WP AI Assistant: Cách sử dụng thông thường

Chào mừng bạn đến với hướng dẫn WP AI Assistant . Hãy làm theo các bước sau để xây dựng cá tính cho AI của bạn, huấn luyện cơ sở kiến ​​thức và chọn bố cục hiển thị hoàn hảo cho websitecủa bạn.

1. Cài đặt & Hướng dẫn 

Phần này xác định danh tính và hành vi hiển thị chính của trí tuệ nhân tạo (AI) của bạn.

1.1 Nhân vật trợ lý

Để bắt đầu, hãy điều hướng đến WP AI Assistant trong thanh bên WordPress của bạn. Từ danh sách Trợ lý, nhấp vào Tạo Trợ lý , nhập tên cho trợ lý của bạn trong cửa sổ bật lên và chọn Lưu thay đổi.

 

 

1.2 Chế độ hiển thị

Sau khi bạn đã đặt tên cho chatbot và nhấp vào Lưu thay đổi, bạn sẽ được chuyển đến Thiết lập & Hướng dẫn . Cài đặt quan trọng nhất ở đây là Tải trợ lý ở vị trí nổi, xác định cách người dùng tương tác với AI.

Về cơ bản, cả hai chế độ hiển thị đều có chung các thông số:

• Tiêu đề: Tên nội bộ của Trợ lý AI của bạn.
• Shortcode: Sử dụng mã duy nhất này (ví dụ: [wp-ai-assistant id=3]) để nhúng trợ lý ảo vào bất kỳ bài viết hoặc trang WordPress nào theo cách thủ công.

Tuy nhiên, lựa chọn của bạn trong menu "Tải trợ lý ở vị trí nổi" sẽ quyết định phần cấu hình còn lại:

Tùy chọn 1: Nhúng (Mặc định)

• Hành vi: Hiển thị dưới dạng bong bóng trò chuyện tiêu chuẩn nổi trên website .
• Cấu hình:
  • Tải trợ lý ảo trên tất cả các trang: Một nút chuyển đổi để bật trợ lý ảo trên toàn bộ trang web.
  • Vị trí hiển thị trên màn hình: Chọn vị trí bong bóng xuất hiện (ví dụ: Góc dưới bên phải, Góc dưới bên trái).
• Truy cập Menu: Tất cả các tính năng, bao gồm cả menu Liên kết và Câu hỏi thường gặp, vẫn hoàn toàn có thể truy cập được để bạn sử dụng.

 

 

Tùy chọn 2: Toàn trang 

• Hành vi: Biến chatbot thành một trang đích toàn màn hình chuyên dụng.
• Cấu hình:
  • Lời chào trợ lý: Trình soạn thảo văn bản đa dạng để xác định tiêu đề chính trong phần xem trước.
  • Văn bản mở đầu: Trình soạn thảo văn bản đa dạng dành cho lời chào mừng chi tiết hoặc hướng dẫn.
• Truy cập Menu: Để duy trì trải nghiệm người dùng tập trung và liền mạch, các menu bên lề Liên kết và Câu hỏi thường gặp sẽ tự động bị vô hiệu hóa khi chế độ này được kích hoạt.

 

 

Sau khi đã cấu hình chế độ hiển thị ưa thích, bạn có thể tiếp tục xác định hành vi cốt lõi của trợ lý bằng cách sử dụng các tham số chung sau:

Khuyến khích

 

 

• Tên và Vai trò của Trợ lý: Xác định tên cho Trợ lý OpenAI sẽ sử dụng trong các cuộc trò chuyện. "Vai trò" của Trợ lý đề cập đến vai trò của trợ lý, ví dụ: "Bạn sẽ được gọi là Trợ lý AI và bạn sẽ đóng vai trò là chuyên viên hỗ trợ."
• Mục tiêu và nhiệm vụ của trợ lý: Mục tiêu đề cập đến đối tượng khách hàng mà trợ lý sẽ nhắm đến. Nhiệm vụ nêu rõ những gì trợ lý của bạn cần hoàn thành. Ví dụ: "Bạn sẽ trả lời khách hàng của một công ty có tên [tên công ty] hoạt động trong lĩnh vực [lĩnh vực kinh doanh của công ty], và bạn sẽ đóng vai trò là chuyên viên hỗ trợ."
• Sử dụng dữ liệu tùy chỉnh: Trợ lý OpenAI có thể lưu trữ và sử dụng dữ liệu hoặc tài liệu tùy chỉnh cho các cuộc hội thoại. Bạn có thể chỉ định ở đây cách bạn muốn dữ liệu tùy chỉnh này được sử dụng. Ví dụ: "Bạn sẽ ưu tiên sử dụng dữ liệu tùy chỉnh từ các tệp chúng tôi cung cấp cho câu trả lời của mình. Bạn cũng có thể sử dụng dữ liệu công khai từ mô hình AI của mình để hoàn thành câu trả lời."

