Сравнение лучших плагинов чат-ботов для WordPress, улучшающих взаимодействие с клиентами

Чат-боты стали незаменимыми инструментами для улучшения взаимодействия с клиентами на веб-сайтах, особенно для пользователей WordPress. Эти интеллектуальные боты могут отвечать на запросы клиентов, оказывать поддержку и даже способствовать увеличению конверсий — всё в режиме реального времени. В мире, где мгновенные ответы являются обязательным условием, интеграция плагина чат-бота может кардинально изменить ваш сайт на WordPress.

При таком обилии доступных плагинов чат-ботов выбрать подходящий может быть непросто. В этой статье мы сравним лучшие плагины чат-ботов для WordPress , рассмотрим их функции, преимущества и то, как они могут улучшить пользовательский опыт на вашем сайте. Давайте начнем и найдем оптимальный вариант для ваших нужд!

Почему чат-боты важны для сайтов на WordPress?

Если вы когда-либо заходили на сайт и видели всплывающее окно чата, готовое ответить на ваши вопросы, то именно это и делает чат-бот. В WordPress чат-бот может стать вашим виртуальным помощником 24/7, помогая улучшить взаимодействие с посетителями и облегчить работу владельцев вашего сайта. Вот несколько причин, почему чат-бот важен для вашего сайта WordPress:

• Быстрый ответ 24/7 — Чат-бот может отвечать на вопросы посетителей в любое время, даже в нерабочее время. Это крайне важно для того, чтобы ваши посетители были довольны, поскольку им нужны немедленные ответы без необходимости ждать подключения администратора.
• Улучшает взаимодействие с посетителями — Чат-бот позволяет посетителям легко получить помощь, не тратя время на поиск в меню или прокрутку страниц. Чат-бот может предоставить информацию о продукте, перенаправить на определенную страницу и даже помочь завершить покупку.
• Снизьте нагрузку на службу поддержки клиентов — вместо того, чтобы отвечать на одни и те же вопросы снова и снова, чат-боты могут помочь ответить на часто задаваемые вопросы (FAQ). Команда поддержки клиентов сможет сосредоточиться на более сложных вопросах, требующих участия человека.
• Повышение конверсии и продаж — Чат-боты могут помочь посетителям быстро принимать решения, например, с помощью рекомендаций по товарам или специальных предложений. Это может увеличить возможности продаж без ручного вмешательства.

Несмотря на свою простоту, чат-боты оказывают огромное влияние на то, чтобы ваш веб-сайт выглядел более адаптивным и профессиональным.

Основные функции, на которые следует обратить внимание при выборе плагина чат-бота для WordPress

Выбор подходящего чат-бота для вашего сайта WordPress — это не просто установка первого попавшегося плагина, а выбор того, который действительно принесет пользу вашим посетителям и улучшит ваш рабочий процесс. Чтобы помочь вам сделать правильный выбор, вот несколько важных функций, на которые вам обязательно следует обратить внимание:

• Простая настройка: ваш чат-бот должен быть естественным продолжением вашего сайта. Это означает, что вам необходима гибкость для изменения его дизайна — цветов, шрифтов, стилей кнопок — и даже для корректировки тона его голоса в соответствии с индивидуальностью вашего бренда. Чем естественнее будет взаимодействие, тем лучше будет пользовательский опыт.
• Поддержка обучения на основе данных: это чрезвычайно важно, если вы хотите, чтобы ваш бот со временем становился умнее. Хорошо разработанный чат-бот должен уметь учиться на данных, которые вы ему предоставляете — например, на предварительно загруженных часто задаваемых вопросах, подробностях о продуктах или предыдущих диалогах — и использовать эту информацию для более точных ответов. Это как обучение вашего чат-бота лучше понимать ваш бизнес, чтобы он мог общаться с вашими пользователями более естественно и эффективно.
• Круглосуточная поддержка: одно из главных преимуществ чат-бота — это его круглосуточная доступность. Он должен быть готов помочь посетителям сайта в любое время суток, независимо от часового пояса или часа недели — это особенно удобно для глобальных компаний или предприятий электронной коммерции.
• История переписки: История чата или логи очень полезны, особенно когда вы хотите проанализировать эффективность работы вашего бота. Вы можете просматривать эти логи, чтобы выявлять закономерности, корректировать ответы или улучшать ход диалогов с течением времени.
• Аналитика и отчеты: Хороший плагин чат-бота покажет вам, что работает, а что нет, с помощью наглядных метрик — например, сколько людей взаимодействуют с ним, сколько длятся чаты и на каком этапе пользователи прекращают общение. Эти данные помогут вам усовершенствовать бота для повышения его эффективности.
  
