WordPressのナレッジベースにChatGPTを使用する方法

ウェブサイトの所有者で、情報を効率的に管理したい場合は、ChatGPTをナレッジベースとして活用することを検討してみてください。AIを活用することで、ナレッジベースは自動回答を提供できます。ChatGPTを使用すると、ウェブサイトは訪問者がよくある質問に迅速に回答できるだけでなく、よりインタラクティブなドキュメントも提供できます。.

この記事では、ChatGPTがナレッジベース管理にどのように役立つか、そのメリット、サードパーティ製プラグインを使用してトレーニングする手順について説明します。さらに、使用できる最高のWordPressプラグイン

ナレッジベース管理に ChatGPT を使用する理由

ChatGPTをWordPressに統合・ことで、ユーザーエクスペリエンスが向上すると同時に、運用効率も向上します。インタラクティブなリアルタイムサポートにより、ChatGPTはユーザーの質問に迅速に回答し、サポートを待つことなく関連情報を得ることができます。この自動応答により、ユーザーエンゲージメントが向上し、サポートチームの負担が軽減されます。

この機能により、WordPressサイトのナレッジベースは、多くの時間と労力をかけずに常に最新の状態に保たれます。ChatGPTは、サイト全体のパフォーマンスを向上させる費用対効果の高いソリューションです。. 

ウェブサイトのナレッジベースにChatGPTを使用するメリット

WordPressサイトにChatGPTを使用してナレッジベースを構築すると、多くのメリットがあります。ここでは、サイトのナレッジベースにChatGPTを統合する主なメリットをご紹介します。.

• ユーザーエクスペリエンスの向上 - ChatGPTは即座に正確な回答を提供するため、訪問者はサポートチームを待たずに情報を得ることができます。これらの迅速で適切な回答は、ユーザー満足度を高め、サイトの閲覧をより快適にします。
• サポートチームの負担を軽減 - ChatGPTはよくある質問を自動処理するため、サポートチケットの受信数を削減できます。これにより、サポートチームは人的介入が必要なより複雑な問題に集中できるようになります。
• 24時間365日、休みなく稼働 -人間のチームとは異なり、ChatGPTは24時間体制で稼働し、訪問者が必要な時にいつでもサポートを提供します。これにより、営業時間外でもサイトが常に応答し続けることを保証します。
• ライブサポートのための費用対効果の高いソリューション - ChatGPTを使用すると、複数のエージェントを雇用することなくライブチャット機能を提供できます。これにより、サービス品質を損なうことなく、より手頃な価格のカスタマーサポートソリューションを提供できます。

サードパーティのプラグインを使用してナレッジベース用に ChatGPT をトレーニングする手順

どのようなメリットが得られるかがわかったので、サードパーティのプラグインを使用して ChatGPT をトレーニングし、ナレッジベースに応じて応答を最適化しましょう。.

これらのプラグインを使用すると、さまざまなソースからデータを入力し、回答のコンテキストを設定し、ChatGPTが関連性と正確性を備えた情報を提供できるようにすることができます。手順は以下のとおりです。.

ステップ1: OpenAIアカウントを作成し、APIキーを取得する

まず、 OpenAIアカウントにサインアップしてください。次に、ウェブサイトにアクセスしてログインします。ログインしたら、アカウントメニューに移動して「APIキーの表示」を選択します。

次に、「新しい秘密鍵を作成」。鍵が自動的に生成されます。その後、右側のコピーボタンをクリックして保存します。

ステップ2: 3番目のプラグインをインストールして設定する

APIキーを取得したら、WordPressに統合するためのサードパーティ製AIプラグインが必要になります。そのようなプラグインの一つがWP AI Assistant。

このプラグインを使うと、ウェブサイトやビジネスで受信した問い合わせに自動で応答するチャットボットを作成できます。OpenAIと WP AI Assistantを接続する手順に入る前に、主な機能をいくつかご紹介します。

• シームレスなOpenAI統合
• WordPressデータを使ったAIトレーニング
• ドキュメントとファイルのサポート
• 自動データ更新
• さまざまなGPTモデルとの互換性
• カスタマイズ可能なAIの役割
• 完全にカスタマイズ可能なチャットボットデザイン
• コーディングなしで簡単に統合

