Støttepolitikk

Støtte er definert som ettersalgsservice fra JoomUnited til løsning av programvarekonflikter og bruksproblemer, og ved levering av oppdateringer og oppdateringer for feil og sikkerhetshull i programmet.

Støtte avgifter og kvalifisering

Støttetiden er avhengig av abonnementstypen. Hvis du ikke har et supportabonnement, kan du finne noe svar på presale-forumet. Du er kun kvalifisert for støtte hvis du sender henvendelser til JoomUnited ved å fylle ut skjemaet i medlemsområdet i billettkundestøtten. Eventuelle oppfølging og svar er mellom JoomUnited og abonnenten og vil ikke bli delt med tredjeparter, med mindre det kreves av loven. Du er eneansvarlig for informasjonen du oppgir i ovennevnte skjema.

Eventuelle andre kommunikasjonsmidler støttes ikke, med mindre det er uttrykkelig underforstått.

Et offentlig forum er kun tilgjengelig for registrerte medlemmer på nettsiden kun for spørsmål før salg.

I spesielle tilfeller krever JoomUnited tilgang til Joomla! Administrasjonsseksjonen eller til andre nettsiderelaterte administrasjonsseksjoner (inkludert, men ikke begrenset til: din FTP-konto, MySQL-databasen, ditt vertspanel) for å løse din forespørsel om støtte. Denne informasjonen kan være obligatorisk for å løse problemer på nettstedet, spesielt hvis vi ikke kan gjengi problemet du står overfor på våre servere.

All informasjon du oppgir vil ikke bli delt med tredjeparter og vil kun bli lagret av JoomUnited for fremtidige referanser.

Abonnementet ditt aktiveres umiddelbart etter at vi har mottatt betalingen. Selv om betalinger vanligvis gjøres umiddelbart eller i løpet av de følgende minuttene, kan våre betalingsprosessorer ikke godta betalingen, i så fall JoomUnited ikke holdes ansvarlig.

Støttebegrensning

Støtte tilbys kun på engelsk, bruk kun billettsystemet.
Hvis en administrasjonskonto og serverfiltilgang er nødvendig, må den oppgis, ellers vil støtten ikke kunne håndtere alle serverrelaterte problemer. Som et siste alternativ kan vi tilby kunden å lage en testkopi av nettsiden for feilsøkingsformål.

Støtten er begrenset til:

  • Hjelp og råd om våre abonnementer og tjenester;
  • Hjelp vedrørende bruk av våre nettsider tjenester og funksjoner;
  • Hjelp til bruk av våre produkter;
  • Ikke-dokumenterte problemer, tips og triks angående programvaren vår;
  • Mindre endringer og endringer i produktene våre for å kunne jobbe med Joomla / WordPress-installasjonen.

Støtten inkluderer ikke:

  • PHP eller noen annen server-side programmeringsspråketrening; Hvis du ønsker å endre våre produkter, er du fri til å gjøre det under GNU / GPL-lisensen. Vi forplikter oss ikke til å trene deg eller forklare eventuelle PHP-relaterte problemer;
  • SQL eller annen databasestudialtrening; Hvis du ønsker å endre våre produkter, er du fri til å gjøre det under GNU / GPL-lisensen. Vi forplikter oss ikke til å trene deg eller forklare eventuelle SQL-relaterte problemer;
  • Javascript eller annen programmeringsspråktrening på klientsiden; Hvis du ønsker å endre våre produkter, er du fri til å gjøre det under GNU / GPL-lisensen. Vi forplikter deg ikke til å trene deg eller forklare Javascript relaterte problemer;

CSS og XHTML trening:

  • Hvis du ønsker å endre våre produkter, er du fri til å gjøre det under GNU / GPL-lisensen. Vi forplikter oss ikke til å trene deg eller forklare eventuelle CSS- eller XHTML-relaterte problemer. Browser inkompatibiliteter er Joomla! mal relaterte problemer. Våre produkter testes på flere nettlesere (inkludert, men ikke begrenset til, Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) og de overholder deres standarder.
  • Endring eller modifikasjoner av våre produkter eller andre produkter (Joomla! Relatert eller ikke-relatert) for å møte et bestemt behov.

