Як використовувати ChatGPT для бази знань у WordPress

Якщо ви власник веб-сайту, який хоче ефективно керувати інформацією, розгляньте можливість використання ChatGPT як бази знань. За допомогою ШІ база знань може надавати автоматизовані відповіді. ChatGPT дозволяє вашому веб-сайту надавати швидкі рішення для відвідувачів, щоб відповісти на поширені запитання та надавати більш інтерактивну документацію.

У цій статті ви дізнаєтесь, як ChatGPT може допомогти в управлінні базою знань, його переваги та кроки для навчання з використанням сторонніх плаґінів. Крім того, ми також обговоримо деякі з кращих плаґінів WordPress, які можна використовувати.

Чому варто використовувати ChatGPT для управління базою знань?

Інтеграція та додавання ChatGPT до WordPress покращує користувацький досвід, одночасно підвищуючи операційну ефективність. Завдяки інтерактивній підтримці в режимі реального часу ChatGPT може швидко відповідати на запитання користувачів, забезпечуючи отримання ними відповідної інформації без очікування на підтримку. Ця автоматизована відповідь підвищує залучення користувачів і зменшує навантаження на команду підтримки.

Завдяки цій функції базова знань вашого сайту WordPress завжди актуальна без зайвих витрат часу та зусиль. ChatGPT - це економічно ефективне рішення, яке може покращити загальну продуктивність вашого сайту. 

Переваги використання ChatGPT для бази знань на вашому сайті

Використання ChatGPT для створення бази знань на сайті WordPress забезпечує багато переваг. Ось деякі ключові вигоди від інтеграції ChatGPT у базу знань вашого сайту.

• Покращує користувацький досвід - ChatGPT надає миттєві, точні відповіді, дозволяючи відвідувачам отримувати інформацію без очікування на команду підтримки. Ці швидкі та відповідні відповіді підвищують задоволеність користувачів та роблять перегляд вашого сайту більш комфортним.
• Зменшує команду підтримки - ChatGPT може автоматично обробляти часті запитання, зменшуючи кількість вхідних заявок на підтримку. Це дозволяє команді підтримки зосередитися на більш складних питаннях, які вимагають людського втручання.
• Працює 24/7 без зупинки - На відміну від людської команди, ChatGPT може працювати цілодобово, надаючи підтримку щоразу, коли відвідувачам це потрібно. Це забезпечує постійну реакцію вашого сайту навіть поза робочими годинами.
• Ефективне рішення для підтримки - За допомогою ChatGPT ви можете надавати функції живого чату без найму кількох агентів. Це забезпечує більш доступне рішення для підтримки клієнтів без шкоди для якості обслуговування.

Кроки для навчання ChatGPT для бази знань за допомогою стороннього плагіна

Тепер, коли ви знаєте, які переваги ви отримаєте, настав час навчити ChatGPT за допомогою сторонніх плагінів, щоб оптимізувати відповіді відповідно до вашої бази знань.

За допомогою цих плагінів ви можете вводити дані з різних джерел, встановлювати контекст відповіді та забезпечувати, щоб ChatGPT надавав відповідну та точну інформацію. Ось кроки.

Крок 1: Створіть обліковий запис OpenAI та отримайте ключ API

Щоб почати, зареєструйтеся в обліковому записі OpenAI. Потім відвідайте веб-сайт і увійдіть. Після входу перейдіть до меню облікового запису та виберіть "Переглянути ключ API."

Далі, натисніть "Створити новий секретний ключ" як показано на зображенні нижче. Ключ буде згенеровано автоматично. Потім натисніть кнопку копіювання праворуч, щоб зберегти його.

Крок 2: Встановіть і налаштуйте плагін третьої сторони

Отримавши ключ API, вам знадобиться сторонній плагін ШІ для інтеграції з WordPress. Одним із таких плагінів є WP AI Assistant.

Цей плагін дозволяє створювати чат-бот, який автоматично відповідає на вхідні запити на вашому веб-сайті чи бізнесі. Перед тим, як перейти до кроків для підключення OpenAI до WP AI Assistant, ось деякі ключові функції:

• Безшовна інтеграція OpenAI
• Навчання ШІ з використанням даних WordPress
• Підтримка документів та файлів
• Автоматичні оновлення даних
• Сумісність з різними моделями GPT
• Настроювані ролі ШІ
• Повністю настроюваний дизайн чат-бота
• Легка інтеграція без програмування

Щоб інтегрувати плагін, почніть із встановлення його через панель керування WordPress. Завантажте ZIP-файл плагіна, перейшовши до Плагіни > Додати новий плагін > Завантажити плагін.

