Как использовать ChatGPT для базы знаний в WordPress

Если вы являетесь владельцем веб-сайта, который хочет эффективно управлять информацией, рассмотрите возможность использования ChatGPT в качестве базы знаний. С помощью ИИ база знаний может предоставлять автоматические ответы. ChatGPT позволяет вашему веб-сайту предоставлять быстрые решения для посетителей, чтобы ответить на общие вопросы и предоставить более интерактивную документацию.

В этой статье вы узнаете, как ChatGPT может помочь в управлении базой знаний, его преимущества и шаги по обучению с помощью сторонних плагинов. Кроме того, мы также обсудим некоторые из лучших плагинов WordPress, которые можно использовать.

Зачем использовать ChatGPT для управления базой знаний?

Интеграция и добавление ChatGPT в WordPress улучшает пользовательский опыт и повышает эффективность работы. С интерактивной поддержкой в режиме реального времени ChatGPT может быстро отвечать на вопросы пользователей, обеспечивая получение актуальной информации без ожидания поддержки. Этот автоматизированный ответ повышает вовлеченность пользователей и снижает нагрузку на команду поддержки.

С этой функцией база знаний вашего сайта на WordPress всегда актуальна без необходимости больших затрат времени и усилий. ChatGPT является экономически эффективным решением, которое может улучшить общую производительность вашего сайта. 

Преимущества использования ChatGPT для базы знаний на вашем сайте

Использование ChatGPT для создания базы знаний на сайте WordPress дает множество преимуществ. Вот некоторые ключевые преимущества интеграции ChatGPT в базу знаний вашего сайта.

• Улучшает пользовательский опыт - ChatGPT предоставляет мгновенные и точные ответы, позволяя посетителям получать информацию без ожидания ответа от службы поддержки. Эти быстрые и актуальные ответы повышают удовлетворенность пользователей и делают просмотр вашего сайта более комфортным.
• Сокращает команду поддержки - ChatGPT может автоматически обрабатывать часто задаваемые вопросы, уменьшая количество входящих запросов в службу поддержки. Это позволяет команде поддержки сосредоточиться на более сложных вопросах, требующих человеческого вмешательства.
• Работает 24/7 без перерывов - В отличие от человеческой команды, ChatGPT может работать круглосуточно, предоставляя поддержку посетителям в любое время. Это обеспечивает отзывчивость вашего сайта даже вне рабочего времени.
• Экономичное решение для поддержки в режиме реального времени - С ChatGPT вы можете предоставлять функции живого чата без найма нескольких агентов. Это обеспечивает более доступное решение для поддержки клиентов без ущерба для качества обслуживания.

Шаги по обучению ChatGPT для базы знаний с помощью стороннего плагина

Теперь, когда вы знаете, какие преимущества вы получите, пришло время обучить ChatGPT с помощью сторонних плагинов для оптимизации ответов в соответствии с вашей базой знаний.

С этими плагинами вы можете вводить данные из различных источников, задавать контекст ответа и обеспечивать, чтобы ChatGPT предоставлял актуальную и точную информацию. Вот шаги.

Шаг 1: Создайте учетную запись OpenAI и получите ключ API

Для начала, зарегистрируйтесь в учетной записи OpenAI. Затем посетите веб-сайт и войдите в систему. После входа в систему перейдите в меню учетной записи и выберите "Просмотр ключа API."

Далее, нажмите "Создать новый секретный ключ" как показано на изображении ниже. Ключ будет сгенерирован автоматически. Затем нажмите кнопку копирования справа, чтобы сохранить его.

Шаг 2: Установите и настройте сторонний плагин

После получения ключа API вам понадобится сторонний плагин AI для интеграции с WordPress. Одним из таких плагинов является WP AI Assistant.

Этот плагин позволяет создать чат-бот, который автоматически отвечает на входящие запросы на вашем сайте или в бизнесе. Прежде чем приступить к шагам по подключению OpenAI к WP AI Assistant, вот некоторые ключевые функции:

• Безшовная интеграция OpenAI
• Обучение AI с использованием данных WordPress
• Поддержка документов и файлов
• Автоматические обновления данных
• Совместимость с различными моделями GPT
• Настраиваемые роли AI
• Полностью настраиваемый дизайн чат-бота
• Простая интеграция без программирования

Чтобы интегрировать плагин, начните с его установки через панель управления WordPress. Загрузите ZIP-файл плагина, перейдя к Плагины > Добавить новый плагин > Загрузить плагин.

