Chuyển đến nội dung chính

Chính sách hỗ trợ

Hỗ trợ được định nghĩa là dịch vụ hậu mãi do JoomUnited cung cấp để giải quyết các xung đột phần mềm và các vấn đề về khả năng sử dụng cũng như trong việc cung cấp các bản cập nhật và bản vá cho các lỗi và lỗ hổng bảo mật trong chương trình.

Hỗ trợ Phí và Đủ điều kiện

Thời gian hỗ trợ tùy thuộc vào loại thuê bao. Nếu bạn không có đăng ký hỗ trợ, bạn có thể tìm thấy một số câu trả lời trong diễn đàn bán trước. Bạn chỉ đủ điều kiện nhận hỗ trợ nếu bạn gửi câu hỏi của mình đến JoomUnited bằng cách điền vào biểu mẫu trong khu vực thành viên trong bộ phận hỗ trợ khách hàng bán vé. Bất kỳ lượt theo dõi và trả lời nào là giữa JoomUnited và người đăng ký và sẽ không được chia sẻ với bên thứ 3 trừ khi luật pháp yêu cầu. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về thông tin bạn cung cấp trong mẫu đã đề cập ở trên.

Bất kỳ phương tiện giao tiếp nào khác không được chứng thực trừ khi ngụ ý rõ ràng.

Một diễn đàn công khai có sẵn cho các thành viên đã đăng ký trên website chỉ dành cho các câu hỏi trước khi bán hàng.

Trong trường hợp cụ thể, JoomUnited yêu cầu quyền truy cập vào Joomla của bạn! Phần quản trị hoặc bất kỳ phần quản trị nào khác liên quan đến website (bao gồm nhưng không giới hạn: tài khoản FTP, cơ sở dữ liệu MySQL, bảng điều khiển lưu trữ của bạn) để giải quyết yêu cầu hỗ trợ của bạn. Thông tin này có thể là bắt buộc để khắc phục sự cố trên website , đặc biệt nếu chúng tôi không thể tái tạo sự cố bạn đang gặp phải trên máy chủ của chúng tôi.

Tất cả thông tin bạn cung cấp sẽ không được chia sẻ với bên thứ 3 và sẽ chỉ được JoomUnited lưu trữ để tham khảo trong tương lai.

Đăng ký của bạn sẽ được kích hoạt ngay lập tức sau khi chúng tôi nhận được thanh toán của bạn thành công. Mặc dù thanh toán thường được thực hiện ngay lập tức hoặc trong những phút sau, bộ xử lý thanh toán của chúng tôi có thể không chấp nhận thanh toán của bạn, trong trường hợp đó, JoomUnited không chịu trách nhiệm.

Hỗ trợ giới hạn

Hỗ trợ CHỈ
được cung cấp bằng tiếng Anh, CHỈ sử dụng hệ thống vé của chúng tôi. Nếu tài khoản quản trị viên và quyền truy cập tệp máy chủ là bắt buộc, nó phải được cung cấp nếu không bộ phận hỗ trợ sẽ không thể xử lý tất cả các vấn đề liên quan đến máy chủ. Như một lựa chọn cuối cùng, chúng tôi có thể cung cấp cho khách hàng để tạo một bản sao thử nghiệm của website cho mục đích gỡ lỗi.

Hỗ trợ được giới hạn trong:

  • Trợ giúp và tư vấn về đăng ký và dịch vụ của chúng tôi;
  • Trợ giúp về việc sử dụng các dịch vụ và tính năng của trang web của chúng tôi;
  • Trợ giúp về việc sử dụng các sản phẩm của chúng tôi;
  • Các vấn đề, mẹo và thủ thuật không được ghi chép về phần mềm của chúng tôi;
  • Những thay đổi và thay đổi nhỏ đối với các sản phẩm của chúng tôi để hoạt động trên bản cài đặt Joomla / WordPress của bạn.

Hỗ trợ không bao gồm:

  • PHP hoặc bất kỳ đào tạo ngôn ngữ lập trình phía máy chủ nào khác; nếu bạn muốn sửa đổi các sản phẩm của chúng tôi, bạn có thể tự do làm như vậy theo giấy phép GNU / GPL. Chúng tôi không cam kết đào tạo bạn hoặc giải thích bất kỳ vấn đề nào liên quan đến PHP;
  • SQL hoặc bất kỳ đào tạo ngôn ngữ cơ sở dữ liệu khác; nếu bạn muốn sửa đổi các sản phẩm của chúng tôi, bạn có thể tự do làm như vậy theo giấy phép GNU / GPL. Chúng tôi không cam kết đào tạo bạn hoặc giải thích bất kỳ vấn đề nào liên quan đến SQL;
  • Javascript hoặc bất kỳ đào tạo ngôn ngữ lập trình phía khách hàng nào khác; nếu bạn muốn sửa đổi các sản phẩm của chúng tôi, bạn có thể tự do làm như vậy theo giấy phép GNU / GPL. Chúng tôi không cam kết đào tạo bạn hoặc giải thích bất kỳ vấn đề nào liên quan đến Javascript;

Đào tạo CSS và XHTML:

  • nếu bạn muốn sửa đổi các sản phẩm của chúng tôi, bạn có thể tự do làm như vậy theo giấy phép GNU / GPL. Chúng tôi không cam kết đào tạo bạn hoặc giải thích bất kỳ vấn đề nào liên quan đến CSS hoặc XHTML. Không tương thích trình duyệt là Joomla! các vấn đề liên quan đến mẫu. Các sản phẩm của chúng tôi được thử nghiệm trên một số trình duyệt (bao gồm nhưng không giới hạn ở: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) và chúng hoàn toàn tuân thủ các tiêu chuẩn của chúng.
  • Thay đổi hoặc sửa đổi các sản phẩm của chúng tôi hoặc bất kỳ sản phẩm nào khác (liên quan hoặc không liên quan đến Joomla) để đáp ứng một nhu cầu nhất định.

