นโยบายสนับสนุน

การสนับสนุน หมายถึง บริการหลังการขายที่ JoomUnited ให้บริการในการแก้ไขปัญหาความขัดแย้งของซอฟต์แวร์และปัญหาการใช้งาน ตลอดจนการจัดหาการอัปเดตและแพตช์สำหรับข้อบกพร่องและช่องโหว่ด้านความปลอดภัยในโปรแกรม.

ค่าธรรมเนียมการสนับสนุนและคุณสมบัติผู้มีสิทธิ์

ระยะเวลาการให้ความช่วยเหลือขึ้นอยู่กับประเภทการสมัครใช้งาน หากคุณไม่มีการสมัครใช้งานแบบรับความช่วยเหลือ คุณสามารถหาคำตอบได้ในฟอรัมก่อนการขาย คุณจะมีสิทธิ์ได้รับความช่วยเหลือก็ต่อเมื่อคุณส่งคำถามไปยัง JoomUnited โดยกรอกแบบฟอร์มในพื้นที่สมาชิกในระบบแจ้งปัญหาลูกค้า การติดตามและตอบกลับใดๆ จะเป็นไปในระหว่าง JoomUnited และผู้สมัครใช้งานเท่านั้น และจะไม่ถูกเปิดเผยต่อบุคคลที่สาม เว้นแต่จะถูกกำหนดโดยกฎหมาย คุณเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวสำหรับข้อมูลที่คุณให้ไว้ในแบบฟอร์มดังกล่าว.

เราไม่รับรองวิธีการสื่อสารอื่นใด เว้นแต่จะระบุไว้โดยชัดแจ้ง.

ฟอรัมสาธารณะมีให้บริการเฉพาะสมาชิกที่ลงทะเบียนแล้วบนเว็บไซต์ สำหรับคำถามก่อนการขายเท่านั้น.

ในบางกรณี JoomUnited จำเป็นต้องเข้าถึงส่วนการจัดการ Joomla! หรือส่วนการจัดการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับเว็บไซต์ของคุณ (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง: บัญชี FTP ของคุณ ฐานข้อมูล MySQL ของคุณ แผงควบคุมโฮสติ้งของคุณ) เพื่อแก้ไขปัญหาที่คุณแจ้งมา ข้อมูลเหล่านี้อาจจำเป็นอย่างยิ่งในการแก้ไขปัญหาบนเว็บไซต์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเราไม่สามารถจำลองปัญหาที่คุณกำลังประสบอยู่บนเซิร์ฟเวอร์ของเราได้.

ข้อมูลทั้งหมดที่คุณให้มาจะไม่ถูกเปิดเผยให้กับบุคคลที่สาม และจะถูกจัดเก็บโดย JoomUnited เพื่อใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงในอนาคตเท่านั้น.

การสมัครสมาชิกของคุณจะเปิดใช้งานทันทีหลังจากที่เราได้รับการชำระเงินของคุณเรียบร้อยแล้ว แม้ว่าโดยปกติแล้วการชำระเงินจะดำเนินการทันทีหรือภายในไม่กี่นาที แต่ผู้ประมวลผลการชำระเงินของเราอาจไม่ยอมรับการชำระเงินของคุณ ในกรณีดังกล่าว JoomUnited จะไม่รับผิดชอบ.

ข้อจำกัดการสนับสนุน

เราให้บริการสนับสนุน เป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น โดยใช้ระบบแจ้งปัญหาของเราเท่านั้น
หากจำเป็นต้องมีบัญชีผู้ดูแลระบบและสิทธิ์ในการเข้าถึงไฟล์เซิร์ฟเวอร์ จะต้องแจ้งให้เราทราบ มิเช่นนั้นทีมสนับสนุนจะไม่สามารถจัดการปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเซิร์ฟเวอร์ทั้งหมดได้ ในกรณีสุดท้าย เราสามารถเสนอให้ลูกค้าสร้างสำเนาเว็บไซต์ทดสอบเพื่อวัตถุประสงค์ในการแก้ไขข้อผิดพลาดได้

การสนับสนุนมีข้อจำกัดเฉพาะ:

• ความช่วยเหลือและคำแนะนำเกี่ยวกับการสมัครสมาชิกและบริการของเรา;
• ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับการใช้งานบริการและฟีเจอร์ต่างๆ ของเว็บไซต์ของเรา;
• ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับการใช้งานผลิตภัณฑ์ของเรา;
• ประเด็นปัญหา เคล็ดลับ และเทคนิคต่างๆ ที่ไม่ได้ระบุไว้ในเอกสารเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ของเรา
• มีการปรับเปลี่ยนและแก้ไขเล็กน้อยในผลิตภัณฑ์ของเราเพื่อให้สามารถใช้งานได้บนระบบ Joomla/WordPress ของคุณ.

