समर्थन नीति

सपोर्ट को JoomUnited द्वारा सॉफ्टवेयर संबंधी विवादों और उपयोगिता संबंधी समस्याओं को हल करने, और प्रोग्राम में मौजूद बग और सुरक्षा खामियों के लिए अपडेट और पैच उपलब्ध कराने में प्रदान की जाने वाली बिक्री के बाद की सेवा के रूप में परिभाषित किया गया है।.

सहायता शुल्क और पात्रता

सहायता का समय सदस्यता के प्रकार पर निर्भर करता है। यदि आपके पास सहायता सदस्यता नहीं है, तो आप प्रीसेल फ़ोरम में कुछ उत्तर पा सकते हैं। आपको सहायता तभी मिलेगी जब आप टिकट ग्राहक सहायता के सदस्य क्षेत्र में दिए गए फ़ॉर्म को भरकर JoomUnited से सीधे संपर्क करेंगे। सभी अनुवर्ती कार्रवाई और उत्तर JoomUnited और ग्राहक के बीच ही होंगे और कानून द्वारा आवश्यक होने तक किसी तीसरे पक्ष के साथ साझा नहीं किए जाएंगे। ऊपर उल्लिखित फ़ॉर्म में आपके द्वारा दी गई जानकारी के लिए आप पूरी तरह से जिम्मेदार हैं।.

स्पष्ट रूप से उल्लेख किए जाने तक संचार के किसी अन्य माध्यम का समर्थन नहीं किया जाता है।.

वेबसाइट पर पंजीकृत सदस्यों के लिए ही बिक्री-पूर्व प्रश्नों के लिए एक सार्वजनिक मंच उपलब्ध है।.

कुछ विशेष मामलों में, आपकी सहायता संबंधी समस्या के समाधान के लिए JoomUnited को आपके Joomla! एडमिनिस्ट्रेशन सेक्शन या वेबसाइट से संबंधित किसी अन्य एडमिनिस्ट्रेशन सेक्शन (जिसमें आपका FTP अकाउंट, आपका MySQL डेटाबेस, आपका होस्टिंग कंट्रोल पैनल शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं) तक पहुंच की आवश्यकता हो सकती है। वेबसाइट पर समस्याओं को ठीक करने के लिए यह जानकारी अनिवार्य हो सकती है, खासकर यदि हम आपके द्वारा सामना की जा रही समस्या को अपने सर्वरों पर दोबारा उत्पन्न नहीं कर पाते हैं।.

आपके द्वारा प्रदान की गई सभी जानकारी किसी तीसरे पक्ष के साथ साझा नहीं की जाएगी और इसे केवल भविष्य के संदर्भों के लिए JoomUnited द्वारा ही संग्रहीत किया जाएगा।.

आपका भुगतान सफलतापूर्वक प्राप्त होने के तुरंत बाद आपकी सदस्यता सक्रिय हो जाएगी। हालांकि भुगतान आमतौर पर तुरंत या कुछ ही मिनटों में हो जाता है, लेकिन हो सकता है कि हमारा भुगतान प्रोसेसर आपका भुगतान स्वीकार न करे, ऐसी स्थिति में JoomUnited जिम्मेदार नहीं होगा।.

समर्थन सीमा

सहायता केवल अंग्रेजी में और केवल हमारे टिकट सिस्टम के माध्यम से ही प्रदान की जाती है।
यदि एडमिन अकाउंट और सर्वर फ़ाइलों तक पहुंच की आवश्यकता है, तो इसे प्रदान करना अनिवार्य है, अन्यथा सहायता सर्वर संबंधी सभी समस्याओं का समाधान नहीं कर पाएगी। अंतिम विकल्प के रूप में, हम ग्राहक को डीबगिंग के लिए वेबसाइट की एक परीक्षण प्रति बनाने की पेशकश कर सकते हैं।

सहायता केवल इन मामलों तक सीमित है:

• हमारी सदस्यताओं और सेवाओं के संबंध में सहायता और सलाह;
• हमारी वेबसाइट की सेवाओं और सुविधाओं के उपयोग के संबंध में सहायता;
• हमारे उत्पादों के उपयोग के संबंध में सहायता;
• हमारे सॉफ़्टवेयर से संबंधित गैर-दस्तावेजीकृत मुद्दे, सुझाव और तरकीबें;
• आपके Joomla/WordPress इंस्टॉलेशन पर काम करने के लिए हमारे उत्पादों में कुछ मामूली बदलाव और संशोधन किए गए हैं।.

