Support policy

Support er definert som ettersalgstjeneste levert av JoomUnited for å løse programvarekonflikter og brukervennlighetsproblemer, og ved å levere oppdateringer og oppdateringer for feil og sikkerhetshull i programmet.

Støtteavgift og kvalifisering

Støttetid er avhengig av abonnementstype. Hvis du ikke har supportabonnement, kan du finne svar på forhåndsforum. Du er kvalifisert for støtte bare hvis du retter dine forespørsler til JoomUnited ved å fylle ut skjemaet i medlemsområdet i billettkundesupporten. Eventuelle oppfølginger og svar er mellom JoomUnited og abonnenten og vil ikke bli delt med tredjepart med mindre loven krever det. Du er alene ansvarlig for informasjonen du gir i ovennevnte skjema.

Andre kommunikasjonsmidler er ikke godkjent med mindre uttrykkelig underforstått.

Et offentlig forum er tilgjengelig for registrerte medlemmer på nettstedet bare for spørsmål før salg.

I spesielle tilfeller krever JoomUnited tilgang til Joomla ! Administrasjonsseksjon eller til andre nettstedrelaterte administrasjonsseksjoner (inkludert, men ikke begrenset til: din FTP-konto, din MySQL-database, ditt hosting-kontrollpanel) for å løse din supportforespørsel. Denne informasjonen kan være obligatorisk for å fikse problemer på nettstedet, spesielt hvis vi ikke kan reprodusere problemet du møter på serverne våre.

All informasjon du oppgir vil ikke bli delt med tredjeparter og vil bare bli lagret av JoomUnited for fremtidige referanser.

Abonnementet ditt blir aktivert umiddelbart etter at vi har mottatt betalingen din. Selv om betalinger vanligvis gjøres umiddelbart eller i løpet av minuttene, kan det hende at vår betalingsprosessor ikke godtar betalingen din, i hvilket tilfelle JoomUnited ikke holdes ansvarlig.

Støttebegrensning

Støtte tilbys KUN på engelsk ved bruk av vårt billettsystem.
Hvis en administratorkonto og serverfiltilgang er nødvendig, må den leveres, ellers støtter ikke støtten alle serverrelaterte problemer. Som et siste alternativ kan vi tilby kunden å lage en testkopi av nettstedet for feilsøking.

Støtte er begrenset til:

  • Hjelp og råd angående abonnement og tjenester;
  • Hjelp til bruk av nettstedets tjenester og funksjoner;
  • Hjelp til bruk av våre produkter;
  • Ikke-dokumenterte problemer, tips og triks angående programvaren vår;
  • Mindre endringer og endringer i produktene våre for å arbeide med Joomla / WordPress installasjonen.

Støtte inkluderer ikke:

  • PHP eller annen serverside for programmeringsspråk; Hvis du ønsker å endre våre produkter, står du fritt til å gjøre det under GNU / GPL-lisensen. Vi forplikter oss ikke til å trene deg eller forklare noen PHP-relaterte problemer;
  • SQL eller annen databasespråkopplæring; Hvis du ønsker å endre våre produkter, står du fritt til å gjøre det under GNU / GPL-lisensen. Vi forplikter oss ikke til å trene deg eller forklare noen SQL-relaterte problemer;
  • Javascript eller annen opplæring i programmeringsspråk på klientsiden; Hvis du ønsker å endre våre produkter, står du fritt til å gjøre det under GNU / GPL-lisensen. Vi forplikter oss ikke til å trene deg eller forklare noen Javascript-relaterte problemer;

CSS og XHTML trening:

  • Hvis du ønsker å endre våre produkter, står du fritt til å gjøre det under GNU / GPL-lisensen. Vi forplikter oss ikke til å trene deg eller forklare CSS- eller XHTML-relaterte problemer. Nettleskompatibiliteter er Joomla ! malrelaterte problemer. Produktene våre testes i flere nettlesere (inkludert, men ikke begrenset til: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) og de oppfyller deres standarder fullt ut.
  • Endring eller modifisering av våre produkter eller andre produkter ( Joomla ! Relatert eller ikke relatert) for å dekke et visst behov.

