Как использовать ChatGPT для базы знаний в WordPress

Если вы владелец веб-сайта и хотите эффективно управлять информацией, рассмотрите возможность использования ChatGPT в качестве базы знаний. С помощью искусственного интеллекта база знаний может предоставлять автоматизированные ответы. ChatGPT позволяет вашему сайту быстро находить ответы на распространенные вопросы посетителей и предоставлять более интерактивную документацию.

В этой статье вы узнаете, как ChatGPT может помочь в управлении базами знаний, о его преимуществах и о шагах по его обучению с помощью сторонних плагинов. Кроме того, мы также обсудим некоторые из лучших плагинов WordPress , которые можно использовать.

Почему стоит использовать ChatGPT для управления базами знаний?

Интеграция и добавление ChatGPT в WordPress улучшает пользовательский опыт и повышает эффективность работы. Благодаря интерактивной поддержке в режиме реального времени ChatGPT может быстро отвечать на вопросы пользователей, обеспечивая им получение необходимой информации без ожидания ответа. Такой автоматизированный ответ повышает вовлеченность пользователей и снижает нагрузку на службу поддержки.

Благодаря этой функции база знаний вашего сайта WordPress всегда будет актуальной, не требуя больших затрат времени и усилий. ChatGPT — это экономичное решение, которое может улучшить общую производительность вашего сайта. 

Преимущества использования ChatGPT для базы знаний на вашем веб-сайте

Использование ChatGPT для создания базы знаний на сайте WordPress предоставляет множество преимуществ. Вот некоторые ключевые преимущества интеграции ChatGPT в базу знаний вашего сайта.

• Улучшает пользовательский опыт — ChatGPT предоставляет мгновенные и точные ответы, позволяя посетителям получать информацию, не дожидаясь ответа службы поддержки. Эти быстрые и актуальные ответы повышают удовлетворенность пользователей и делают просмотр вашего сайта более комфортным.
• Сокращение штата службы поддержки — ChatGPT может автоматически обрабатывать часто задаваемые вопросы, уменьшая количество входящих обращений в службу поддержки. Это позволяет команде поддержки сосредоточиться на более сложных вопросах, требующих вмешательства человека.
• Работает круглосуточно, без перерывов — в отличие от команды людей, ChatGPT может работать круглосуточно, оказывая поддержку посетителям всякий раз, когда это необходимо. Это гарантирует, что ваш сайт останется работоспособным даже вне рабочего времени.
• Экономичное решение для поддержки в режиме реального времени — с ChatGPT вы можете предоставлять функции онлайн-чата без найма множества операторов. Это обеспечивает более доступное решение для поддержки клиентов без ущерба для качества обслуживания.

Этапы обучения ChatGPT для работы с базой знаний с использованием стороннего плагина

Теперь, когда вы знаете, какие преимущества получите, пришло время обучить ChatGPT с помощью сторонних плагинов, чтобы оптимизировать ответы в соответствии с вашими знаниями.

С помощью этих плагинов вы можете вводить данные из различных источников, задавать контекст ответа и гарантировать, что ChatGPT предоставляет релевантную и точную информацию. Вот шаги, которые необходимо выполнить.

Шаг 1: Создайте учетную запись OpenAI и получите ключ API

Для начала зарегистрируйте учетную запись OpenAI. Затем посетите веб-сайт и войдите в систему. После входа в систему перейдите в меню учетной записи и выберите «Просмотреть ключ API».

Далее нажмите кнопку «Создать новый секретный ключ», как показано на изображении ниже. Ключ будет сгенерирован автоматически. Затем нажмите кнопку «Копировать» справа, чтобы сохранить его.

Шаг 2: Установите и настройте сторонний плагин

После получения ключа API вам понадобится сторонний плагин для интеграции ИИ с WordPress. Одним из таких плагинов является WP AI Assistant .

Этот плагин позволяет создать чат-бота, который автоматически отвечает на входящие запросы на вашем веб-сайте или в вашей компании. Прежде чем перейти к шагам по подключению OpenAI к WP AI Assistant, рассмотрим некоторые ключевые функции:

• Бесшовная интеграция с OpenAI
• Обучение ИИ с использованием данных WordPress
• Поддержка документов и файлов
• Автоматическое обновление данных
• Совместимость с различными моделями GPT
• Настраиваемые роли ИИ
• Полностью настраиваемый дизайн чат-бота
• Простая интеграция без программирования

Для интеграции плагина начните с его установки через панель управления WordPress. Загрузите ZIP-файл плагина, перейдя в раздел «Плагины» > «Добавить новый плагин» > «Загрузить плагин».

