Разработчики JoomUnited всегда работают так, чтобы ваши плагины работали наиболее оптимальным образом, конечно, в некоторых случаях может произойти какой-то сбой, например, несовместимость, которая возникает из-за третьего плагина, и что мы хотим, когда происходят такие сбои? Конечно, они быстро решаются ...    

В этой статье мы расскажем, как правильно передать информацию разработчику, чтобы он мог быстро понять и исправить ошибку. Статья будет разделена на 3 шага, которые мы будем выполнять, чтобы предоставить разработчику необходимую информацию при возникновении проблемы:

• Включите отладочный журнал
• Установите плагин для устранения неполадок
• Проверка ошибок JavaScript

Включите систему отладки и логирования WordPress

Прежде всего, нам нужно знать, что WP_DEBUG ; как мы видим в Википедии, « WP_DEBUG — это PHP (постоянная глобальная переменная), которая может использоваться для запуска режима отладки во всем WordPress. По умолчанию она считается ложной и обычно устанавливается в значение true в файле wp-config.php в тестовых версиях WordPress».

Как мы видим, WP_DEBUG — это константа, которая по умолчанию отключена , но мы можем включить её для временной отладки.

Кроме того, существует ещё одна константа PHP под названием WP_DEBUG_LOG , которая поможет нам автоматически создать текстовый файл со всеми ошибками ваших плагинов, и именно его мы отправим разработчикам.

Мы сейчас расскажем вам, как именно включить эту функцию и как это будет выглядеть, если возникнет ошибка в вашем плагине. В этом примере мы будем использовать WP Meta SEO WP Meta SEO , это может быть любая другая проблема, поэтому мы откроем wp-config.php. Это можно сделать с помощью любого текстового редактора, например, Блокнота, Visual Studio Code, Brackets. Просто откройте файл wp-config.php .

Этот файл находится в корневой директории вашего сервера, где установлен ваш веб-сайт WordPress.

Откройте его в текстовом редакторе, затем нажмите CTRL + F или выберите «Правка» > «Найти…». Вы увидите поле, куда можно ввести искомое слово. В данном случае мы введем «WP_DEBUG» и будем нажимать Enter, пока не найдем:
«define( 'WP_DEBUG', false )».

Теперь, когда мы находимся на этой строке, удалите «false» и введите true, нажмите Enter, а в следующей строке скопируйте define( 'WP_DEBUG_LOG', true ); и сохраните файл. Он должен выглядеть как на следующем изображении.

Если изменить эти две строки, в папке /wp-content/ появится файл с именем “debug.php”

И всё… мы завершили первый шаг, это один из файлов, который понадобится нашим разработчикам для ускорения процесса устранения вашей проблемы. Все ошибки будут отслеживаться и записываться в этот текстовый файл.

Установите плагин для устранения неполадок WordPress

Плагин Health Check & Troubleshooting позволяет запускать проверку на конфликты, не затрагивая обычных посетителей вашего сайта. Он очень прост в использовании и установке, но в этом примере мы по-прежнему будем использовать WP Meta SEO . Чтобы установить и запустить проверку на конфликты с помощью Health Check & Troubleshooting, выполните следующие шаги:

• Войдите в свой сайт WordPress, вы окажетесь на панели управления вашего сайта
• Нажмите на «Плагины» в левой части страницы
• Нажмите «Добавить новый»
• Введите в строку поиска «Проверка состояния и устранение неполадок», как показано ниже

• Нажмите «Установить сейчас» . Список плагинов автоматически обновится, найдите нужный плагин, нажмите «Установить сейчас», а затем «Активировать».

• Нажмите на «Состояние сайта» . В левом меню есть раздел «Инструменты». Нажмите на него, а затем на «Состояние сайта».

• Перейдите на «Устранение неполадок» , ознакомьтесь с предупреждением и нажмите «Вход в режим устранения неполадок». 

Режим устранения неполадок автоматически отключает все плагины и переключается на тему по умолчанию. Режим устранения неполадок не влияет на обычных посетителей вашего сайта.  

