Hỗ trợ được định nghĩa là dịch vụ hậu mãi do JoomUnited cung cấp nhằm giải quyết các xung đột phần mềm và các vấn đề về khả năng sử dụng, cũng như cung cấp các bản cập nhật và vá lỗi cho các lỗi và lỗ hổng bảo mật trong chương trình.

Phí hỗ trợ và điều kiện đủ điều kiện

Thời gian hỗ trợ phụ thuộc vào loại gói dịch vụ. Nếu bạn không có gói hỗ trợ, bạn có thể tìm thấy câu trả lời trong diễn đàn trước khi mua hàng. Bạn chỉ đủ điều kiện nhận hỗ trợ nếu bạn gửi yêu cầu đến JoomUnited bằng cách điền vào biểu mẫu trong khu vực thành viên tại mục hỗ trợ khách hàng. Mọi phản hồi và trao đổi tiếp theo chỉ diễn ra giữa JoomUnited và người đăng ký và sẽ không được chia sẻ với bên thứ ba trừ khi pháp luật yêu cầu. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về thông tin bạn cung cấp trong biểu mẫu đã đề cập ở trên.

Bất kỳ phương tiện liên lạc nào khác đều không được chấp thuận trừ khi được nêu rõ ràng.

Trên website chỉ dành cho các thành viên đã đăng ký một diễn đàn công cộng để giải đáp các câu hỏi trước khi mua hàng.

Trong một số trường hợp cụ thể, JoomUnited cần quyền truy cập vào phần quản trị Joomla! hoặc bất kỳ phần quản trị nào khác liên quan đến trang websitecủa bạn (bao gồm nhưng không giới hạn ở: tài khoản FTP, cơ sở dữ liệu MySQL, bảng điều khiển lưu trữ) để giải quyết yêu cầu hỗ trợ của bạn. Thông tin này có thể là bắt buộc để khắc phục sự cố trên website, đặc biệt nếu chúng tôi không thể tái hiện sự cố bạn đang gặp phải trên máy chủ của chúng tôi.

Tất cả thông tin bạn cung cấp sẽ không được chia sẻ với bên thứ ba và chỉ được JoomUnited lưu trữ để tham khảo trong tương lai.

Gói đăng ký của bạn sẽ được kích hoạt ngay lập tức sau khi chúng tôi nhận được thanh toán thành công. Mặc dù thanh toán thường được thực hiện ngay lập tức hoặc trong vài phút tiếp theo, nhưng hệ thống xử lý thanh toán của chúng tôi có thể không chấp nhận thanh toán của bạn, trong trường hợp đó JoomUnited sẽ không chịu trách nhiệm.

Giới hạn hỗ trợ

Chúng tôi chỉ hỗ trợ bằng tiếng Anh và chỉ sử dụng hệ thống ticket của chúng tôi.
Nếu cần tài khoản quản trị và quyền truy cập vào các tệp máy chủ, khách hàng phải cung cấp thông tin đó, nếu không chúng tôi sẽ không thể xử lý tất cả các vấn đề liên quan đến máy chủ. Phương án cuối cùng chúng tôi có thể cung cấp cho khách hàng là tạo một bản sao thử nghiệm của website để phục vụ mục đích gỡ lỗi.

Việc hỗ trợ chỉ giới hạn ở:

• Hỗ trợ và tư vấn về các gói đăng ký và dịch vụ của chúng tôi;
• Hỗ trợ về cách sử dụng các dịch vụ và tính năng của trang web chúng tôi;
• Hỗ trợ về cách sử dụng sản phẩm của chúng tôi;
• Các vấn đề chưa được ghi chép, mẹo và thủ thuật liên quan đến phần mềm của chúng tôi;
• Chúng tôi đã thực hiện một số thay đổi và điều chỉnh nhỏ đối với sản phẩm của mình để tương thích với hệ thống Joomla/WordPress của bạn.

Dịch vụ hỗ trợ không bao gồm:

• Đào tạo PHP hoặc bất kỳ ngôn ngữ lập trình phía máy chủ nào khác; nếu bạn muốn sửa đổi sản phẩm của chúng tôi, bạn có thể tự do làm như vậy theo giấy phép GNU/GPL. Chúng tôi không cam kết đào tạo bạn hoặc giải thích bất kỳ vấn đề nào liên quan đến PHP;
• Đào tạo về SQL hoặc bất kỳ ngôn ngữ cơ sở dữ liệu nào khác; nếu bạn muốn sửa đổi sản phẩm của chúng tôi, bạn có thể tự do làm như vậy theo giấy phép GNU/GPL. Chúng tôi không cam kết đào tạo bạn hoặc giải thích bất kỳ vấn đề nào liên quan đến SQL;
• Đào tạo về Javascript hoặc bất kỳ ngôn ngữ lập trình phía máy khách nào khác; nếu bạn muốn sửa đổi sản phẩm của chúng tôi, bạn có thể tự do làm như vậy theo giấy phép GNU/GPL. Chúng tôi không cam kết đào tạo bạn hoặc giải thích bất kỳ vấn đề nào liên quan đến Javascript;

Khóa đào tạo CSS và XHTML:

• Nếu bạn muốn chỉnh sửa sản phẩm của chúng tôi, bạn hoàn toàn có thể làm như vậy theo giấy phép GNU/GPL. Chúng tôi không cam kết đào tạo hoặc giải thích bất kỳ vấn đề nào liên quan đến CSS hoặc XHTML. Sự không tương thích trình duyệt là vấn đề liên quan đến mẫu Joomla!. Sản phẩm của chúng tôi đã được kiểm tra trên nhiều trình duyệt (bao gồm nhưng không giới hạn ở: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) và hoàn toàn tuân thủ các tiêu chuẩn của chúng.
• Thay đổi hoặc sửa đổi sản phẩm của chúng tôi hoặc bất kỳ sản phẩm nào khác (có liên quan hoặc không liên quan đến Joomla!) để đáp ứng một nhu cầu nhất định.

