Підтримка визначається як післяпродажне обслуговування, що надається JoomUnited, для вирішення конфліктів програмного забезпечення та проблем зручності використання, а також для надання оновлень та виправлень для усунення помилок та дірок у безпеці програми.

Вартість підтримки та право на отримання допомоги

Час підтримки залежить від типу підписки. Якщо у вас немає підписки на підтримку, ви можете знайти відповідь на форумі передпродажу. Ви маєте право на підтримку, лише якщо надішлете свої запити до JoomUnited, заповнивши форму в зоні для учасників у розділі підтримки клієнтів. Будь-які подальші дії та відповіді залишаються між JoomUnited та підписником і не будуть передані третім особам, окрім випадків, передбачених законом. Ви несете повну відповідальність за інформацію, яку ви надаєте у вищезгаданій формі.

Будь-які інші засоби зв'язку не схвалюються, якщо це прямо не мається на увазі.

Публічний форум доступний лише для зареєстрованих учасників веб-сайту для питань перед продажем.

У певних випадках JoomUnited потребує доступу до вашого розділу адміністрування Joomla! або до будь-яких інших розділів адміністрування, пов'язаних з веб-сайтом (включаючи, але не обмежуючись: ваш обліковий запис FTP, вашу базу даних MySQL, панель керування хостингом), щоб вирішити ваш запит до служби підтримки. Ця інформація може бути обов'язковою для виправлення проблем на веб-сайті, особливо якщо ми не можемо відтворити проблему, з якою ви зіткнулися, на наших серверах.

Вся надана вами інформація не буде передана третім особам і зберігатиметься JoomUnited лише для подальшого використання.

Ваша підписка буде активована негайно після успішного отримання нами вашого платежу. Хоча платежі зазвичай здійснюються миттєво або протягом наступних хвилин, наш платіжний оператор може не прийняти ваш платіж, і в цьому випадку JoomUnited не несе відповідальності.

Обмеження підтримки

Підтримка пропонується ТІЛЬКИ англійською мовою, ЛИШЕ використовуючи нашу систему заявок.
Якщо потрібен обліковий запис адміністратора та доступ до файлів сервера, його необхідно надати, інакше служба підтримки не зможе вирішити всі проблеми, пов'язані із сервером. Як останній варіант, ми можемо запропонувати клієнту створити тестову копію веб-сайту для налагодження.

Підтримка обмежена:

• Допомога та консультації щодо наших підписок та послуг;
• Допомога щодо використання послуг та функцій нашого веб-сайту;
• Допомога щодо використання наших продуктів;
• Недокументовані проблеми, поради та рекомендації щодо нашого програмного забезпечення;
• Незначні зміни та корекції в наших продуктах для роботи з вашою інсталяцією Joomla/WordPress.

Підтримка не включає:

• Навчання роботі з PHP або будь-якою іншою мовою програмування на стороні сервера; якщо ви бажаєте змінити наші продукти, ви можете зробити це за ліцензією GNU/GPL. Ми не зобов'язуємося навчати вас чи пояснювати будь-які питання, пов'язані з PHP;
• Навчання SQL або будь-якій іншій мові баз даних; якщо ви бажаєте змінити наші продукти, ви можете зробити це за ліцензією GNU/GPL. Ми не зобов'язуємося навчати вас чи пояснювати будь-які питання, пов'язані з SQL;
• Навчання роботі з Javascript або будь-якою іншою мовою програмування на стороні клієнта; якщо ви бажаєте змінити наші продукти, ви можете зробити це відповідно до ліцензії GNU/GPL. Ми не зобов'язуємося навчати вас чи пояснювати будь-які питання, пов'язані з Javascript;

Навчання CSS та XHTML:

• Якщо ви бажаєте змінити наші продукти, ви можете зробити це відповідно до ліцензії GNU/GPL. Ми не зобов'язуємося навчати вас чи пояснювати будь-які проблеми, пов'язані з CSS або XHTML. Несумісність браузерів пов'язана з проблемами шаблонів Joomla!. Наші продукти протестовані в кількох браузерах (включаючи, але не обмежуючись: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) і повністю відповідають їхнім стандартам.
• Зміна або модифікація наших продуктів або будь-яких інших продуктів (пов'язаних з Joomla! чи непов'язаних) для задоволення певної потреби.