सहायता में निम्नलिखित शामिल नहीं हैं:

• PHP या किसी अन्य सर्वर-साइड प्रोग्रामिंग भाषा का प्रशिक्षण; यदि आप हमारे उत्पादों में कोई बदलाव करना चाहते हैं, तो आप GNU/GPL लाइसेंस के तहत ऐसा करने के लिए स्वतंत्र हैं। हम आपको PHP से संबंधित किसी भी समस्या का प्रशिक्षण देने या समझाने के लिए प्रतिबद्ध नहीं हैं;
• SQL या किसी अन्य डेटाबेस भाषा का प्रशिक्षण; यदि आप हमारे उत्पादों में कोई बदलाव करना चाहते हैं, तो आप GNU/GPL लाइसेंस के तहत ऐसा करने के लिए स्वतंत्र हैं। हम आपको SQL से संबंधित किसी भी समस्या का प्रशिक्षण देने या समझाने के लिए प्रतिबद्ध नहीं हैं;
• जावास्क्रिप्ट या किसी अन्य क्लाइंट-साइड प्रोग्रामिंग भाषा का प्रशिक्षण; यदि आप हमारे उत्पादों में बदलाव करना चाहते हैं, तो आप GNU/GPL लाइसेंस के तहत ऐसा करने के लिए स्वतंत्र हैं। हम आपको जावास्क्रिप्ट से संबंधित किसी भी समस्या का प्रशिक्षण देने या समझाने के लिए प्रतिबद्ध नहीं हैं;

CSS और XHTML का प्रशिक्षण:

• यदि आप हमारे उत्पादों में कोई बदलाव करना चाहते हैं, तो आप GNU/GPL लाइसेंस के तहत ऐसा करने के लिए स्वतंत्र हैं। हम आपको CSS या XHTML से संबंधित किसी भी समस्या का प्रशिक्षण देने या समझाने के लिए बाध्य नहीं हैं। ब्राउज़र असंगतताएँ Joomla! टेम्पलेट से संबंधित समस्याएँ हैं। हमारे उत्पादों का परीक्षण कई ब्राउज़रों (जिनमें Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं) पर किया गया है और वे उनके मानकों का पूरी तरह से पालन करते हैं।.
• किसी विशिष्ट आवश्यकता को पूरा करने के लिए हमारे उत्पादों या किसी अन्य उत्पाद (जोमला से संबंधित हों या न हों) में परिवर्तन या संशोधन करना।.

हालांकि, हम अपने उत्पादों के दस्तावेज़ीकरण के अंतर्गत, अपने उत्पादों के साथ कुछ विशिष्ट कार्यक्षमताओं को प्राप्त करने के लिए ट्यूटोरियल और टिप्स की एक श्रृंखला प्रदान करते हैं।.

हम Joomla की स्थापना, अनुकूलन, प्रशासन या हमारे उत्पादों से सीधे संबंधित न होने वाली किसी भी अन्य पूछताछ के लिए ईमेल या किसी अन्य माध्यम से कोई सहायता प्रदान नहीं करते हैं।.

समर्थन अवधि

JoomUnited आपकी सदस्यता की अवधि समाप्त होने के बाद सहायता प्रदान करने के लिए बाध्य नहीं है, जब तक कि आप JoomUnited और आपके बीच हुए समझौते के अनुसार समाप्ति तिथि पर या उससे पहले अपनी सदस्यता का नवीनीकरण नहीं कर लेते।.

सोमवार से शुक्रवार तक, सुबह 9:00 से शाम 17:00 UTC+1 तक सहायता प्रदान की जाती है।.

हम अधिकतम दो कार्यदिवसों में उत्तर देने की गारंटी देते हैं। कार्यदिवस सोमवार से शुक्रवार तक होते हैं, राष्ट्रीय अवकाशों को छोड़कर।.

