サポート方針

サポートはJoomUnitedが提供するアフターサービスとして、ソフトウェアの競合やユーザビリティの問題を解決したり、プログラムのバグやセキュリティホールのアップデートやパッチを提供することで定義されています。

サポート料と資格

サポート期間はサブスクリプションの種類によって異なります。 あなたがサポート契約をしていないならば、あなたはpresale-forumでいくらかの答えを見つけることができます。 チケットカスタマーサポートの会員エリアのフォームに記入してJoomUnitedにお問い合わせを送信した場合にのみ、サポートの対象となります。 フォローアップや返信はJoomUnitedと購読者の間で行われ、法律で要求されている場合を除き、第三者と共有されることはありません。 あなたはあなたが上記のフォームであなたが提供する情報に対して単独で責任があります。

明示的に暗示されていない限り、他のいかなるコミュニケーション手段も承認されていません。

公開フォーラムは、販売前の質問に対してのみWebサイトに登録されたメンバーに利用可能です。

特定のケースでは、JoomUnitedはあなたのJoomlaへのアクセスを必要とします！ あなたのサポート問い合わせを解決するための管理セクションまたは他のウェブサイト関連の管理セクション（あなたのFTPアカウント、あなたのMySQLデータベース、あなたのホスティングコントロールパネルを含むがこれらに限定されない）へ。 特に私達があなたが私達のサーバーで直面している問題を再現できないならば、この情報はウェブサイトの問題を解決するために必須かもしれません。

あなたが提供するすべての情報は第三者と共有されることはなく、将来の参考のためにJoomUnitedによって保存されるだけです。

あなたの購読は私達があなたの支払を首尾よく受け取った後すぐに活性化されます。 支払いは通常即座にまたは次の数分で行われますが、私たちの支払い処理業者はあなたの支払いを受け入れないかもしれません。その場合JoomUnitedは責任を負いません。

サポート制限

サポートが提供されています チケットシステムのみを使用して、英語でのみ。
管理者アカウントとサーバーファイルへのアクセスが必要な場合は、提供する必要があります。そうしないと、サポートでサーバー関連の問題をすべて処理できなくなります。 最後の選択肢として、デバッグ目的でWebサイトのテストコピーを作成するようお客様に提供できます。

サポートは以下に限られています。

• サブスクリプションとサービスに関するヘルプとアドバイス
• 当社のWebサイトのサービスおよび機能の使用法に関するヘルプ
• 当社製品の使用法に関するヘルプ
• 当社のソフトウェアに関する文書化されていない問題、ヒント、およびテクニック。
• あなたのJoomla / WordPressインストールで動作するために私達の製品へのマイナーチェンジと変更。

サポートは含まれません：

• PHPまたはその他のサーバーサイドのプログラミング言語トレーニング 弊社の製品を変更したい場合は、GNU / GPLライセンスの下で自由に変更できます。 私たちはあなたを訓練したり、PHP関連の問題を説明したりすることを約束しません。
• SQLまたはその他のデータベース言語トレーニング 弊社の製品を変更したい場合は、GNU / GPLライセンスの下で自由に変更できます。 私たちはあなたを訓練したり、SQL関連の問題を説明することを約束しません。
• Javascriptまたはその他のクライアントサイドのプログラミング言語トレーニング 弊社の製品を変更したい場合は、GNU / GPLライセンスの下で自由に変更できます。 私たちはあなたを訓練したり、JavaScript関連の問題を説明することを約束しません。

CSSとXHTMLのトレーニング

• 弊社の製品を変更したい場合は、GNU / GPLライセンスの下で自由に変更できます。 私たちはあなたを訓練したり、CSSやXHTMLに関連した問題を説明することを約束しません。 ブラウザの非互換性はJoomla！です。 テンプレート関連の問題 当社の製品はいくつかのブラウザ（Firefox、Internet Explorer、Apple Safari、Opera、Google Chromeを含むがこれらに限定されない）でテストされており、完全に標準に準拠しています。
• 特定のニーズを満たすための、当社の製品またはその他の製品（Joomla！に関連するまたは関連のない製品）の変更または修正。

ただし、当社の製品のドキュメントには、当社の製品で特定の機能を実現するための一連のチュートリアルとヒントが用意されています。

インストール、カスタマイズ、Joomlaの管理、または当社製品に直接関連しないその他のお問い合わせについては、電子メールまたはその他の方法でサポートを受けられません。

サポート期間

JoomUnitedは、あなたがJoomUnitedとあなたの間の合意によって有効期限日またはそれ以前に購読を更新しない限り、あなたの購読によって示される期間の終わりを超えてサポートを提供する義務を負いません。

サポートは月曜日から金曜日の9:00 UTCから17:00 UTC + 1まで提供されます。

私たちは最大2営業日以内に返事を保証します。 営業日は、祝日を除く月曜日から金曜日までです。

サブスクリプションの使用

ダウンロード数に制限はありませんが、購読を共有することはできません。 複数の同時ダウンロードを可能にする（したがって、このWebサイトのパフォーマンスに影響を与える）共有またはその他の方法は固く禁じられており、購読が終了する可能性があります。

JoomUnitedの書面による事前の同意なしに、このライセンスまたはあなたの購読のサブライセンス、アサイン、または譲渡を他人に行うことはできません。

あなたは、いかなる製品に対しても、改変または未改変の知的所有権または独占的所有権を主張することはできません。 すべての製品はJoomUnitedの所有物です。 製品は「現状のまま」提供され、明示または黙示を問わず、いかなる種類の保証もありません。

いかなる場合においても、当社の法人は、直接的、間接的、特別な、付随的または間接的な損害、あるいは製品の使用または使用不能から生じるその他の損害を含むがこれらに限定されないいかなる損害についても責任を負いません。

サブスクリプションの有効期限は、サポートの終了、アップデート（メンバーシップの詳細および製品のソースコード）、およびその他のダウンロード固有のサービスを意味します。

製品アップデート

すべての製品は最新バージョンのJoomla！向けに設計されていますが、将来のバージョンのJoomla！でも動作することを保証するものではありません。

加入者は、ソフトウェアバージョンに関連する問題に対処するために、承認された通信方法のいずれかを使用することができます。

サブスクリプション期間中は、新しいアップデートを保証するものでも、アップデートの期限や開発パスを提供するものでもありません。 更新期限および開発パスは、JoomUnitedの私的使用のみを目的としており、特に明記されていない限り、一般には公開されません。

しかしながら、我々は加入者に良いサービスを提供することを約束します、そして、我々は我々の製品が最新で機能的であることを確実にするために最善を尽くします。

サービス終了

サポートポリシーに違反した場合、Googleはお客様のサービスを終了する権利を留保します。 サービスが終了した場合、あなたはGNU / GPLライセンスの下で弊社製品を自由に使用することができますが、JoomUnitedからサポートまたはアップデートを受けることはありません。

サポートポリシーの適用中は、一般的なご厚意を表明します。 JoomUnitedからであろうとサービスを要求する人からであろうと、いかなる汚い言葉も容認されません。

アップデートと変更

JoomUnitedサポートポリシーは随時更新されることがあり、JoomUnitedの判断で変更されることがあります。 当社は、予告なしにいつでもサポートポリシーを修正する権利を留保します。

このサポートポリシーは購読者にのみ有効ですが、私たちはその全部または一部を非購読者に適用する権利を留保します。