  

Короче говоря, многофункциональный плагин чат-бота может делать больше, чем просто общаться — он может стать мощным инструментом поддержки, который повышает удовлетворенность пользователей, снижает нагрузку на вашу команду и способствует развитию вашего бизнеса.

Сравнение лучших плагинов чат-ботов для WordPress

Выбор подходящего чат-бота для вашего сайта на WordPress имеет решающее значение. Независимо от того, управляете ли вы интернет-магазином, контентным сайтом или компанией, предоставляющей услуги, выбор правильного чат-бота с мощными возможностями искусственного интеллекта, плавной интеграцией и широкими возможностями настройки может иметь решающее значение. В этом подробном обзоре мы рассмотрим лучшие плагины чат-ботов для WordPress, которые повысят интерактивность вашего сайта и помогут вам выбрать тот, который лучше всего соответствует целям вашего сайта и целевой аудитории.

WP AI Assistant

WP AI Assistant создан для пользователей, которые ценят простоту без ущерба для функциональности. Он выделяется интуитивно понятной настройкой без необходимости написания кода и мощными возможностями кастомизации, что делает его идеальным для компаний, которым нужен фирменный и интеллектуальный чат-бот без специальных технических знаний. Плагин обладает высокой адаптивностью и поддерживает WooCommerce, конструкторы страниц, такие как Elementor и Divi, и даже ответы на основе GPT.

С точки зрения производительности, WP AI Assistant обеспечивает плавные, контекстно-ориентированные диалоги и поддерживает несколько помощников, каждый из которых адаптирован для разных ролей или потребностей аудитории. Он может автоматически извлекать данные из контента вашего сайта и использовать интеллектуальные фильтры для повышения точности обучения. Благодаря доступности в режиме реального времени и интеллектуальному планированию, бот может отвечать, когда это необходимо, не нарушая при этом ваш рабочий график.

Интеграция с ChatGPT обеспечивает естественный и интеллектуальный диалог, особенно при обработке запросов клиентов. Это сочетается с возможностями многоканального взаимодействия и поддержкой обучения на основе документов.

Ключевая особенность:

• Настраиваемый дизайн, тон и индивидуальность
• Поддержка на основе искусственного интеллекта 24/7 с возможностью индивидуального обучения с использованием PDF-файлов или контента сайта
• Интеллектуальное планирование и многофункциональный интерфейс для работы с несколькими помощниками
• Бесшовная интеграция с WooCommerce, Elementor, Divi и другими сервисами
• Интеграция ChatGPT для естественного общения
• Фильтрация данных для повышения качества обучения
• Автоматический ввод данных из записей/страниц WordPress на основе JSON

Чат-бот

ChatBot предлагает удобный интерфейс с функцией перетаскивания, идеально подходящий для пользователей, желающих создавать собственные диалоги без необходимости разбираться в коде. Это универсальная платформа, предоставляющая профессиональные функции для WordPress через удобный интерфейс. ChatBot позволяет быстро развертывать ботов с помощью готовых шаблонов или создавать их с нуля, настраивая тон и триггеры в соответствии с поведением посетителей.

Его работа надежна и быстро реагирует, а ИИ может обрабатывать различные типы пользовательского ввода без сбоев. Встроенный плагин WordPress упрощает установку, а пользовательские виджеты обеспечивают органичное вписывание бота в дизайн вашего сайта. Интеграция с другими маркетинговыми инструментами и CRM-системами также помогает оптимизировать сбор данных и сегментацию пользователей.