После загрузки плагина нажмите Активировать чтобы включить его. После активации меню WP AI Assistant появится в левой боковой панели. Откройте это меню, и будет отображен новый интерфейс. Нажмите Настройки и вставьте ключ API, полученный от OpenAI.

Далее вставьте ключ API в соответствующее поле и нажмите Сохранить изменения чтобы применить настройки.

Шаг 3: Создайте помощника ИИ для базы знаний

Если интеграция между OpenAI и WP AI Assistant прошла успешно, следующим шагом является создание помощника ИИ для обработки запросов клиентов. Перейдите в меню WP AI Assistant и выберите Создать помощника.

Введите предпочтительное имя помощника и нажмите Сохранить изменения. Не волнуйтесь — вы сможете отредактировать имя помощника позже.

Шаг 4: Настройте вашего помощника

Сначала вы можете нажать на меню с иконкой флажка, чтобы задать имя помощника/чат-бота, затем позицию на экране (внизу справа или слева), задать плавающее положение помощника чата или настроить его появление на всех страницах. Наконец, есть также короткие коды, которые вы можете использовать.

Шаг 5: Дайте инструкции вашему помощнику

После этого прокрутите вниз, чтобы найти рекомендуемые настройки инструкций для персонализации вашего помощника. В этом разделе вы можете установить несколько параметров, каждый из которых необходимо ввести в качестве подсказки, которую будет использовать помощник.

• Имя и образ помощника:
• Цель и задача помощника: В этом разделе цель относится к тому, на кого будет нацелен помощник и чего он должен достичь.
• Использование пользовательских данных: Здесь вы можете указать помощнику сохранять и получать доступ к определенным данным или документам для разговоров. Вы можете указать, как будут использоваться данные. Например: "Вы будете отдавать приоритет данным из документов, которые мы предоставляем в каждом ответе. Кроме того, вы также можете использовать общедоступную информацию из модели ИИ, чтобы дополнить ответ."

Помимо рекомендуемых настроек, существуют также необязательные настройки, такие как

• Первое сообщение: Это начальное сообщение, которое помощник отправит пользователю при начале чата. Оно применяется только к новым разговорам.
• Типы контента: Это контент, который помощник будет генерировать, такой как документация, код или другие, и где он будет отображаться.
• Длина и тон контента: Вы можете установить длину и стиль языка в ответе помощника. Например: "Ваш ответ должен быть как можно более полным, с максимальным количеством 500 слов на сообщение, и использовать формальный язык, который пользователи могут легко понять."
• Пример ответа:

Шаг 6: Обучите помощника данными для базы знаний

Этот плагин также поставляется с обучением данных для вашего помощника. Данные здесь могут быть из WordPress, документов (PDF, текстовые файлы и т. д.) или внешних URL-адресов, что обеспечивает пользователей весьма актуальной и современной информацией.

Обучение с использованием данных WordPress для базы знаний

Сначала мы обучим помощника для базы знаний, используя существующие данные из WordPress. Вы можете использовать данные WordPress, такие как записи, страницы или пользовательские типы контента, чтобы обучить вашего помощника ИИ. Если данные обучения обновляются, установите частоту обновления, чтобы система могла обновлять их автоматически.

Здесь вам нужно ввести название данных WordPress и тип данных, такие как Записи, Страницы, Продукты и т. д.

Кроме того, если есть что-то, что вы хотите исключить из данных, вы можете установить это здесь. Сначала введите заголовок статьи/страницы, а затем выберите оператор. Можно выбрать несколько операторов, включая:

• Включить - Отображает статьи, имеющие выбранную категорию или тег.
  Например, если вы выберете категорию "Технологии", появятся только статьи с этой категорией.
• Не включает - Отображает статьи, которые не имеют выбранной категории или тега.
  Если вы выберете категорию "Технологии", статьи с этой категорией будут скрыты из результатов поиска.
• Пусто - Отображает статьи, которые не имеют категории или тега.
  Полезно для поиска не категоризированных статей, чтобы их можно было обновить или назначить категорию.
• Не пусто - Отображает записи с хотя бы одной категорией или меткой.
  Используется для поиска всех записей, которые уже были категоризированы.
• Содержит - Отображает записи с определёнными словами в заголовке.
  Например, поиск по запросу "ИИ" покажет все записи с "ИИ" в заголовке, такие как "Развитие ИИ в Технологии."
• Не содержит - Отображает записи, которые не содержат определённые слова в заголовке.
  Если вы ищете "ИИ", записи с "ИИ" в заголовке будут исключены из результатов.
• Соответствует - Отображает записи с заголовком, соответствующим введённым словам.
  Если вы ищете "Руководство по WordPress", будут показаны только записи с этим точным заголовком.
• Не является - Отображает посты с заголовками, отличающимися от введенных слов.
  Если вы ищете «WordPress Guide», появятся все посты, кроме того, у которого точно такой заголовок.

Вы можете исключить операторы и добавить или удалить их из помощника, включая их постоянную ссылку, ID, заголовок, содержание, дату или ярлык.

Наконец, вы можете установить частоту обновления сгенерированных файлов данных, чтобы ваш помощник имел самые актуальные данные. Данные можно обновлять каждые несколько месяцев, дней, часов или минут, с частотой, которую вы можете установить сами. Вы можете выбрать Сохранить изменения, чтобы сохранить обученного помощника с данными WordPress, когда вы закончите.

Обучение с использованием данных документов для базы знаний

Ещё один вариант обучения вашего помощника для базы знаний - использовать документы, лично загруженные в WordPress. Здесь вы можете выбрать, будет ли документ использоваться как файл поиска или интерпретатор кода. Если это файл поиска, загруженный формат следующий. Если поддерживается интерпретатор кода, поддерживаются дополнительные форматы, например, .jpg, .jpeg, .xlsx, .xml и многие другие.

Выберите «Обзор файла» кнопку. Если файл успешно загружен, он появится внизу.

Здесь мы загрузили PDF-документ, содержимое которого можно использовать для базы знаний. Если документ успешно загружен, он появится здесь.

Обучение с использованием внешних URL для базы знаний

Кроме того, вы также можете обучить базу знаний, используя данные из внешних URL. Вы можете использовать URL с любого домена, взять содержимое страницы и преобразовать его в структурированные данные (JSON), чтобы обучить вашего помощника. Например, это может быть страница документации продукта.

Затем вы можете ввести URL в следующее поле и проверить "Сканировать все URL страниц" раздел. Здесь вы можете установить максимальное количество URL.

После этого нажмите "Получить список URL", и несколько списков URL с веб-сайта появятся. Кроме того, вы также можете установить специальные данные, которые помощник может использовать для базы знаний, добавляя специальные теги HTML или CSS, чтобы исключить соответствующие данные. Если да, вы можете выбрать "Сгенерировать данные для обучения".

Если данные успешно сгенерированы, они будут представлены в формате данных для обучения JSON и появятся в следующем списке вместе с датой создания и размером. Вы также можете скачать или удалить данные, если они вам больше не нужны.

Если вы завершили обучение данных на помощнике либо через данные WordPress, загруженные данные, либо через внешний URL, вы можете нажать Опубликовать кнопку в правом верхнем углу, чтобы сделать его доступным на вашем сайте.

После этого мы попробуем его напрямую на сайте. Вот первоначальный дисплей, когда открыт новый помощник базы знаний.

После этого мы попробуем задать вопросы, связанные с одной из моделей автомобилей Tesla. Вскоре после этого помощник ответит на введенные вопросы, ответы, сгенерированные помощником, получены из обучающих данных, которые были подготовлены выше либо через данные WordPress, загрузки документов PDF и т. д., либо через внешние URL-адреса.

На данный момент вы успешно использовали ChatGPT в сочетании с плагином стороннего ИИ, в данном случае WP AI Assistant, для создания основанной на чат-боте базы знаний WordPress.

Лучшие плагины WordPress для базы знаний

Здесь представлен список лучших плагинов для создания базы знаний на основе ИИ в WordPress. С помощью этих плагинов вы можете предоставлять пользователям легко доступную информацию, автоматически отвечать на вопросы и улучшать взаимодействие на вашем сайте.

