Под поддержкой понимается послепродажное обслуживание, предоставляемое компанией JoomUnited для решения проблем с программным обеспечением и удобством использования, а также для предоставления обновлений и исправлений ошибок и уязвимостей безопасности в программе.

Размер платы за поддержку и критерии соответствия

Время работы службы поддержки зависит от типа подписки. Если у вас нет подписки на поддержку, вы можете найти ответы на форуме для предпродажных пользователей. Вы имеете право на поддержку только в том случае, если направите свои запросы в JoomUnited, заполнив форму в личном кабинете в разделе тикетов службы поддержки. Все последующие обращения и ответы осуществляются между JoomUnited и подписчиком и не будут передаваться третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом. Вы несете полную ответственность за информацию, предоставленную вами в указанной выше форме.

Использование любых других средств связи не одобряется, если это прямо не подразумевается.

На сайте для зарегистрированных пользователей доступен публичный форум, где можно задавать вопросы перед покупкой.

В отдельных случаях JoomUnited требуется доступ к разделу администрирования Joomla! или к любым другим разделам администрирования, связанным с вашим сайтом (включая, помимо прочего: ваш FTP-аккаунт, базу данных MySQL, панель управления хостингом), чтобы решить вашу проблему. Эта информация может быть необходима для устранения неполадок на сайте, особенно если мы не можем воспроизвести проблему, с которой вы столкнулись, на наших серверах.

Вся предоставленная вами информация не будет передаваться третьим лицам и будет храниться компанией JoomUnited только для дальнейшего использования.

Ваша подписка будет активирована сразу после успешного получения нами вашего платежа. Хотя платежи обычно осуществляются мгновенно или в течение нескольких минут, наш платежный процессор может не принять ваш платеж, и в этом случае JoomUnited не несет за него ответственности.

Ограничение поддержки

Поддержка предоставляется ТОЛЬКО на английском языке, с использованием ТОЛЬКО нашей системы заявок.
Если требуется доступ к учетной записи администратора и файлам сервера, его необходимо предоставить, иначе служба поддержки не сможет решить все проблемы, связанные с сервером. В качестве последнего варианта мы можем предложить клиенту создать тестовую копию веб-сайта для отладки.

Поддержка ограничена следующими случаями:

• Помощь и консультации по вопросам наших подписок и услуг;
• Помощь по использованию услуг и функций нашего веб-сайта;
• Помощь по использованию нашей продукции;
• Недокументированные вопросы, советы и рекомендации по работе с нашим программным обеспечением;
• Внесены незначительные изменения и доработки в наши продукты для обеспечения их совместимости с вашей установкой Joomla/WordPress.

Поддержка не включает в себя:

• Обучение работе с PHP или любым другим серверным языком программирования; если вы хотите модифицировать наши продукты, вы можете сделать это в соответствии с лицензией GNU/GPL. Мы не берем на себя обязательство обучать вас или объяснять какие-либо вопросы, связанные с PHP;
• Обучение работе с SQL или любым другим языком баз данных; если вы хотите модифицировать наши продукты, вы можете сделать это в соответствии с лицензией GNU/GPL. Мы не берем на себя обязательство обучать вас или объяснять какие-либо вопросы, связанные с SQL;
• Обучение работе с JavaScript или любым другим языком программирования для клиентской стороны; если вы хотите модифицировать наши продукты, вы можете сделать это в соответствии с лицензией GNU/GPL. Мы не берем на себя обязательство обучать вас или объяснять какие-либо вопросы, связанные с JavaScript;

Обучение CSS и XHTML:

• Если вы хотите модифицировать наши продукты, вы можете сделать это в соответствии с лицензией GNU/GPL. Мы не обязуемся обучать вас или объяснять какие-либо вопросы, связанные с CSS или XHTML. Несовместимость с браузерами связана с шаблонами Joomla!. Наши продукты протестированы в нескольких браузерах (включая, помимо прочего: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) и полностью соответствуют их стандартам.
• Изменение или модификация нашей продукции или любой другой продукции (связанной с Joomla! или нет) для удовлетворения определенных потребностей.

Однако в документации к нашим продуктам мы предлагаем ряд обучающих материалов и советов по использованию определенных функций.

Мы не оказываем поддержку по электронной почте или иным способом по вопросам установки, настройки, администрирования Joomla или любым другим вопросам, не имеющим прямого отношения к нашей продукции.

Период поддержки

Компания JoomUnited не обязана оказывать поддержку после окончания срока действия вашей подписки, если вы не продлите подписку до или в день ее истечения по соглашению между JoomUnited и вами.

Поддержка предоставляется с понедельника по пятницу, с 09:00 до 17:00 UTC+1.

Мы гарантируем ответ в течение максимум двух рабочих дней. Рабочие дни: с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников.

Использование подписки

Хотя количество загрузок не ограничено, подписку нельзя передавать другим лицам. Передача прав или другие методы, позволяющие одновременно загружать несколько файлов (и тем самым влияющие на работу сайта), строго запрещены и могут привести к прекращению вашей подписки.

Вы не имеете права передавать, переуступать или переуступать данную лицензию или вашу подписку кому-либо другому без предварительного письменного согласия JoomUnited.

Вы не можете претендовать на интеллектуальную или исключительную собственность на какие-либо продукты, модифицированные или немодифицированные. Все продукты являются собственностью JoomUnited. Продукты предоставляются «как есть» без каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых.

Ни при каких обстоятельствах наше юридическое лицо не несет ответственности за любые убытки, включая, помимо прочего, прямые, косвенные, особые, случайные или последующие убытки, а также другие потери, возникшие в результате использования или невозможности использования продукции.

Истечение срока подписки означает прекращение поддержки, обновлений (данных о членстве и исходного кода продукта) и других услуг, связанных с загрузкой.

Обновления продукта

Все продукты разработаны для последней версии Joomla!, но мы не можем гарантировать их совместимость с будущими версиями Joomla!.

Подписчики могут использовать любой из рекомендованных способов связи для решения любых вопросов, связанных с версиями программного обеспечения.

В течение периода подписки мы не гарантируем никаких новых обновлений и не указываем сроки или планы разработки обновлений. Сроки и планы разработки обновлений предназначены только для личного использования JoomUnited и не будут опубликованы для широкой публики, если не будет указано иное.

Однако мы обязуемся предоставлять нашим подписчикам качественный сервис и сделаем все возможное, чтобы наши продукты были актуальными и функциональными.

Прекращение действия трудового договора

Мы оставляем за собой право прекратить предоставление вам услуг в случае нарушения политики поддержки. В случае прекращения предоставления услуг вы можете свободно использовать наши продукты в соответствии с условиями лицензии GNU/GPL, но вы не будете получать поддержку или обновления от JoomUnited.

Мы проявляем и ожидаем элементарной вежливости при применении политики поддержки. Любая нецензурная лексика недопустима, будь то со стороны JoomUnited или со стороны лица, обращающегося за услугой.

Обновления и изменения

Правила поддержки JoomUnited могут периодически обновляться и изменяться по усмотрению JoomUnited. Мы оставляем за собой право изменять правила поддержки в любое время без предварительного уведомления.

Несмотря на то, что настоящая Политика поддержки действует только для подписчиков, мы оставляем за собой право применять ее полностью или частично к лицам, не являющимся подписчиками.