С точки зрения точности ИИ, ChatBot использует контекстное понимание для поддержания плавного диалога и направления пользователей к конверсиям или поддержке. Будь то ответы на вопросы, сбор лидов или перенаправление посетителей на определенные страницы, он предлагает полнофункциональную универсальную систему чат-ботов, которая хорошо масштабируется по мере роста ваших потребностей.

Ключевая особенность:

• Конструктор чат-ботов с функцией перетаскивания и настраиваемыми шаблонами
• Бесшовная интеграция с WordPress и быстрая установка
• Настраиваемые виджеты чата (цвета, аватары, расположение)
• Круглосуточная автоматизированная поддержка клиентов
• Сбор лидов и поведенческие триггеры
• Интеграция CRM и маркетинговых инструментов

Тидио

Tidio — это очень популярный комплексный пакет решений для обслуживания клиентов, ориентированный на автоматизацию работы с чат-ботами. Начать работу с ним можно бесплатно, а его визуальный редактор предоставляет пользователям возможность создавать собственные сценарии взаимодействия или использовать готовые шаблоны для таких задач, как восстановление брошенных корзин или генерация лидов.

Его возможности впечатляют в плане вовлечения клиентов и повышения конверсии продаж. Благодаря встроенному мобильному доступу, адаптивному виджету и бесшовной интеграции с электронной почтой, Tidio гарантирует постоянную связь с посетителями. Он также синхронизируется с более чем 20 платформами, что делает его мощным инструментом для команд, стремящихся объединить свои инструменты поддержки и маркетинга.

Эта система работает на основе обработки естественного языка (NLP), что обеспечивает точные и интуитивно понятные ответы. Она идеально подходит для интернет-магазинов или небольших команд, нуждающихся в надежном, но гибком решении для поддержки. Для быстрорастущих компаний Tidio предлагает масштабируемые тарифные планы и до 2000 взаимодействий с чат-ботом в рамках более высоких тарифов.

Ключевая особенность:

• Визуальный конструктор чат-ботов с интерфейсом перетаскивания
• Более 20 интеграций (включая CRM-системы и платформы электронной почты)
• Поддержка в режиме реального времени через чат, электронную почту и мобильное приложение
• Технологии искусственного интеллекта и обработки естественного языка для более интеллектуальных ответов
• Автоматизированная генерация лидов, опросы и тегирование
• Бесплатный тарифный план доступен при 100 взаимодействиях с чат-ботом в месяц

Zendesk

Чат-бот Zendesk, Answer Bot, является частью более широкого пакета Zendesk Suite, одной из самых комплексных платформ для обслуживания клиентов. Answer Bot создан для компаний, которые хотят использовать автоматизацию на основе искусственного интеллекта в сочетании с полноценным управлением заявками и рабочими процессами поддержки с участием людей. Он глубоко интегрирован с инструментами поддержки Zendesk и использует машинное обучение для улучшения взаимодействия с течением времени.

Его производительность соответствует корпоративному уровню, включая автоматическую маршрутизацию заявок, глубокое понимание контекста и многоязычные возможности. Чат-бот может определить намерение пользователя ответить на вопрос напрямую или передать его на более высокий уровень, сохранив при этом всю историю взаимодействия. Он идеально подходит для компаний со сложными клиентскими маршрутами, которые хотят предлагать мгновенные и интеллектуальные ответы.

Благодаря бесшовной интеграции с WordPress и возможности работы совместно с такими каналами, как WhatsApp и Facebook Messenger, это мощное решение для команд, которым необходимы как гибкость, так и расширенные возможности.

