サポートポリシー

サポートとは、ソフトウェアの競合やユーザビリティの問題を解決し、プログラムのバグやセキュリティホールに対するアップデートやパッチを提供するために JoomUnited が提供するアフターサービスとして定義されます。.

サポート料金と資格

サポート時間はサブスクリプションの種類によって異なります。サポートサブスクリプションにご加入されていない場合は、プレセールフォーラムで回答を見つけることができます。チケットカスタマーサポートのメンバーエリアにあるフォームにご記入の上、JoomUnitedにお問い合わせいただいた場合にのみ、サポートをご利用いただけます。フォローアップや返信はJoomUnitedとサブスクリプションメンバーの間で行われ、法律で義務付けられている場合を除き、第三者と共有されることはありません。上記のフォームにご提供いただいた情報に関する責任は、お客様ご自身に帰属します。.

明示的に示唆されない限り、その他の通信手段は推奨されません。.

販売前の質問については、登録メンバーのみがウェブサイト上で公開フォーラムを利用できます。.

特定のケースでは、JoomUnitedはサポートお問い合わせを解決するために、Joomla!管理セクションまたはその他のウェブサイト関連管理セクション（FTPアカウント、MySQLデータベース、ホスティングコントロールパネルなどを含むがこれらに限定されない）へのアクセスを必要とします。これらの情報は、ウェブサイトの問題を解決するために必須となる場合があり、特にお客様が直面している問題を当社のサーバー上で再現できない場合に必要となります。.

あなたが提供するすべての情報は第三者と共有されることはなく、将来の参照用に JoomUnited によってのみ保存されます。.

お支払いが正常に完了次第、すぐにサブスクリプションが有効化されます。お支払いは通常、即時または数分以内に完了しますが、決済代行業者がお支払いを承認しない場合があり、その場合JoomUnitedは責任を負いません。.

サポートの制限

サポートは英語のみで、チケットシステムのみでご利用いただけます。
管理者アカウントとサーバーファイルへのアクセスが必要な場合は、必ずご提供ください。管理者アカウントがない場合、サポートはサーバー関連の問題すべてに対応できません。最終手段として、デバッグ用にウェブサイトのテストコピーを作成することをお客様にご提案することも可能です。

サポートは次のものに限定されます:

当社のサブスクリプションおよびサービスに関するヘルプとアドバイス。
当社の Web サイトのサービスおよび機能の使用に関するヘルプ。
当社製品の使用に関するヘルプ。
当社のソフトウェアに関する文書化されていない問題、ヒント、コツ。
Joomla/WordPress インストールで動作するように、当社製品に小さな変更と修正を加えます。.

サポートに含まれないもの:

PHPまたはその他のサーバーサイドプログラミング言語のトレーニング。当社の製品を改変する場合は、GNU/GPLライセンスの下で自由に改変できます。当社は、PHPに関するいかなる問題に関しても、トレーニングや説明を行う義務を負いません。
SQLまたはその他のデータベース言語のトレーニング。当社の製品を改変する場合は、GNU/GPLライセンスの下で自由に改変できます。当社は、SQL関連のトレーニングや問題の説明を行う義務を負いません。
Javascriptまたはその他のクライアントサイドプログラミング言語のトレーニング。弊社製品を改変する場合は、GNU/GPLライセンスの下で自由に改変できます。Javascriptに関するトレーニングや問題の説明は行いません。

CSS と XHTML のトレーニング:

当社の製品を改変する場合は、GNU/GPLライセンスの下で自由に改変できます。CSSまたはXHTMLに関する問題について、トレーニングや説明を行う義務は負いません。ブラウザの非互換性は、Joomla! テンプレートに関連する問題です。当社の製品は、Firefox、Internet Explorer、Apple Safari、Opera、Google Chromeなどを含む複数のブラウザでテストされており、各ブラウザの標準規格に完全に準拠しています。.
特定のニーズを満たすために、当社製品またはその他の製品 (Joomla! 関連または非関連) を変更または修正すること。.

ただし、当社製品のドキュメントでは、当社製品を使用して特定の機能を実現するための一連のチュートリアルとヒントを提供しています。.

Joomla のインストール、カスタマイズ、管理、または当社製品に直接関係のないその他のお問い合わせについては、電子メールまたはその他の方法でサポートは提供しておりません。.

サポート期間

JoomUnited は、JoomUnited とお客様の間の合意により有効期限日までにサブスクリプションを更新しない限り、サブスクリプションで示された期間の終了後にサポートを提供する義務を負いません。.

サポートは月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 17 時 (UTC+1) まで提供されます。.

最大2営業日以内にご返信いたします。営業日は祝日を除く月曜日から金曜日です。.

サブスクリプションの使用

ダウンロード回数に制限はありませんが、サブスクリプションを共有することはできません。共有、または複数の同時ダウンロードを可能にするその他の方法（これにより本ウェブサイトのパフォーマンスに影響を与える可能性があります）は固く禁じられており、サブスクリプションの解除につながる可能性があります。.

JoomUnited からの事前の書面による同意なしに、このライセンスまたはサブスクリプションを他者にサブライセンス、譲渡、または移転することはできません。.

改変の有無にかかわらず、本製品に対する知的所有権または独占的所有権を主張することはできません。すべての製品はJoomUnitedの所有物です。本製品は「現状有姿」で提供され、明示的または黙示的を問わず、いかなる種類の保証も付与されません。.

いかなる場合においても、当法人は、製品の使用または使用不能から生じる直接的、間接的、特別、付随的または結果的な損害、またはその他の損失を含むがこれらに限定されない、いかなる損害についても責任を負わないものとします。.

サブスクリプションの有効期限が切れると、サポート、アップデート (メンバーシップの詳細と製品のソースコード)、およびその他のダウンロード固有のサービスも終了します。.

製品アップデート

すべての製品は最新バージョンの Joomla! 用に設計されていますが、製品が将来のバージョンの Joomla! でも動作することを保証することはできません。.

加入者は、ソフトウェアバージョンに関連する問題に対処するために、承認された通信方法のいずれかを使用できます。.

サブスクリプション期間中、新しいアップデートの提供は保証されず、アップデートの期限や開発パスも提供されません。アップデートの期限と開発パスはJoomUnitedの私的使用のみを目的としており、別途記載がない限り一般に公開されることはありません。.

ただし、当社は加入者に対して優れたサービスを提供することに尽力しており、当社の製品が最新かつ機能的であることを保証するために最善を尽くします。.

サービスの終了

サポートポリシーに違反された場合、当社はお客様のサービスを終了する権利を留保します。サービスが終了した場合、お客様はGNU/GPLライセンスの許諾に基づき当社の製品を自由にご利用いただけますが、JoomUnitedからのサポートやアップデートは提供されません。.

サポートポリシーの適用にあたっては、一般的な礼儀を尽くし、それを求めます。JoomUnited 側からであれ、サービスをリクエストした側からであれ、いかなる汚い言葉遣いも容認されません。.

更新と変更

JoomUnitedサポートポリシーは随時更新され、JoomUnitedの裁量により変更される場合があります。当社は、事前の通知なくいつでもサポートポリシーを変更する権利を留保します。.

このサポートポリシーは加入者に対してのみ有効ですが、当社はその全部または一部を非加入者に適用する権利を留保します。.