プラグインを統合するには、まずWordPressダッシュボードからインストールします。 「プラグイン」>「新規プラグインの追加」>「プラグインのアップロード」に移動して、プラグインのZIPファイルをアップロードします。

プラグインをアップロードしたら、 「有効化」有効化してください。有効化後、WP AI Assistantメニューが表示されます。このメニューを開くと、新しいインターフェースが表示されます。 「設定」、OpenAIから取得したAPIキーを貼り付けてください。

次に、指定されたフィールドに API キーを貼り付け、 「変更を保存」設定を適用します。

ステップ3: ナレッジベース用のAIアシスタントを作成する

WP AI Assistantの統合が成功したら、次のステップは顧客からの問い合わせに対応するAIアシスタントを作成することです。WP WP AI Assistantメニューに移動し、 「アシスタントを作成」を選択します。

希望するアシスタント名を入力し、 「変更を保存」をクリックします。アシスタント名は後で編集できますのでご安心ください。

ステップ4: アシスタントを設定する

まず、旗アイコンのメニューをクリックして、アシスタント／チャットボットの名前、画面上の位置（右下または左下）、チャットボットアシスタントをフローティング表示、またはすべてのページに表示するよう設定できます。最後に、ショートコードもご利用いただけます。.

ステップ5: アシスタントに指示を与える

その後、下にスクロールして、アシスタントをパーソナライズするための推奨指示設定を見つけます。このセクションでは、アシスタントが使用するプロンプトとして入力する必要があるいくつかの項目を設定できます。.

• アシスタント名とペルソナ：ここでは、会話で使用するOpenAIアシスタントの名前を選択できます。アシスタントの「ペルソナ」は、その役割を表します。
• アシスタントのターゲットと目的:このセクションでは、ターゲットとは、アシスタントの対象者と、アシスタントが達成すべき目標を指します。
• カスタムデータ使用：ここでは、会話のために特定のデータやドキュメントを保存し、アクセスするようにアシスタントに指示できます。データの使用方法を指定できます。例えば、「各回答で提供されるドキュメントのデータを優先します。さらに、AIモデルから提供される公開情報を使用して回答を補足することもできます。」

推奨設定に加えて、次のようなオプション設定もあります。

• 最初のメッセージ：これは、アシスタントがチャットを開始する際にユーザーに送信する最初のメッセージです。新しい会話にのみ適用されます。
• コンテンツの種類:ドキュメント、コードなど、アシスタントが生成するコンテンツと、その表示場所です。
• コンテンツの長さとトーン：アシスタントの返信の長さとスタイルを設定できます。例：「返信はできる限り完全な内容にしてください。1メッセージあたり最大500語までとし、ユーザーが理解しやすい丁寧な言葉遣いをしてください。」
• 返信例：質問に特定の方法で回答する場合や、AIに例を提示する場合に使用します。例：「ユーザーが[この製品]について質問した場合、回答には必ず[テキスト]を含めます。」

ステップ6: 知識ベースのデータを使用してアシスタントをトレーニングする

このプラグインには、アシスタント用のデータトレーニング機能も付属しています。WordPress、ドキュメント（PDF、テキストファイルなど）、外部URLから取得したデータを活用できるため、ユーザーに関連性の高い最新情報を提供できます。.

知識ベース用のWordPressデータを使用してトレーニングする

まず、WordPressの既存データを用いて、アシスタントにナレッジベースを学習させます。投稿、固定ページ、カスタムコンテンツタイプなどのWordPressデータを使用して、AIアシスタントを学習させることができます。学習データが更新された場合は、システムが自動的に更新できるように更新頻度を設定してください。.

ここで、WordPress データのタイトルと、投稿、ページ、製品などのデータ タイプを入力する必要があります。.

