購入したが接続できず、サポートも受けられない

サポートチケットに回答していただける方を切実に必要としています。別のクライアントのアカウントで WP File Download の別のバージョンを購入しましたが、サイトに接続できません。クライアントはWP File Managerを使用していましたが、現在は利用できなくなっており、PDFファイルが機能していません。本当にこの問題を解決していただきたいです！もしサポートを受けられない場合は、返金していただけると幸いです。よろしくお願いいたします。