Vi tilbyr imidlertid en serie veiledninger og tips for å oppnå visse funksjoner med våre produkter, under våre produkters dokumentasjon.

Vi tilbyr ingen støtte via e-post eller på annen måte for installasjon, tilpasning, administrasjon av Joomla eller andre henvendelser som ikke er direkte relatert til våre produkter.

Støtteperiode

JoomUnited er ikke forpliktet til å tilby support utover slutten av den periode som er angitt av abonnementet, med mindre du fornyer abonnementet ditt før eller utløpsdatoen ved avtale mellom JoomUnited og deg.

Støtten gis mandag til fredag, fra 09 : 00 til 17 : 00 UTC + 1.

Vi garanterer svar innen maksimalt to virkedager. Arbeidsdager er: mandag til fredag, bortsett fra nasjonale helligdager.

Bruk av abonnementet

Selv om antall nedlastinger ikke er begrenset, kan ikke abonnement deles. Deling eller andre metoder som tillater flere, samtidige nedlastinger (og derved påvirker ytelsen til dette nettstedet) er strengt forbudt og kan føre til oppsigelse av abonnementet ditt.

Du kan ikke lisensiere, tildele eller overføre denne lisensen eller abonnementet ditt til noen andre uten forutgående skriftlig samtykke fra JoomUnited.

Du kan ikke kreve intellektuelt eller eksklusivt eierskap til noen av produktene, endret eller umodifisert. Alle produktene tilhører JoomUnited. Produktene leveres "som den er" uten garanti av noe slag, verken uttrykt eller underforstått.

Under ingen omstendigheter skal vår juridiske person være ansvarlig for skader inkludert, men ikke begrenset til, direkte, indirekte, spesielle, tilfeldige eller følgeskader eller andre tap som følge av bruk av eller manglende evne til å bruke produktene.

Utløp av abonnement innebærer avslutning av støtte, oppdatering (medlemsinformasjon og produktkildekode) og andre nedlastingsspesifikke tjenester.

Produktoppdateringer

Alle produktene er designet for den nyeste versjonen av Joomla !, men vi kan ikke garantere at produktene kjører med fremtidige versjoner av Joomla !.

Abonnenter kan bruke hvilken som helst av de godkjente kommunikasjonsmetodene for å løse eventuelle problemer relatert til programvareversjoner.

I løpet av abonnementstiden garanterer vi ingen nye oppdateringer, og vi gir heller ingen frister eller utviklingsveier for oppdateringer. Oppdateringsfrister og utviklingsveier er kun til privat bruk av JoomUnited og vil ikke bli gitt ut for publikum med mindre annet er angitt.

Vi forplikter oss imidlertid til å tilby en god service for abonnentene våre, og vi vil gjøre vårt beste for å sikre at produktene våre er oppdaterte og funksjonelle.

Oppsigelse av tjenesten

Vi forbeholder oss retten til å avslutte tjenesten din hvis støttepolicyen brytes. I tilfelle avslutning av tjenesten står du fritt til å bruke våre produkter under tildeling av GNU / GPL-lisensen, men du vil ikke motta støtte eller oppdateringer fra JoomUnited.

Vi gir og forventer felles høflighet under anvendelsen av støttepolitikken. Ethvert stygt språk vil ikke bli tolerert, det være seg fra JoomUnited eller fra den som ber om tjenesten.

Oppdateringer og endringer

JoomUnited supportpolicyer kan oppdateres fra tid til annen og kan endres etter JoomUniteds skjønn. Vi forbeholder oss retten til å endre supportpolicyen når som helst uten forhåndsvarsel.

Selv om denne støttepolicyen kun er effektiv for abonnenter, forbeholder vi oss retten til å bruke hele eller deler av den til ikke-abonnenter.