Після завантаження плагіна натисніть Активувати щоб увімкнути його. Після активації меню WP AI Assistant з'явиться в лівій панелі. Відкрийте це меню, і буде відображено новий інтерфейс. Натисніть Налаштування і вставте ключ API, отриманий від OpenAI.

Далі вставте свій ключ API у відповідне поле та натисніть Зберегти зміни , щоб застосувати налаштування.

Крок 3: Створіть помічника ШІ для бази знань

Якщо інтеграція між OpenAI та WP AI Assistant успішна, наступним кроком є створення AI-асистента для обробки запитів клієнтів. Перейдіть до меню WP AI Assistant та виберіть Створити асистента.

Введіть бажане ім'я асистента та натисніть Зберегти зміни. Не хвилюйтеся—ви зможете редагувати ім'я асистента пізніше.

Крок 4: Налаштуйте свого асистента

Спочатку ви можете натиснути меню з іконкою прапора, щоб встановити асистента/чат-бота, починаючи з імені, потім позицію на екрані (внизу праворуч або ліворуч), встановити завантаження асистента чат-бота у плаваючому положенні або встановити його для відображення на всіх сторінках. Нарешті, є також короткі коди, які ви можете використовувати.

Крок 5: Надайте інструкції своєму асистентові

Після цього прокрутіть вниз, щоб знайти рекомендовані налаштування інструкцій для персоналізації вашого асистента. У цьому розділі ви можете встановити декілька речей, кожну з яких потрібно ввести як підказку, яку асистент використовуватиме.

• Ім'я та особа асистента: Тут ви можете вибрати ім'я асистента OpenAI, яке буде використовуватися в розмові. «Особа» асистента означає його роль.
• Ціль і завдання асистента: У цьому розділі ціль вказує на те, на кого буде спрямований асистент і що він повинен досягти.
• Використання власних даних:

Крім рекомендованих налаштувань, існують також додаткові налаштування, такі як

• Перше повідомлення: Це початкове повідомлення, яке помічник надішле користувачеві при початку чату. Це стосується лише нових розмов.
• Типи контенту: Це контент, який помічник буде генерувати, наприклад, документація, код або інше, і де він буде відображатися.
• Довжина та тон контенту: Ви можете встановити довжину та стиль мови у відповіді асистента. Наприклад: "Ваша відповідь має бути якомога повнішою, з максимальною кількістю 500 слів на повідомлення, і використовувати формальну мову, яку користувачі можуть легко зрозуміти."
• Приклад відповіді: Використовується, якщо у вас є певний спосіб відповісти на питання або надати приклад ШІ. Наприклад: "Якщо користувач запитує про [цей продукт], ви завжди будете включати [текст] у свою відповідь."

Крок 6: Навчіть асистента з даними для бази знань

Цей плагін також постачається з навчанням даних для вашого асистента. Дані тут можуть бути з WordPress, документів (PDF, текстові файли тощо) або зовнішніх URL-адрес, що надає користувачам дуже актуальну та сучасну інформацію.

Навчіть за допомогою даних WordPress для бази знань

Спочатку ми навчимо асистента для бази знань, використовуючи наявні дані з WordPress. Ви можете використовувати дані WordPress, такі як публікації, сторінки або спеціальні типи контенту, щоб навчити вашого AI-асистента. Якщо дані навчання оновлюються, встановіть частоту оновлення, щоб система могла оновлювати їх автоматично.

Тут потрібно ввести назву даних WordPress та тип даних, наприклад, публікації, сторінки, продукти тощо.

Крім того, якщо є щось, що ви хочете виключити з даних у даних, ви можете встановити це тут. Спочатку введіть назву публікації/сторінки, а потім виберіть оператор. Можна вибрати декілька операторів, включаючи:

• Включити - Відображає публікації, які мають вибрану категорію або тег.
  Наприклад, якщо ви виберете категорію «Технології», з'являться лише публікації з цією категорією.
• Не включає - Відображає публікації, які не мають вибраної категорії або тегу.
  Якщо ви виберете категорію "Технології", публікації з цією категорією будуть приховані від результатів пошуку.
• Порожньо - Відображає публікації, які не мають жодної категорії чи тегу.
  Корисно для пошуку не категоризованих публікацій, щоб їх можна було оновити або призначити категорію.
• Не порожньо - Відображає публікації принаймні з однією категорією чи тегом.
  Використовується для пошуку всіх публікацій, які вже категоризовано.
• Містить - Відображає публікації зі специфічними словами у заголовку.
  Наприклад, пошук за словом «ШІ» покаже всі публікації зі словом «ШІ» у заголовку, такі як «Розвиток ШІ в технологіях».
• Не містить - Відображає публікації, які не мають певних слів у заголовку.
  Якщо ви шукаєте "ШІ," публікації з "ШІ" у заголовку будуть виключені з результатів.
• Є - Відображає публікації з назвою, що відповідає введеним словам.
  Якщо ви шукаєте «Посібник WordPress», з'являться лише публікації з точною назвою.
• Не є - Відображає публікації із заголовками, відмінними від введених вами слів.
  Якщо ви шукаєте «WordPress Guide», усі публікації, крім тієї, що має точний заголовок, з'являться.

Ви можете виключити оператори та додавати або видаляти їх з асистента, включаючи їх постійне посилання, ID, заголовок, зміст, дату або ярлик.

Нарешті, ви можете встановити частоту оновлення для згенерованих файлів даних, щоб ваш асистент мав найактуальніші дані. Дані можна оновлювати кожні кілька місяців, днів, годин або хвилин із частотою, яку ви можете встановити самостійно. Ви можете вибрати Зберегти зміни, щоб зберегти навчальний асистент із даними WordPress після завершення.

Навчання з використанням даних документів для бази знань

Інший варіант навчання вашого асистента для бази знань - використання документів, особисто завантажених до WordPress. Тут ви можете вибрати, чи буде документ використовуватися як файл пошуку або інтерпретатор коду. Якщо це файл пошуку, завантажений формат виглядає наступним чином. Якщо підтримується інтерпретатор коду, підтримуються більше форматів, наприклад, .jpg, .jpeg, .xlsx, .xml та багато інших.

Виберіть кнопку "Переглянути файл". Якщо файл успішно завантажено, він з'явиться внизу.

Тут ми завантажили PDF-документ, зміст якого можна використовувати для бази знань. Якщо завантаження пройшло успішно, документ з'явиться тут.

Навчання з використанням зовнішніх URL-адрес для бази знань

Крім того, ви можете навчити базу знань, використовуючи дані з зовнішніх URL-адрес. Ви можете використовувати URL-адреси з будь-якого домену, взяти вміст сторінки та перетворити його на структуровані дані (JSON), щоб навчити вашого асистента. Наприклад, це може бути сторінка документації продукту.

Потім ви можете ввести URL у наступному полі і перевірити "Сканувати всі URL сторінок" розділ. Тут ви можете встановити максимальну кількість URL.

Після цього натисніть "Отримати список URL-адрес", і з'явиться кілька списків URL-адрес з мережі. Крім того, ви також можете встановити спеціальні дані, які асистент може використовувати для бази знань, додаючи спеціальні теги HTML або CSS, щоб виключити відповідні дані. Якщо так, ви можете вибрати "Генерувати дані для навчання".

Якщо дані успішно згенеровано, вони будуть перетворені на формат даних навчання JSON і з'являться у наступному списку, повному із датою створення та розміром. Ви також можете завантажити або видалити дані, якщо вони більше не потрібні.

Якщо ви завершили навчання асистента за допомогою даних WordPress, завантажених даних або через зовнішню URL-адресу, ви можете натиснути Публікувати кнопку у верхньому правому куті, щоб зробити його доступним на вашому веб-сайті.

Після цього ми спробуємо це безпосередньо на сайті. Ось початковий вигляд, коли відкривається новий помічник бази знань.

Після цього ми спробуємо поставити питання, пов'язані з однією з моделей автомобілів Tesla. Незабаром після цього асистент відповість на поставлені питання, відповіді, згенеровані асистентом, отримані з навчальних даних, які були підготовлені вище або через дані WordPress, завантаження документів PDF тощо, або зовнішні URL-адреси.

На цей момент ви успішно використали ChatGPT у поєднанні з стороннім плагіном ШІ, у цьому випадку WP AI Assistant, щоб створити бази знань WordPress на основі чат-бота.

Найкращі плагіни WordPress для бази знань

Ось список кращих плагінів для створення бази знань на основі ШІ в WordPress. З цими плагінами ви можете надавати користувачам легкодоступну інформацію, автоматично відповідати на запитання та покращувати взаємодію на своєму веб-сайті.