การสนับสนุนไม่รวมถึง:

• เราไม่รับฝึกอบรม PHP หรือภาษาโปรแกรมฝั่งเซิร์ฟเวอร์อื่นๆ หากคุณต้องการแก้ไขผลิตภัณฑ์ของเรา คุณสามารถทำได้ภายใต้ใบอนุญาต GNU/GPL เราไม่มีข้อผูกมัดที่จะฝึกอบรมหรืออธิบายประเด็นใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับ PHP ให้คุณ
• เราไม่รับฝึกอบรม SQL หรือภาษาฐานข้อมูลอื่นๆ หากคุณต้องการแก้ไขผลิตภัณฑ์ของเรา คุณสามารถทำได้ภายใต้ใบอนุญาต GNU/GPL เราไม่มีข้อผูกมัดที่จะฝึกอบรมหรืออธิบายประเด็นใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับ SQL ให้คุณ
• เราไม่รับฝึกอบรม JavaScript หรือภาษาโปรแกรมฝั่งไคลเอ็นต์อื่นๆ หากคุณต้องการแก้ไขผลิตภัณฑ์ของเรา คุณสามารถทำได้ภายใต้ใบอนุญาต GNU/GPL เราไม่มีข้อผูกมัดที่จะฝึกอบรมหรืออธิบายประเด็นใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับ JavaScript ให้คุณ

การฝึกอบรม CSS และ XHTML:

• หากคุณต้องการแก้ไขผลิตภัณฑ์ของเรา คุณสามารถทำได้ภายใต้ใบอนุญาต GNU/GPL เราไม่มีข้อผูกมัดในการฝึกอบรมหรืออธิบายปัญหาใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับ CSS หรือ XHTML ปัญหาความเข้ากันไม่ได้ของเบราว์เซอร์เป็นปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเทมเพลต Joomla! ผลิตภัณฑ์ของเราได้รับการทดสอบบนเบราว์เซอร์หลายตัว (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) และเป็นไปตามมาตรฐานของเบราว์เซอร์เหล่านั้นอย่างครบถ้วน.
• การเปลี่ยนแปลงหรือดัดแปลงผลิตภัณฑ์ของเราหรือผลิตภัณฑ์อื่นใด (ที่เกี่ยวข้องหรือไม่เกี่ยวข้องกับ Joomla!) เพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะเจาะจง.

อย่างไรก็ตาม เราได้จัดเตรียมบทแนะนำและเคล็ดลับต่างๆ เกี่ยวกับการใช้งานฟังก์ชันบางอย่างของผลิตภัณฑ์ของเราไว้ในเอกสารประกอบผลิตภัณฑ์แล้ว.

เราไม่มีบริการให้ความช่วยเหลือทางอีเมลหรือช่องทางอื่นใดสำหรับการติดตั้ง การปรับแต่ง การดูแลระบบ Joomla หรือข้อสงสัยอื่นใดที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับผลิตภัณฑ์ของเรา.

ระยะเวลาสนับสนุน

JoomUnited ไม่มีภาระผูกพันในการให้การสนับสนุนหลังจากสิ้นสุดระยะเวลาที่ระบุไว้ในการสมัครใช้งานของคุณ เว้นแต่คุณจะต่ออายุการสมัครใช้งานในหรือก่อนวันหมดอายุตามข้อตกลงระหว่าง JoomUnited และคุณ.

เราให้บริการช่วยเหลือตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 09:00 ถึง 17:00 UTC+1.

เรารับประกันว่าจะตอบกลับภายในสองวันทำการ วันทำการคือวันจันทร์ถึงวันศุกร์ ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์.

การใช้งานการสมัครสมาชิก

แม้ว่าจำนวนการดาวน์โหลดจะไม่จำกัด แต่การสมัครสมาชิกไม่สามารถแบ่งปันได้ การแบ่งปันหรือวิธีการอื่นใดที่อนุญาตให้มีการดาวน์โหลดพร้อมกันหลายรายการ (ซึ่งจะส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพของเว็บไซต์นี้) เป็นสิ่งต้องห้ามอย่างเด็ดขาด และอาจส่งผลให้การสมัครสมาชิกของคุณถูกยกเลิก.

