Πολιτική υποστήριξης

Η υποστήριξη ορίζεται ως η εξυπηρέτηση μετά την πώληση που παρέχεται από την JoomUnited για την επίλυση διενέξεων λογισμικού και προβλημάτων χρηστικότητας, καθώς και για την παροχή ενημερώσεων και ενημερώσεων κώδικα για σφάλματα και κενά ασφαλείας στο πρόγραμμα.

Τέλη υποστήριξης και επιλεξιμότητα

Ο χρόνος υποστήριξης εξαρτάται από τον τύπο συνδρομής. Εάν δεν έχετε συνδρομή υποστήριξης, μπορείτε να βρείτε κάποια απάντηση στο φόρουμ προπώλησης. Δικαιούστε υποστήριξη μόνο εάν απευθύνετε τα ερωτήματά σας στο JoomUnited συμπληρώνοντας τη φόρμα στην περιοχή μελών στην υποστήριξη πελατών του εισιτηρίου. Οποιεσδήποτε επακόλουθες ενέργειες και απαντήσεις είναι μεταξύ του JoomUnited και του συνδρομητή και δεν θα κοινοποιηθούν σε τρίτους, εκτός εάν απαιτείται από το νόμο. Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για τις πληροφορίες που παρέχετε στην παραπάνω φόρμα.

Οποιοδήποτε άλλο μέσο επικοινωνίας δεν εγκρίνεται, εκτός εάν υπονοείται ρητά.

Ένα δημόσιο φόρουμ είναι διαθέσιμο μόνο σε εγγεγραμμένα μέλη στον ιστότοπο για ερωτήσεις πριν από την πώληση.

Σε συγκεκριμένες περιπτώσεις, το JoomUnited απαιτεί πρόσβαση στην ενότητα Διαχείρισης Joomla! ή σε οποιαδήποτε άλλη ενότητα διαχείρισης που σχετίζεται με τον ιστότοπο (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά: του λογαριασμού FTP σας, της βάσης δεδομένων MySQL σας, του πίνακα ελέγχου φιλοξενίας σας) για να επιλύσει το ερώτημά σας υποστήριξης. Αυτές οι πληροφορίες ενδέχεται να είναι υποχρεωτικές για την επίλυση προβλημάτων στον ιστότοπο, ειδικά εάν δεν μπορούμε να αναπαράγουμε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε στους διακομιστές μας.

Όλες οι πληροφορίες που παρέχετε δεν θα κοινοποιηθούν σε τρίτους και θα αποθηκευτούν μόνο από την JoomUnited για μελλοντική αναφορά.

Η συνδρομή σας θα ενεργοποιηθεί αμέσως μόλις λάβουμε με επιτυχία την πληρωμή σας. Παρόλο που οι πληρωμές συνήθως πραγματοποιούνται αμέσως ή μέσα στα επόμενα λεπτά, ο επεξεργαστής πληρωμών μας ενδέχεται να μην αποδεχτεί την πληρωμή σας, οπότε η JoomUnited δεν φέρει καμία ευθύνη.

Περιορισμός υποστήριξης

Η υποστήριξη προσφέρεται ΜΟΝΟ στα Αγγλικά, χρησιμοποιώντας ΜΟΝΟ το σύστημα αιτημάτων μας.
Εάν απαιτείται λογαριασμός διαχειριστή και πρόσβαση στα αρχεία του διακομιστή, πρέπει να παρέχεται, διαφορετικά η υποστήριξη δεν θα είναι σε θέση να χειριστεί όλα τα προβλήματα που σχετίζονται με τον διακομιστή. Ως τελευταία επιλογή, μπορούμε να προσφέρουμε στον πελάτη τη δημιουργία ενός δοκιμαστικού αντιγράφου του ιστότοπου για σκοπούς εντοπισμού σφαλμάτων.

Η υποστήριξη περιορίζεται σε:

• Βοήθεια και συμβουλές σχετικά με τις συνδρομές και τις υπηρεσίες μας.
• Βοήθεια σχετικά με τη χρήση των υπηρεσιών και των λειτουργιών του ιστότοπού μας·
• Βοήθεια σχετικά με τη χρήση των προϊόντων μας.
• Μη τεκμηριωμένα προβλήματα, συμβουλές και κόλπα σχετικά με το λογισμικό μας.
• Μικρές αλλαγές και τροποποιήσεις στα προϊόντα μας προκειμένου να λειτουργήσει η εγκατάσταση Joomla/WordPress σας.

