Как использовать ChatGPT для базы знаний в WordPress

Если вы владелец сайта и хотите эффективно управлять информацией, подумайте о том, как использовать ChatGPT в качестве базы знаний. С помощью искусственного интеллекта база знаний может предоставлять автоматические ответы. ChatGPT позволяет вашему сайту быстро помогать посетителям с ответами на распространённые вопросы и предоставлять более интерактивную документацию.

В этой статье вы узнаете, как ChatGPT может помочь в управлении базой знаний, о его преимуществах и о шагах по его обучению с использованием сторонних плагинов. Кроме того, мы также обсудим некоторые из лучших плагинов WordPress , которые можно использовать.

Почему стоит использовать ChatGPT для управления базой знаний?

Интеграция и добавление ChatGPT в WordPress улучшает пользовательский опыт и повышает эффективность работы. Благодаря интерактивной поддержке в реальном времени ChatGPT может быстро отвечать на вопросы пользователей, гарантируя получение нужной информации без ожидания поддержки. Такой автоматический ответ повышает вовлечённость пользователей и снижает нагрузку на команду поддержки.

С этой функцией база знаний вашего сайта на WordPress всегда актуальна, не требуя много времени и усилий. ChatGPT — это экономичное решение, которое может улучшить общую производительность вашего сайта. 

Преимущества использования ChatGPT для базы знаний на вашем веб-сайте

Использование ChatGPT для создания базы знаний на сайте WordPress даёт множество преимуществ. Вот некоторые ключевые преимущества интеграции ChatGPT в базу знаний вашего сайта.

• Улучшает пользовательский опыт - ChatGPT предоставляет мгновенные и точные ответы, позволяя посетителям получать информацию, не дожидаясь команды поддержки. Эти быстрые и релевантные ответы повышают удовлетворенность пользователей и делают просмотр вашего сайта более комфортным.
• Сокращает нагрузку на службу поддержки - ChatGPT может автоматически отвечать на часто задаваемые вопросы, уменьшая количество обращений в службу поддержки. Это позволяет команде поддержки сосредоточиться на более сложных вопросах, требующих вмешательства человека.
• Работает 24/7 без остановки - В отличие от команды людей, ChatGPT может работать круглосуточно, обеспечивая поддержку, когда она нужна посетителям. Это гарантирует, что ваш сайт остаётся отзывчивым даже в нерабочее время.
• Экономичное решение для онлайн-поддержки — С ChatGPT вы можете предоставлять функции живого чата, не нанимая нескольких операторов. Это обеспечивает более доступное решение для поддержки клиентов без ущерба для качества обслуживания.

Шаги по обучению ChatGPT для базы знаний с использованием стороннего плагина

Теперь, когда вы знаете, какие преимущества получите, пора обучить ChatGPT с помощью сторонних плагинов, чтобы оптимизировать ответы в соответствии с вашей базой знаний.

С помощью этих плагинов вы можете вводить данные из различных источников, задавать контекст ответа и обеспечивать, чтобы ChatGPT предоставлял релевантную и точную информацию. Вот шаги.

Шаг 1: Создайте аккаунт OpenAI и получите API-ключ

Для начала зарегистрируйте аккаунт OpenAI. Затем посетите сайт и войдите в систему. После входа в систему перейдите в меню аккаунта и выберите «Просмотреть ключ API».

Затем нажмите «Создать новый секретный ключ» , как показано на изображении ниже. Ключ будет сгенерирован автоматически. После этого нажмите кнопку копирования справа, чтобы сохранить его.

Шаг 2: Установка и настройка стороннего плагина

После получения ключа API вам понадобится сторонний плагин ИИ для его интеграции с WordPress. Одним из таких плагинов является WP AI Assistant.

Этот плагин позволяет вам создать чат-бота, который автоматически отвечает на входящие запросы на вашем сайте или в бизнесе. Прежде чем приступить к шагам подключения OpenAI к WP AI Assistant, вот некоторые ключевые возможности:

• Бесшовная интеграция с OpenAI
• Обучение ИИ на данных WordPress
• Поддержка документов и файлов
• Автоматическое обновление данных
• Совместимость с различными моделями GPT
• Настраиваемые роли ИИ
• Полностью настраиваемый дизайн чат-бота
• Простая интеграция без программирования

Чтобы интегрировать плагин, начните с его установки через панель управления WordPress. Загрузите ZIP-файл плагина, перейдя в Плагины > Добавить новый плагин > Загрузить плагин.

