समर्थन नीति

समर्थन को जूमयूनाइटेड द्वारा सॉफ्टवेयर विवादों और प्रयोज्यता संबंधी समस्याओं को सुलझाने, तथा प्रोग्राम में बग्स और सुरक्षा खामियों के लिए अद्यतन और पैच उपलब्ध कराने में प्रदान की जाने वाली बिक्री के बाद की सेवा के रूप में परिभाषित किया गया है।

सहायता शुल्क और पात्रता

सहायता का समय सदस्यता के प्रकार पर निर्भर करता है। यदि आपके पास सहायता सदस्यता नहीं है, तो आप प्री-सेल फ़ोरम में कुछ उत्तर पा सकते हैं। आप सहायता के लिए तभी पात्र हैं जब आप टिकट ग्राहक सहायता के सदस्य क्षेत्र में फ़ॉर्म भरकर JoomUnited को अपनी पूछताछ भेजें। कोई भी फ़ॉलो-अप और उत्तर JoomUnited और ग्राहक के बीच होंगे और कानून द्वारा आवश्यक होने पर ही किसी तीसरे पक्ष के साथ साझा किए जाएँगे। ऊपर दिए गए फ़ॉर्म में आपके द्वारा दी गई जानकारी के लिए आप पूरी तरह से ज़िम्मेदार हैं।

संचार के किसी अन्य साधन का समर्थन नहीं किया जाता है जब तक कि स्पष्ट रूप से इसका उल्लेख न किया गया हो।

वेबसाइट पर पंजीकृत सदस्यों के लिए केवल बिक्री-पूर्व प्रश्नों के लिए एक सार्वजनिक मंच उपलब्ध है।

विशेष मामलों में, JoomUnited को आपकी सहायता संबंधी पूछताछ का समाधान करने के लिए आपके Joomla! प्रशासन अनुभाग या किसी अन्य वेबसाइट-संबंधित प्रशासन अनुभाग (जिसमें आपका FTP खाता, आपका MySQL डेटाबेस, आपका होस्टिंग नियंत्रण कक्ष शामिल है, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं) तक पहुँच की आवश्यकता होती है। वेबसाइट पर समस्याओं को ठीक करने के लिए यह जानकारी अनिवार्य हो सकती है, खासकर यदि हम आपके सामने आ रही समस्या को अपने सर्वर पर पुनः उत्पन्न नहीं कर पा रहे हों।

आपके द्वारा प्रदान की गई सभी जानकारी तीसरे पक्ष के साथ साझा नहीं की जाएगी और केवल भविष्य के संदर्भ के लिए JoomUnited द्वारा संग्रहीत की जाएगी।

आपका भुगतान सफलतापूर्वक प्राप्त होते ही आपकी सदस्यता तुरंत सक्रिय हो जाएगी। हालाँकि भुगतान आमतौर पर तुरंत या कुछ ही मिनटों में हो जाते हैं, हो सकता है कि हमारा भुगतान प्रोसेसर आपका भुगतान स्वीकार न करे, ऐसी स्थिति में JoomUnited ज़िम्मेदार नहीं होगा।

समर्थन सीमा

सहायता केवल अंग्रेज़ी में, केवल हमारी टिकट प्रणाली का उपयोग करके प्रदान की जाती है।
यदि किसी एडमिन अकाउंट और सर्वर फ़ाइलों तक पहुँच की आवश्यकता है, तो यह प्रदान करना आवश्यक है, अन्यथा सहायता सभी सर्वर संबंधी समस्याओं को संभालने में सक्षम नहीं होगी। अंतिम विकल्प के रूप में, हम ग्राहक को डिबगिंग के उद्देश्य से वेबसाइट की एक परीक्षण प्रति बनाने की पेशकश कर सकते हैं।

समर्थन सीमित है:

• हमारी सदस्यता और सेवाओं के संबंध में सहायता और सलाह;
• हमारी वेब साइट की सेवाओं और सुविधाओं के उपयोग के संबंध में सहायता;
• हमारे उत्पादों के उपयोग के संबंध में सहायता;
• हमारे सॉफ्टवेयर से संबंधित गैर-दस्तावेज मुद्दे, टिप्स और ट्रिक्स;
• आपके जूमला/वर्डप्रेस इंस्टॉलेशन पर काम करने के लिए हमारे उत्पादों में छोटे-मोटे परिवर्तन और संशोधन।