Tuy nhiên, chúng tôi cung cấp một loạt các hướng dẫn và mẹo để đạt được các chức năng nhất định với các sản phẩm của chúng tôi, theo tài liệu của sản phẩm.

Chúng tôi không cung cấp hỗ trợ qua email hoặc bằng cách khác để cài đặt, tùy chỉnh, quản trị Joomla hoặc bất kỳ yêu cầu nào khác không liên quan trực tiếp đến các sản phẩm của chúng tôi.

Thời gian hỗ trợ

JoomUnited không bắt buộc phải cung cấp hỗ trợ sau khi kết thúc thời hạn được chỉ định bởi đăng ký của bạn trừ khi bạn gia hạn đăng ký vào hoặc trước ngày hết hạn theo thỏa thuận giữa JoomUnited và bạn.

Hỗ trợ được cung cấp từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 09:00 đến 17:00 UTC + 1.

Chúng tôi đảm bảo trả lời trong tối đa hai ngày làm việc. Ngày làm việc là: Thứ Hai đến Thứ Sáu, trừ ngày lễ quốc gia.

Sử dụng đăng ký

Mặc dù số lượng tải xuống không giới hạn nhưng không thể chia sẻ đăng ký. Việc chia sẻ hoặc các phương pháp khác cho phép tải xuống đồng thời nhiều lần (và do đó ảnh hưởng đến hiệu suất của website này) bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến việc chấm dứt đăng ký của bạn.

Bạn không được cấp phép phụ, chuyển nhượng hoặc chuyển nhượng giấy phép này hoặc đăng ký của bạn cho bất kỳ ai khác mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản từ JoomUnited.

Bạn không được quyền sở hữu trí tuệ hoặc độc quyền đối với bất kỳ sản phẩm nào, được sửa đổi hoặc không sửa đổi. Tất cả các sản phẩm là tài sản của JoomUnited. Các sản phẩm được cung cấp "nguyên trạng" mà không có bảo hành dưới bất kỳ hình thức nào, thể hiện hoặc ngụ ý.

Trong mọi trường hợp, nhân viên pháp lý của chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào, bao gồm, nhưng không giới hạn, các thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc hậu quả hoặc các tổn thất khác phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng sản phẩm.

Hết hạn đăng ký ngụ ý chấm dứt hỗ trợ, cập nhật (chi tiết thành viên và mã nguồn sản phẩm) và các dịch vụ cụ thể tải xuống khác.

Cập nhật sản phẩm

Tất cả các sản phẩm được thiết kế cho phiên bản mới nhất của Joomla!, Nhưng chúng tôi không thể đảm bảo rằng các sản phẩm sẽ chạy với các phiên bản tương lai của Joomla!.

Người đăng ký có thể sử dụng bất kỳ phương thức giao tiếp được chứng thực nào để giải quyết mọi vấn đề liên quan đến phiên bản phần mềm.

Trong thời gian đăng ký, chúng tôi không đảm bảo bất kỳ cập nhật mới nào và chúng tôi cũng không cung cấp bất kỳ thời hạn hoặc đường dẫn phát triển nào cho các cập nhật. Thời hạn cập nhật và đường dẫn phát triển chỉ dành cho sử dụng riêng của JoomUnited và sẽ không được phát hành ra công chúng trừ khi có quy định khác.

Tuy nhiên, chúng tôi cam kết cung cấp một dịch vụ tốt cho các thuê bao của chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đảm bảo rằng các sản phẩm của chúng tôi luôn cập nhật và hoạt động.

Chấm dứt dịch vụ

Chúng tôi có quyền chấm dứt dịch vụ của bạn nếu chính sách hỗ trợ bị vi phạm. Trong trường hợp chấm dứt dịch vụ, bạn có thể tự do sử dụng các sản phẩm của chúng tôi theo giấy phép GNU / GPL nhưng bạn sẽ không nhận được hỗ trợ hoặc cập nhật từ JoomUnited.

Chúng tôi cung cấp và mong đợi phép lịch sự phổ biến trong quá trình áp dụng chính sách hỗ trợ. Bất kỳ ngôn ngữ hôi sẽ không được dung thứ, từ JoomUnited hoặc từ người yêu cầu dịch vụ.

Cập nhật và thay đổi

Chính sách hỗ trợ của JoomUnited có thể được cập nhật theo thời gian và có thể thay đổi theo quyết định của JoomUnited. Chúng tôi có quyền sửa đổi Chính sách hỗ trợ tại bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước.

Mặc dù Chính sách hỗ trợ này chỉ có hiệu lực đối với người đăng ký, chúng tôi có quyền áp dụng tất cả hoặc bất kỳ phần nào trong số đó cho người không đăng ký.