После загрузки плагина нажмите Активировать чтобы включить его. После активации в левой боковой панели появится меню WP AI Assistant . Откройте это меню, и отобразится новый интерфейс. Нажмите Настройки и вставьте API-ключ, полученный от OpenAI.

Затем вставьте ваш API-ключ в указанное поле и нажмите Сохранить изменения , чтобы применить настройки.

Шаг 3: Создание ИИ-ассистента для базы знаний

Если интеграция между OpenAI и WP AI Assistant прошла успешно, следующим шагом будет создание ИИ-ассистента для обработки запросов клиентов. Перейдите в меню WP AI Assistant и выберите Создать ассистента.

Введите желаемое имя ассистента и нажмите Сохранить изменения. Не волнуйтесь — имя ассистента можно изменить позже.

Шаг 4: Настройка вашего ассистента

Сначала вы можете нажать на меню со значком флага, чтобы настроить помощника/чат-бота, начиная с имени, затем с положения на экране (внизу справа или слева), установить загрузку помощника чат-бота во всплывающем положении или настроить его отображение на всех страницах. Наконец, также есть шорткоды, которые вы можете использовать.

Шаг 5: Дайте инструкции вашему ассистенту

После этого прокрутите вниз, чтобы найти рекомендуемые настройки инструкций для персонализации вашего ассистента. В этом разделе вы можете задать несколько параметров, каждый из которых необходимо ввести в виде подсказки, которую будет использовать ассистент.

• Имя и персона помощника: Здесь вы можете выбрать имя помощника OpenAI, который будет использоваться в разговоре. «Персона» помощника относится к его роли.
• Цель и задача ассистента: В этом разделе цель означает, на кого будет ориентирован ассистент и что он должен выполнить.
• Использование пользовательских данных: Здесь вы можете указать ассистенту сохранять и получать доступ к определённым данным или документам для бесед. Вы можете указать, как будут использоваться данные. Например: «Вы будете отдавать приоритет данным из документов, которые мы предоставляем, в каждом ответе. Кроме того, вы также можете использовать общедоступную информацию из модели ИИ для дополнения ответа».

Помимо рекомендуемых настроек, существуют также дополнительные настройки, такие как

• Первое сообщение: Это первоначальное сообщение, которое ассистент отправит пользователю при начале чата. Оно применяется только к новым беседам.
• Типы контента: Это контент, который будет генерировать ассистент, например документация, код или другое, и место, где он будет отображаться.
• Длина и тон контента: Вы можете задать длину и стиль языка в ответе ассистента. Например: «Ваш ответ должен быть максимально полным, не более 500 слов на сообщение, и используйте формальный язык, который пользователи смогут легко понять».
• Пример ответа: Используется, если у вас есть особый способ ответа на вопрос или вы хотите дать пример ИИ. Например: «Если пользователь спрашивает о [этом продукте], вы всегда включайте [текст] в свой ответ».

Шаг 6: Обучение ассистента на данных для базы знаний

Этот плагин также включает обучение на данных для вашего ассистента. Данные могут быть из WordPress, документов (PDF, текстовых файлов и т. д.) или внешних URL-адресов, что обеспечивает пользователям высокорелевантную и актуальную информацию.

Обучение с использованием данных WordPress для базы знаний

Сначала мы обучим ассистента для базы знаний, используя существующие данные из WordPress. Вы можете использовать данные WordPress, такие как записи, страницы или пользовательские типы контента, для обучения вашего ИИ-ассистента. Если обучающие данные обновляются, задайте частоту обновления, чтобы система могла обновлять их автоматически.

Здесь вам нужно ввести заголовок данных WordPress и тип данных, например: записи, страницы, товары и т. д.

Кроме того, если есть что-то, что вы хотите исключить из данных, вы можете задать это здесь. Сначала введите заголовок записи/страницы, а затем выберите оператор. Можно выбрать несколько операторов, в том числе:

• Включает - Отображает записи, содержащие выбранную категорию или метку.
  Например, если выбрать категорию «Технологии», будут показаны только записи с этой категорией.
• Не включает - Отображает записи, у которых нет выбранной категории или метки.
  Если вы выберете категорию «Технологии», записи с этой категорией будут скрыты из результатов поиска.
• Пусто — Отображает записи, у которых нет ни категории, ни метки.
  Полезно для поиска записей без категории, чтобы их можно было обновить или назначить категорию.
• Не пусто - Отображает записи, у которых есть хотя бы одна категория или метка.
  Используется для поиска всех записей, которые уже были категоризированы.
• Содержит — Отображает записи, содержащие определённые слова в заголовке.
  Например, поиск по запросу «ИИ» покажет все записи, в заголовке которых есть «ИИ», например «Развитие ИИ в технологиях».
• Не содержит — Отображает записи, в заголовке которых нет определённых слов.
  Если вы ищете «ИИ», записи с «ИИ» в заголовке будут исключены из результатов.
• Равно — Отображает записи, заголовок которых точно совпадает с введёнными вами словами.
  Если вы ищете «Руководство по WordPress», появятся только записи с точно таким заголовком.
• Не равно — Показывает записи, заголовки которых отличаются от введённых вами слов.
  Если вы ищете «Руководство по WordPress», появятся все записи, кроме той, у которой точно такой заголовок.

Вы можете исключать операторы и добавлять или удалять их из ассистента, включая их постоянную ссылку, идентификатор, заголовок, содержимое, дату или слаг.

Наконец, вы можете задать частоту обновления создаваемых файлов данных, чтобы ваш помощник всегда имел самые актуальные данные. Данные могут обновляться каждые несколько месяцев, дней, часов или минут с частотой, которую вы можете задать самостоятельно. Вы можете выбрать Сохранить изменения , чтобы сохранить обученного помощника с данными WordPress, когда закончите.

Обучение на данных документов для базы знаний

Ещё один вариант обучения вашего ассистента для базы знаний — использовать документы, загруженные непосредственно в WordPress. Здесь вы можете выбрать, будет ли документ использоваться как файл поиска или интерпретатор кода. Если это файл поиска, загружаемый формат выглядит следующим образом. Если поддерживается интерпретатор кода, поддерживается больше форматов, например .jpg, .jpeg, .xlsx, .xml и многие другие.

Нажмите кнопку «Обзор файла» . Если файл успешно загружен, он появится внизу.

Здесь мы загрузили PDF-документ, содержимое которого можно использовать для базы знаний. Если загрузка прошла успешно, документ появится здесь.

Обучение с использованием внешних URL-адресов для базы знаний

Кроме того, вы также можете обучать базу знаний, используя данные с внешних URL-адресов. Вы можете использовать URL-адреса с любого домена, взять содержимое страницы и преобразовать его в структурированные данные (JSON) для обучения вашего ассистента. Например, это может быть страница документации продукта.

Затем вы можете ввести URL в следующее поле и отметить «Сканировать все URL страниц» раздел. Здесь вы можете задать максимальное количество URL.

После этого нажмите «Получить список URL», и появится несколько списков URL из интернета. Кроме того, вы также можете задать специальные данные, которые ассистент сможет использовать для базы знаний, добавив специальные HTML- или CSS-теги, чтобы исключить соответствующие данные. В этом случае вы можете выбрать «Создать данные для обучения».

Если данные успешно сгенерированы, они примут формат обучающих данных JSON и появятся в следующем списке вместе с датой создания и размером. Вы также можете скачать или удалить данные, если они больше не нужны.

Если вы завершили обучение ассистента на данных из WordPress, загруженных файлов или по внешней ссылке, нажмите кнопку Опубликовать в правом верхнем углу, чтобы сделать его доступным на вашем сайте.

После этого мы попробуем его непосредственно на сайте. Вот начальный вид при открытии нового помощника базы знаний.

После этого мы попробуем задать вопросы, связанные с одной из моделей автомобилей Tesla. Вскоре после этого ассистент ответит на введённые вопросы; ответы, сгенерированные ассистентом, основаны на обучающих данных, полученных ранее либо из данных WordPress, загруженных PDF-документов и т. п., либо из внешних URL-адресов.

На этом этапе вы успешно использовали ChatGPT вместе со сторонним плагином ИИ, в данном случае WP AI Assistant, для создания базы знаний WordPress на основе чат-бота.

Лучшие плагины WordPress для базы знаний

Вот список лучших плагинов для создания базы знаний на основе искусственного интеллекта в WordPress. С помощью этих плагинов вы можете предоставлять пользователям легко доступную информацию, автоматически отвечать на вопросы и улучшать взаимодействие на вашем сайте.