После загрузки плагина нажмите «Активировать» чтобы включить его. После активации WP AI Assistant . Откройте это меню, и отобразится новый интерфейс. Нажмите «Настройки» и вставьте ключ API, полученный от OpenAI.

Далее вставьте свой API-ключ в указанное поле и нажмите «Сохранить изменения» , чтобы применить настройки.

Шаг 3: Создайте ИИ-помощника для базы знаний

Если интеграция между OpenAI и WP AI Assistant прошла успешно, следующим шагом будет создание ИИ-помощника для обработки запросов клиентов. Перейдите в WP AI Assistant и выберите «Создать помощника».

Введите желаемое имя помощника и нажмите «Сохранить изменения». Не волнуйтесь — вы сможете изменить имя помощника позже.

Шаг 4: Настройка ассистента

Во-первых, вы можете нажать на меню со значком флага, чтобы задать имя помощника/чат-бота, а затем его положение на экране (внизу справа или слева), установить плавающее положение для загрузки чат-бота-помощника или настроить его отображение на всех страницах. Наконец, вы также можете использовать шорткоды.

Шаг 5: Дайте инструкции своему ассистенту

После этого прокрутите вниз, чтобы найти рекомендуемые настройки инструкций для персонализации вашего ассистента. В этом разделе вы можете установить несколько параметров, каждый из которых необходимо ввести в качестве подсказки, которую будет использовать ассистент.

• Имя и роль помощника: Здесь вы можете выбрать имя помощника OpenAI, который будет использоваться в диалоге. «Роль» помощника обозначает его роль.
• Цели и задачи помощника: В этом разделе под целью понимается, на кого будет направлена ​​работа помощника и чего он должен достичь.
• Настраиваемое использование данных: Здесь вы можете указать ассистенту сохранять и получать доступ к определенным данным или документам для диалогов. Вы можете указать, как будут использоваться данные. Например: «Вы будете отдавать приоритет данным из документов, которые мы предоставляем в каждом ответе. Кроме того, вы также можете использовать общедоступную информацию из модели ИИ для дополнения ответа».

Помимо рекомендуемых настроек, существуют также дополнительные параметры, такие как:

• Первое сообщение: Это первое сообщение, которое ассистент отправит пользователю при начале чата. Оно применяется только к новым беседам.
• Типы контента: Это контент, который будет генерировать помощник, например, документация, код или что-то другое, и место его отображения.
• Длина и тон текста: Вы можете установить длину и стиль текста в ответе помощника. Например: «Ваш ответ должен быть максимально полным, не более 500 слов в сообщении, и использовать формальный язык, который пользователи смогут легко понять».
• Пример ответа: Этот вариант используется, если у вас есть конкретный способ ответить на вопрос или привести пример для ИИ. Например: «Если пользователь спросит о [этом продукте], вы всегда будете включать [текст] в свой ответ».

Шаг 6: Обучение ассистента работе с данными для базы знаний

Этот плагин также включает в себя обучение вашего ассистента работе с данными. Данные могут поступать из WordPress, документов (PDF, текстовых файлов и т. д.) или внешних URL-адресов, что позволяет предоставлять пользователям актуальную и полезную информацию.

Обучение с использованием данных WordPress для базы знаний

Сначала мы обучим помощника для базы знаний, используя существующие данные из WordPress. Для обучения вашего ИИ-помощника вы можете использовать данные WordPress, такие как записи, страницы или пользовательские типы контента. Если обучающие данные обновляются, установите частоту обновления, чтобы система могла обновлять их автоматически.

Здесь вам нужно ввести название данных WordPress и тип данных, например, «Записи», «Страницы», «Товары» и т. д.

Кроме того, если вы хотите исключить что-либо из данных, вы можете указать это здесь. Сначала введите заголовок записи/страницы, а затем выберите оператор. Можно выбрать несколько операторов, в том числе:

• Включить — отображает записи, относящиеся к выбранной категории или тегу.
  Например, если вы выберете категорию «Технологии», будут отображаться только записи, относящиеся к этой категории.
• Не включает — отображает записи, не имеющие выбранной категории или тега.
  Если вы выберете категорию «Технологии», записи, относящиеся к этой категории, будут скрыты из результатов поиска.
• Если пусто — отображает записи, не имеющие категории или тега.
  Полезно для поиска записей без категории, чтобы их можно было обновить или присвоить им категорию.
• Если поле не пустое, отображает записи, имеющие хотя бы одну категорию или тег.
  Используется для поиска всех записей, которые уже были отнесены к какой-либо категории.
• Содержит — отображает публикации, содержащие определенные слова в заголовке.
  Например, поиск по запросу «ИИ» покажет все публикации, в заголовке которых есть слово «ИИ», такие как «Развитие ИИ в технологиях».
• Не содержит — отображает публикации, в заголовке которых отсутствуют определенные слова.
  Если вы выполните поиск по запросу "AI", публикации, содержащие "AI" в заголовке, будут исключены из результатов.
• Is — Отображает записи с заголовком, соответствующим введенным вами словам.
  Если вы выполните поиск по запросу "Руководство по WordPress", отобразятся только записи с точно таким же заголовком.
• Неверно — Отображает записи с заголовками, отличающимися от введенных вами слов.
  Если вы выполните поиск по запросу "Руководство по WordPress", отобразятся все записи, кроме той, которая имеет точно такой же заголовок.

Вы можете исключать операторов, а также добавлять или удалять их из помощника, включая их постоянную ссылку, идентификатор, заголовок, содержимое, дату или ярлык.

Наконец, вы можете установить частоту обновления генерируемых файлов данных, чтобы ваш помощник всегда имел самые актуальные данные. Данные могут обновляться каждые несколько месяцев, дней, часов или минут, с частотой, которую вы можете установить самостоятельно. После завершения работы вы можете выбрать «Сохранить изменения» , чтобы сохранить данные помощника поезда вместе с данными WordPress.

Обучение с использованием данных документов для базы знаний

Ещё один вариант обучения вашего ассистента работе с базой знаний — использование документов, загруженных вами лично в WordPress. Здесь вы можете выбрать, будет ли документ использоваться как файл поиска или как интерпретатор кода. Если это файл поиска, то загружаемый формат будет следующим. Если поддерживается интерпретатор кода, поддерживаются и другие форматы, например, .jpg, .jpeg, .xlsx, .xml и многие другие.

Нажмите «Выбрать файл» . Если файл успешно загружен, он появится внизу.

Здесь мы загрузили PDF-документ, содержимое которого можно использовать для базы знаний. В случае успешной загрузки документ появится здесь.

Обучение с использованием внешних URL-адресов для доступа к базе знаний

Кроме того, вы можете обучать базу знаний, используя данные с внешних URL-адресов. Вы можете использовать URL-адреса с любого домена, брать содержимое страницы и преобразовывать его в структурированные данные (JSON) для обучения вашего ассистента. Например, это может быть страница документации по продукту.

Затем вы можете ввести URL-адрес в следующее поле и установить флажок в «Сканировать все URL-адреса страниц» . Здесь вы можете задать максимальное количество URL-адресов.

После этого нажмите «Получить список URL-адресов», и появятся несколько списков URL-адресов из интернета. Кроме того, вы можете задать специальные данные, которые помощник сможет использовать для базы знаний, добавив специальные HTML- или CSS-теги для исключения релевантных данных. В этом случае выберите «Сгенерировать обучающие данные».

Если данные будут успешно сгенерированы, они будут преобразованы в формат JSON для обучения и отобразятся в следующем списке с указанием даты создания и размера. Вы также можете загрузить или удалить данные, если они вам больше не нужны.

Если вы завершили обучение с использованием обучающих данных для помощника, будь то данные из WordPress, загруженные данные или данные с внешнего URL-адреса, вы можете нажать «Опубликовать» в правом верхнем углу, чтобы сделать их доступными на вашем веб-сайте.

После этого мы попробуем это сделать непосредственно на веб-сайте. Вот как выглядит первоначальный вид при открытии нового помощника базы знаний.

После этого мы попробуем задать вопросы, связанные с одной из моделей автомобилей Tesla. Вскоре после этого ассистент ответит на введенные вопросы; ответы, сгенерированные ассистентом, получены из обучающих данных, которые были обработаны выше либо с помощью данных WordPress, загруженных PDF-документов и т. д., либо с внешних URL-адресов.

На этом этапе вы успешно использовали ChatGPT в сочетании со сторонним плагином искусственного интеллекта, в данном случае WP AI Assistant, для создания базы знаний WordPress на основе чат-бота.

Лучшие плагины WordPress для базы знаний

Вот список лучших плагинов для создания базы знаний на основе искусственного интеллекта в WordPress. С помощью этих плагинов вы можете предоставлять пользователям легкодоступную информацию, автоматически отвечать на вопросы и улучшать взаимодействие на вашем веб-сайте.