Tuy nhiên, chúng tôi cung cấp một loạt các hướng dẫn và mẹo về cách sử dụng một số chức năng nhất định của sản phẩm, trong tài liệu hướng dẫn sản phẩm.

Chúng tôi không cung cấp hỗ trợ qua email hoặc bất kỳ hình thức nào khác về việc cài đặt, tùy chỉnh, quản trị Joomla hoặc bất kỳ thắc mắc nào khác không liên quan trực tiếp đến sản phẩm của chúng tôi.

Thời gian hỗ trợ

JoomUnited không có nghĩa vụ cung cấp hỗ trợ sau khi kết thúc thời hạn được chỉ định trong gói đăng ký của bạn, trừ khi bạn gia hạn gói đăng ký vào hoặc trước ngày hết hạn theo thỏa thuận giữa JoomUnited và bạn.

Dịch vụ hỗ trợ được cung cấp từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 09:00 đến 17:00 UTC+1.

Chúng tôi đảm bảo sẽ trả lời trong vòng tối đa hai ngày làm việc. Ngày làm việc là: Thứ Hai đến Thứ Sáu, trừ các ngày lễ quốc gia.

Sử dụng gói đăng ký

Mặc dù số lượng lượt tải xuống không bị giới hạn, nhưng không thể chia sẻ gói đăng ký. Việc chia sẻ hoặc các phương pháp khác cho phép nhiều lượt tải xuống đồng thời (và do đó ảnh hưởng đến hiệu suất của websitenày) đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến việc chấm dứt gói đăng ký của bạn.

Bạn không được phép cấp phép lại, chuyển nhượng hoặc chuyển giao giấy phép này hoặc gói đăng ký của bạn cho bất kỳ ai khác mà không có sự đồng ý bằng văn bản trước từ JoomUnited.

Bạn không được quyền tuyên bố quyền sở hữu trí tuệ hoặc độc quyền đối với bất kỳ sản phẩm nào, dù đã được sửa đổi hay chưa. Tất cả sản phẩm đều thuộc sở hữu của JoomUnited. Sản phẩm được cung cấp "nguyên trạng" mà không có bất kỳ bảo hành nào, dù rõ ràng hay ngụ ý.

Trong mọi trường hợp, pháp nhân của chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc hậu quả hoặc các tổn thất khác phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng sản phẩm.

Việc hết hạn đăng ký đồng nghĩa với việc chấm dứt hỗ trợ, cập nhật (thông tin thành viên và mã nguồn sản phẩm) và các dịch vụ tải xuống cụ thể khác.

Cập nhật sản phẩm

Tất cả các sản phẩm đều được thiết kế cho phiên bản Joomla! mới nhất, nhưng chúng tôi không thể đảm bảo rằng các sản phẩm sẽ hoạt động với các phiên bản Joomla! trong tương lai.

Người dùng đăng ký có thể sử dụng bất kỳ phương thức liên lạc nào được chấp thuận để giải quyết mọi vấn đề liên quan đến phiên bản phần mềm.

Trong thời gian đăng ký, chúng tôi không đảm bảo bất kỳ bản cập nhật mới nào cũng như không cung cấp bất kỳ thời hạn hoặc lộ trình phát triển nào cho các bản cập nhật. Thời hạn cập nhật và lộ trình phát triển chỉ dành cho mục đích sử dụng nội bộ của JoomUnited và sẽ không được công bố rộng rãi trừ khi có thông báo khác.

Tuy nhiên, chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ tốt cho người đăng ký và sẽ cố gắng hết sức để đảm bảo các sản phẩm của chúng tôi luôn được cập nhật và hoạt động tốt.

Chấm dứt dịch vụ

Chúng tôi có quyền chấm dứt dịch vụ của bạn nếu bạn vi phạm chính sách hỗ trợ. Trong trường hợp chấm dứt dịch vụ, bạn vẫn được tự do sử dụng sản phẩm của chúng tôi theo giấy phép GNU/GPL nhưng sẽ không nhận được hỗ trợ hoặc cập nhật từ JoomUnited.

Chúng tôi luôn tôn trọng và mong đợi sự lịch sự tối thiểu trong quá trình áp dụng chính sách hỗ trợ. Bất kỳ ngôn từ thô tục nào cũng sẽ không được dung thứ, cho dù đó là từ JoomUnited hay từ người yêu cầu dịch vụ.

Cập nhật và thay đổi

Chính sách hỗ trợ của JoomUnited có thể được cập nhật định kỳ và có thể thay đổi theo quyết định của JoomUnited. Chúng tôi bảo lưu quyền sửa đổi Chính sách hỗ trợ bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.

Mặc dù Chính sách Hỗ trợ này chỉ có hiệu lực đối với người đăng ký, chúng tôi vẫn có quyền áp dụng toàn bộ hoặc một phần chính sách này cho người không đăng ký.