Η υποστήριξη δεν περιλαμβάνει:

• Εκπαίδευση σε PHP ή οποιαδήποτε άλλη γλώσσα προγραμματισμού από την πλευρά του διακομιστή. Εάν επιθυμείτε να τροποποιήσετε τα προϊόντα μας, μπορείτε να το κάνετε βάσει της άδειας GNU/GPL. Δεν δεσμευόμαστε να σας εκπαιδεύσουμε ή να σας εξηγήσουμε οποιαδήποτε ζητήματα που σχετίζονται με την PHP.
• Εκπαίδευση σε SQL ή οποιαδήποτε άλλη γλώσσα βάσης δεδομένων. Εάν επιθυμείτε να τροποποιήσετε τα προϊόντα μας, μπορείτε να το κάνετε βάσει της άδειας GNU/GPL. Δεν δεσμευόμαστε να σας εκπαιδεύσουμε ή να σας εξηγήσουμε οποιαδήποτε ζητήματα που σχετίζονται με την SQL.
• Εκπαίδευση σε Javascript ή οποιαδήποτε άλλη γλώσσα προγραμματισμού από την πλευρά του πελάτη. Εάν επιθυμείτε να τροποποιήσετε τα προϊόντα μας, μπορείτε να το κάνετε βάσει της άδειας GNU/GPL. Δεν δεσμευόμαστε να σας εκπαιδεύσουμε ή να σας εξηγήσουμε τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με την Javascript.

Εκπαίδευση CSS και XHTML:

• Εάν επιθυμείτε να τροποποιήσετε τα προϊόντα μας, μπορείτε να το κάνετε βάσει της άδειας GNU/GPL. Δεν δεσμευόμαστε να σας εκπαιδεύσουμε ή να σας εξηγήσουμε τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με CSS ή XHTML. Οι ασυμβατότητες των προγραμμάτων περιήγησης είναι ζητήματα που σχετίζονται με τα πρότυπα Joomla!. Τα προϊόντα μας δοκιμάζονται σε διάφορα προγράμματα περιήγησης (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) και συμμορφώνονται πλήρως με τα πρότυπά τους.
• Τροποποίηση ή τροποποιήσεις των προϊόντων μας ή οποιωνδήποτε άλλων προϊόντων (σχετικών με το Joomla! ή μη) για την κάλυψη μιας συγκεκριμένης ανάγκης.

Ωστόσο, παρέχουμε μια σειρά από εκπαιδευτικά βίντεο και συμβουλές για την επίτευξη ορισμένων λειτουργιών με τα προϊόντα μας, στην τεκμηρίωση των προϊόντων μας.

Δεν προσφέρουμε καμία υποστήριξη μέσω email ή με άλλο τρόπο για εγκατάσταση, προσαρμογή, διαχείριση του Joomla ή οποιαδήποτε άλλα ερωτήματα που δεν σχετίζονται άμεσα με τα προϊόντα μας.

Περίοδος υποστήριξης

Η JoomUnited δεν υποχρεούται να παρέχει υποστήριξη πέραν του τέλους της περιόδου που υποδεικνύεται από τη συνδρομή σας, εκτός εάν ανανεώσετε τη συνδρομή σας κατά την ημερομηνία λήξης ή πριν από αυτήν, κατόπιν συμφωνίας μεταξύ της JoomUnited και εσάς.

Η υποστήριξη παρέχεται από Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 09:00 έως τις 17:00 UTC+1.

Εγγυόμαστε απάντηση εντός το πολύ δύο εργάσιμων ημερών. Οι εργάσιμες ημέρες είναι: Δευτέρα έως Παρασκευή, εκτός από τις εθνικές αργίες.