WP AI Assistant

Ключевая особенность:

• Интеграция OpenAI ChatGPT – используйте новейшую модель GPT для быстрых и точных ответов.
• Обучение с использованием данных WordPress – чат-бот может обучаться на основе записей, страниц или пользовательских типов записей вашего сайта.
• Поддержка документов – Добавляйте PDF-файлы и другие файлы, чтобы расширить знания чат-бота.
• Внешний поиск данных — получение информации с внешних URL-адресов для обогащения базы знаний.
• Персонализация чат-бота – настройте внешний вид, ответы и характер чат-бота в соответствии с фирменным стилем вашего сайта.

Помощник по базе знаний на основе ИИ

Этот плагин представляет собой чат-бот на основе искусственного интеллекта, который отвечает на запросы посетителей, опираясь на заранее определенную базу знаний. AI Knowledge Base Assistant может быть подключен к документации по продукту, часто задаваемым вопросам или справочным статьям, позволяя посетителям получать ответы, не дожидаясь обращения в службу поддержки.

Ключевая особенность:

• Автоматизированные ответы на часто задаваемые вопросы — мгновенно получайте ответы на распространенные вопросы на основе базы знаний.
• Поддержка нескольких языков – обеспечивает многоязычность для глобальной аудитории.
• Интеграция с OpenAI – использует ИИ для повышения точности ответов.
• Настраиваемые ответы – отрегулируйте тон и индивидуальность чат-бота в соответствии с вашим брендом.

BetterDocs

BetterDocs — это плагин для WordPress, предназначенный для организации и повышения доступности документации. Благодаря расширенным функциям поиска и интеграции с чат-ботом посетители могут мгновенно находить ответы, не просматривая страницы вручную.

Ключевая особенность:

• Быстрый поиск – помогает пользователям легко находить информацию в документации.
• Чат-бот с искусственным интеллектом в реальном времени – использует ИИ для ответа на вопросы на основе базы знаний.
• Адаптивные шаблоны – привлекательный и удобный для мобильных устройств дизайн.
• Аналитика пользователей – отслеживание взаимодействия посетителей с базой знаний.

WPBot (чат-бот с искусственным интеллектом)

WPBot — это чат-бот на основе искусственного интеллекта, который можно напрямую интегрировать в сайты WordPress для автоматизированной поддержки. Этот плагин использует технологию GPT для предоставления более естественных и контекстуальных ответов на запросы пользователей.

Ключевая особенность:

• Чат-бот на основе GPT — обеспечивает более интеллектуальные ответы с учетом контекста.
• Автоматизированная служба поддержки клиентов — отвечает на вопросы клиентов без участия людей-операторов.
• Интеграция с базой знаний – это можно использовать для поиска по документам и часто задаваемым вопросам.
• Настраиваемый внешний вид – отрегулируйте дизайн чат-бота в соответствии с фирменным стилем вашего сайта.

DocsGPT

DocsGPT — это плагин для базы знаний на основе искусственного интеллекта, разработанный для того, чтобы помочь пользователям быстро находить информацию с помощью чат-бота с ИИ. Используя технологию GPT, DocsGPT позволяет посетителям задавать вопросы и получать мгновенные ответы из имеющейся документации.

Ключевая особенность:

• Поиск по базе знаний с использованием ИИ — помогает посетителям быстрее находить информацию.
• Мгновенные ответы – ИИ выдает ответы мгновенно, без задержек.
• Интеграция с OpenAI – использует модель GPT для лучшего понимания контекста.
• Простая настройка – настройте чат-бота в соответствии с фирменным стилем вашего сайта.

Вывод

Использование ChatGPT в качестве базы знаний WordPress — эффективное решение для снижения нагрузки на службу поддержки. Благодаря функциям автоматизации и обновлениям в реальном времени, ChatGPT может быстро и точно отвечать посетителям, гарантируя, что они всегда получают актуальную информацию. Интеграция со сторонними плагинами также позволяет владельцам сайтов обучать ИИ на конкретных данных, делая ответы более адаптированными к потребностям пользователей. Кроме того, процесс интеграции, включающий настройку API OpenAI и обучение помощника на данных WordPress, гарантирует, что ChatGPT может служить постоянно обновляемым информационным центром.

WP AI Assistant — лучший выбор для более интегрированного и простого в использовании решения. Этот плагин специально разработан для оптимизации базы знаний WordPress с помощью искусственного интеллекта, что позволяет вашему сайту эффективно предоставлять круглосуточную поддержку. Начните использовать WP AI Assistant прямо сейчас и улучшите пользовательский опыт и операционную эффективность вашего сайта!