さらに、データから除外したい項目がある場合は、ここで設定できます。まず投稿/ページのタイトルを入力し、演算子を選択します。以下の演算子を含め、いくつかの演算子を選択できます。

• 含める -選択したカテゴリまたはタグに該当する投稿を表示します。
  例えば、「テクノロジー」カテゴリを選択した場合、そのカテゴリに該当する投稿のみが表示されます。
• 含まない -選択したカテゴリまたはタグに該当しない投稿を表示します。
  「テクノロジー」カテゴリを選択した場合、そのカテゴリの投稿は検索結果に表示されません。
• 空 -カテゴリやタグが付いていない投稿を表示します。
  カテゴリ未設定の投稿を見つけて更新したり、カテゴリを割り当てたりするのに役立ちます。
• 空でない -少なくとも1つのカテゴリまたはタグが付いた投稿を表示します。
  すでにカテゴリ分けされているすべての投稿を検索するために使用されます。
• 含む -タイトルに特定の単語を含む投稿を表示します。
  例えば、「AI」を検索すると、「テクノロジーにおけるAIの発展」など、タイトルに「AI」が含まれるすべての投稿が表示されます。
• 含まない -タイトルに特定の単語が含まれていない投稿を表示します。
  「AI」で検索した場合、タイトルに「AI」が含まれる投稿は結果から除外されます。
• 一致 -入力した単語に一致するタイトルの投稿を表示します。
  「WordPress ガイド」を検索すると、そのタイトルの投稿のみが表示されます。
• 一致しない -入力した単語と異なるタイトルの投稿を表示します。
  「WordPress ガイド」を検索すると、入力したタイトルと完全に一致する投稿を除くすべての投稿が表示されます。

パーマリンク、ID、タイトル、コンテンツ、日付、スラッグなど、オペレーターを除外したり、アシスタントに追加したり、アシスタントから削除したりできます。.

最後に、生成されるデータファイルの更新頻度を設定して、アシスタントが最新のデータを使用するようにします。データは、数ヶ月、数日、数時間、または数分ごとに更新できます。更新頻度はご自身で設定できます。完了したら、 「変更を保存」

知識ベースのドキュメントデータを使用してトレーニングする

アシスタントにナレッジベースを学習させるもう一つの方法は、WordPressにアップロードしたドキュメントを使用することです。ここでは、ドキュメントを検索ファイルとして使用するか、コードインタープリタとして使用するかを選択できます。検索ファイルの場合、アップロードするファイル形式は以下のとおりです。コードインタープリタがサポートされている場合は、.jpg、.jpeg、.xlsx、.xmlなど、さらに多くの形式がサポートされます。.

「ファイルを参照」を選択してください。ファイルが正常にアップロードされると、下部に表示されます。

ナレッジベースに使用できる内容のPDFドキュメントをアップロードしました。アップロードに成功すると、ここにドキュメントが表示されます。.

知識ベースの外部 URL を使用してトレーニングする

さらに、外部URLのデータを使ってナレッジベースを学習することも可能です。任意のドメインのURLを使用し、ページのコンテンツを取得して構造化データ（JSON）に変換し、アシスタントを学習させることができます。例えば、製品ドキュメントページなどです。.

次に、次のフィールドにURLを入力し、 「すべてのページのURLをクロールする」セクションにチェックを入れます。ここで、URLの最大数を設定できます。

その後、 「URLリストを取得」と、ウェブ上のURLリストがいくつか表示されます。さらに、アシスタントがナレッジベースに使用できる特別なデータを設定するには、特別なHTMLまたはCSSタグを追加して関連データを除外します。その場合は、「トレーニングデータを生成」を選択してください。

データが正常に生成されると、JSON形式のトレーニングデータとなり、作成日とサイズとともに以下のリストに表示されます。不要になったデータはダウンロードまたは削除することもできます。.

WordPress データ、アップロードされたデータ、または外部 URL を通じてアシスタントのデータのトレーニングが完了したら、右上隅の[公開]

その後、ウェブサイトで直接試してみます。新しいナレッジベースアシスタントを開いたときの初期画面は次のとおりです。.

その後、テスラの車種の一つに関連する質問をしてみます。その後すぐに、アシスタントは入力された質問に答えます。アシスタントによって生成された回答は、WordPressデータ、PDFドキュメントのアップロードなど、または外部URLを通じて上記で作成されたトレーニングデータから生成されます。.

この時点で、ChatGPT をサードパーティの AI プラグイン (この場合は WP AI Assistantと組み合わせて使用​​し、チャットボット ベースの WordPress ナレッジ ベースを作成することができました。.

