Политика поддержки

Поддержка определяется как послепродажное обслуживание, предоставляемое JoomUnited при решении конфликтов программного обеспечения и проблем с удобством использования, а также при поставке обновлений и исправлений для ошибок и брешей в безопасности программы.

Плата за поддержку и право

Время поддержки зависит от типа подписки. Если у вас нет подписки на поддержку, вы можете найти ответ на предпродажном форуме. Вы имеете право на поддержку, только если направите свои запросы в JoomUnited, заполнив форму в личном кабинете службы поддержки пользователей. Любые последующие действия и ответы находятся между JoomUnited и подписчиком и не будут переданы третьим лицам, если этого не требует закон. Вы несете полную ответственность за информацию, которую вы предоставляете в вышеупомянутой форме.

Любые другие средства связи не одобряются, если это прямо не указано.

Публичный форум доступен для зарегистрированных пользователей на сайте только для предпродажных вопросов.

В особых случаях JoomUnited требуется доступ к вашему Joomla! Раздел администрирования или любые другие разделы администрирования, связанные с веб-сайтом (включая, помимо прочего: вашу учетную запись FTP, базу данных MySQL, панель управления хостингом), чтобы удовлетворить ваш запрос в службу поддержки. Эта информация может быть обязательной для устранения проблем на веб-сайте, особенно если мы не можем воспроизвести проблему, с которой вы сталкиваетесь на наших серверах.

Вся предоставленная вами информация не будет передана третьим лицам и будет храниться только в JoomUnited для дальнейшего использования.

Ваша подписка будет немедленно активирована после того, как мы успешно получим ваш платеж. Хотя платежи обычно осуществляются мгновенно или в следующие минуты, наш обработчик платежей может не принять ваш платеж, и в этом случае JoomUnited не несет ответственности.

Ограничение поддержки

Поддержка предлагается ТОЛЬКО на английском, используя ТОЛЬКО нашу систему тикетов.
Если требуется учетная запись администратора и доступ к файлам сервера, он должен быть предоставлен, в противном случае служба поддержки не сможет решить все проблемы, связанные с сервером. В качестве последнего варианта мы можем предложить клиенту создать тестовую копию веб-сайта для целей отладки.

Поддержка ограничена:

  • Помощь и совет относительно наших подписок и услуг;
  • Помощь в использовании услуг и возможностей нашего веб-сайта;
  • Помощь в использовании наших продуктов;
  • Недокументированные проблемы, советы и рекомендации относительно нашего программного обеспечения;
  • Незначительные изменения и изменения в наших продуктах для работы над вашей установкой Joomla / WordPress.

Поддержка не включает в себя:

  • Обучение PHP или любому другому серверному языку программирования; если вы хотите изменить наши продукты, вы можете сделать это под лицензией GNU / GPL. Мы не обязуемся обучать вас или объяснять любые вопросы, связанные с PHP;
  • Обучение SQL или любому другому языку базы данных; если вы хотите изменить наши продукты, вы можете сделать это под лицензией GNU / GPL. Мы не обязуемся обучать вас или объяснять любые вопросы, связанные с SQL;
  • Обучение Javascript или любому другому клиентскому языку программирования; если вы хотите изменить наши продукты, вы можете сделать это под лицензией GNU / GPL. Мы не обязуемся обучать вас или объяснять любые проблемы, связанные с Javascript;

Обучение CSS и XHTML:

  • если вы хотите изменить наши продукты, вы можете сделать это под лицензией GNU / GPL. Мы не обязуемся обучать вас или объяснять любые проблемы, связанные с CSS или XHTML. Несовместимости браузера - это Joomla! связанные с шаблоном проблемы. Наши продукты протестированы в нескольких браузерах (включая, помимо прочего: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome), и полностью соответствуют их стандартам.
  • Изменение или модификация наших продуктов или любых других продуктов (Joomla! Связанных или не связанных) для удовлетворения определенных потребностей.

Однако мы предоставляем серию руководств и советов по достижению определенных функциональных возможностей с нашими продуктами, в соответствии с документацией наших продуктов.

Мы не предлагаем никакой поддержки по электронной почте или другим способом для установки, настройки, администрирования Joomla или любых других запросов, не связанных напрямую с нашими продуктами.

Период поддержки

JoomUnited не обязан предоставлять поддержку после истечения срока, указанного в вашей подписке, если вы не продлили подписку в срок или до истечения срока действия по соглашению между вами и JoomUnited.

Поддержка предоставляется с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00 UTC + 1.

Мы гарантируем ответ в течение максимум двух рабочих дней. Рабочие дни: с понедельника по пятницу, за исключением национальных праздников.

Использование подписки

Хотя количество скачиваний не ограничено, подписки не могут быть общими. Совместное использование или другие методы, которые допускают одновременное скачивание нескольких файлов (и, следовательно, влияют на производительность этого веб-сайта), строго запрещены и могут привести к прекращению действия вашей подписки.

Вы не можете сублицензировать, назначать или передавать эту лицензию или вашу подписку кому-либо еще без предварительного письменного согласия JoomUnited.

Вы не можете претендовать на интеллектуальную или исключительную собственность на любой из продуктов, модифицированных или неизмененных. Все продукты являются собственностью JoomUnited. Продукты предоставляются «как есть» без каких-либо явных или подразумеваемых гарантий.

Ни при каких обстоятельствах наше юридическое лицо не несет ответственности за любые убытки, включая, помимо прочего, прямые, косвенные, специальные, случайные или косвенные убытки или другие убытки, возникшие в результате использования или невозможности использования продуктов.

Срок действия подписки подразумевает прекращение поддержки, обновления (сведения о членстве и исходный код продукта) и других услуг, связанных с загрузкой.

Обновления продукта

Все продукты разработаны для последней версии Joomla !, но мы не можем дать никаких гарантий, что эти продукты будут работать с будущими версиями Joomla !.

Подписчики могут использовать любой из одобренных способов связи для решения любых вопросов, связанных с версиями программного обеспечения.

В течение срока подписки мы не гарантируем каких-либо новых обновлений и не предоставляем никаких сроков или путей разработки обновлений. Сроки обновления и пути разработки предназначены только для частного использования JoomUnited и не будут опубликованы, если не указано иное.

Тем не менее, мы обязуемся предоставлять хороший сервис для наших подписчиков и сделаем все возможное, чтобы наши продукты были современными и функциональными.

Прекращение обслуживания

Мы оставляем за собой право прекратить предоставление вам услуг в случае нарушения политики поддержки. В случае прекращения обслуживания вы можете свободно использовать наши продукты в соответствии с лицензией GNU / GPL, но не будете получать поддержку или обновления от JoomUnited.

Мы даем и ожидаем общей вежливости при применении политики поддержки. Не допускаются любые нецензурные выражения, будь то от JoomUnited или от лица, запрашивающего услугу.

Обновления и Изменения

Политики поддержки JoomUnited могут время от времени обновляться и могут изменяться по усмотрению JoomUnited. Мы оставляем за собой право изменять Политику поддержки в любой момент без предварительного уведомления.

Несмотря на то, что данная Политика поддержки действительна только для подписчиков, мы оставляем за собой право применить ее полностью или частично к лицам, не являющимся подписчиками.