Khắc phục sự cố Màn hình cảm ứng (không thể di chuyển danh mục trên màn hình cảm ứng)

Tôi có DELL XPS 15 9550 (màn hình cảm ứng) và tôi không thể di chuyển các danh mục bằng chuột
. Tôi đã được Bộ phận hỗ trợ thông báo cách đây vài tháng rằng đó là sự cố với màn hình cảm ứng (mặc dù nó không hoạt động ngay cả khi tôi sử dụng màn hình vật lý). chuột)
Sẽ thật tuyệt nếu điều đó có thể được khắc phục! Thanks