Không bắt buộc

 

 

• Tin nhắn đầu tiên: Tin nhắn đầu tiên mà trợ lý sẽ nói với người dùng khi bắt đầu cuộc trò chuyện. Điều này chỉ áp dụng cho các cuộc trò chuyện mới. Ví dụ: Lời giới thiệu tin nhắn đầu tiên của bạn trong một cuộc trò chuyện sẽ là "Chào, cảm ơn câu hỏi của bạn, tôi là một trợ lý AI chuyên nghiệp, hãy để tôi giúp bạn hết sức có thể."
• Các loại nội dung: Loại nội dung mà trợ lý ảo sẽ tạo ra là gì, có thể là tài liệu, mã nguồn... và nội dung đó sẽ được hiển thị ở đâu. Ví dụ: "Nội dung mà bạn nhận được chủ yếu là [các câu trả lời kỹ thuật...] về cách sử dụng [sản phẩm của bạn], nội dung này sẽ chỉ được hiển thị trên một cuộc trò chuyện công khai."
• Độ dài và giọng văn: Độ dài nội dung cho thư trả lời và giọng văn (trang trọng, thân thiện). Ví dụ: Bạn sẽ cố gắng trả lời càng chi tiết càng tốt, với giới hạn 500 từ mỗi tin nhắn. Bạn sẽ sử dụng giọng văn trang trọng.
• Ví dụ về câu trả lời: Bạn có phương pháp nào để sử dụng để trả lời các câu hỏi hoặc kết quả cụ thể để cung cấp cho AI không? Ví dụ: "Nếu khách hàng hỏi về [sản phẩm này], bạn sẽ bao gồm [một đoạn văn bản] trong mỗi câu trả lời."?

 

2. Đào tạo

2.1 Wordpress

Tính năng này cho phép AI học hỏi trực tiếp từ cấu trúc hiện có của website, bao gồm tất cả bài viết, trang và loại bài viết tùy chỉnh. Nếu dữ liệu huấn luyện của bạn có cập nhật, hãy đặt tần suất cập nhật dữ liệu để tự động tạo lại.

• Tiêu đề dữ liệu WordPress
• Kiểu dữ liệu WordPress: Bài viết, Trang, Phần tử nổi hoặc Tệp.
• Bộ lọc dữ liệu WordPress: Bộ lọc phân loại hoặc bộ lọc tiêu đề bài viết/trang.
• Lựa chọn nội dung tập dữ liệu
• Tần suất cập nhật dữ liệu

 

 

Có hai loại bộ lọc khả dụng, mỗi loại được truy cập bằng cách nhấp vào nút tương ứng:

• Bộ lọc phân loại: Lọc nội dung bằng cách chọn phân loại, toán tử và thuật ngữ để thu hẹp dữ liệu.
• Bộ lọc tiêu đề bài viết/trang: Lọc nội dung bằng cách nhập tiêu đề bài viết hoặc trang cụ thể cùng với điều kiện toán tử.

 

 

Sau khi dữ liệu của bạn được lưu, nó sẽ xuất hiện trong danh sách dữ liệu huấn luyện bên dưới, hiển thị các chi tiết quan trọng như tiêu đề, tần suất cập nhật, ngày tháng và trạng thái hiện tại.
Bạn cũng có thể chỉnh sửa, đồng bộ lại hoặc xóa bất kỳ mục nào trực tiếp từ danh sách.

 

 

2.2 Tài liệu

Bạn có thể nâng cao kiến ​​thức cho trợ lý ảo bằng cách tải lên các tệp bên ngoài như PDF, TXT hoặc JSON để cung cấp tài liệu tham khảo cụ thể. Chỉ cần kéo và thả tệp hoặc nhấp vào Duyệt tệp để chọn tệp. Sau khi tải lên, tất cả tài liệu sẽ xuất hiện trong Tài liệu đã tải lên bên dưới.