सदस्यता का उपयोग

डाउनलोड की संख्या सीमित नहीं है, फिर भी सदस्यता साझा नहीं की जा सकती। एक साथ कई डाउनलोड करने की अनुमति देने वाले साझाकरण या अन्य तरीके (जो इस वेबसाइट के प्रदर्शन को प्रभावित करते हैं) सख्त वर्जित हैं और इसके परिणामस्वरूप आपकी सदस्यता समाप्त की जा सकती है।.

आप JoomUnited की पूर्व लिखित सहमति के बिना इस लाइसेंस या अपनी सदस्यता को किसी और को उप-लाइसेंस, असाइन या ट्रांसफर नहीं कर सकते हैं।.

आप किसी भी उत्पाद, चाहे वह संशोधित हो या अपरिवर्तित, पर बौद्धिक या अनन्य स्वामित्व का दावा नहीं कर सकते। सभी उत्पाद JoomUnited की संपत्ति हैं। उत्पाद बिना किसी भी प्रकार की वारंटी, चाहे वह व्यक्त हो या निहित, के "जैसा है" के आधार पर प्रदान किए जाते हैं।.

किसी भी परिस्थिति में हमारी कानूनी इकाई उत्पादों के उपयोग या उपयोग करने में असमर्थता से उत्पन्न होने वाली किसी भी प्रकार की क्षति, जिसमें प्रत्यक्ष, अप्रत्यक्ष, विशेष, आकस्मिक या परिणामी क्षति या अन्य हानियां शामिल हैं, के लिए उत्तरदायी नहीं होगी।.

सदस्यता की समाप्ति का अर्थ है समर्थन, अपडेट (सदस्यता विवरण और उत्पाद स्रोत कोड) और अन्य डाउनलोड संबंधी सेवाओं की समाप्ति।.

उत्पाद अपडेट

सभी उत्पाद Joomla! के नवीनतम संस्करण के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, लेकिन हम इस बात की कोई गारंटी नहीं दे सकते कि ये उत्पाद Joomla! के भविष्य के संस्करणों के साथ चलेंगे।.

ग्राहक सॉफ्टवेयर संस्करणों से संबंधित किसी भी समस्या के समाधान के लिए अनुमोदित संचार विधियों में से किसी का भी उपयोग कर सकते हैं।.

सदस्यता अवधि के दौरान, हम किसी भी नए अपडेट की गारंटी नहीं देते हैं और न ही अपडेट के लिए कोई समयसीमा या विकास पथ प्रदान करते हैं। अपडेट की समयसीमा और विकास पथ केवल JoomUnited के निजी उपयोग के लिए हैं और जब तक अन्यथा उल्लेख न किया जाए, इन्हें सार्वजनिक रूप से जारी नहीं किया जाएगा।.

हालांकि, हम अपने ग्राहकों को अच्छी सेवा प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं और हम यह सुनिश्चित करने के लिए अपनी पूरी कोशिश करेंगे कि हमारे उत्पाद अद्यतन और कार्यात्मक हों।.

सेवा की समाप्ति

सहायता नीति के उल्लंघन की स्थिति में हम आपकी सेवा समाप्त करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। सेवा समाप्त होने की स्थिति में, आप GNU/GPL लाइसेंस के तहत हमारे उत्पादों का उपयोग करने के लिए स्वतंत्र होंगे, लेकिन आपको JoomUnited से कोई सहायता या अपडेट प्राप्त नहीं होगा।.

सहायता नीति के अनुपालन के दौरान हम सामान्य शिष्टाचार का पालन करने की अपेक्षा करते हैं और उसका पालन करते हैं। किसी भी प्रकार की अभद्र भाषा बर्दाश्त नहीं की जाएगी, चाहे वह JoomUnited की ओर से हो या सेवा का अनुरोध करने वाले व्यक्ति की ओर से।.

अपडेट और बदलाव

JoomUnited की सहायता नीतियाँ समय-समय पर अपडेट की जा सकती हैं और JoomUnited के विवेकानुसार इनमें परिवर्तन किया जा सकता है। हम बिना किसी पूर्व सूचना के किसी भी समय सहायता नीति में संशोधन करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।.

हालांकि यह सहायता नीति केवल ग्राहकों के लिए प्रभावी है, हम गैर-ग्राहकों पर भी इसके पूर्ण या आंशिक प्रावधान लागू करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।.