WP AI Assistant

Основные функции:

• Интеграция OpenAI ChatGPT — Используйте последнюю модель GPT для быстрых и точных ответов.
• Обучение на данных WordPress — Чат-бот может обучаться на записях, страницах или пользовательских типах записей вашего сайта.
• Поддержка документов — Добавьте PDF и другие файлы, чтобы расширить знания чат-бота.
• Поиск внешних данных — Извлекайте информацию из внешних URL-адресов, чтобы обогатить базу знаний.
• Персонализация чат-бота – Настройте внешний вид, ответы и личность чат-бота в соответствии с брендингом вашего сайта.

Помощник базы знаний ИИ

Этот плагин представляет собой чат-бот на основе ИИ, который отвечает на вопросы посетителей на основе предварительно определенной базы знаний. Помощник базы знаний ИИ может быть подключен к документации продукта, часто задаваемым вопросам или справочным статьям, что позволяет посетителям получать ответы без ожидания команды поддержки.

Основные функции:

• Автоматизированные часто задаваемые вопросы – Мгновенно отвечайте на распространенные вопросы на основе базы знаний.
• Поддержка нескольких языков – Помогает глобальной аудитории с многоязычными возможностями.
• Интеграция с OpenAI – Использует ИИ для повышения точности ответов.
• Настраиваемые ответы – Настройте тон и личность чат-бота в соответствии с вашим брендом.

BetterDocs

BetterDocs - это плагин базы знаний WordPress, предназначенный для организации и обеспечения доступности документации. Благодаря расширенным функциям поиска и интеграции с чат-ботом, посетители могут мгновенно найти ответы, не просматривая страницы вручную.

Основные функции:

• Быстрый поиск – Помогает пользователям легко найти информацию в документации.
• Живой чат-бот с ИИ – Использует ИИ для ответов на вопросы на основе базы знаний.
• Адаптивные шаблоны – Привлекательный и удобный для мобильных устройств дизайн.
• Аналитика пользователей – Отслеживайте, как посетители взаимодействуют с базой знаний.

WPBot (Чат-бот ИИ)

WPBot - это чат-бот на основе ИИ, который можно напрямую интегрировать в сайты WordPress для обеспечения автоматизированной поддержки. Этот плагин использует технологию GPT для предоставления более естественных и контекстных ответов на запросы пользователей.

Основные функции:

• Чат-бот на основе GPT – Предоставляет более умные и контекстно-зависимые ответы.
• Автоматическая поддержка клиентов – Отвечает на вопросы клиентов без участия человека.
• Интеграция базы знаний – Может использоваться для поиска документов и ответов на часто задаваемые вопросы.
• Настраиваемый внешний вид – Настройте дизайн чат-бота в соответствии с брендингом вашего сайта.

DocsGPT

DocsGPT - это плагин базы знаний на основе искусственного интеллекта, предназначенный для помощи пользователям в быстром поиске информации с помощью чат-бота на основе ИИ. Используя технологию GPT, DocsGPT позволяет посетителям задавать вопросы и получать мгновенные ответы из существующей документации.

Основные функции:

• Поиск в базе знаний с помощью ИИ – Помогает посетителям быстрее найти информацию.
• Мгновенные ответы – ИИ предоставляет ответы мгновенно без задержек.
• Интеграция с OpenAI – Использует модель GPT для лучшего понимания контекста.
• Простая настройка – Настройте чат-бот в соответствии с потребностями брендинга вашего сайта.

Вывод

Использование ChatGPT в качестве базы знаний в WordPress является эффективным решением для снижения нагрузки на службу поддержки. Благодаря функциям автоматизации и обновлениям в режиме реального времени ChatGPT может предоставлять быстрые и точные ответы посетителям, гарантируя, что они всегда получат актуальную информацию. Интеграция с плагинами третьих сторон также позволяет владельцам сайтов обучать ИИ конкретными данными, делая ответы более адаптированными к потребностям пользователей. Кроме того, процесс интеграции, включающий настройку OpenAI API и обучение помощника с данными WordPress, гарантирует, что ChatGPT может служить постоянно обновляемым информационным центром.

WP AI Assistant - лучший выбор для более интегрированного и простого в использовании решения. Этот плагин специально разработан для оптимизации базы знаний в WordPress с помощью искусственного интеллекта, позволяя вашему сайту эффективно предоставлять поддержку 24/7. Начните использовать WP AI Assistant сейчас и улучшите пользовательский опыт и операционную эффективность вашего сайта!