 

 

2.3 URL bên ngoài

Trợ lý ảo có thể trích xuất và chuyển đổi thông tin từ websites của bên thứ ba thành định dạng dữ liệu có thể sử dụng được, từ đó mở rộng phạm vi hoạt động vượt ra ngoài lĩnh vực của bạn.

Để bắt đầu, hãy dán URL của bạn vào trường nhập liệu, bật "Thu thập dữ liệu tất cả các URL trang" , sau đó nhấp vào "Lấy danh sách URL" để lấy tất cả các trang có sẵn. Khi bạn đã sẵn sàng, hãy nhấp vào "Tạo dữ liệu huấn luyện" và tệp JSON kết quả sẽ xuất hiện trong danh sách Dữ liệu huấn luyện bên dưới.

 

 

Bạn cũng có thể mở rộng Bộ lọc huấn luyện URL để tinh chỉnh nội dung được trích xuất - sử dụng Bộ lọc thẻ HTML và Bộ lọc lớp CSS để chỉ bao gồm dữ liệu liên quan và sạch mà bạn muốn trợ lý của mình học hỏi.

 

 

3. Thiết kế trò chuyện

Bảng Thiết kế trò chuyện cho phép bạn tùy chỉnh giao diện và bố cục trực quan của trợ lý AI. Bảng này được chia thành bốn phần chính sau:

3.1 Kích thước

Phần này xác định kích thước vật lý và khoảng cách của cửa sổ trò chuyện.

• Chiều rộng và chiều cao tối đa của khung chat: Thiết lập kích thước cố định của cửa sổ chat theo pixel.
• Khoảng cách tin nhắn: Điều chỉnh khoảng cách giữa văn bản tin nhắn và mép bong bóng trò chuyện.
• Bán kính viền và khung bao: Điều chỉnh độ bo tròn của cửa sổ trò chuyện và bong bóng tin nhắn.
• Kích thước văn bản và biểu tượng: Xác định kích thước phông chữ cho thông báo và tỷ lệ của các biểu tượng tiêu đề.
• Định vị (Độ lệch): Tinh chỉnh khoảng cách của cửa sổ trò chuyện so với các cạnh màn hình bằng cách sử dụng độ lệch ngang và dọc.

 

 

3.2 Màu sắc & Phông chữ

Phần này giúp điều chỉnh giao diện trợ lý ảo sao cho phù hợp với thương hiệu của websitebạn.

• Màu sắc giao diện: Tùy chỉnh màu nền của khung chat, màu tiêu đề và màu nền cho trường nhập liệu và tin nhắn chào mừng.
• Bong bóng tin nhắn: Thiết lập màu nền khác nhau cho tin nhắn khách hàng và tin nhắn trợ lý để dễ đọc hơn.
• Chỉnh sửa kiểu chữ: Điều chỉnh màu sắc phông chữ riêng biệt cho tên trợ lý, văn bản khách hàng, câu trả lời của trợ lý và dấu thời gian.

 

 

3.3 Nút bấm, Liên kết 

Tùy chỉnh cách người dùng tương tác với các phần tử có thể nhấp chuột và trường nhập liệu.

• Nút bấm: Xác định màu nền và màu biểu tượng cho nút Gửi, cũng như kiểu dáng cho biểu tượng cửa sổ trò chuyện thu gọn.
• Liên kết và Gợi ý: Thiết lập màu sắc chính của Liên kết và trạng thái khi rê chuột. Bạn cũng có thể tùy chỉnh màu nền và màu chữ cho các thông báo Gợi ý.
• Tin nhắn: Điều chỉnh màu viền của ô nhập tin nhắn sao cho phù hợp với theme.

 

 

3.4 Thông báo cảnh báo

Phần cuối cùng này cho phép bạn quản lý tính minh bạch và kỳ vọng của người dùng.

• Bật thông báo cảnh báo: Sử dụng nút chuyển đổi để hiển thị thông báo liên tục khi cuộc trò chuyện được mở lần đầu.
• Văn bản tùy chỉnh: Soạn một thông báo cụ thể (ví dụ: "Trí tuệ nhân tạo có thể mắc lỗi. Nên xác minh thông tin quan trọng") mà tất cả người dùng sẽ thấy khi khởi tạo.