คุณไม่สามารถให้สิทธิ์ใช้งานต่อ โอนสิทธิ์ หรือถ่ายโอนสิทธิ์การใช้งานนี้หรือการสมัครใช้งานของคุณให้แก่บุคคลอื่นโดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจาก JoomUnited ก่อน.

คุณไม่สามารถอ้างสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาหรือสิทธิ์แต่เพียงผู้เดียวในผลิตภัณฑ์ใดๆ ไม่ว่าจะมีการดัดแปลงหรือไม่ก็ตาม ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดเป็นทรัพย์สินของ JoomUnited ผลิตภัณฑ์เหล่านี้จัดให้ "ตามสภาพที่เป็นอยู่" โดยไม่มีการรับประกันใดๆ ทั้งโดยชัดแจ้งหรือโดยนัย.

ไม่ว่าในกรณีใด นิติบุคคลของเราจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใด ๆ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง ความเสียหายโดยตรง ความเสียหายโดยอ้อม ความเสียหายพิเศษ ความเสียหายที่เกิดขึ้นโดยบังเอิญ หรือความเสียหายที่ตามมา หรือความสูญเสียอื่น ๆ ที่เกิดขึ้นจากการใช้หรือไม่สามารถใช้ผลิตภัณฑ์ได้.

การหมดอายุของการสมัครใช้งานหมายถึงการสิ้นสุดการสนับสนุน การอัปเดต (รายละเอียดสมาชิกและซอร์สโค้ดของผลิตภัณฑ์) และบริการดาวน์โหลดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง.

การอัปเดตผลิตภัณฑ์

ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดได้รับการออกแบบมาสำหรับ Joomla! เวอร์ชันล่าสุด แต่เราไม่สามารถรับประกันได้ว่าผลิตภัณฑ์จะใช้งานได้กับ Joomla! เวอร์ชันในอนาคต.

ผู้สมัครใช้บริการสามารถใช้ช่องทางการติดต่อสื่อสารที่ได้รับการรับรองเพื่อแจ้งปัญหาใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับเวอร์ชันซอฟต์แวร์ได้.

ในระหว่างช่วงเวลาการสมัครใช้งาน เราไม่รับประกันว่าจะมีการอัปเดตใหม่ใด ๆ และเราไม่ให้กำหนดเวลาหรือแผนการพัฒนาสำหรับการอัปเดตใด ๆ กำหนดเวลาการอัปเดตและแผนการพัฒนาเป็นข้อมูลสำหรับการใช้งานส่วนตัวของ JoomUnited เท่านั้น และจะไม่เปิดเผยต่อสาธารณะเว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น.

อย่างไรก็ตาม เราขอให้คำมั่นว่าจะให้บริการที่ดีแก่สมาชิกของเรา และเราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ของเราทันสมัยและใช้งานได้ดี.

การยุติการให้บริการ

เราขอสงวนสิทธิ์ในการยุติการให้บริการของคุณหากคุณละเมิดนโยบายการสนับสนุน ในกรณีที่การให้บริการถูกยุติ คุณสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ของเราต่อไปได้ภายใต้สัญญาอนุญาต GNU/GPL แต่คุณจะไม่ได้รับการสนับสนุนหรือการอัปเดตจาก JoomUnited อีกต่อไป.

เราให้และคาดหวังความสุภาพเรียบร้อยในระหว่างการให้บริการตามนโยบายการสนับสนุน เราจะไม่ยอมรับคำพูดหยาบคายใดๆ ไม่ว่าจะเป็นจาก JoomUnited หรือจากผู้ที่ขอรับบริการก็ตาม.

การอัปเดตและการเปลี่ยนแปลง

นโยบายการสนับสนุนของ JoomUnited อาจได้รับการปรับปรุงเป็นครั้งคราว และอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ตามดุลยพินิจของ JoomUnited เราขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขนโยบายการสนับสนุนได้ทุกเมื่อโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า.

แม้ว่านโยบายการสนับสนุนนี้จะมีผลบังคับใช้เฉพาะกับสมาชิกเท่านั้น เราขอสงวนสิทธิ์ในการนำนโยบายนี้ทั้งหมดหรือบางส่วนไปใช้กับผู้ที่ไม่ใช่สมาชิกด้วย.