Ключевая особенность:

• Чат-бот на основе искусственного интеллекта с машинным обучением и отслеживанием контекста
• Полная интеграция с Zendesk (система обработки заявок, передача информации агентам, аналитика)
• Многоязычная поддержка и мобильный доступ
• Интеграция с WhatsApp и Facebook Messenger
• Автоматическая маршрутизация, сохранение стенограммы чата и интеллектуальная эскалация
• Расширенные возможности отчетности и настройки

Collect.chat

Collect.chat создан с уникальной целью: он сочетает в себе генерацию лидов, опросы, запись на прием и интерактивный раздел часто задаваемых вопросов. Его система чат-ботов функционирует скорее как форма для общения, помогая пользователям предоставлять структурированные данные, оставаясь при этом вовлеченными в процесс.

Что касается производительности, Collect.chat — надёжный и лёгкий сервис. Он не предназначен для обработки длительных и сложных диалогов, как некоторые другие платформы, активно использующие ИИ, но он выделяется своей эффективностью, сбором данных и конверсией. Вы можете использовать его для опросов, обратной связи, бронирования и даже процессов адаптации новых клиентов. Кроме того, благодаря поддержке веб-хуков и интеграции с Google Sheets, ваши данные поступают именно туда, куда вам нужно.

Его возможности в области искусственного интеллекта основаны на взаимодействии с пользователями, что делает его отличным инструментом для изучения потребностей пользователей с течением времени. Он не так развит в плане диалогового взаимодействия, как боты на основе ChatGPT, но для структурированного взаимодействия и сбора лидов это невероятно эффективный инструмент.

Ключевая особенность:

• Интерактивный чат-бот для часто задаваемых вопросов, опросов и записи на прием
• Генерация лидов с интеграцией CRM и Google Sheets
• Поддержка контактных форм, бронирования и персонализированной обратной связи
• Анализ ответов и функциональность веб-хуков
• Неограниченное количество ботов на бесплатном тарифе (с ограниченным количеством ответов)
• Настройка без программирования с возможностью индивидуальной настройки диалогов

Чатра

Следующий плагин чат-бота для WordPress — Chatra, многоканальное маркетинговое решение, которое объединяет онлайн-чат, службу поддержки и интеллектуального чат-бота для обеспечения бесперебойной работы. Он полезен для снижения показателя отказов благодаря сообщениям, инициирующим намерение пользователя покинуть сайт, и предназначен для привлечения его внимания непосредственно перед тем, как он покинет веб-сайт.

Что касается производительности, Chatra обеспечивает стабильные и быстрые ответы на часто задаваемые вопросы благодаря своей надежной автоматизированной системе. Чат-бот доступен через мобильные устройства, что позволяет операторам оказывать помощь клиентам из любого места. Возможность отслеживать посетителей в режиме реального времени дает компаниям представление о потенциальных клиентах и ​​возможностях для взаимодействия.

Chatra интегрируется с множеством платформ, таких как Facebook, Instagram и электронная почта, что делает его гибким инструментом для омниканальной коммуникации. Хотя его возможности в области искусственного интеллекта не так продвинуты, как у некоторых корпоративных решений, он достаточно точен для нужд малого и среднего бизнеса, особенно в сочетании с ручной передачей данных. Бесплатный план делает его доступным для небольших команд, а план Pro открывает дополнительные функции для масштабирования.

Ключевая особенность:

• Автоматизация часто задаваемых вопросов и интеллектуальные чат-боты
• Мониторинг посетителей в режиме реального времени
• Шаблоны и целевые триггеры сообщений
• История переписки и ее хранение
• Доступно на мобильных устройствах iOS и Android
• Интеграция со сторонними сервисами (например, Facebook, Instagram)
• Виджеты для онлайн и офлайн чатов
• Сообщения о намерении покинуть страницу

Чат-бот с Watson от IBM

IBM Watson Assistant предлагает один из самых передовых чат-ботов на основе искусственного интеллекта, особенно для корпоративного сектора. Созданный с использованием мощной обработки естественного языка (NLP), Watson способен понимать сложные запросы, вовлекать пользователей в содержательные, контекстуальные диалоги и даже предсказывать, когда потребуется вмешательство человека. Возможность добавлять расширенные ответы, такие как изображения, кликабельные кнопки и паузы, создает более динамичное взаимодействие, имитирующее человеческое общение.

