước khi triển khai.
• Tích hợp của đảng thứ ba: WooC Commerce, Nhà xây dựng trang.

Sự phù hợp kinh doanh:

• Các doanh nghiệp nhỏ với tài nguyên Dev hạn chế: Thiết lập thông qua shortcode , dễ dàng phù hợp với thương hiệu trang web.
• Các doanh nghiệp yêu cầu đào tạo cơ sở kiến thức phong phú, kiểm soát lịch trình và quản trị API OpenAI.

2. Tidio - Trò chuyện trực tiếp & AI Chatbots

Pha trộn các bot thông minh với trò chuyện trực tiếp, bao gồm khoảng 70% yêu cầu qua NLP

Các tính năng chính

• Mẫu chatbot được xây dựng sẵn, hỗ trợ đa ngôn ngữ.
• Được xây dựng trong việc bán vé và trợ giúp trong giao diện trò chuyện.
• Tích hợp với HubSpot, Brevo và liên lạc liên tục.
• Theo dõi thời gian thực, phản ứng đóng hộp và nhắn tin chủ động.
• Đa kênh: Messenger, Instagram, WhatsApp trong hộp thư đến thống nhất.

Phù hợp

SMBS & cơ quan: Giá cấp miễn phí và trung cấp. Lý tưởng cho đa kênh, tự động hóa ánh sáng.

Doanh nghiệp: Các tính năng quy mô kế hoạch cộng/cao cấp và sử dụng nhóm.

Tidio tạo ra sự cân bằng giữa dễ sử dụng và quy trình công việc mạnh mẽ, khiến nó trở nên lý tưởng cho các công ty vừa và nhỏ muốn cả trò chuyện trực tiếp và tự động hóa AI trong một nền tảng duy nhất, có thể mở rộng.

3. Quidget - AI Chatbot & Trò chuyện trực tiếp

Hợp nhất AI với dự phòng và đa kênh trực tiếp

Các tính năng nổi bật

• AI bot xử lý khoảng 80% các truy vấn thông thường thông qua cơ sở kiến thức của trang web.
• Hand Agent Under Agent Off khi cần thiết.
• Không có mã đào tạo bot từ Câu hỏi thường gặp/cơ sở kiến thức.
• Tích hợp với WhatsApp, Messenger và email.

Ý tưởng cho

Các công ty cỡ trung cần hỗ trợ lai với dòng chảy từ bot-to-con người được tích hợp.

Bàn giao liền mạch của Quidget giữa bot và đại lý con người, kết hợp với phạm vi đa kênh của nó, làm cho nó phù hợp với các doanh nghiệp cỡ trung yêu cầu chiến lược hỗ trợ lai.

4. Zendesk trả lời bot

 Bot tự phục vụ cấp doanh nghiệp

Khả năng

• Câu trả lời Câu hỏi thường gặp, bắt đầu các hình thức liên hệ và leo thang đến hệ thống bán vé.
• Một phần của bộ CRM/bàn làm việc đầy đủ.
• Theo dõi số liệu và tích hợp trên các kênh.

Sử dụng trường hợp

Các doanh nghiệp đã thành lập đã sử dụng Zendesk, sẵn sàng thêm dịch vụ tự phục vụ nâng cao.

Đối với các doanh nghiệp đã được đầu tư vào hệ sinh thái Zendesk, Bot trả lời cung cấp dịch vụ tự phục vụ, phân tích và bán vé trong một môi trường CRM tích hợp đầy đủ, quen thuộc.

5. Ý định xã hội

AI chatbot với sự tích hợp sâu vào các công cụ cộng tác

Điểm nổi bật

• Tận dụng Openai và nội dung trang web để đào tạo bot.
• Kết nối trực tiếp với Slack, các đội, WebEx.
• Đi kèm với bảng điều khiển phân tích, dịch tự động và nhắm mục tiêu chủ động.
• Enterprise - cấp độ với các kế hoạch quản lý đại lý có thể mở rộng và các đại lý không giới hạn.

Tốt nhất cho

Các đội sử dụng Slack/các đội muốn hỗ trợ tập trung, điều khiển bot.

Với các kết nối gốc với các công cụ hợp tác như Slack và các nhóm, ý định xã hội hoạt động tốt nhất cho các nhóm quản lý các quy trình hỗ trợ trong môi trường trò chuyện đầu tiên và cần phân tích tập trung.

Hỗ trợ đa ngôn ngữ

Hầu hết các bot hàng đầu (Tidio, Quidget, Zendesk) bao gồm dịch tự động hoặc các tùy chọn đa ngôn ngữ. Điều này là rất quan trọng cho phạm vi toàn cầu. WP AI Assistant hỗ trợ các bản dịch cộng đồng và dữ liệu đào tạo đa ngôn ngữ hữu ích cho khách hàng quốc tế

Vé và leo thang trực tiếp

Các hệ thống hỗ trợ hiệu quả leo thang đến người một cách liền mạch

• Tidio định tuyến đến hệ thống vé.
• Quidget & Zendesk bao gồm leo thang tích hợp.
• Ý định xã hội vượt qua các cuộc trò chuyện cho Slack hoặc các đội.

Tùy chỉnh & thiết lập mã không có mã

• WP AI Assistant : Trình tạo nhân vật trực quan, kiểm tra trực tiếp, tích hợp không mã thông qua shortcode .
• Tidio: Trình thiết kế dòng chảy kéo và kéo.
• Quidget: GUI đào tạo bot.
• Ý định xã hội/Zendesk: Tùy chỉnh và các công cụ định tuyến.

Bắt đầu sử dụng plugin bot WP AI và cung cấp hỗ trợ khách hàng tốt nhất

Nếu bạn đã sẵn sàng để chuyển đổi hỗ trợ khách hàng của mình thành trải nghiệm 24/7, được cá nhân hóa cao, WP AI Assistant là lựa chọn rõ ràng. Với giá cả phải chăng.

Bạn có được quyền kiểm soát hoàn toàn đối với AI của mình, tích hợp liền mạch với WordPress và WooC Commerce và một người xây dựng trực quan không có mã nào giúp bạn đứng dậy trong vài phút. Từ các cuộc trò chuyện đa ngôn ngữ đến CRM và quy trình làm việc, WP AI Assistant trao quyền cho mọi doanh nghiệp, cho dù bạn là một doanh nhân solo hay một doanh nghiệp lớn, để giảm thời gian phản hồi, tập trung vào cơ sở kiến thức của bạn và làm hài lòng khách hàng suốt ngày đêm. 

Đừng chờ đợi: Trang bị trang web của bạn với Trợ lý AI thông minh nhất ngay hôm nay và thấy tác động đến sự hài lòng, hiệu quả và tăng trưởng.