Χρήση της Συνδρομής

Παρόλο που ο αριθμός των λήψεων δεν είναι περιορισμένος, οι συνδρομές δεν μπορούν να κοινοποιηθούν. Η κοινοποίηση ή άλλες μέθοδοι που επιτρέπουν πολλαπλές, ταυτόχρονες λήψεις (και με αυτόν τον τρόπο επηρεάζουν την απόδοση αυτού του ιστότοπου) απαγορεύονται αυστηρά και ενδέχεται να οδηγήσουν σε τερματισμό της συνδρομής σας.

Δεν επιτρέπεται η υποαδειοδότηση, η εκχώρηση ή η μεταβίβαση αυτής της άδειας χρήσης ή της συνδρομής σας σε οποιονδήποτε άλλον χωρίς προηγούμενη γραπτή συγκατάθεση από την JoomUnited.

Δεν μπορείτε να διεκδικήσετε πνευματική ή αποκλειστική κυριότητα για κανένα από τα προϊόντα, τροποποιημένα ή μη. Όλα τα προϊόντα αποτελούν ιδιοκτησία της JoomUnited. Τα προϊόντα παρέχονται «ως έχουν» χωρίς κανενός είδους εγγύηση, ρητή ή σιωπηρή.

Σε καμία περίπτωση το νομικό μας πρόσωπο δεν θα ευθύνεται για τυχόν ζημίες, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, άμεσων, έμμεσων, ειδικών, τυχαίων ή επακόλουθων ζημιών ή άλλων απωλειών που προκύπτουν από τη χρήση ή την αδυναμία χρήσης των προϊόντων.

Η λήξη της συνδρομής συνεπάγεται τη λήξη της υποστήριξης, της ενημέρωσης (στοιχεία συνδρομής και πηγαίος κώδικας προϊόντος) και άλλων υπηρεσιών που αφορούν συγκεκριμένα downloads.

Ενημερώσεις προϊόντων

Όλα τα προϊόντα έχουν σχεδιαστεί για την τελευταία έκδοση του Joomla!, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι τα προϊόντα θα λειτουργούν με μελλοντικές εκδόσεις του Joomla!.

Οι συνδρομητές μπορούν να χρησιμοποιήσουν οποιαδήποτε από τις εγκεκριμένες μεθόδους επικοινωνίας για να αντιμετωπίσουν τυχόν προβλήματα που σχετίζονται με τις εκδόσεις λογισμικού.

Κατά τη διάρκεια της συνδρομής, δεν εγγυόμαστε νέες ενημερώσεις ούτε παρέχουμε προθεσμίες ή διαδρομές ανάπτυξης για ενημερώσεις. Οι προθεσμίες ενημέρωσης και οι διαδρομές ανάπτυξης προορίζονται μόνο για ιδιωτική χρήση του JoomUnited και δεν θα δημοσιοποιηθούν, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά.

Ωστόσο, δεσμευόμαστε να παρέχουμε μια καλή υπηρεσία στους συνδρομητές μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να διασφαλίσουμε ότι τα προϊόντα μας είναι ενημερωμένα και λειτουργικά.

Λήξη Υπηρεσίας

Διατηρούμε το δικαίωμα να τερματίσουμε την υπηρεσία σας εάν παραβιαστεί η πολιτική υποστήριξης. Σε περίπτωση τερματισμού της υπηρεσίας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα προϊόντα μας βάσει της άδειας GNU/GPL, αλλά δεν θα λαμβάνετε υποστήριξη ή ενημερώσεις από την JoomUnited.

Δείχνουμε και αναμένουμε κοινή ευγένεια κατά την εφαρμογή της πολιτικής υποστήριξης. Δεν θα γίνεται ανεκτή καμία άσεμνη γλώσσα, είτε από την JoomUnited είτε από το άτομο που ζητά την υπηρεσία.

Ενημερώσεις και Αλλαγές

Οι Πολιτικές Υποστήριξης της JoomUnited ενδέχεται να ενημερώνονται κατά καιρούς και υπόκεινται σε αλλαγές κατά την κρίση της JoomUnited. Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιήσουμε την Πολιτική Υποστήριξης ανά πάσα στιγμή χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

Παρόλο που η παρούσα Πολιτική Υποστήριξης ισχύει μόνο για συνδρομητές, διατηρούμε το δικαίωμα να εφαρμόσουμε το σύνολο ή μέρος αυτής σε μη συνδρομητές.