आज किसी भी कंपनी के उत्पादों और सेवाओं के प्रचार में सोशल मीडिया की अहम भूमिका है। यह विपणनकर्ता को संभावित उपभोक्ताओं से लक्षित तरीके से जुड़ने का अवसर प्रदान करता है। इसके माध्यम से अधिक व्यापक दायरे के लोगों से व्यक्तिगत रूप से संपर्क स्थापित किया जा सकता है। सोशल मीडिया से प्रतिक्रिया या सहभागिता प्राप्त करना आसान है।.
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