 

4. Hành động hỗ trợ 

Sau khi chọn Trợ lý AI của bạn, hãy chuyển đến phần Hành động để cấu hình hai tính năng chính: Thông báo cho quản trị viên và Bản ghi kết thúc cuộc trò chuyện.

4.1 Thông báo quản trị viên

Tính năng này gửi thông báo cho quản trị viên về các cuộc trò chuyện mới. Để thiết lập:

• Kích hoạt hành động thông báo
• Hãy cấu hình các trường sau:
  • Thông báo sau X tin nhắn: Đặt ngưỡng tin nhắn cho thông báo.
  • Địa chỉ email quản trị viên (nếu có, phân cách bằng dấu phẩy): Nhập địa chỉ email quản trị viên

 

 

4.2 Kích hoạt tin nhắn tùy chỉnh AI

Tab Hành động cho phép bạn tự động hóa các phản hồi cụ thể dựa trên hành vi người dùng hoặc các yếu tố kích hoạt được xác định trước. Đây là một cách tuyệt vời để hướng dẫn người dùng, cung cấp thông tin tức thời hoặc hiển thị cảnh báo mà không cần đến văn bản do AI tạo ra.

 

 

1. Cài đặt toàn cầu

• Kích hoạt hành động: Bật công tắc này để kích hoạt các trình kích hoạt tùy chỉnh của bạn.
• Gửi ngữ cảnh cho AI: Bật tùy chọn này để chia sẻ dữ liệu người dùng (ngôn ngữ, từ khóa) với AI nhằm duy trì sự mạch lạc trong cuộc hội thoại ngay cả sau khi tin nhắn tùy chỉnh được gửi đi.

2. Cấu hình tin nhắn tùy chỉnh

Nhấp vào "Thêm tin nhắn tùy chỉnh" để tạo trình kích hoạt mới. Mỗi khối chứa các cài đặt sau:

• Loại tin nhắn: Chọn cách phân loại tin nhắn:
  • Thông báo gợi ý: Được sử dụng để cung cấp cho người dùng các gợi ý hoặc các bước tiếp theo được đề xuất.
  • Tin nhắn tùy chỉnh (Trình soạn thảo): Sử dụng trình soạn thảo văn bản đa dạng để soạn nội dung sẽ hiển thị cho người dùng.
• Áp dụng các điều kiện sau: Menu thả xuống này xác định thời điểm tin nhắn của bạn sẽ được kích hoạt. Bạn có bốn lựa chọn:
  • Từ khóa: Thông báo này được gửi đi khi phát hiện các từ cụ thể trong dữ liệu người dùng nhập vào.
  • Sau tin nhắn đầu tiên: Kích hoạt ngay lập tức sau khi người dùng gửi lời nhắc ban đầu.
  • Sau X phút: Kích hoạt sau khi một khoảng thời gian cụ thể đã trôi qua trong phiên.
  • Sau X tin nhắn: Sự kiện này được kích hoạt khi cuộc hội thoại đạt đến một số lượng tin nhắn nhất định.

Mẹo hay: Nếu sử dụng điều kiện Từ khóa, bạn có thể nhập nhiều từ khóa cách nhau bằng dấu phẩy. Hệ thống sẽ gửi tin nhắn nếu bất kỳ từ nào trong số đó xuất hiện trong cuộc trò chuyện.

3. Quản lý các yếu tố kích hoạt

Bạn có thể xếp chồng nhiều trình kích hoạt bằng cách thêm nhiều khối. Để xóa một trình kích hoạt, chỉ cần nhấp vào dấu 'X' màu đỏ ở góc trên bên phải của khung chứa tin nhắn. Luôn nhấp vào Lưu thay đổi ở cuối màn hình để hoàn tất cấu hình của bạn.