समर्थन में शामिल नहीं है:

• PHP या किसी अन्य सर्वर-साइड प्रोग्रामिंग भाषा का प्रशिक्षण; यदि आप हमारे उत्पादों में कोई बदलाव करना चाहते हैं, तो आप GNU/GPL लाइसेंस के तहत ऐसा करने के लिए स्वतंत्र हैं। हम आपको PHP से संबंधित किसी भी समस्या का प्रशिक्षण देने या समझाने के लिए प्रतिबद्ध नहीं हैं;
• SQL या किसी अन्य डेटाबेस भाषा का प्रशिक्षण; यदि आप हमारे उत्पादों में कोई बदलाव करना चाहते हैं, तो आप GNU/GPL लाइसेंस के तहत ऐसा करने के लिए स्वतंत्र हैं। हम आपको SQL से संबंधित किसी भी समस्या का प्रशिक्षण देने या समझाने के लिए प्रतिबद्ध नहीं हैं;
• जावास्क्रिप्ट या किसी अन्य क्लाइंट-साइड प्रोग्रामिंग भाषा का प्रशिक्षण; यदि आप हमारे उत्पादों में कोई बदलाव करना चाहते हैं, तो आप GNU/GPL लाइसेंस के तहत ऐसा करने के लिए स्वतंत्र हैं। हम आपको जावास्क्रिप्ट से संबंधित किसी भी समस्या का प्रशिक्षण देने या समझाने के लिए प्रतिबद्ध नहीं हैं;

सीएसएस और एक्सएचटीएमएल प्रशिक्षण:

• यदि आप हमारे उत्पादों में कोई बदलाव करना चाहते हैं, तो आप GNU/GPL लाइसेंस के तहत ऐसा कर सकते हैं। हम आपको CSS या XHTML से संबंधित किसी भी समस्या के बारे में प्रशिक्षित करने या समझाने के लिए प्रतिबद्ध नहीं हैं। ब्राउज़र असंगतताएँ Joomla! टेम्पलेट से संबंधित समस्याएँ हैं। हमारे उत्पादों का परीक्षण कई ब्राउज़रों (जिनमें फ़ायरफ़ॉक्स, इंटरनेट एक्सप्लोरर, ऐप्पल सफ़ारी, ओपेरा, गूगल क्रोम शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं) पर किया जाता है और वे उनके मानकों का पूरी तरह से पालन करते हैं।
• किसी निश्चित आवश्यकता को पूरा करने के लिए हमारे उत्पादों या किसी अन्य उत्पाद (जूमला! से संबंधित या असंबंधित) में परिवर्तन या संशोधन।

हालाँकि, हम अपने उत्पादों के दस्तावेज़ीकरण के अंतर्गत, अपने उत्पादों के साथ कुछ कार्यात्मकताएँ प्राप्त करने के लिए ट्यूटोरियल और सुझावों की एक श्रृंखला प्रदान करते हैं।

हम जूमला की स्थापना, अनुकूलन, प्रशासन या हमारे उत्पादों से सीधे संबंधित नहीं किसी भी अन्य पूछताछ के लिए ईमेल या अन्यथा के माध्यम से कोई समर्थन प्रदान नहीं करते हैं।

समर्थन अवधि

JoomUnited आपकी सदस्यता द्वारा इंगित अवधि के अंत से परे समर्थन प्रदान करने के लिए बाध्य नहीं है, जब तक कि आप JoomUnited और आपके बीच समझौते द्वारा समाप्ति तिथि पर या उससे पहले अपनी सदस्यता का नवीनीकरण नहीं करते हैं।

सहायता सोमवार से शुक्रवार, 09:00 से 17:00 UTC+1 तक प्रदान की जाती है।

हम अधिकतम दो कार्यदिवसों में उत्तर की गारंटी देते हैं। कार्यदिवस: सोमवार से शुक्रवार, राष्ट्रीय अवकाशों को छोड़कर।