Однак ми надаємо низку навчальних посібників та порад щодо досягнення певних функцій за допомогою наших продуктів у документації до наших продуктів.

Ми не пропонуємо підтримки електронною поштою чи іншим чином щодо встановлення, налаштування, адміністрування Joomla чи будь-яких інших запитів, що безпосередньо не пов'язані з нашими продуктами.

Період підтримки

JoomUnited не зобов'язана надавати підтримку після закінчення терміну дії вашої підписки, окрім випадків, коли ви поновите свою підписку до дати її закінчення за домовленістю між JoomUnited та вами.

Підтримка надається з понеділка по п'ятницю, з 09:00 до 17:00 UTC+1.

Ми гарантуємо відповідь протягом максимум двох робочих днів. Робочі дні: з понеділка по п'ятницю, крім національних свят.

Використання підписки

Хоча кількість завантажень не обмежена, підписки не можна поширювати. Спільне використання або інші методи, що дозволяють здійснювати кілька одночасних завантажень (і тим самим впливають на продуктивність цього веб-сайту), суворо заборонені та можуть призвести до припинення вашої підписки.

Ви не можете субліцензувати, переуступати або передавати цю ліцензію чи вашу підписку будь-кому іншому без попередньої письмової згоди JoomUnited.

Ви не можете претендувати на інтелектуальну або виключну власність на будь-який з продуктів, модифікований чи ні. Усі продукти є власністю JoomUnited. Продукти надаються «як є» без будь-яких гарантій, явних чи неявних.

За жодних обставин наша юридична особа не несе відповідальності за будь-які збитки, включаючи, але не обмежуючись, прямі, непрямі, спеціальні, випадкові або побічні збитки чи інші втрати, що виникли внаслідок використання або неможливості використання продуктів.

Закінчення терміну дії підписки означає припинення підтримки, оновлення (інформації про підписку та вихідного коду продукту) та інших послуг, пов’язаних із завантаженням.

Оновлення продукту

Усі продукти розроблені для останньої версії Joomla!, але ми не можемо гарантувати, що вони працюватимуть з майбутніми версіями Joomla!.

Абоненти можуть використовувати будь-який із схвалених способів зв’язку для вирішення будь-яких проблем, пов’язаних із версіями програмного забезпечення.

Протягом періоду дії підписки ми не гарантуємо жодних нових оновлень, а також не надаємо жодних термінів чи шляхів розробки для них. Терміни оновлень та шляхи розробки призначені лише для приватного використання JoomUnited і не будуть оприлюднені, якщо не зазначено інше.

Однак ми зобов'язуємося надавати нашим абонентам якісне обслуговування та докладатимемо всіх зусиль, щоб наші продукти були актуальними та функціональними.

Припинення надання послуг

Ми залишаємо за собою право припинити надання вам послуг, якщо буде порушено політику підтримки. У разі припинення надання послуг ви можете вільно використовувати наші продукти за ліцензією GNU/GPL, але ви не отримуватимете підтримку чи оновлення від JoomUnited.

Ми виявляємо та очікуємо загальної ввічливості під час застосування політики підтримки. Будь-яка ненормативна лексика не толеруватиметься, як від JoomUnited, так і від особи, яка запитує послугу.

Оновлення та зміни

Політика підтримки JoomUnited може час від часу оновлюватися та змінюватися на розсуд JoomUnited. Ми залишаємо за собою право змінювати Політику підтримки в будь-який момент без попереднього повідомлення.

Хоча ця Політика підтримки діє лише для передплатників, ми залишаємо за собою право застосовувати її повністю або частково до тих, хто не є передплатниками.