 

4.3 Bản ghi kết thúc cuộc trò chuyện

Tính năng này tự động gửi bản ghi cuộc trò chuyện cho người dùng khi cuộc trò chuyện kết thúc. Để cấu hình:

• Cho phép cả hai "Nhắc nhở" và "Gửi email". tùy chọn
• Hãy điền đầy đủ các trường bắt buộc:
  • Địa chỉ email người nhận: Địa chỉ email sẽ nhận bảng điểm.
  • Ngưỡng không hoạt động của thông báo: Đặt khoảng thời gian chờ tính bằng phút.
  • Tiêu đề tin nhắn: Dòng tiêu đề cho email thông báo bản sao học bạ
  • Nội dung tin nhắn: Mẫu nội dung email
  • : Văn bản mặc định cho trường nhập liệu email
  • Nhập địa chỉ email của bạn: Trường email người dùng
  • Xác nhận gửi bản ghi: Nút xác nhận
  • Hủy gửi bản sao học bạ: Nút hủy

 

4.4 Nhiều cuộc hội thoại

Tính năng này cho phép bạn quản lý cách khách truy cập tương tác với AI của bạn qua nhiều phiên khác nhau. Bằng cách kích hoạt tính năng này, bạn cung cấp trải nghiệm linh hoạt hơn cho người dùng quay lại, những người có thể có các yêu cầu khác nhau vào những thời điểm khác nhau.

 

 

• Cho phép nhiều cuộc trò chuyện: Bật công tắc này để cho phép khách truy cập duy trì nhiều cuộc trò chuyện độc lập cùng lúc.
• Số lượng cuộc hội thoại tối đa cho mỗi khách truy cập: Xác định số lượng tối đa các cuộc hội thoại riêng biệt mà một người dùng có thể tạo (phạm vi: 1–50). Việc đặt giới hạn giúp quản lý tải máy chủ và giữ cho lịch sử người dùng được sắp xếp gọn gàng.
• Xóa các cuộc hội thoại không hoạt động sau (ngày): Đặt thời gian lưu giữ dữ liệu. Bất kỳ cuộc hội thoại nào không có hoạt động trong số ngày được chỉ định sẽ tự động bị xóa để giữ cho cơ sở dữ liệu của bạn sạch sẽ.

 

5. Liên kết

Mục Liên kết cho phép bạn thêm các kênh liên lạc của mình, giúp khách hàng dễ dàng nhanh chóng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của bạn.

 

Để bắt đầu, hãy chọn số lượng Cột lưới để xác định bố cục, sau đó chỉnh sửa từng ô liên hệ với các thông tin chi tiết cần thiết. Thiết kế được cập nhật sẽ được hiển thị ngay lập tức trên bảng xem trước ở bên phải.

 

6. Quản lý Câu hỏi thường gặp

Mục Câu hỏi thường gặp cho phép bạn thêm một bộ sưu tập các câu hỏi thường gặp về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, giúp người dùng tìm thấy câu trả lời trước khi liên hệ.

 

 

Nhấp vào + Thêm Câu hỏi thường gặp để tạo mục mới, và tất cả các câu hỏi đã thêm sẽ được hiển thị ngay lập tức trong bảng xem trước ở bên phải.

 

7. Bộ lập lịch

Trong phần cài đặt này, bạn có thể chọn múi giờ hoạt động cho cửa hàng hoặc địa điểm của mình. Trước tiên, hãy chọn múi giờ của bạn, sau đó điều chỉnh giờ mở cửa cho các ngày trong tuần bên dưới.

 

8. Cài đặt trợ lý

Sau khi chọn mô hình trong Cài đặt > Mô hình AI, tại đây bạn có thể chọn mô hình và điều chỉnh cài đặt.

Nhà cung cấp mô hình

• Joomunited
• OpenAI

 

 

Các tính năng và cài đặt của mô hình

• Tìm kiếm tập tin: Cho phép AI tìm kiếm tất cả dữ liệu huấn luyện - nội dung WordPress, các trang web đã được thu thập thông tin và các tập tin đã tải lên - để trả lời câu hỏi một cách chính xác. Nếu tắt chức năng này, AI không thể truy cập bất kỳ dữ liệu nào trong số này. AI tự động sử dụng thông tin liên quan trong các cuộc trò chuyện.
• Nhiệt độ: Nhiệt độ trong AI kiểm soát mức độ "ngẫu nhiên" hoặc "thử nghiệm" của quá trình tạo văn bản của mô hình - nhiệt độ thấp hơn sẽ tạo ra kết quả thận trọng và dễ dự đoán hơn, trong khi nhiệt độ cao hơn sẽ tạo ra kết quả đa dạng và sáng tạo hơn (nhưng có thể kém mạch lạc hơn).