सदस्यता का उपयोग

हालाँकि डाउनलोड की संख्या सीमित नहीं है, फिर भी सदस्यताएँ साझा नहीं की जा सकतीं। साझाकरण या अन्य विधियाँ जो एक साथ कई डाउनलोड की अनुमति देती हैं (और इस प्रकार इस वेबसाइट के प्रदर्शन को प्रभावित करती हैं) सख्त वर्जित हैं और इसके परिणामस्वरूप आपकी सदस्यता समाप्त हो सकती है।

आप JoomUnited की पूर्व लिखित अनुमति के बिना इस लाइसेंस या अपनी सदस्यता को किसी अन्य को उप-लाइसेंस, असाइन या स्थानांतरित नहीं कर सकते हैं।

आप किसी भी उत्पाद, चाहे वह संशोधित हो या असंशोधित, पर बौद्धिक या अनन्य स्वामित्व का दावा नहीं कर सकते। सभी उत्पाद JoomUnited की संपत्ति हैं। उत्पाद "जैसे हैं वैसे" प्रदान किए जाते हैं, किसी भी प्रकार की, चाहे वह व्यक्त हो या निहित, वारंटी के बिना।

किसी भी स्थिति में हमारा न्यायिक व्यक्ति किसी भी क्षति के लिए उत्तरदायी नहीं होगा, जिसमें प्रत्यक्ष, अप्रत्यक्ष, विशेष, आकस्मिक या परिणामी क्षति या उत्पादों के उपयोग या उपयोग करने में असमर्थता से उत्पन्न होने वाली अन्य हानियां शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है।

सदस्यता समाप्ति का तात्पर्य समर्थन, अद्यतन (सदस्यता विवरण और उत्पाद स्रोत कोड) और अन्य डाउनलोड विशिष्ट सेवाओं की समाप्ति से है।

उत्पाद अपडेट

सभी उत्पाद जूमला! के नवीनतम संस्करण के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, लेकिन हम कोई गारंटी नहीं दे सकते कि उत्पाद जूमला! के भविष्य के संस्करणों के साथ चलेंगे।

ग्राहक सॉफ्टवेयर संस्करणों से संबंधित किसी भी समस्या के समाधान के लिए संचार के किसी भी अनुमोदित तरीके का उपयोग कर सकते हैं।

सदस्यता अवधि के दौरान, हम किसी भी नए अपडेट की गारंटी नहीं देते हैं और न ही अपडेट के लिए कोई समय सीमा या विकास पथ प्रदान करते हैं। अपडेट की समय सीमा और विकास पथ केवल JoomUnited के निजी उपयोग के लिए हैं और इन्हें तब तक सार्वजनिक नहीं किया जाएगा जब तक कि अन्यथा न कहा जाए।

हालाँकि, हम अपने ग्राहकों को अच्छी सेवा प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं और हम यह सुनिश्चित करने के लिए अपनी पूरी कोशिश करेंगे कि हमारे उत्पाद अद्यतन और कार्यात्मक हों।

सेवा समाप्ति

यदि समर्थन नीति का उल्लंघन किया जाता है, तो हम आपकी सेवा समाप्त करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। सेवा समाप्ति की स्थिति में, आप GNU/GPL लाइसेंस के तहत हमारे उत्पादों का उपयोग करने के लिए स्वतंत्र हैं, लेकिन आपको JoomUnited से समर्थन या अपडेट प्राप्त नहीं होंगे।

हम समर्थन नीति के कार्यान्वयन के दौरान सामान्य शिष्टाचार का पालन करते हैं और उसकी अपेक्षा करते हैं। किसी भी प्रकार की अभद्र भाषा बर्दाश्त नहीं की जाएगी, चाहे वह JoomUnited की ओर से हो या सेवा का अनुरोध करने वाले व्यक्ति की ओर से।

अद्यतन और परिवर्तन

JoomUnited की सहायता नीतियों को समय-समय पर अद्यतन किया जा सकता है और JoomUnited के विवेकानुसार इनमें परिवर्तन किया जा सकता है। हम बिना किसी पूर्व सूचना के किसी भी समय सहायता नीति में संशोधन करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।

यद्यपि यह समर्थन नीति केवल ग्राहकों के लिए प्रभावी है, फिर भी हम इसके संपूर्ण या किसी भाग को गैर-ग्राहकों पर लागू करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।