Vi tilbyr imidlertid en rekke opplæringsprogrammer og tips om å oppnå visse funksjoner med våre produkter, under produktets dokumentasjon.

Vi tilbyr ingen støtte via e-post eller på annen måte for installasjon, tilpasning, administrasjon av Joomla eller andre henvendelser som ikke er direkte relatert til våre produkter.

Støtteperiode

JoomUnited er ikke forpliktet til å yte støtte utover slutten av det beløpet som er oppgitt med abonnementet ditt, med mindre du fornyer abonnementet ditt på eller innen utløpsdatoen etter avtale mellom JoomUnited og deg.

Støtten leveres mandag til fredag, fra kl. 09.00 til 17.00 UTC + 1.

Vi garanterer et svar på maksimalt to virkedager. Forretningsdager er: Mandag til fredag, unntatt nasjonale helligdager.

Bruk av abonnementet

Selv om antall nedlastinger ikke er begrenset, kan abonnement ikke deles. Deling eller andre metoder som tillater flere samtidige nedlastinger (og dermed påvirker ytelsen til dette nettstedet) er strengt forbudt og kan resultere i oppsigelse av abonnementet ditt.

Du må ikke underlicensere, tildele eller overføre denne lisensen eller abonnementet til noen andre uten skriftlig tillatelse fra JoomUnited.

Du kan ikke kreve intellektuell eller eksklusiv eierskap til noen av produktene, endret eller umodifisert. Alle produktene tilhører JoomUnited. Produktene leveres "som det er" uten garantier av noe slag, enten uttrykt eller underforstått.

Under ingen omstendigheter skal vår juridiske person være ansvarlig for eventuelle skader, inkludert, men ikke begrenset til, direkte, indirekte, spesielle, tilfeldige eller følgeskader eller andre tap som skyldes bruken av eller manglende evne til å bruke produktene.

Abonnementstidspunktet innebærer opphør av støtte, oppdatering (medlemsinformasjon og produktkildekode) og andre nedlastningsspesifikke tjenester.

Produktoppdateringer

Alle produktene er designet for den nyeste versjonen av Joomla !, men vi kan ikke garantere at produktene vil kjøre med fremtidige versjoner av Joomla !.

Abonnenter kan bruke noen av de godkjente kommunikasjonsmetoder for å løse eventuelle problemer relatert til programvareversjoner.

Under abonnementstiden garanterer vi ingen nye oppdateringer, og vi gir heller ingen tidsfrister eller utviklingsbaner for oppdateringer. Oppdateringsfrister og utviklingsbaner er kun til privat bruk av JoomUnited og vil ikke bli utgitt for offentligheten med mindre annet er oppgitt.

Vi forplikter oss imidlertid til å gi god service til våre abonnenter, og vi vil gjøre vårt beste for å sikre at våre produkter er oppdaterte og funksjonelle.

Oppsigelse av tjenesten

Vi forbeholder oss retten til å si opp tjenesten dersom støttestrategien brytes. Ved avslutning av tjenesten er du fri til å bruke våre produkter under tildeling av GNU / GPL lisensen, men du vil ikke motta støtte eller oppdateringer fra JoomUnited.

Vi gir og forventer felles høflighet under anvendelse av støttepolitikken. Ethvert feil språk vil ikke tolereres, det være seg fra JoomUnited eller fra personen som ber om tjenesten.

Oppdateringer og endringer

JoomUnited Support Policy kan oppdateres fra tid til annen og kan endres ved JoomUniteds skjønn. Vi forbeholder oss retten til å endre brukerstøttepolitikken når som helst uten varsel.

Selv om denne støttepolicyen bare gjelder for abonnenter, forbeholder vi oss retten til å søke alle eller deler av det til ikke-abonnenter.