Politique de Support

Par support, on entend le service après-vente fourni par JoomUnited pour la résolution de conflits logiciels et de problèmes d’utilisation, ainsi que pour la fourniture de mises à jour et de correctifs pour les bugs et les failles de sécurité du programme.

Frais de support et d'éligibilité

La durée de l'assistance dépend du type d'abonnement. Si vous n'avez pas d'abonnement au support, vous pouvez trouver une réponse dans le forum de pré-vente. Vous ne pouvez bénéficier de l’assistance que si vous adressez vos demandes à JoomUnited en remplissant le formulaire dans la zone membre de l’assistance client du ticket. Tous les suivis et les réponses se font entre JoomUnited et l'abonné et ne seront pas partagés avec des tiers, sauf si requis par la loi. Vous êtes seul responsable des informations que vous fournissez dans le formulaire mentionné ci-dessus.

Tous les autres moyens de communication ne sont pas approuvés, à moins que cela ne soit expressément indiqué.

Un forum public est disponible pour les membres inscrits sur le site Web uniquement pour les questions relatives à la pré-vente.

Dans des cas particuliers, JoomUnited nécessite un accès à votre site Joomla! Section Administration ou à toute autre section d’administration liée au site Web (y compris, mais sans s'y limiter: votre compte FTP, votre base de données MySQL, votre panneau de configuration d’hébergement) afin de résoudre votre demande d’assistance. Ces informations peuvent être obligatoires pour résoudre les problèmes sur le site, en particulier si nous ne pouvons pas reproduire le problème que vous rencontrez sur nos serveurs.

Toutes les informations que vous fournissez ne seront pas partagées avec des tiers et ne seront stockées par JoomUnited que pour des références futures.

Votre abonnement sera immédiatement activé après réception de votre paiement. Bien que les paiements soient généralement effectués instantanément ou dans les minutes qui suivent, notre processeur de paiement peut ne pas accepter votre paiement. Dans ce cas, JoomUnited n'est pas responsable.

Limite de Support

Le support est offert en anglais seulement, en utilisant notre système de billet seulement.
Si un compte administrateur et un accès aux fichiers du serveur sont requis, vous devez le fournir, sinon le support ne pourra pas gérer tous les problèmes liés au serveur. En dernier recours, nous pouvons proposer au client de créer une copie de test du site Web à des fins de débogage.

Le support est limité à:

  • Aide et conseils concernant nos abonnements et nos services;
  • Aide concernant l'utilisation des services et fonctionnalités de notre site Web;
  • Aide concernant l'utilisation de nos produits;
  • Problèmes non documentés, trucs et astuces concernant notre logiciel;
  • Changements mineurs et altérations de nos produits afin de travailler sur votre installation Joomla / WordPress.

Le support n'inclut pas:

  • PHP ou toute autre formation en langage de programmation côté serveur; si vous souhaitez modifier nos produits, vous êtes libre de le faire sous licence GNU / GPL. Nous ne nous engageons pas à vous former ni à expliquer les problèmes liés à PHP;
  • SQL ou toute autre formation linguistique de base de données; si vous souhaitez modifier nos produits, vous êtes libre de le faire sous licence GNU / GPL. Nous ne nous engageons pas à vous former ni à expliquer les problèmes liés à SQL;
  • Javascript ou toute autre formation en langage de programmation côté client; si vous souhaitez modifier nos produits, vous êtes libre de le faire sous licence GNU / GPL. Nous ne nous engageons pas à vous former ni à vous expliquer les problèmes liés à Javascript;

Formation CSS et XHTML:

  • si vous souhaitez modifier nos produits, vous êtes libre de le faire sous licence GNU / GPL. Nous ne nous engageons pas à vous former ni à expliquer les problèmes liés à CSS ou à XHTML. Les incompatibilités de navigateur sont Joomla! problèmes liés au modèle. Nos produits sont testés sur plusieurs navigateurs (notamment: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) et sont totalement conformes à leurs normes.
  • Modification ou modification de nos produits ou de tout autre produit (lié ou non à Joomla!) Afin de répondre à un certain besoin.

Nous fournissons toutefois une série de didacticiels et de conseils sur la réalisation de certaines fonctionnalités de nos produits, sous la documentation de nos produits.

Nous n'offrons aucune assistance par courrier électronique ou autre pour l'installation, la personnalisation, l'administration de Joomla ou pour toute autre demande non directement liée à nos produits.

Période de support

JoomUnited n'est pas obligé de fournir une assistance après la fin de la période indiquée par votre abonnement, à moins que vous ne renouveliez votre abonnement au plus tard à la date d'expiration, par accord entre JoomUnited et vous.

Le support est fourni du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 UTC + 1.

Nous garantissons une réponse dans un délai maximum de deux jours ouvrables. Les jours ouvrables sont: du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

Utilisation de l'abonnement

Bien que le nombre de téléchargements ne soit pas limité, les abonnements ne peuvent pas être partagés. Le partage ou d'autres méthodes permettant des téléchargements multiples et simultanés (et donc affectant les performances de ce site Web) sont strictement interdites et peuvent entraîner la résiliation de votre abonnement.

Vous ne pouvez pas sous-licencier, céder ou transférer cette licence ou votre abonnement à une autre personne sans l'autorisation écrite préalable de JoomUnited.

Vous ne pouvez pas revendiquer la propriété intellectuelle ou exclusive de l'un des produits, modifiés ou non. Tous les produits sont la propriété de JoomUnited. Les produits sont fournis "tels quels" sans aucune garantie, expresse ou implicite.

En aucun cas, notre personne morale ne pourra être tenue pour responsable des dommages, y compris, sans toutefois s'y limiter, des dommages directs, indirects, spéciaux, accessoires ou consécutifs, ou de tout autre dommage résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser les produits.

L'expiration de l'abonnement implique la fin du support, de la mise à jour (détails de l'adhésion et du code source du produit) et d'autres services spécifiques au téléchargement.

Mises à jour du produit

Tous les produits sont conçus pour la dernière version de Joomla !, mais nous ne pouvons garantir qu'ils fonctionneront avec les futures versions de Joomla !.

Les abonnés peuvent utiliser l’une des méthodes de communication approuvées pour résoudre tout problème lié aux versions de logiciels.

Pendant la durée de l'abonnement, nous ne garantissons aucune nouvelle mise à jour et ne fournissons aucune échéance ni aucun chemin de développement pour les mises à jour. Les dates limites de mise à jour et les chemins de développement sont réservés à l'usage privé de JoomUnited et ne seront pas rendus publics, sauf indication contraire.

Cependant, nous nous engageons à fournir un bon service à nos abonnés et nous ferons de notre mieux pour nous assurer que nos produits sont à jour et fonctionnels.

Résiliation du service

Nous nous réservons le droit de mettre fin à votre service si la politique de support est violée. En cas de résiliation du service, vous êtes libre d'utiliser nos produits dans le cadre de l'octroi de la licence GNU / GPL, mais vous ne recevrez ni assistance ni mises à jour de JoomUnited.

Nous accordons et attendons de la courtoisie lors de l'application de la politique d'assistance. Tout langage grossier ne sera pas toléré, que ce soit de JoomUnited ou de la personne qui demande le service.

Mises à jour et modifications

Les politiques de support JoomUnited peuvent être mises à jour de temps à autre et sont sujettes à modification à la discrétion de JoomUnited. Nous nous réservons le droit de modifier la politique d'assistance à tout moment et sans préavis.

Bien que cette politique d'assistance ne s'applique qu'aux abonnés, nous nous réservons le droit de l'appliquer en totalité ou en partie à des non-abonnés.