• возникшую проблему.

В стандартной среде без активных плагинов и со стандартной темой, если возникает проблема, это означает, что наш плагин не является причиной непредвиденного поведения.

• Нажмите «Плагины» > «Установленные плагины»

  Меню «Плагины» развернется, предоставляя вам дополнительные параметры. Нажмите на «Установленные плагины»

• Нажмите «Включить при устранении неполадок» рядом с WP Meta SEO

• Воспроизведите возникшую проблему, используя только WP Meta SEO и тему по умолчанию. Если проблема сохранится, значит, она вызвана нашим плагином.

В каком-то смысле это хорошая новость, потому что вы уже определили одну часть проблемы. Теперь разработчику нужно войти на ваш сайт и исправить проблему, прежде чем мы выпустим новую версию! В противном случае повторите шаги, чтобы активировать следующий отключенный плагин, для которого вы сможете воспроизвести ошибку.

Проверка и отладка ошибок JavaScript в плагинах WordPress

Мы будем искать ошибки JavaScript с помощью консоли Chrome или Firefox. В зависимости от браузера, её название может немного отличаться, но, следуя примеру Chrome и Firefox, мы будем называть её «Консоль». Чтобы открыть консоль, выполните следующие действия:  

• Щелкните правой кнопкой мыши на «Просмотреть код элемента» на лицевой стороне сайта в любой его части.

• Выберите «Консоль» . В правой части страницы откроются инструменты разработчика. Нажмите на «Консоль».

Проверьте наличие ошибок . Откройте консоль, воспроизведите ожидаемую ошибку и посмотрите на консоль. Ошибки отображаются красным текстом, указывающим на место возникновения конфликта JavaScript.

Если вы обнаружили ошибку JavaScript, пожалуйста сделайте снимок экрана расширенной версии ошибки, чтобы включить его в ваше обращение/сообщение.

Отправьте/поделитесь своим сообщением о проблеме

Теперь, когда у вас есть вся эта информация, вы поможете разработчику ускорить процесс, просто возьмите всю информацию, которую вы собрали, и добавьте ее в свой тикет/пост, давайте вспомним, что необходимо:  

• debug.log
• Обратите внимание на плагины, вызывающие конфликты
• Скриншот консоли JavaScript с сообщением об ошибке

Если вы выполните эти шаги и отправите нам правильную информацию, разработчик сможет выполнить работу по отладке быстрее, и мы заранее благодарим вас :)    

Создайте и предоставьте доступ к новой учетной записи пользователя WordPress для целей технической поддержки

Создание нового администратора иногда является одним из быстрых способов показать команде поддержки, в чем заключается ваша проблема. Прежде чем приступить к этому процессу, краткое напоминание:

• Мы не сохраняем старые учетные данные после решения проблемы (из соображений безопасности)
• Мы рекомендуем удалить учетные записи администраторов, созданные для целей технической поддержки
• Вся информация, предоставленная нашей команде, является безопасной и останется конфиденциальной

Для создания нового пользователя сначала необходимо войти в административную панель сайта. После успешного входа в систему вы окажетесь в панели управления WordPress.

Затем перейдите в меню слева > Пользователи .

После этого перейдите на верхний экран, нажмите «Добавить новый» или воспользуйтесь «Добавить новый» в левом меню.

Далее на экране появится форма «Добавить нового пользователя» имя пользователя и адрес электронной почты .

В «Пароль» вы можете использовать генератор случайных паролей или установить свой собственный. А если вы хотите отправить новому пользователю электронное письмо об учетной записи, вы можете поставить галочку напротив опции « Отправить уведомление пользователю»

Затем выберите роль для пользователя в выпадающем списке. Это важный шаг для настройки прав доступа пользователей к вашему сайту. «Администратор» — это наивысший уровень, предоставляющий пользователю доступ ко всем функциям вашего сайта. Вы можете установить другие роли, если хотите ограничить доступ пользователей.

Наконец, нажмите «Добавить нового пользователя» внизу. Готово, удачи!