WP AI Assistant

Ключевые функции:

• Интеграция с OpenAI ChatGPT – Используйте новейшую модель GPT для быстрых и точных ответов.
• Обучение на данных WordPress – Чат-бот может обучаться на записях, страницах или пользовательских типах записей вашего сайта.
• Поддержка документов – Добавляйте PDF-файлы и другие файлы, чтобы расширить знания чат-бота.
• Поиск по внешним данным – Получает информацию с внешних URL-адресов для обогащения базы знаний.
• Персонализация чат-бота – Настройте внешний вид, ответы и характер чат-бота в соответствии с брендингом вашего сайта.

Помощник базы знаний на базе ИИ

Этот плагин представляет собой чат-бот на базе искусственного интеллекта, который отвечает на запросы посетителей на основе предварительно заданной базы знаний. Помощник базы знаний с ИИ можно подключить к документации по продукту, часто задаваемым вопросам или справочным статьям, что позволяет посетителям получать ответы, не дожидаясь команды поддержки.

Ключевые функции:

• Автоматические часто задаваемые вопросы – мгновенно отвечайте на распространённые вопросы на основе базы знаний.
• Поддержка нескольких языков – Помогает глобальной аудитории благодаря многоязычным возможностям.
• Интеграция с OpenAI – Использует ИИ для повышения точности ответов.
• Настраиваемые ответы – Настройте тон и характер чат-бота в соответствии с вашим брендом.

BetterDocs

BetterDocs — это плагин базы знаний для WordPress, предназначенный для организации документации и облегчения доступа к ней. Благодаря расширенным функциям поиска и интеграции с чат-ботом посетители могут мгновенно находить ответы, не просматривая страницы вручную.

Ключевые функции:

• Быстрый поиск – Помогает пользователям легко находить информацию в документации.
• Живой ИИ-чатбот – Использует ИИ для ответов на вопросы на основе базы знаний.
• Адаптивные шаблоны – Привлекательный дизайн, удобный для мобильных устройств.
• Аналитика пользователей – Отслеживайте, как посетители взаимодействуют с базой знаний.

WPBot (ИИ-чатбот)

WPBot — это чат-бот на основе искусственного интеллекта, который можно напрямую интегрировать в сайты WordPress для обеспечения автоматической поддержки. Этот плагин использует технологию GPT для предоставления более естественных и контекстных ответов на запросы пользователей.

Ключевые функции:

• Чат-бот на основе GPT – Обеспечивает более умные ответы с учётом контекста.
• Автоматическая поддержка клиентов – Отвечает на вопросы клиентов без участия операторов.
• Интеграция с базой знаний – Это можно использовать для поиска по документам и часто задаваемым вопросам.
• Настраиваемый внешний вид – Настройте дизайн чат-бота в соответствии с брендингом вашего сайта.

DocsGPT

DocsGPT — это плагин базы знаний на основе искусственного интеллекта, предназначенный для того, чтобы помочь пользователям быстро находить информацию с помощью ИИ-чатбота. Используя технологию GPT, DocsGPT позволяет посетителям задавать вопросы и мгновенно получать ответы из существующей документации.

Ключевые функции:

• Поиск по базе знаний ИИ – Помогает посетителям быстрее находить информацию.
• Мгновенные ответы – ИИ выдаёт ответы мгновенно, без задержек.
• Интеграция с OpenAI – Использует модель GPT для лучшего понимания контекста.
• Простая настройка – настройте чат-бота в соответствии с потребностями брендинга вашего сайта.

Заключение

Использование ChatGPT для базы знаний в WordPress — эффективное решение, позволяющее снизить нагрузку на службу поддержки. Благодаря функциям автоматизации и обновлениям в реальном времени ChatGPT может предоставлять посетителям быстрые и точные ответы, гарантируя, что они всегда получают актуальную информацию. Интеграция со сторонними плагинами также позволяет владельцам сайтов обучать ИИ на конкретных данных, делая ответы более адаптированными к потребностям пользователей. Кроме того, процесс интеграции, включающий настройку API OpenAI и обучение ассистента на данных WordPress, обеспечивает возможность ChatGPT служить постоянно обновляемым информационным центром.

WP AI Assistant — лучший выбор для более интегрированного и простого в использовании решения. Этот плагин специально разработан для оптимизации базы знаний в WordPress с помощью искусственного интеллекта, что позволяет вашему сайту эффективно обеспечивать поддержку 24/7. Начните использовать WP AI Assistant прямо сейчас и улучшите пользовательский опыт и эффективность работы вашего сайта!