С точки зрения производительности, Watson разработан для обеспечения точности. Он активно сканирует базы знаний для поиска ответов и ограничивает количество резервных вариантов, обучаясь на основе взаимодействий. Хотя это решение не требует написания кода, у него более крутая кривая обучения из-за ограниченной и удобной для пользователя документации — пользователям может потребоваться изучить обучающие материалы, чтобы полностью раскрыть его потенциал.

Watson легко интегрируется со службами поддержки клиентов и может быть встроен в сайты WordPress, что делает его универсальным решением как для корпоративного сектора, так и для электронной коммерции. Он также позволяет полностью настраивать его в соответствии с фирменным стилем и потребностями бренда.

Ключевая особенность:

• Интерфейс с расширенными возможностями отклика (изображения, кнопки, паузы)
• Повышенная точность обработки естественного языка и искусственного интеллекта
• VoIP-звонки через Twilio
• Полная персонализация и поддержка брендинга
• Интерфейс перетаскивания без необходимости написания кода
• Интеграция со службами поддержки и платформами
• Прогнозируемая передача информации операторам-людям
• Доступен тарифный план IBM Cloud Lite

WP-чатбот для Messenger от MobileMonkey

WP-Chatbot от MobileMonkey — это мощный чат-бот, специально разработанный для компаний, работающих через Facebook и WordPress. Он упрощает общение в режиме реального времени, интегрируя единый почтовый ящик, где сходятся беседы из Facebook Messenger и виджета на сайте. Благодаря технологии OmniChat™ компании могут управлять взаимодействиями в различных каналах обмена сообщениями с единой панели управления.

С точки зрения производительности, WP-Chatbot создан для эффективной работы. Он обрабатывает несколько диалогов одновременно, сокращая время ожидания и повышая удовлетворенность пользователей. Бот также оснащен расширенной аналитикой для отслеживания поведения клиентов и качества взаимодействия. Его дизайн легко настраивается, позволяя адаптировать внешний вид чат-бота под индивидуальность вашего бренда.

WP-Chatbot выделяется своей способностью интегрироваться с более чем 10 000 инструментов, что делает его идеальным решением для компаний, уже использующих несколько цифровых платформ. Платформа предлагает простую установку в один клик и мобильный доступ для поддержки клиентов на ходу. Хотя её возможности в области искусственного интеллекта несколько уступают IBM Watson, они более чем достаточны для обработки часто задаваемых вопросов и помощи пользователям в выполнении распространенных задач.

Ключевая особенность:

• Полная интеграция с бизнес-страницей Facebook
• кроссплатформенная поддержка OmniChat™
• Единый почтовый ящик для всех каналов чата
• Разработка чат-ботов на основе шаблонов
• Функциональность обработки естественного языка для базовых ответов ИИ
• Установка в один клик
• Более 10 000 интеграций
• Расширенная аналитика и таргетирование аудитории

Landbot.io

Landbot.io — это интуитивно понятный конструктор чат-ботов без необходимости написания кода, известный своим визуально привлекательным интерфейсом и инструментами проектирования с помощью перетаскивания. Разработанный для преобразования статических веб-форм в живые диалоги, Landbot можно использовать для создания ботов для генерации лидов, чат-ботов для рекрутинга и даже помощников по адаптации новых сотрудников. Он обладает широкими возможностями настройки и поставляется с готовыми шаблонами, подходящими для различных отраслей.

Что касается производительности, Landbot включает в себя встроенные опросы и инструменты для активного взаимодействия, позволяющие снизить процент отказов. Хотя он хорошо справляется с задачами автоматизации базового и среднего уровня, масштабирование сложной логики может представлять собой проблему, если у пользователей нет продвинутых технических знаний.

Это приложение интегрируется с популярными инструментами, такими как Mailchimp, Stripeи Facebook Messenger, расширяя возможности его использования в маркетинге и электронной коммерции. Оно также поддерживает пользовательские CSS и JS для компаний, которым требуется более глубокая настройка. Его возможности в области искусственного интеллекта и обработки естественного языка являются базовыми, но достаточными для структурированного взаимодействия, такого как викторины, заявки или бронирование.