WP AI Assistant

Основні можливості:

• Інтеграція OpenAI ChatGPT – Використовуйте останню модель GPT для швидких і точних відповідей.
• Навчання на даних WordPress – Чат-бот може навчатися на публікаціях, сторінках або спеціальних типах публікацій вашого сайту.
• Підтримка документів – Додайте PDF та інші файли, щоб розширити знання чат-бота.
• Пошук зовнішніх даних – Отримуйте інформацію із зовнішніх URL-адрес, щоб збагатити базу знань.
• Персоналізація чат-бота – Налаштуйте зовнішній вигляд, відповіді та характер чат-бота відповідно до бренду вашого сайту.

Помічник бази знань ШІ

Цей плагін є чат-ботом на основі штучного інтелекту, який відповідає на запитання відвідувачів на основі попередньо визначеної бази знань. Помічник бази знань штучного інтелекту може бути підключений до документації продукту, FAQ або статей допомоги, що дозволяє відвідувачам отримувати відповіді без очікування на команду підтримки.

Основні можливості:

• Автоматизовані відповіді на поширені запитання – Миттєво відповідайте на поширені запитання на основі бази знань.
• Підтримка кількох мов – Допомагає глобальній аудиторії з багатомовними можливостями.
• Інтеграція OpenAI – Використовує ШІ для покращення точності відповідей.
• Настроювані відповіді – Налаштуйте тон і характер чат-бота відповідно до вашого бренду.

BetterDocs

BetterDocs - це плагін бази знань WordPress, призначений для організації та покращення доступності документації. Завдяки розширеним функціям пошуку та інтеграції з чат-ботом, відвідувачі можуть миттєво знаходити відповіді без необхідності ручного перегляду сторінок.

Основні можливості:

• Швидкий пошук – Допомагає користувачам легко знаходити інформацію в документації.
• Живий чат-бот ШІ – Використовує ШІ для відповідей на запитання на основі бази знань.
• Адаптивні шаблони – Привабливий та мобільний дизайн.
• Аналітика користувачів – Відстежує, як відвідувачі взаємодіють із базою знань.

WPBot (Чат-бот зі штучним інтелектом)

WPBot - це чат-бот на основі ШІ, який можна безпосередньо інтегрувати у сайти WordPress для надання автоматизованої підтримки. Цей плагін використовує технологію GPT для надання більш природних і контекстуальних відповідей на запити користувачів.

Основні можливості:

• Чат-бот на основі GPT – Надає розумніші, контекстно-залежні відповіді.
• Автоматизована підтримка клієнтів – Відповідає на запитання клієнтів без участі людини.
• Інтеграція бази знань – Це можна використовувати для пошуку документів і FAQ.
• Настроюваний зовнішній вигляд – Налаштуйте дизайн чат-бота відповідно до брендингу вашого веб-сайту.

DocsGPT

DocsGPT - це плагін бази знань на основі ШІ, призначений для допомоги користувачам швидко знаходити інформацію через чат-бот зі штучним інтелектом. Використовуючи технологію GPT, DocsGPT дозволяє відвідувачам ставити запитання та отримувати негайні відповіді з існуючої документації.

Основні можливості:

• Пошук бази знань ШІ – Допомагає відвідувачам швидше знаходити інформацію.
• Швидкі відповіді – ШІ надає відповіді миттєво без затримок.
• Інтеграція OpenAI – Використовує модель GPT для кращого контекстного розуміння.
• Легка настройка – Налаштуйте чат-бот відповідно до потреб брендингу вашого сайту.

Висновок

Використання ChatGPT для бази знань у WordPress є ефективним рішенням для зменшення навантаження на команду підтримки. Завдяки функціям автоматизації та оновлень у режимі реального часу, ChatGPT може надавати швидкі та точні відповіді відвідувачам, забезпечуючи їх завжди актуальною інформацією. Інтеграція з плагінами третіх сторін також дозволяє власникам сайтів навчати ШІ на конкретних даних, роблячи відповіді більш адаптованими до потреб користувачів. Крім того, процес інтеграції, який включає налаштування OpenAI API та навчання асистента на даних WordPress, забезпечує те, що ChatGPT може служити постійно оновлюваним інформаційним центром.

WP AI Assistant є найкращим вибором для більш інтегрованого та легкого у використанні рішення. Цей плагін спеціально розроблений для оптимізації бази знань у WordPress з штучним інтелектом, що дозволяє вашому сайту забезпечувати ефективну підтримку 24/7. Почніть використовувати WP AI Assistant зараз і покращуйте користувацький досвід та операційну ефективність вашого сайту!