ナレッジベースに最適なWordPressプラグイン

WordPressでAIを活用したナレッジベースを構築するための最適なプラグインのリストをご紹介します。これらのプラグインを使えば、ユーザーが簡単にアクセスできる情報を提供したり、質問に自動的に回答したり、ウェブサイト上のインタラクションを強化したりできます。.

WP AI Assistant

主な特徴:

• OpenAI ChatGPT 統合– 最新の GPT モデルを利用して、迅速かつ正確な応答を実現します。
• WordPress データによるトレーニング -チャットボットは、サイトの投稿、ページ、またはカスタム投稿タイプから学習できます。
• ドキュメント サポート - PDF やその他のファイルを追加して、チャットボットの知識を拡張します。
• 外部データ検索 –外部 URL から情報を取得してナレッジ ベースを充実させます。
• チャットボットのパーソナライゼーション –チャットボットの外観、応答、性格を Web サイトのブランドに合わせてカスタマイズします。

AIナレッジベースアシスタント

このプラグインは、事前定義されたナレッジベースに基づいて訪問者の問い合わせに回答するAI搭載チャットボットです。AIナレッジベースアシスタントは、製品ドキュメント、FAQ、ヘルプ記事などに接続できるため、訪問者はサポートチームを待たずに回答を得ることができます。.

主な特徴:

• 自動化された FAQ –ナレッジベースに基づいてよくある質問に即座に回答します。
• 多言語サポート –多言語機能で世界中のユーザーをサポートします。
• OpenAI 統合 – AI を使用して回答の精度を向上します。
• カスタマイズ可能な応答 –ブランドに合わせてチャットボットのトーンと性格を調整します。

ベタードックス

BetterDocsは、ドキュメントを整理し、アクセスしやすくするために設計されたWordPressナレッジベースプラグインです。高度な検索機能とチャットボットの統合により、訪問者はページを手動で閲覧することなく、即座に回答を見つけることができます。.

主な特徴:

• クイック検索 –ユーザーがドキュメント内の情報を簡単に見つけられるようにします。
• ライブ AI チャットボット – AI を使用して、ナレッジベースに基づいて質問に答えます。
• レスポンシブ テンプレート -魅力的でモバイルフレンドリーなデザイン。
• ユーザー分析 –訪問者がナレッジベースとどのようにやり取りしているかを追跡します。

WPBot（AIチャットボット）

WPBotは、WordPressサイトに直接統合して自動サポートを提供できるAI搭載のチャットボットです。このプラグインはGPTテクノロジーを活用し、ユーザーの問い合わせに対してより自然で文脈に沿った応答を提供します。.

主な特徴:

• GPT ベースのチャットボット –よりスマートでコンテキストに応じた応答を提供します。
• 自動化されたカスタマー サポート –人間のエージェントなしで顧客の質問に答えます。
• ナレッジ ベース統合 –ドキュメントや FAQ の検索に使用できます。
• カスタマイズ可能な外観 –ウェブサイトのブランドに合わせてチャットボットのデザインを調整します。

ドキュメントGPT

DocsGPTは、AIチャットボットを通じてユーザーが情報を素早く見つけられるよう設​​計された、AI搭載のナレッジベースプラグインです。GPTテクノロジーを活用するDocsGPTでは、訪問者が質問をすると、既存のドキュメントから即座に回答を得ることができます。.

主な特徴:

• AI ナレッジベース検索 –訪問者が情報をより早く見つけられるようにします。
• 即時応答 – AI が遅延なく即座に回答を提供します。
• OpenAI 統合 – GPT モデルを使用してコンテキストをより適切に理解します。
• 簡単なカスタマイズ -サイトのブランディングニーズに合わせてチャットボットを構成します。

結論

WordPressのナレッジベースにChatGPTを使用することは、サポートチームの負担を軽減する効果的なソリューションです。自動化機能とリアルタイム更新により、ChatGPTは訪問者に迅速かつ正確な回答を提供し、常に適切な情報を提供できます。サードパーティ製プラグインとの統合により、サイト所有者はAIを特定のデータでトレーニングし、ユーザーのニーズにより適した応答を提供できます。さらに、OpenAI APIの設定とWordPressデータによるアシスタントのトレーニングを含む統合プロセスにより、ChatGPTは常に最新の情報センターとして機能します。.

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