Ключевая особенность:

• Конструктор чат-ботов с функцией перетаскивания
• Настройка без кода с визуальным управлением процессом
• Готовые шаблоны для генерации лидов, найма и адаптации персонала
• Интеграция со Stripe, Mailchimp, Facebook Messenger
• Базовый ИИ/обработка естественного языка для структурированных бесед
• Активный чат и шаблонные ответы
• Пользовательский CSS/JavaScript
• Панель управления чатом

Чатфуэль

Последний плагин для чат-ботов в WordPress — это Chatfuel, платформа, ориентированная на автоматизацию социальных сетей, в частности, Facebook и Instagram. Она позволяет компаниям создавать ботов, которые обрабатывают записи на прием, продвигают товары и собирают отзывы клиентов без необходимости программирования. Chatfuel также поддерживает ретаргетинг, отправляя последующие сообщения клиентам, которые перестали пользоваться услугами, помогая компаниям повторно привлекать потенциальных клиентов.

Что касается производительности, Chatfuel отличается высокой скоростью отклика и хорошо подходит для обработки большого объема запросов типа «Часто задаваемые вопросы». Он также позволяет компаниям собирать данные о пользователях для аналитики и оптимизировать работу чат-бота на основе показателей производительности. Инструмент поддерживает перехват запроса человеком в случаях, когда чат-бот не может его обработать, обеспечивая клиентам полную поддержку.

Chatfuel также имеет встроенную интеграцию с Facebook и Instagram и позволяет устанавливать виджеты на веб-сайт. Он лучше всего подходит для малых и средних предприятий, которые в значительной степени зависят от трафика из социальных сетей.

Ключевая особенность:

• Автоматизация Facebook и Instagram
• Конструктор чат-ботов без кода
• Сообщения для повторного вовлечения
• База знаний и аналитика
• Интеграция веб-сайта и социальных сетей
• Передача управления в онлайн-чате
• Инструменты для совместной работы
• Сбор отзывов пользователей

Теперь, когда вы знаете некоторые из лучших плагинов чат-ботов для WordPress, вот сравнительная таблица, которая поможет вам их сопоставить.

Примеры реального использования: как компании получают выгоду от плагинов чат-ботов

Интернет-магазин Alpha Store хотел увеличить продажи, предоставляя каждому посетителю персонализированные рекомендации по товарам. Для этого они интегрировали чат-бота, который автоматически предлагает подходящую одежду и аксессуары, основываясь на стилевых предпочтениях и покупательских привычках клиентов, без необходимости ждать помощи от службы поддержки.

Именно поэтому они использовали плагин WPAI Chatbot. Этот инструмент позволяет персонализировать чат-бота, задавая имя и профиль, целевую аудиторию, а также данные, которые чат-бот будет использовать для ответа на вопросы клиентов.

Кроме того, они также устанавливают первое сообщение, которое отображается в чат-боте, тип контента и длину ответа, который может дать чат-бот.

В результате Alpha Store обеспечивает более быстрый, актуальный и приятный процесс покупок. Взаимодействие с пользователем также становится более персонализированным, а конверсия значительно возрастает, как вы можете видеть в следующем тесте использования.

Вывод

Интеграция чат-бота в ваш сайт на WordPress — важная часть вашей стратегии обслуживания клиентов. Каждый плагин чат-бота имеет свои преимущества, от расширенных функций искусственного интеллекта и широкой интеграции до простоты использования, не требующей навыков программирования. WP AI Assistant — идеальный выбор для владельцев сайтов, которые отдают приоритет персонализации, гибкости и глубокой интеграции с контентом сайта.

Если вы ищете простой в настройке, адаптивный чат-бот для WordPress, способный реагировать на потребности пользователей с учетом контекста, WP AI Assistant — это решение, которое стоит рассмотреть. Попробуйте WP AI Assistant и убедитесь, как он может улучшить взаимодействие с посетителями и облегчить работу службы поддержки на вашем сайте!